企业的行为文化是可以从员工的日常行为当中看出的。我曾经到一家由台湾人在北京创办的知名广告公司考察，看到员工们有的在听着音乐办公；有的随意坐在桌子上探讨问题，喝着咖啡和啤酒。我问老板为何许多办公桌都空着，老板说：“我们的上班时间是自由的，我们是做创意的公司，生物钟常常黑白颠倒，所以我们不强求大家必须遵照一致的坐班时间。”他们公司的内部装修很有特点，全是由红的色块和黑的线条装饰，我当时面对这种独特抢眼的装修风格，感到一些新鲜和意外。的确，他们有一些出色的设计，是在专业领域内获奖的作品，但是，我暗想，公司允许和放任这样的随意性行为，怎么可能形成组织的竞争力？怎么会有团队的协作精神？怎么可能使得企业能够持续盈利？不幸被我言中，这家公司不到三年就解体了。事实证明，企业可以有自由的工作氛围，但绝对不能没有底线，让员工放任自流。
人的天性是懒惰的，是不愿被人管束的。一个家庭没有家规就必然会出乱子；军队能够一往无前，就是因为有铁的纪律；企业之所以成为企业，就是要通过团队合作形成组织的竞争力。因此，企业的行为规范和是非标准对每个员工都会产生约束力和助推力。
优秀的企业，在行为的管理上都有自己独特的要求。麦当劳帝国的缔造者克罗克提倡走动式的管理，认为每个管理者必须到与客户接触的第一现场，才能真正地解决问题。有一天，克罗克发现管理者整天坐在办公室里指手画脚，却不到门店查看。他毅然决然要求将办公室内所有管理者坐椅的后背锯除——让他们失去了舒适的办公椅，强迫大家改变企业不应有的官僚气息，形成了与基层紧密相连的走动式管理的风气。
人的行为总是体现着一定的价值观，我们可以从某个老板的行为中判断其素养，哪怕一个细微的动作，都可以让人看出该老板的优劣。
有一天，我到一家企业参加研讨会议，突然天下起暴雨，非常寒冷，最终只来了十几位参会者。老板会后拉住我，塞给我一个红包，并对我说：“这是专门为您准备的红包，其他人请他们吃饭就可以了。”我内心仿佛受到侮辱般感到难过，心想，既然邀请大家来开会，大家又在这样寒冷的日子如约赶来，为什么不能一视同仁地对待所有参会人员呢？如果他们知道主办方如此区别对待参会者，以后再次邀请这些嘉宾参加企业的研讨会，他们还会关心吗？虽然“红包”只是一个细小的行为，却可以借此看到老板的处事态度和为人。
我的一个朋友辞去了一家跨国集团的高管职务，我问其原因，他摇摇头说：“我不能容忍CEO的那种独断专行、自私自利的行为。”同样是职业经理人，但是朋友所在企业的CEO总是要装出大老板的姿态。有一次，我的朋友和他的CEO同乘一架飞机出差，朋友本想借机讨论一些工作中的问题，便坐到了CEO身旁的空位上，才刚刚提起工作，对方就拉下脸说：“有工作到办公室再谈！”令朋友想象不到的是，当大家共同努力创造了好的业绩，董事会给了集团管理层5000万元的奖金时，这位CEO竟然将其全部收入自己囊中。朋友觉得与这样的人为伍是一种耻辱，于是他毅然选择了辞职创业。
对于企业的行为文化，常常可以从四个方面来判断：一是探视企业的行为动机；二是破译行为动作语言；三是人的行为导向；四是个体行为和集体行为。
克莱斯勒公司一度面临破产的危机，当时公司用36万美元的高薪聘请了亚科卡担任CEO，而亚科卡却放弃年薪，只是象征性地领取1美元年薪。这使他在企业内实施的裁员减薪改革得以顺利进行，也使全体员工看到了他挽救企业的决心，这极大地增强了员工的信心。大家齐心协力振兴企业，使克莱斯勒走出了困境，得以超常发展。亚科卡的行为折射出，他就职的动机不是为了金钱，而是为了企业的前途。
我在许多场合演讲的时候谈到，企业家尽管有很多类型，但是不外乎两种人：一种人是为了金钱，另一种人是为了事业。为金钱的人，他的行为导向必然是哪里可以赚钱就到哪里，什么行当有利就干什么行当。这样的人尽管会得到金钱，但他的精神境界层次不高。从事业出发的人，他的行为导向是把事业的成功与振兴民族企业、创建民族品牌、为国家作出更大贡献紧密联系在一起的，这种人是胸怀天下、懂得感恩的真正的企业家。
一次在全国工商联在成都举办的企业文化交流会上，希望集团董事长刘永好与我同台演讲，会后他邀请我到一家火锅店吃饭，席间，他问我：“杨教授，你看我这身衣服值多少钱？”我刚刚才参观了他的规模宏伟的地产项目，心想，年营业收入达到数十亿元的企业老板穿的衣服一定是数万元的名牌。他笑笑说：“我从头到脚，没有一件名牌。我一天的消费不超过一百元钱。”希望集团一路稳健发展，后来也成为中国民生银行的大股东。我想起刘永好当时说的话：“我创造的一切财富应该是属于社会和国家的，如果是为了个人，几辈子都够了。但是为了社会、为了国家，我必须不断奋斗。”听到这些话，我感到非常欣慰，但愿中国有更多这样的企业家。
当然，我举这么多例子并不是说不赚钱只为造福人类的企业家才称得上是企业家，才值得尊敬，而是想要强调，在实现个人价值的同时，能够为更多的人、为社会和国家着想和作出贡献的人，才是能够推动社会进步的企业家。我们需要这样的企业家。
心理学研究发现，人的动作语言甚至比口头语言更能真实地反映人的内心世界。还有这样的心理测试：当人双手环抱胸前时，如果双手藏在腋窝下，便是城府较深的人；相反，双手搭在手臂上的人是内心比较透明的人。这些测试未免有些武断，但是动作语言会透露人内心的真实想法，是完全有道理的。
当你与人交谈时，如果发现对方眼神游移不定，不专注，便可以感觉到，也基本可以判断出，这并不是一次受到重视的交谈。当对方一边大声表白一定会遵守合同协议，一边却随意地把协议丢在桌上转身离开，这样的动作传达出一个与他的承诺相反的信息：他对协议本身就不尊重，怎么可能会认真履行呢？
诸葛亮的《心书》归纳了探知人性的七种方法，即“一曰，问之以是非，而观其志；二曰，穷之以辞辩，而观其变；三曰，咨之以计谋，而观其识；四日，告之以祸难，而观其勇；五曰，醉之以酒，而观其性；六曰，临之以利，而观其廉；七曰，期之以事，而观其信。”这些论述至今还不失为观察人性的好方法。
我的朋友在选择合作伙伴的时候，常常通过他在饭桌酒局上的表现来进行判断。他谈到有一次与一位希望与其合作的老板喝酒。这位老板喝得醉眼惺松的时候，就对和朋友同去洽谈的女员工动手动脚，还出言不逊。我的朋友说：“酒品就是人品，这样的人，没有一点道德操守，我怎么敢跟他合作呢？”
在职场的招聘中，企业也常常会以你的细小行为来作出判断。
有这样一个案例，一位面试未被录取的应聘者走出企业办公室时，落落大方地向面试者道谢后，很自然地将自己用过的一次性纸杯带出了现场，并扔到办公室门口的垃圾箱里。这一幕恰好被部门经理看在眼里，经理马上询问该应聘者的姓名，要求人力资源部录用了这名员工。这说明：扔掉自己在面试时用过的杯子事小，却可以看出一个人的责任心和主动性。
企业的成功除了每名员工能够自动自发地工作以外，更重要的是，组织行为的和谐和相互支持，团队协作是完成企业目标的重要保证。
成立于1914年的IBM被称为“蓝色巨人”，发展至今，已经拥有员工40多万人，年营业额超过50亿美元，业务遍及全球160多个国家和地区，居于全球服务器厂商领导地位。IBM的企业理念“IBM就是服务”已成为全体员工共同的行为规范，而为客户提供超出期望值的服务，是各个部门相互配合的结果。有一件感人的事情，一位IBM客户的电脑出现了故障，希望IBM可以在一小时内派人上门解决问题。IBM售后服务部的员工在前往维修的路上遇到了堵车，他当即取出车内的旱冰鞋，在拥堵的车道边快速滑行，并如约到达，按时解除了客户的电脑故障。IBM为了增进员工之间的感情，创造和谐共赢的氛围，成立了“1美元俱乐部”，让员工在工作之余只需花1美元就可以在俱乐部享受餐饮、酒吧和娱乐的一系列服务。
将企业的行为比喻成为人的手脚，正是表明了无声的动作反映着老板与员工的真实心理，折射着企业价值观的优劣。
回味
大环境会影响人的选择、人的思想、人的行为，而行为又会反过来影响人的思想和选择。好的企业规范产生好的行为，好的行为产生好的效益与和谐的环境。这是一个良性的、循环往复的过程。
