有一条铁律是绝对不能破坏的，那就是“顾客不可欺”，企业绝对要以诚信对待顾客。
昨天，要从北京飞回台湾，到了机场，办好登机手续后，发现时间还有一个小时，正想要去找椅子坐下来的时候，发现机场内有“××银行”卡友可以使用的机场贵宾休息室，心想，背着笔记型计算机，在外面跟大家抢椅子坐，也不太舒服，既有贵宾休息室可以使用，当然就要利用啰。
经过一番思量，确信自己身上带着的白金卡，是可以进去使用贵宾休息室的，就大大方方地走进去了。
热心的服务小姐迎面而来，递给我一张Menu，我看着Menu上面的东西，不多，但都没有标价，正在犹豫时，小姐说：“这些都是免费的，你要点些什么？”我心里高兴了一下，不用钱的耶，有“××银行”白金卡真好！但是，我也不贪心，只点了一杯小小的杯面以及一瓶可口可乐。
东西送来后，小姐顺便拿了一张签单给我，说是使用贵宾休息室的纪录，我看上面没有价钱，就放心签上自己的名字。后来，边吃面边看签单的存根，才发现上面写着这几句话：
1.“××银行”鼎极卡/白金卡适用（嗯，我是白金卡卡友）。
2.白金卡友未刷当次团费或机票款时，每次使用贵宾休息室将扣除红利点数1200点。
看到这里，我口中的杯面差点喷出来。因为我是公务出国的，所以机票是公司出钱买的。
算一算，我手上的杯面和可口可乐，价值1200点，每刷卡消费30元，才能累积一个红利点数，那这份杯面和可口可乐岂不等于36000元的消费额？
天啊！叫我怎能不心痛？虽然说是扣除红利点数，并非花费现金，但也未免扣除太多了吧！一时怒火中烧，我就跟服务小姐再要了一瓶可口可乐。
回到台湾的第一个动作，就是打电话向“××银行”询问这件事，银行服务人员说：“这是去年九月更改的条文，为了清楚地知道，有哪些卡友没有刷卡支付团费或机票款，而去使用贵宾室。而且，进去贵宾室之前，服务人员也只知道持白金卡能进贵宾室，但对于是否要刷卡支付团费或机票款这件事，则完全不清楚。”
对此，我觉得“××银行”的这项服务，对我们这些公务出国的人来说，“有”跟“没有”都差不多吧！我不能认同这家银行的做法，感觉上，好像是怕卡友会占银行的便宜，才想出这样的方法。
老实说，贵宾休息室并不是每个机场都有，卡友也不是为了享用贵宾室而天天出国；进了贵宾室，也不会为了回本而每样食品、饮料都叫一份来使用。而且，使用一次贵宾室的代价，以1200红利点数为计，未免太高了，好像是变相强迫消费呢！
基于心里这种不爽的感觉，未来，我应该也不会再想使用“××银行”的信用卡了吧。你要说我小题大做也好，说我小气心痛那些红利点数也好，我就是不想再用这张信用卡了！反正这年头，剪卡不是难事，申请信用卡更不是难事。
最后，建议大家出国前，先搞清楚手头上的信用卡使用贵宾室的规则，免得到时候像我一样，边吃杯面边心痛。
这是一位研究所同学通过Email转送给全班同学的信息。然后，这封信会再转送给多少人？会不会传送到“××银行”员工手上，而向他们的高层主管反映？
好事不出门，坏事传千里。过去没有电子信息网络的时代，一位顾客如果遇到不好的服务，会在24小时内向12位亲友诉说，在72小时内向23位亲友诉说，一周后会有72位亲友知道。现今电子网络发达的时代，这种坏事传播的速度是不是更快？那家银行的老板如果知道这些数字，会不会寝食难安？
虽然说，现今银行信用卡业务竞争太激烈，而机场贵宾室使用空间的成本也相当高，都可以构成银行在信用卡卡友权益上动手脚、斤斤计较的理由，但是，有一条铁律是绝对不能破坏的，那就是“顾客不可欺”，银行绝对要以诚信对待顾客。
既然想要削减顾客的权益，就请大大方方地告知顾客，并提出可以让顾客信服的理由。而不应该像某些银行一般，为争取信用卡客户，明里宣传顾客可以使用多少机场贵宾室、免费机场停车或接送多少次等等，暗里却缩减顾客的某些权利，而又暗渡陈仓，在密密麻麻的信用卡使用“须知”或“规则”中动手脚，因为多数顾客不会去仔细阅读那些条文。
可是，这种剥夺顾客权益的小伎俩，终有一天会被顾客看破而得到报应。
虽然，像故事中的卡友，只是被扣除红利点数，并未花钱购买杯面和可口可乐，但却有形同花费36000元的“感觉”，有被剥削的“感觉”，而在我一再强调的“感觉等于事实”这个定律下，终究导致对“××银行”的不满，而且进一步传播宣泄他不满的情绪。相信这家银行因此遭受的损失，将远远超过顾客“感觉”的损失36000元。
