拥有茱蒂这种人格特质的人，是服务业所需要的经营人才，也是企业觅才、留才、育才、用才的重点。
这个故事出自《问题背后的问题》一书。DEPOT是一家连锁经营的大卖场，供货商品包括家庭日用品、厨卫设备、家饰装潢材料、园艺用品以及建筑材料。
茱蒂来到其中一家卖场当收银员没多久，一天早上，有一位年轻男士在她的收款机前排队，等待结账，显露出一副赶时间的模样，他将几件物品重重地放在柜台上，又丢出一张百元美金大钞，而他购买的东西，总共仅值2.89元。
“请问您有小钞吗？”茱蒂问。
“抱歉，没有耶。”
当时，店面才刚刚开始营业，茱蒂的收款机抽屉里，只有准备为顾客找零的40元，无法应付眼前的交易。
按照公司规定的标准作业程序，若要找开百元大钞，必须把钞票放进空气输送管，送到办公室去，再由办公室传回兑换过的小钞。但是茱蒂想到，如此一来将耗掉顾客太多等待时间，何况柜台前已经有一长串顾客等着结账。
于是，她把百元大钞还给面前的年轻男士，伸手进入自己的钱包，拿出2.89元放进收款机，然后撕下收据交给顾客，并面带笑容说：“感谢光临DEPOT。”
年轻男士一时愣在那儿，半晌才弄清楚是怎么回事，然后再三向茱蒂弯腰点头致谢后离去。
两天后，茱蒂的上司经理，带着困惑与讶异的表情，拿着一封信来找她。“茱蒂，我得把话说清楚，”经理说，“你前几天是不是有帮一位顾客买单？”
茱蒂想一想，回答：“嗯，好像有吧。”
“这样啊，他寄小费给你。”咽一下口水，经理说，“不过，身为DEPOT的员工，我想你一定知道我们是不收小费的。”
“我不想要小费，”茱蒂回答，接着又问：“有多少小费？”
“他给你一张50元的支票。”
“哇塞！这么多。”顿了一下，茱蒂继续：“那如果我把支票背书，然后存入我们的披萨基金，让全体员工一起享用，您觉得呢？”
“好啊！”经理说，“这样就OK。”
于是，这笔50元小费就成了员工福利的一部分，没有人再去多想这件事。
次日，那位年轻男士又出现在茱蒂的收银台前，这回他带着自己的父亲，也就是强森营造公司的老板包鲍伯·强森。茱蒂以惊疑的眼神看着这对父子，老强森首先开口：“我要你知道，正因为你前几天帮了我儿子的忙，我们已经决定开始向贵公司采购所有物品。”
然后，小强森靠近柜台，轻声问茱蒂：“有一件事我一定要知道。”
“你想要知道什么？”茱蒂也轻声回答。
“你帮我买单那天，去请示了多高阶的主管？”……
这个故事就说到这里，您希望它还有什么结局吗？譬如说，DEPOT公司决定给予茱蒂奖励或升迁，或者类似灰姑娘的故事，小强森娶了茱蒂为妻等等。这不是重点，重点是我们要来看看，茱蒂当时面临找钱困难时，是怎么应对的？
当时，她尽管可以按照公司规定的程序，一步一步来，即使顾客抱怨等得不耐烦，她也可以装模作样，视若无睹。或者，搬出一般人惯用的挡箭牌——“抱歉，这是公司的规定”。又或者，不等顾客发出抱怨，她自己就先在心里暗自嘀咕：“真倒霉，又碰到这种事！”
然而，茱蒂并没有那样做，她一心一意只想到要为顾客服务，让他们方便，也避免顾客因为等待而抱怨，伤害公司的形象。甚至，在那面临抉择的瞬间，她也完全没有想到顾客会给自己什么回报，做这件事对自己有什么好处。何况，她还自掏腰包为顾客垫款，以善尽公务上的职责。
拥有茱蒂这种人格特质的人，是服务业所需要的经营人才，也是企业觅才、留才、育才、用才的重点。
