称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼，不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德，而且使对方感到愉快、亲切，易于交融双方情感，为深层交际打下基础。
——实战专家随风
顾客称呼关乎销售成败
在很多导购员眼里，顾客称呼没有什么大不了的。其实，这样的观点就错了。如果对谁称呼都一样，那么，称呼就失去了其在销售中的巨大作用。
当然，作为导购员来说，也失去了被老板提拔的机会，后果可以说是相当严重的。比如，在很多专卖店中，如果是男性顾客，导购员经常就会说：“先生，您再看看我们的运动鞋，最近在搞促销，还可以返券。”一旦是女顾客，导购员经常就会说：“小姐，您再看看我们的运动鞋，最近在搞促销，还可以返券。”
这样的称呼过于平淡，跟其他商家没有什么区别。这样的效果就非常有限。研究发现，在实际的销售中，称呼过于程式化，或者称呼不得体，这都将影响顾客对导购员的看法，从而结束购买商品的欲望。
事实证明，作为导购员，得体的称呼是向顾客推介商品良好沟通的开始。在实际的店铺销售中，导购员在向顾客推介商品的过程中往往先与顾客打招呼，从而引起顾客对导购员的重视。
这就要求导购员在称呼上要讲究一点艺术性。如果知道是一位有头衔的顾客，导购员就必须用尊重的声调说出顾客的姓及头衔，顾客感觉这样的称呼才能得到尊重。不信，我们从一个真实的案例开始谈起。
D超市在某大学里新开了一个连锁店，由于刚开始经营，导购员人手不足。于是，该店店长如实地向老板报告，要求增加人手。
当老板看到报告后，立即把位于F工厂的导购员柳佳丽调到该店。当柳佳丽来到后，其他导购员的工作分量相对要轻松一点。
由于柳佳丽在工厂店工作了好几年，称呼那里的顾客都是叫老师傅。然而，正是这个称呼，让柳佳丽栽了跟头。
事情是这样的，某日上午，柳佳丽像往常一样非常热情地跟顾客打招呼。
这时，一位气度儒雅的老者向柳佳丽询问A商品的性能，该顾客已经打算购买了。在交钱的时候，柳佳丽随口一问：“老师傅，您再看看我们的Z商品，最近在搞促销。”
然而，让柳佳丽没有想到的是，这位老者慢慢悠悠地答道：“老师傅人老了，估计不需要Z商品了。”
而后，老者慢慢地离开了该店，而是到马路对面的一家店购买了A和Z商品。尽管柳佳丽听出了话里的弦外之音，可柳佳丽却不明白问题出在哪里。
于是柳佳丽向店长询问了这个问题。店长说，我们店位于大学校园里，这里的顾客几乎都是高级知识分子，习惯于接受“老师”、“教授”的称呼，非常不喜欢“师傅”这个称呼，何况还是“老”师傅。所以，老者到马路对面去购买了A和Z商品。此刻，柳佳丽终于明白了。
在上述案例中，倘若柳佳丽先询问老顾客的姓，然后称呼该顾客为李教授或者李老师，无疑就会引起这位老顾客的认可。
当然，在上述案例中，柳佳丽在工厂店做导购员时，对于上了年纪的顾客，则应热情乖巧地称呼为老师傅，这样的称呼也能赢得顾客的认可。跟顾客介绍时，称呼老师傅是得体的，也是恰当的。但是当柳佳丽到了大学校园店，还是称呼顾客为老师傅，这就不得体了，也不恰当了。
在大学校园店，很多顾客认为自己是知识分子，更希望导购员称呼他们为老师和教授，这是符合他们日常的工作心理的。相反，如果在工厂店称顾客为老师和教授，同样会起到相反的作用。因此，“打招呼”不必程式化，不一定一律说“老师傅”、“老师”。
在深圳，给一个企业做培训时，中午在一家餐馆吃饭，服务员总是把上班一族的职业男女或新潮青年称为“帅哥”、“靓女”，这让很多顾客都非常满意。在一些地方，有的把女青年称为“小姐”，然而，这样的称呼如果放到某些地域，就会引起大麻烦。
众所周知，“一千个读者就有一千个哈姆雷特”。对于导购员来说，对顾客得体的称呼也是同样的道理。在实际的销售中，导购员称呼顾客必须因人而异，在确定了顾客的称呼以后，在向顾客推介的过程中还要不断地提及，切忌在推介的过程中随意变更，而应保持前后称呼一致，在语调上注意增强感染力。
使用称呼语遵循的原则
事实证明，得体的称呼是导购员迈向成功销售的第一步，也是导购员提升业绩的重要步骤之一。所以，在向顾客推介的过程中，导购员称谓语使用得当与否，对导购员成功销售与否都有着直接影响。
可能读者会问，什么是称呼呢？所谓称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。
在店铺销售中，得体的称呼语可能改变顾客原本打算放弃购买的想法。事实证明，一声充满感情而得体的称呼，不仅体现出一个导购员在实际的销售中待人礼貌诚恳的美德，而且使顾客感到愉快、亲切，易于交融双方情感，为导购员成功地将商品销售给顾客打下坚实的基础。
众所周知，在导购员成功地将商品销售给顾客的过程中，称呼非常有讲究，须慎重对待。事实证明，导购员在向顾客推介商品时，只有使用得体的称呼，才会使顾客产生购买的欲望，否则就会起到相反的结果。
就像上述案例一样，在工厂叫“老师傅”比称呼“老师”和“教授”要得体，但在大学叫“老师”和“教授”比“老师傅”要得体一些。
客观地讲，在实际销售中，称呼是导购员与顾客之间打招呼用的表示彼此关系的名称。如果导购员称呼运用得妥帖，不但可以迅速有效地展开话题，而且还可以很快拉近与顾客的距离，为自己赢得不少印象分。那么导购员如何使用称呼，大有学问。因此，业内专家撰文指出，导购员使用称呼语时要遵循如下三个原则。
（1）礼貌原则。这是导购员成功销售的基本原则之一。每个顾客都希望被导购员尊重，合乎礼节的称呼，这也正是导购员表达对顾客尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。导购员在向顾客推介商品时，称呼顾客一般要用尊称。在很多专卖店培训时，培训师常常要求导购员对顾客说“您”——您好，需要什么帮助吗；请您试穿一下……在导购员成功销售场合中对任何顾客都忌用绰号。
（2）尊崇原则。一般来说，顾客都有着崇大、崇老、崇高的购物心理，如接待同龄顾客，导购员可称呼该顾客为“哥”、“姐”；当接待既可称“叔叔”，又可称“伯伯”的顾客，尽可能地以称呼“伯伯”为宜；对已认识的顾客如果是副科长、副处长、副厂长等，一般可在姓后直接以正职相称，比如张科长、张处长、张厂长等。
（3）适度原则。一些年轻的导购员往往喜欢称呼顾客为“师傅”，殊不知，这样的称呼不够文雅，甚至普适性较差。如果称呼理发师、厨师、企业工人等用“师傅”就恰如其分；然而，对医生、教师、军人、干部、商务工作者等顾客称呼“师傅”就不妥了。所以，导购员在接待顾客时，必须视顾客对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。
