在娱乐化经济的浪潮中,为了让都市人体验农家生活,传统农业也玩起了娱乐。走进深圳“海上田园”,不禁想起孟浩然的《过故人庄》一诗:“故人具鸡黍,邀我至田家。绿树村边合,青山郭外斜。开轩面场圃,把酒话桑麻。待到重阳日,还来就菊花。”走过长长的瓜果长廊,欢笑声、惊叫声铺天盖地地袭来。一群人在一湾清清的小溪里捉泥鳅。在酒作坊,亲自动手酿一碗酒,品尝一下原汁原味的酒香。吃完了“菜居”的细磨豆腐,又去品味农耕打鱼“耕渔居”的咸鱼干……别有一番情趣!
海上田园近百万平方米的宽阔水面,为广大游客提供了消暑的好去处。“水上NBA”、“飞渡铁索桥”、“运水阖家欢”等娱乐活动,带给游客的乐趣层出不穷。
到21世纪上半叶,“娱乐”将不再是一个特定的行业,因为所有的事情都可以换个角度或者方式来做,为人们提供娱乐,让人们过得更轻松愉快。
第三节 娱乐,一种促销的载体
百事可乐公司主席罗杰·思瑞克曾说:“饮料之战没有永远的赢家,输赢并不重要,重要的是一定要有趣。”这大概是娱乐营销生动化推广的一种境界。
在新经济背景下,人们在日益紧张的工作压力和激烈的竞争中渴望回归自然,回归宁静。娱乐可以缓解疲惫的身体和紧张的精神,找回人生的价值和尊严。目前大众消费市场的主力是20世纪六七十年代出生的人群,他们具有独立的经济能力和强大的消费能力,这使他们具有能力去实现娱乐消费、休闲消费。
他们已经成为各种品牌争取的消费对象,这个年轻的主力消费群具有以下消费特征:
第一,注重休闲,喜欢运动、追求健康,以减缓生活和竞争压力;
第二,重视自我与消费的归属感,希望获得他人和社会的认同;
第三,紧跟时代潮流,关注流行与时尚,害怕落伍;
第四,追求与众不同的生活经历;
第五,稳定的职业与收入,希望拥有更多的自由。
鉴于这个主力消费群已进入娱乐休闲时代,各大国际品牌早已开始进行娱乐营销,并获得了巨大的经济效益。演绎欢乐、释放情感成为众多品牌的市场制胜之道。从饮料到食品,从家电到汽车,越来越多的品牌采用娱乐方式来演绎品牌内涵,鼓励消费者参与互动娱乐,达到销售产品之目的。麦当劳、肯德基的欢乐生日会、欢乐舞蹈,吸引了无数的消费者;百威啤酒、科罗那啤酒迪吧欢乐劲舞,风靡全球;韩国的“PALAPALA 舞”成为众多品牌的宣传元素。明星、卡通、宠物、美女,所有能够让人们快乐、享受的道具都搬上了舞台,这样做唯一的目的是演绎品牌、表达情感,引起消费者关注,诱发他们的购买欲望。
众所周知,中餐是世界上最好吃的,杭州东坡肉、北京全聚德烤鸭、天津狗不理包子、宿迁乾隆贡酥等都是历史悠久的老品牌。但是,它们当中的任何一个单独拿出来与麦当劳相比,两者之间的差距都非常明显。中国饮食文化是宫廷式的而不是大众的,因此也就缺少了相应的服务理念、方式、态度及营销战略。没有统一的形象识别,顾客就没有整体概念;服务不细化,顾客体验就不深刻。许多中国家长带着孩子在麦当劳店排起长长的队伍,目的不只是吃麦当劳,更是享受一种情趣,一种体验经历。消费者在肯德基享受的不仅仅是鸡肉,而是以“鸡”
为核心的文化系统。在肯德基餐厅,吃东西仿佛已经降到次要地位,感受环境和气氛是最主要的。这就是娱乐营销的威力!
娱乐营销的基本要点在于形象、生动、时尚、个性和互动,最终表现在人性化的沟通上。它拉近了产品和服务与消费者之间的距离,通过消费者的视觉、听觉、味觉、触觉、感觉和思考,使营销变得轻松、活泼,具有亲和力。与传统营销方式相比,娱乐营销的最大特点是削弱了传统营销中严肃、呆板的一面,增加了亲和、轻松的元素,使其更具针对性和可操作性。
虽然,国内的大多数企业还在“板着面孔”做生意,它们对娱乐营销的认知还比较模糊,特别是一些企业的决策者,对于娱乐销售模式甚至有一种天然的抵触。我们的周围这样的实例并不少,但我们不能忽视正在身边涌动的营销娱乐化浪潮!
摩托罗拉、诺基亚、耐克、可口可乐和百事可乐等知名国际企业所运用的娱乐营销策略,都具有很强的市场穿透力。它们之所以能席卷市场,就在于它们以娱乐、亲和及生动直指消费者,有效地拨动了广大消费者的心弦,真正做到让消费者乐呵呵地掏钱消费。娱乐因素已经变成现代整合营销传播的统合力量。事实上,如果把娱乐的色彩加在营销上与把钻石加在产品上相类比,这样的比喻也不会太离谱。
率先利用娱乐元素的是以创意为灵魂的广告业。广告业常用的娱乐元素是明星,娃哈哈公司请王力宏卖纯净水、周星驰卖绿茶、李玟卖非常柠檬;联想让青春飞扬的F4帮卖手机;步步高复读机演绎新的《大话西游》版广告……娱乐明星当仁不让地成了消费时代的英雄。
原本以高科技、严肃面貌出现的IT产业,也直接把娱乐注入产品。电脑配上游戏,让它不仅仅是办公用品;手机配上游戏,让它不仅仅是通讯用品。创意人员正卖力用娱乐广告来让消费者记住自己的产品。来自芬兰的诺基亚,提出一句震撼人心的广告“科技以人为本”,打破了手机产业以技术竞争为核心的概念。首创手机的外壳可以替换,满足了年轻人买不起第二只手机,但可以换手机外壳、求新求变的风尚。可见,即使是高科技产业的产品,也必须加入休闲娱乐方面的附加价值,才能发挥它整合营销的效应。
直接用娱乐作为营销手段已经成了越来越多商家的选择。消费者现在问的不是“你能为我做什么”,而是“你怎样让我开心”。购物从一种简单的交换行为变成了一种休闲方式。坐飞机,不再是简单的从A 点飞到B 点,而是要在途中做做按摩,看看电影,甚至体会一下在空中玩游戏机的感觉。
21世纪,真正的娱乐新世界。
第四节 “五蕴魔力”打造情感体验
古人云:“感人心者,莫先乎情。”要想赢得营销的终极市场——消费者的心,为品牌提供融入感官体验的各类服务,无疑是一剂良药。
在当今全球一体化、竞争空前激烈的市场上,品牌仅依靠商品或服务本身已经难以打动消费者的心。我们必须明白,现代消费者的需求已经由“量和价的满足”、“质的满足”走到了“感性的满足”时代。
如今,在许多产业领域,一些原本与娱乐毫不相干的企业都在融入E 元素(E 即英文单词Entertainment)。商业与娱乐之间显然已经没有了界限,在消费品领域,娱乐已经成为一个必不可少的因子。它决定着消费者穿什么牌子的衣服,吃哪种食品,光顾哪家商店,乘坐哪家航班,选择什么品牌的电脑。“商业与娱乐业之间的界限正在消失,娱乐业侵入了现代经济的各个领域,而且一旦它这样做,就会对它所接触的产业进行重塑。航空、通讯、旅店、时装、餐馆甚至银行,都在选择并使自己适应于融入E 因素。”
既然我们可以用E 元素改造经济,当然也可以用E 元素改造品牌。E 元素能够造就商品的“品牌个性”,或是达到销售的目的。这时品牌依赖的不是技术的力量,而是一种“情感体验”的力量。正如“论消费计划中的经验因素”(Theexperiential aspects of consumption propose)的作者所说:“许多产品本身就带有重要的非语言的暗示,比如可视、可听、可尝、可摸、可闻,这样才能准确进行判断。从实验的角度看,消费的结果实际源于娱乐,一个消费者从产品中得到享受,产生快感,从而决定购买。”
因此,在用佛家“五蕴”来研究品牌情感化过程中,如何采用明智的策略触动消费者的心,如何巧妙应运“五蕴”让消费者获得独特的品牌情感体验,从而在品牌海洋中脱颖而出,是最核心的问题。
佛家《般若波罗蜜多心经》有所谓“五蕴”之说,指“色、受、想、行、识”。“蕴”译自“Skanbha”,旧译阴或众。意义是积聚,五蕴即是五种聚合,就是色蕴、受蕴、想蕴、行蕴、识蕴。色蕴是指通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉所认识的物质形态,包括固体、液体、气体、光与温度以及各种味道。受蕴,是指由于和外界各种物质形态的接触所产生的种种心理感受,如苦乐忧喜等。想蕴,是指由于心理感受所产生的种种性情反应,如善恶憎爱等。行蕴,是指由于苦乐酸甜等种种心理感受和善恶憎爱等种种性情反应而采取的行为方式,佛教把这些行为分为善业和恶业。识蕴,是指人体对物质形态、心理感受、性情反应、行为方式所产生的意念或意识的活动。在此五蕴中,第一种属于物质,后四种属于精神,乃是构成人身的五种要素。
佛陀在《五蕴譬喻经》曰:“观色如聚沫,受如水上泡,想如春时焰,诸行如芭蕉,诸识法如幻。”这是告诉我们观察五蕴中的“色”如河水冲击时形成的肮脏的泡沫,虚有其形,实无一物,保留片刻,容易破灭;“受”如水中一个一个浮上来的气泡,一下子就破灭了,我们受的心念也是这样,比如眼睛一念一念地感受,一下子就过去了;“想”如春天或夏天时阳光照在地上,水分蒸发成为水蒸气,它有时会反射,形成各种影像,它是一种幻象,我们的想蕴就有如春时焰那样,虚幻不真实;诸“行”如芭蕉,就是我们一念一念的心行好像香蕉树,一片一片地剥开来是空心的,里面什么都没有,我们的心念亦复如是。“识”就是我们能够知觉的心,它如幻如化,就好像魔术师变化出一些东西,我们被它迷失了,以为真的有这些东西,同样的,我们也认为有一个心存在,但是心是如幻如化的。
佛家的“五蕴”可以非常贴切地比喻广告传播的AIDMA 模式:Attention →Interest → Desire → Memory → Action,AIDM A 模式认为,广告要影响消费者行为,一般需要经过以上五个阶段,传播对象将依次经过注意、兴趣、欲望和行动阶段,将潜在顾客发展为顾客。