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第37章 攻关秘术(7)

精明强干,才会得到上司的器重

上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提。一旦被人认为是无能无识之辈,既愚蠢又懒惰,便很危险了。

向上司请教。意味着“孺子可教”

谦逊自古以来就是中华民族所推崇的一种美德。在今天的社会生活中,我们固然不提倡在任何问题上都保持一团和气的“中庸”行为,但在与上司的相处中,谦逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明,懂得尊重他人,有向上司请教学习的意向:意味着“孺子可教”。谦逊可让你得到更多人的支持,帮助你更好地成就事业。

关键时刻。要为上司挺身而出

常言道,疾风知劲草,烈火烧真金,在关键时刻,上司才会真切地认识与了解下属。人生难得机遇,不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时,你若能大显身手,定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现矛盾时,你若能妙语劝慰,也会令其格外感激。此时,切忌变成一块木头,呆头呆脑,冷漠无情,畏首畏尾,胆怯懦弱。这样,上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。

在上司面前不要吹牛皮

在上司面前,不要吹牛皮,编瞎话,谎报军情。弄虚作假者,往往失信于人。上司若觉得自己被欺骗,将格外恼火,因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫,当成不可讲真话的人,不信任他,这在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而暂时得到的好感和荣誉,是不可能长久地维持下去的。

当然,诚实有诚实的艺术,一般要考虑时机、场合、上司的心情、客观环境等因素,否则,诚实也会犯错误,遭致上司的反感和不满。

在上司面前不要计较个人得失

今天,中国人虽然已承认了“利益”这个概念,大多数上司也比较注重考虑下属的利益要求,但是若过于注意金钱物质利益之争,也并非对你有利。

如果你喋喋不休地向上司提出物质利益要求,超过了他的心理承受能力,在感情上,他会觉得压抑、烦躁。

如果“利益”是你“争”来的,上司虽作了付出,但并不愉快,心理上会认为你是个“格调”较低的人,觉得你很愚蠢。

如果你的上司是个糊涂虫,与他争利益得失,反倒会把你的功劳一扫而光,“利”没有得到,“名”也会丧失。

最好的办法是让上司主动地给,而不是你去“争”。

把你的工作干得漂亮一些,尽最大能力满足他的要求,并且有些特色,有所创造。明白的上司会量力而行,用物质利益奖励你的,无需你“争”。

陈诉困难要把握时机。争取他的同情

赞扬他是一个关心下属,体恤人情,秉公办事的好上司。

上司办不到的事情无须去争,令他感到为难的事情还是不争为好。

完成个别的合作项目时,“先小人后君子”,对双方都有利。此时,可通过中间人周旋,或从其他角度委婉地提醒上司。

与上司交谈时。不可锋芒毕露

君子藏器于身,待时而动。你的聪明才智需要得到上司的赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌,上司会因此而认为你是一个自大狂,恃才傲慢。盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。与上司相交,须遵循以下原则:

寻找自然、活泼的话题,令他充分地发表意见,你适当地作些补充,提一些问题。这样,他便知道你是有知识、有见解的,自然而然地认识了你的能力和价值。

不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈,这样,他会觉得你是在故意难为他;也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁,并产生戒备,而有意压制你;还可能把你看成书呆子,缺乏实际经验而不信任你。

提建议时,不要急于否定上司原来的想法

提建议时,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求,还要有民主素质,即要懂得尊重他人的意见,尊重上司的意见。这样,他才会承认你的才干。

对上司个人的工作提建议时,尽可能谨慎一些,必须仔细研究上司的特点,研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法,严肃的上司可用书面建议法,自尊心强的上司可用个别建议法,喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等等。

体会上司处境,理解上司难处

角色换位法,有助于体会上司的心境。有些人单独工作干得很好,当了上司却一筹莫展,尤其苦于处理各种横竖关系。因此要主动地帮助他分忧解难。在其犹豫不决、举棋不定时,主动表示理解和同情,并诚恳地做出自己的努力,减轻上司的负担,会令他极为高兴的。

不要当面顶撞上司

批评上司时,必须照顾其面子,不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多,如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。

要主动找机会与上司交往

上司需要接近了解下属,下属也需要接近了解上司,这是正常的人际交往,不必因担心别人的议论而躲避上司。你若希望上司喜欢你,看得起你,那么就首先要让上司看得见你。

慎重对待上司的失误

上司在工作中出现失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵,矛盾激化。那样,你就再不要指望上司喜欢你了。

办公室用语技巧

刚从大学毕业,第一次来到公司,你会感觉到办公室里的一切都不适应。但是,你不必害怕,从现在起把办公室当做你表演的舞台吧。只要努力去干,这就是你得心应手的地方。

对同事不要有亲疏远近

同一个科室的同事,与脾气相投的A,每天都高兴地寒喧,中午约在一起吃午饭;相反,对不易结交的B就不大爱打招呼。由于亲善与疏远而改变了与对方的交往方式,尽管这是个人之间的小事,但同在一个科室,这样做并不好。

许多人来到一个共同的工作岗位,常有不能情投意合的人,而工作起来却难免要和这种人搞协作、打交道,因此,有必要努力从平时做起,出以公心与他们处理好关系。交往也存在着一个严格区分公与私的问题。

接打电话要亲切得体

首先要注意时间的问题。在上班时间打电话会打扰同事,影响工作,要避开这段时间。如果不是特别亲密的关系,也不要时间过长。只要不是相当情投意合的人,打5分钟就足够了。

其次,打电话时,要用客气的语言:“周先生(小姐),在家吗?”用亲近而不庄重的态度打电话时,会引起家属的反感,所以要注意。

其三,接电话时,要清楚地报一下自己的姓名。如有可能,应先介绍说:

“我是与周先生(小姐)在一个研究所工作的李雁。”让打电话人知道自己是谁。如果是打出电话,要根据打电话的时间,再随声附加一句“早晨打电话,打搅你了”、“深夜打电话,太对不起了。”再有,称呼对方姓名时,一定加上“先生”、“小姐”,并说“××先生或小姐在家吗?”使用礼貌语。因此,准确地使用敬语,会得到对方父母的信赖,以后的交往会顺利地进行。

第四,用舒服的语言与人交谈。

没有使用尊敬语习惯的人,短时间内不知应当怎样说才好。要记住下列办公室经常使用的语言。

(1)“你是谁?”“您是哪一位?”

(2)“科长现在不在!”“科长刚刚出去!”

(3)“有什么事吗?”“您有什么事情需要办理吗?”

(4)“可以的话,跟我说吧!”“如果方便的话,请告诉我。”

(5)“那件事,我已经知道了。”“那件事我已经领会了。”

(6)“是吗?”“是这样的吗?”

(7)“怎么样?”“是这样吗?”

(8)“那么,可以了。”“那么,这样可以吗?”

(9)“对不起……。”“……给您添麻烦了。”

第五,不要随便分担别人的工作。

无论多么要好的同事,背着上级互相分担或帮助别人工作都是不允许的。公司有各种各样的职务分工,它是一种有序的制度,无视这一点,会使某一方面的工作受到损失。互相帮助、鼓励是件好事,但应当禁止多余的帮助与随意的插手。

第六,交谈时不要涉及他人隐私。

例如“得了多少奖金?”“是不是被恋人拒绝了?”说话时涉及了这类内容,即便是单位里只有一人在场,也冒犯了他人的隐私。的确,两个人谈一谈个人生活方面的心里话,会增加双方的亲密感,并且也并非谁都不愿说这种秘密,但是,在公司里说出来,就很容易形成谣传。因此,要想保持同事间的良好关系,就不要随便涉及他人的隐私。无话不说的“知心朋友”保留一至二人就可以了。

与同事巧相处

人际交往是一门艺术,并且它可能比其他有些技术还要复杂。它要求精心策划、具体实施及随时评价才会保持有效。最有效的交往是多维的,它们也有自己的生命,并在不知不觉之中对你的工作作出很大的贡献。像一个内在联系的网络一样,一个充满活力的互助网会在具有很大潜在数目的实体间建立一种有意或无意的联系。它不受地域、职业工程或企业所限。一个真正有效的互助网会不断发展,为它的发起者带来无尽的收益。

当你刚加入一个新的团体,或当你刚进入一家公司,无论这是你的第一份工作,或者是由别家公司跳槽而来的,初始你很可能是他人探索甚至怀疑的对象,甚至可能是原来觊觎此一职位的人憎恨的对象。但你要牢记,时间能够治疗与证明一切。在你进入一家公司之初,无论周遭的人有多冷漠,你都必须花时间慢慢小心地营造与他人之间的人际关系,切忌寻求速效。

事实上,不要把人际交往看得过于神秘。有效的交往模糊式简单易学,重要的是要找到哪种方式最适合于你。如果你下定决心去建立和维护有效的互助网,那么无论你个人的风格如何,你总能学会如何做好。诸如害羞、不安和笨手笨脚等妨碍你交际的问题都可以得到克服。

这里有一些职业咨询专家的建议,供你在适当的时刻选用,期望它们能为你建立与维持有效的互助网提供可靠的指导:

倾听与学习

要多倾听和学习,而非叽叽喳喳说个不停。不宜一开始就急着要别人认清你,应该把精力花在观察周遭的事物,并提出一些切中要领的问题,而不是一味地想让别人知道你有多博学多闻、有多重要。对每个人都一样友好。任何人日后都可能成为你的好朋友、重要的工作伙伴,甚至变成你的顶头上司,所以千万不要预设立场,认为他今日不是个重要角色,就忽略他的存在。

不要对同事妄下结论

其二,不要骤然下判断谁对你是重要的、谁会成为你的好朋友。第一印象往往是最不可靠的,所以在未与人交往一段时间之前,不要立即对一个人妄加判断。同时,也不要随便听信别人的闲言闲语,让自己保持一个开朗的胸襟,以眼见的事实客观地去评断每一个人。例如一次邀请一位同事一起吃午饭。这是一个轻松的、非正式认识新同事的好方法,如果你能保持一种“我真的很需要你的帮助”的态度来亲近同事,让他们明白你的所知有限,希望能向他们多请教一些,以便早日成为他们的一分子,你将发现由此可以受益无穷。

不要刺探其他同事的私人问题

如果你尽喜欢听些闲言闲语,对你的声誉绝对是有害无益。最后你终将成为别人谈论的对象,同时也是一个不为他人信任的人。

在需要前。及早发展互助网

及早动手,发展互助网的最佳时机是你还不需要它的时候。从你认识的人开始。在你和他们联系上之前,你从不会知道他们的交际范围有多广。不要落入“我没有合适的联系人”的陷阱,很可能你认识的某个人已经认识了你需要遇到的那个人。

要记住这世界很小

由于流动性不断提高以及通信技术的飞速发展,已经使建立基础广泛的互助网从设想变成现实。抓住机会与人们谈话,不为别的,只为使他们成为你互助网的一部分。不要期望从每个谈话对象身上都得到什么实质性的东西。如果有人愿意给你十分钟时间,就抓住它,尽管你当时不知道它会带来什么。

其六,与你遇到的每一个人寻找共同利益、共同的朋友和经验。共同之处增加了一个人加入你互助网的可能性。每次你与某人交谈,都要求他们推荐一些潜在的朋友。

不要只依靠一条途径

一旦可能就要扩大交往面。让你遇见的每个人知道你已经和谁谈过了。人们互相联系的方式你可能并不知道。

永远不要停止发展你的互助网

永远不要停止发展你的互助网,它能够带来广泛的机会。请记住:带来机会的人你可能并不认识而是通过你互助网中的人与你有所联系。记住有效维护互助网是一个双向的过程。尽可能经常地帮助你互助网中其他人获得他们所需。没有比让互助网中其他人认识到努力的结果是互惠更能加固互助网了。

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