是的，我愿意！我们愿意接受“顾客的事就是我们的事”。
暑假里，我们教育机构举办的亲子活动之一，是“夜宿海生馆”，利用周末两日游览国立海洋生物馆，由馆员提供特别导览，并夜宿于馆内的海底隧道中，和鱼群说了一夜的悄悄话。但是，这趟活动最大的收获不仅于此。
一位刚从公立幼儿园毕业的孩子，加入我们的暑期安亲班，也在妈妈陪同下参加了海生馆的活动，目睹全程中我们指导孩子（一半孩子没有家长陪同参加）生活作息的种种，十分肯定，回家后转述给老公听。第二天，利用接孩子放学回家的时间，夫妻两人特地到学校向园长道谢。几天过后，园长与那位孩子的游泳指导教练接触，谈话中，教练数度提到那位孩子母亲对我们生活教育的称赞，可见她已经到处在为我们宣传了。
或许，这就是夜宿海生馆活动带来最大的收获，我们重视生活教育的信息渐渐传扬开来，在准备开办儿童实习早餐店的前七天，突然接到台湾电视公司、大爱电视台的通报，要来采访我们生活教育的新闻，正好我们为筹备早餐实习店设置了一间模拟餐厨，在那里试制饮料、食品供师生们试吃，也就答应两家电视台的采访，录下孩子们煎蛋、做三明治、擦洗餐具、桌椅及模拟服务顾客的镜头，在电视新闻节目中播出。
两天过后，三立电视台由前两家电视公司得到消息，也来到幼儿园录制新闻。工作人员一面录制，一面还窃窃私语：“应该要另外找个时间，来录制一个专题节目‘小小生活高手’，因为现在的孩子太缺乏生活教育了，这是一个很值得报道的题材。”就这样，一共花了两个多小时，直到四点多孩子放学以后才完成收工。
一收工，电视台的记者和司机，就匆匆忙忙冲向停放在园门口的采访车，要赶回电视台准备晚间新闻的制播。他们的采访车前面停有其他车辆，司机必须先行倒车，拉开与前车的距离，才能向前驶离。
不幸，当时正好有一位妈妈来到幼儿园接孩子回家，就把机车停放在新闻采访车的后侧，贴得很近。司机赶时间匆忙之际，疏于注意车后状况，在倒车时撞及机车。偏偏车主带着孩子从幼儿园出来，母子两人刚刚上车，被倒车中的采访车撞到，机车向右倾斜，母子也都在惊恐的呼声中向地面倾倒。
正站立在园门口接送家长和孩子的园长，目睹这一幕，本能地带着惊呼冲向前去，第一步就把孩子抱住，没让他跌落到地面上，另一位也在园门口值勤的老师，则帮忙扶起倒地的妈妈和机车。母子两人和园长，都吓得脸色苍白，心跳急促，孩子更是吓得尿湿裤子。
前来采访的记者和司机，在几个女人的惊呼中发现不妙，由记者下车探查究竟，向受到惊吓的母子道歉，在确认当事人没有皮肉伤，机车也无损坏之后，才离开幼儿园，回电视台继续工作。
受到惊吓的妈妈，惊魂甫定之后，想起电视台的司机竟然坐在车上没动，只有记者下车表示关切和道歉，很是生气，在园长面前数落了一阵子，还对园长说：“园长，你是不是我们的大家长？你应不应该为我们争个公道？你为什么不叫那位司机下车来向我们道歉？”
园长很是无奈，只得赔上笑脸说：“我当时也吓坏了，而且只顾保护孩子，没有想到这一点。”顿了一下，又说：“好啦，我打电话去电视台，请他们再来向你道歉，好不好？”那位妈妈才一面碎碎念，一面骑上机车带孩子回家。
望着她们母子离去的背影，园长心想：“不对，这位妈妈虽然不会开口向对方要求金钱赔偿，但很在乎心理上的感受，那位司机如果没有向她道歉，事情一定不会罢休，我还是先拨个电话去电视台打声招呼。”
幸好，园长打了这通电话，因为在园长的电话之后，那位妈妈也打了电话去电视台，向采访车司机兴师问罪，也把三立电视台一块骂了进去。司机算是有种，承担一切责任，要求对方不要责怪电视台，并且除了在电话里赔罪外，还承诺第二天登门拜访，当面致歉（第二天也确实由园长陪同前去道歉）。园长挂了电话以后，又亲自提了一篮水果前往她家里慰问，总算平息了那位妈妈的怨气。
在这个故事里，值得我们特别注意的是，那位妈妈对园长提出来的“你是不是我们的大家长？你应不应该为我们争个公道？你为什么不叫那位司机下车来向我们道歉？”这一连串的质问，透露出一个重要的信息，也显示了顾客的心理：他们的事就是企业的事。
就像故事中的妈妈，虽然是三立电视台工作人员和她之间的擦撞，但因为事情是发生在幼儿园门口，对方是因为这个幼儿园而来的客人，而她是幼儿园的顾客，所以幼儿园就该为她和客人之间的事情负责。顾客就是这么认为的，您有这样的认知吗？
各位企业经营者，不管您愿不愿意为这种事情负责，顾客都会把责任归究到您身上，您如果拒绝承受，后果会怎样？应该不难想象。幸好，我们本来就有尊重顾客的理念，所以园长毫不逃避责任，既在第一时间保护了最需要保护的孩子，又要求当事人向受害人道歉，还赔上礼物与时间，登门安抚受害人不平的心理，可谓仁至义尽了。
是的，我愿意！我们愿意接受“顾客的事就是我们的事”。
