时间转眼来到第二天，【北京】会议室内继续着远大钱成的共创会，第二天的主要议程是对目标进行通晒和分解，随后各部门领取自己的指标。经过昨天的折腾，今天所有人来公司都很晚，神情看上去有些倦怠。会议被安排在下午举行，小丽通宵做了会议纪要和今天需要用到的资料，会议开始的时候也她黑着眼圈，靠着手旁的咖啡强撑着。
由于昨天已经进行了非常充分的讨论，所以对于今天通晒出的目标大家基本上没有太多的疑义，大多数时候大家仅是履行着投票的职责。花不了很长时间大家基本上把Q4的目标给确定下来了：
1）提高年初制定的Q4业绩目标至120%-------销售部
基于上述目标，需要各部门通力协作的内容有：
1）提高产品易用性，确定大版本和敏捷版本同时迭代的产品策略，并在Q4完成50%以上的产品逻辑重构-------产品部/技术部
2）人员结构优化，提高人效-------人力资源部
3）拯救断约，提高服务质量，提高续约率和续约金额-------实施部
目标确定后，剩下的事情就是各部门内部如何去拆解了，这项任务将会在之后1~2周内完成，最后再在会上通晒，确认无误后执行。最后大家仪式性，流程性的等待着钱成的总结和补充，钱成虽然是在场所有人的头儿，但他却是在场所有人中年龄最小的，钱成的性格是典型的鹰派，他倚在座椅上说道：
“有人还记得我昨天跟马成最后的谈话内容吗？”
“渠道？”
“成本？”
“资源？”
会议室里大家宛如听课的学生，争着回答。
“不对，是！线！索！”钱成扫视着在座的人，一个字一个字地吐出自己内心的答案，他端正了一下坐姿继续说道，“我举一个可能不恰当的例子，你们知道中国抗日战争胜利最关键的原因是什么吗？”
“民族精神？”
“团结？”
“日军膨胀了呗，去惹老美引火上身。”
“正所谓天欲其亡必令其狂，不断穷兵黩武的***走向失败是个必然的结局，一切黑暗、落后、腐朽的事物都必将会失败和灭亡……这算不算是标准答案？哈哈”
会议室里大家如同听课的学生，再次争着回答。
钱成用手势中断大家的讨论，说道：“你们说的都对，不过这是一个开放的问题，没有答案，或者说，你们讲的也都是答案。我不知道你们有谁是学文科，有谁是学理科的，我是学文科的，所以我很认同教科书上的所谓标准的答案，
‘中国人民巨大的民族觉醒、空前的民族团结和英勇的民族抗争’
那么是什么促使民众觉醒了这样的民族意识呢？我认为是走投无路和不得不破釜沉舟的处境。”
“或许你们会觉得我的举例不太合适，但我想说的是，你们选择创业的那一刻起，就应该意识到，你们所选择的并不是一种安逸舒适的生活，而是希望倾尽所有去打一场人生的‘翻身仗’。在座也有是抛弃优厚待遇过来的伙伴，我相信你们一定是无比认同我的观点的，不然你们无异于承认自己就是一个傻帽。”
钱成停顿了一下，深吸一口气，用双手将自己从位子上撑起，说道：“所以Q4我们得让公司打一场‘全民战役’！”
“战役”一词，对每个人而言都有着不同的意义，如果生命于人，是一场残忍的战役，有的人眼里都闪烁着的是自己的事业、有的是家庭、有的是金钱……到了这个年龄，大家都有需要为之保护的东西，可却都身陷稍有失误就万劫不复的处境，在这场无甲胄、不流血的战役中，渐渐地，大家都想做那个侥幸成功的逃兵。虽然所有人都知道自己的“战役”是什么，可对于钱成所说的“全民战役”内心还是有股疑惑，纷纷等待着钱成的进一步说明。
“这个计划本身我也是酝酿了很久了，我相信大家一定很疑惑，这个计划究竟是什么？我想再请问大家一个问题，大家知道为什么保险公司永远在招人吗？”
在座大部分人开始会意地点头，似乎懂得了这两个事情之间的异曲同工，也是，在座的人无论是凭关系还是实力混到这个层级的，对于社会上的套路肯定是有所了解的，更何况保险业这早就已经不是秘密了。
“很好，我并不是说我们要去学保险那一套，不管你们信不信，我个人也对保险业这种行为也嗤之以鼻，但是存在即合理，我们不得不承认，它们也有值得我们学习的地方，那就是充分挖掘每个员工的人脉资源，为公司创造最大的收益。”
钱成继续说道：“人踏足社会是一个成长的过程，同时也必定会付出社交圈子逐渐缩小的代价。踏足社会前人们拓展圈子时间充裕，形式多样，交友的门槛也低，不用刻意，就能有所收获。而工作之后，上学时候结交的朋友，像蒲公英一样，散布到了全国各地。从一个城市，一下子扩散到全国，之前的圈子算是散掉了。随着年龄的增长和融入社会的深入，人与人之间熟识的门槛也越来越高，关系也越来越现实，个人的社会圈缩小是个必然的事情。你想想你们大学刚毕业那会儿，是不是身边的同学和亲戚，我是指经常联系的，大到政府关系，小到外卖快递，什么都有……”
“所以你们细想之后就会发现，其实在这段时间劳动者对于一家公司的潜在贡献度是最高的，可这部分的资源价值恰恰是除保险公司外其他公司都很薄弱的一环。”
”我们公司的年轻化正是我们的优势，所以我们必须发挥这个优势！这是我们亟待挖掘地资源。”钱成充满自信，仿佛奉着神谕的“传道者”一般。
“马成，你想一下，假如公司除了你的部下外每个人，每个人给你带来50个线索，10个有效的线索，你们部门的业绩会怎么样？”
“按照公司现在近200人来算，我将获得近2000条线索，而且这些线索的质量……”马成说话间嘴角不自觉的上扬，眼神里充满着认同。
“是的，你们敢去想象么，只需要做这么简单的一个步骤，这真的一点都不难，公司就会赢来多么大的突破啊！”钱成瞪大了眼睛看着所有人，似有一朵花在她额心绽放，而他的眼神里也像有繁花葳蕤！
下午，各部门负责人紧锣密鼓地召集自己组的成员开宣导会，一颗不耽误。“他们真的这么说嘛？说我们服务不行？”子凡听着Sheryl的陈述，心中满是被误解的委屈。
“是的，钱总，马成和谢凯都是这么说的，说断约跟我们的服务质量有很大的关系。”Sheryl回答说。
“那你是怎么回应的？他们自己的问题呢？他们该不会幼稚的以为自己的产品做得很好吧？配得上这个价？闭门造车那么久了难道自己还是意识不到？哦，我们这么卖力的给他们擦屁股，不谢谢我们就算了，还倒打一耙，算什么？”子凡的质问像是剧烈摇晃蹦射而出的碳水饮料，“溅”了在座所有的人一身。
“好了别说了，我知道你心里有委屈，这个委屈我们所有人都有。”Sheryl不想整个会议变成一个无休无止地宣泄会，开口制止了子凡，“实际上公司也不是空穴来风，我们部门今年确实收到了不少客诉，在人均20家客户的基础上，我觉得这是不应该发生的，毕竟客户数说实话并不是很多，人效是一个亟待解决的问题。我们应该正视自己的问题，只有把自己做好了，才不会给人留下话柄。”
“人均20家客户？”
“是，以及，9.5H的人均工时。”
“你没质疑过？”
“这个数据是准确的。”
子凡扫了一眼其他大区的负责人，瞬间明白了，向公司管理层呈现的是所有大区实施人员的平均数，实际上公司的业务主要集中在总部辐射出去的华东区域，也就是子凡所负责的区域，因此他们的组内的人均客户数要远超过这个数值，子凡做过统计，最大的时候，他的组员人均客户数达到了40家的峰值。多劳多得，能者多劳的时代早已过去，人们有时候会自嘲，巧舌如簧是种本事，懂得向上管理才是维持职业生涯的关键。
“好了，我们继续，子凡你们区的客户最多，实施压力最大，这个我理解，但质与量你得懂得兼顾，文洁离职了，你得抓紧招人，接下来你招人得找那种全面手，我指的是，有商务经验者必须是关键考核，因为接下来实施会承担更多的商务任务。HR那边会全力协助你的，有什么需要我帮忙的你只管跟我说。”
“然后，我们看一下怎么去分解我们的OKR，首先根据战略规划会的内容，我们Q4季度毋庸置疑需要调高续约的占比，这将是我们整个季度乃至明年最重要的考核指标，其次对于服务过程性，我们也需要增强，下个季度我要求我们要做到两个‘可查’，对内可查，对外可查。”Sheryl翻动了一下PPT，“对内可查指的是，我们需要通过纷享销客，钉钉日报等多种手段，去记录我们每一天的工作内容，特别是跟客户的沟通内容，当然会议纪要还得继续执行，而且我会制订几个模板，大家必须更详细的记录；对外可查指的是，我们需要在我们站点建设完成、培训完成等关键节点的时候给客户发送类似的邮件汇报，或者问卷反馈。”
过程中，Sheryl注意到其他人都是一脸的愁容，随即说道：“你们有什么困难或者问题都可以说出来，没事。”
子凡再一次站了出来：“我知道这些都是必要的动作，我有两个问题，第一，实施人员在招的时候完全没有考虑过他们的商务能力，你应该知道，有些甚至是技术员转岗，这方面并不是他们的强项，我担心提高考核比重会造成大家的工作不适应，还有第二点是，工作量的问题，本身对于客户服务已经很吃力了，再要写这么多的东西，我怕他们会有点顶不住。”
在座的人不约而同地看向子凡，表情复杂却难掩一种感激。
“那你们在服务些什么呢？”Sheryl的眼神伴随着质问刺向子凡。
“就是初始化……还有培训和答疑啊。”
“这些工作花了你多少时间呢？”
子凡许久没有回应，Sheryl继续说道：“这正是问题，怎么解决，就是要通过每天的记录，我们只有知道了我们自己每天工作内容的分配后才能更好地优化自己的时间精力分配，对于管理层而言才能分析人效比，这项尝试我会作为我的一个关键OKR不停地去完善，后续我还会加入时间等等……”
内部会议从下午一直开到了凌晨一点，结束后子凡拖着疲倦的身体走出会议室，夜凉如水，空气中弥漫着每年秋冬之交特有的孤寂和悲伤。天空似乎还下了点小雨，安静的车灯光从道路尽头透射出来，一阵，一阵，由远及近，正如天上的星星也不肯安宁，片刻不停地烁着。正如为生活奔走的人们的生命之光，片刻不停地闪烁着，子凡在滴滴车上控制不住打架的眼皮沉沉地睡着了……
