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第17章 快乐工作的源泉

人的一生大多数的时间都在工作,如果工作的环境是憋闷的、压抑的、令人感到无奈的,为了生存而工作就会让人觉得痛苦,这也是一种悲哀。

优秀的企业能够营造快乐的文化氛围,使每个人不仅找到工作的意义,而且感受到工作的快乐。

沃尔玛坚信,员工快乐才会使顾客快乐,他们努力营造一种快乐开放的工作氛围。沃尔玛的老板山姆提倡“吹口哨工作的哲学”,意思就是要让人能够轻松地工作。沃尔玛有多种营造快乐的方法。有一次,沃尔玛组织员工为社会慈善事业募捐,现场摆放着多个募捐箱,而每个募捐箱上都写着一个部门经理的名字。员工将慈善款募捐到贴有自己喜欢的经理名字的募捐箱里,善款最多的经理将获得奖励。令人难以想象的是,获胜者的奖励居然是和猪接吻,这个令人大跌眼镜的俏皮幽默引发了全场员工的欢笑。

山姆曾经关于一个工作的决策和一位高管打赌,谁错了谁就得到华尔街上跳草裙舞。结果山姆错了,他兑现了自己的承诺,在华尔街上搭起一个表演的舞台,在自己肥胖的腰身上系上草裙,和邀请来的专业草裙舞演员一起跳起了草裙舞。这不仅逗乐了公司的员工,而且引发了轰动的社会效应,媒体纷纷争相报道。

正因为沃尔玛营造了快乐的氛围,所以每一个员工才能实现见到顾客的“三米微笑”。

我曾分别参观过美国和日本的迪斯尼乐园。迪斯尼乐园的员工们即使顶着烈日、穿着厚厚的演出服,也会敬业地逗乐每一个游客。我曾想,每天的工作内容都是如此的千篇一律,应该是一件很痛苦的事情吧。当我了解了迪斯尼的文化后,就不再有这种困惑了。迪斯尼为员工创造了一种快乐的生活方式,他们的理念是:“不管谁在迪斯尼乐园,他都是一个尽兴游乐的孩子。要使游客快乐,首先要使员工快乐。”他们还强调:“在迪斯尼,没有员工,只有演员。每个人不是在工作,而是在扮演角色。”迪斯尼的每个员工都把每天上班当做自己参演的精彩演出,看着游客的快乐,有一种明星般的成就感。在工作之余,迪斯尼还会组织很多增强员工凝聚力的活动,比如体育比赛、员工乐园之夜、海滩演唱会等,还创建了迪斯尼大学,使新员工能及时地获得培训,老员工获得持续的学习机会。

归根结底,企业文化就是创造一种活法。让员工认同企业的价值观和共同的愿景,努力工作却不会感觉是在为老板打工,而是觉得是在为自己工作。企业营造的良好环境氛围,不仅能使员工感觉到生活的价值,而且能使员工感觉到事业有成的成就感,以及和谐的人际关系和工作环境带来的快乐。

快乐是一种感受,除了企业营造的快乐氛围以外,更重要的是在企业中要让每一个员工活得有自尊、活得自信,因此,管理者对员工所做的工作应该给予认可和赞许。

风驰集团也创造了很多营造快乐的方式,比如员工的户外拓展训练、团队旅游、员工生日祝贺会、员工联欢活动等。同时,风驰集团还设立了十项激励机制,即经济激励、目标激励、荣誉激励、晋升激励、深造激励、成就激励、创新激励、情绪激励、危机激励、警示激励;甚至为刚进公司的新员工,也设置了猎狗奖、骏马奖。每个月都评选出最可爱的员工,每个季度评选出英雄的团队。风驰集团每一次的年度表彰大会都举办得十分隆重,每个员工都觉得虽然工作压力大,但是内心很快乐。

国内仍有不少企业并未意识到要使员工快乐的重要性。据国内管理调查数据显示,仍有30%的管理者不知道让员工高兴,老板把员工看成被雇佣者,可以随意呵斥和解雇。

我熟悉的一家传媒公司,那里的员工很少有能待到半年的,老板似乎是至高无上的主宰者,对员工从来没有任何的赞许和表扬,批评也不是对事不对人,而是破坏性地批评人。员工稍有差错,就会被骂成“饭桶”、“混蛋”。他对于承诺给员工的工资和福利,总是竭力克扣,不予兑现。员工往往不是因为被老板大吼“滚蛋”,就是自身无法承受不受尊重而苛刻的待遇而离开。这个老板的观点是:人是随时可以招得到的,不听话就走人。殊不知,每一批离开公司的人,都会对他和他的公司造成很多不良的影响。而他无所顾忌地使用这种欺诈甚至侮辱员工的方式,自以为得计,却不知会给自己的品牌造成什么样的恶劣影响。

有一家建筑公司曾发生过这样一件事,一位员工路过堆放施工材料的现场,看到有人在偷窃随意堆放的钢筋,他挺身而出,捍卫公司的财产,被偷盗者打伤。当路过的人把他送进医院,并向其老板反映此人被打伤的原因时,老板却说:“他保护公司财产?谁知道是真的还是假的?没准儿是跟人打架受伤的。”这位老板既不支付这位受伤员工的医药费,也没有一句慰问的话,这寒了所有员工的心。从此,即使有员工发现公司材料被偷窃,也不会再有人出面阻止,甚至有人还产生了逆反心理:既然老板这样对待员工,也没有必要善待老板,甚至觉得拿走一些公司的材料也是很正常的事——员工相互效仿,得便就把公司的材料拿出去卖钱。这种信任的缺失导致了该公司的严重运营危机。

2009年夏,上海莲花小区整栋住宅楼倒塌,专家分析其原因是由于当时楼体的一边在挖坑,而另外一边在堆土,楼体两边压力不平衡所致。人们没有深究倒楼事件背后的原因——其实,重力不平衡会引起楼体的倾覆是一个常识性的问题。但是没有一个人会把可能发生的危险告诉老板,也没有一个人会以企业主人翁的思想去积极防范问题的出现,在问题产生后也没有加以及时的处理。莲花小区住宅楼的倾覆,实际上是一种文化缺失所导致责任的倾覆。俗话说,不要小看工人,工人两个字连在一起就是个“天”字。如果没有工人的付出,老板的财富怎么可能获得实现?

好的企业和老板,总是对员工充满感恩,李践从风驰调任TOM户外传媒集团总裁时,在全员告别会上,他声音哽咽地说:“要离开大家了,真舍不得,我只能给大家鞠一个躬,你们每一位员工都是我的贵人,没有大家的帮助,我不会有今天。”员工的眼睛湿润了,每个人都清楚,正是李践搭建了风驰集团的平台,才使每一个风驰人走向了成功,大家的心中都把李践当成自己的贵人。而李践却那样真诚地感谢每一个人,在这样的企业中,员工怎么能不全力以赴地投入工作呢?

企业的幸福指数正是在企业中的每一点微小体验。老板有什么样的素质和观念,就会去追求什么样的企业文化氛围。“快乐就是这么简单”,从个人的心态转换获得快乐是简单的,但是一个企业要使员工真正感受到快乐,却不是那么简单的。没有对员工真诚的爱心,没有尊重与信任,没有分享精神,没有持续不断的努力,员工要感受到快乐和幸福是不可能的。

回味

让员工感到快乐是留住员工的重要条件。而一个企业产生快乐的源泉,来自于员工是否得到尊重、重用、肯定和赞美,来自于团队的合作和顺畅的沟通。快乐似乎是无形的,但却能激发员工的创造力。

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