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第18章 让对方甘心情愿为你办事--求人"攻心"潜规则(2)

在这种危机的促使下,松下幸之助访问了美国,考察那里的电器行业。正是在这次访问中,松下了解到了一项新的电器行业--电视,并立刻着手与荷兰的菲力浦公司进行技术合作。正是这一着棋,使松下公司由一个极为简单的电器公司变成了以高技术为核心的国际性电器公司,在逐渐兴起的电视机、洗衣机、电冰箱、录像机等发展中,每一步都能踏上点子。

1961年,为了培养松下下一代的掌门人,松下幸之助退居二线,让其女婿松下正治担任了总经理。到1964年松下公司年营业额突破了2000亿日元大关。这是一个惊人的战绩,松下自己对此很满意。公司上下更是充满了乐观自信的气氛,但已退居二线的松下幸之助预感到了某种危机,他希望总经理松下正治对此危机能够及时发现。但是到了1964年年中,松下正治却还没有动静。于是在7月15日,松下电器召开了全日本营业所所长会议。会前没有人知道会议的议题,但大家都知道松下幸之助将亲自参加这次会议。

这次会议充分显示了松下幸之助在管理上的天才。他在会议上开门见山地对大家说道:"公司正处在危机之中,这次会议就是要充分摆出问题,并出谋划策,一定要开拓出一条新路来。没有结果,这次会议就不结束。"

这样一来,营业所的所长们就纷纷开口批评公司。但是松下幸之助对问题的认识有所不同,他认为松下公司本身的确有问题,但是最根本的问题是经销公司经营状况恶化,而变化的原因在于经销公司开始丧失独立的创业精神,心理上自足自满,对赤字和个别经销所的倒闭毫不在乎,但大家却都没有意识到这一点。

但是松下幸之助的方法并不是直接地指责所有的营销人员,而是运用了巧妙的心理战术。他让与会的人在第一天大胆地批评公司,使大家在群情激昂中认为失误仿佛全在总公司。但到了第二天,松下幸之助自己在会上发言,态度却来了个180度的大转弯。他以一种非常谦恭的态度把全部的失误都归于总公司的账上,并承认在座的各位所长们一向都是尽责尽职的,并对公司充满厚爱。但是总公司丧失了过去创业的精神,所以现在是找回那种创业精神的时候了。说着说着,松下突然使哽咽了起来,销售公司的总经理们瞪大了眼睛,凝视着这位年愈古稀并创造了非凡事业的人的哭泣。松下的眼里流下了眼泪,他从口袋中取出了手绢捂住了眼睛,刹那间会场上充满了肃然的气氛。

接下来会议气氛急转直下,原来对总公司激昂慷慨的批评声不见了,而变成了自我谴责。人人都认为公司出现危机与自己有关,并表示要与松下公司共同奋斗,共渡危机。许多人也如松下先生那样流着眼泪。气氛波澜起伏,激动人心。

松下之所以采取这样的方式,是因为他很担心会议开成一个相互指责的会议,那样就根本不可能解决问题,只能是制造内部矛盾。他的目标是不仅要让大家充分意识到危机的严重性,使所有的人都警觉起来,而且在这种警觉中重新团结起来。这就如同一艘大船在海中航行时,如果船长判断失误,下达了错误的命令。假如途中发觉失误后,再向众多的各司其职的船员下达转变航向的命令,此时如果不能得到全体船员的一致协作,是无法修正航向的。松下担心的正是这一点。所以,他先是以挑战的姿态出现,使大家把注意力集中于核心问题。然后,再来一个态度上的大转弯,使得与会者极为愤怒的情绪转化为感动。

这可以说是非常高超的激发人心的手段,而且丝毫不见破绽。松下的管理本领由此可见一斑。当然,使用这种手段中要有真正的诚意。但是,即便有诚意,也需要技巧,需要忍耐力。

这精彩的一幕,既可以见到松下幸之助的笼络人心的技巧,也可以见到他的"危机管理"的精神,即不断把危机的意识灌注到公司的整个管理之中,进而给公司上下不断地注入活力和创造的精神。

基于这次会议的成功,松下立即对公司的销售部门进行了彻底的改革,他甚至让总公司销售部的部长在家中休息,而自己亲自兼任部长来完成这次改革,从而使整个销售部门更能适应于形势的发展。

能否在新的领域发现"机会",这是决定企业在竞争中生存的关键。松下幸之助的"危机管理"的目的就是要不丧失任何发展的机会。因此,他把"危机管理"与调动每个职工的积极性紧密地结合起来。公司为了调动每个职工的积极性,专门建立了"企业内部风险制度",谁拿出好方案,谁就出面"组阁",来实现这个方案。这一制度吸引了很多职工。某营业所科长提出"为中小企业提供软件服务"的建议,经公司审议,同意由这位科长组建风险公司,所需资金由承担者本人提供10%,总公司支付其余的部分。这使得有才能的人能够及时脱颖而出。

松下公司运用各种人才为其做事固然有其高水平的管理原因,但巧妙地运用激励方法也是重要的原因之一。

从上面的这个例子可见,松下的激将方法又是另一种特别形式:"危机法"。通过这种形式,从而使很多人内心都有一种动力,倾心竭诚为公司服务。

在日常生活中,求人办事,也常用这种"危机法"方式,从而激发起对方的情绪,使之更安心、踏踏实实帮助你完成所需要做的事情。

5、尊敬对方,助己成事

人性的弱点决定了人是最禁不住恭敬的动物。对任何人来说都是如此,你求他帮助办事儿,恭敬他是理所当然的。你恭敬了他,他也反过来恭敬你和重视你,得到别人恭敬的人是不会对别人的事情坐视不管的。因此,要想让对方帮助自己办事,首先你得学会恭敬他。

在这个社会上,会说恭维话的人,肯定比较吃香,求人办事也比较容易。当一个人听到别人的恭维话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,虽然口中总是连连说:"哪里,哪里,我有那么好吗?","你真是太夸奖我了!","哈哈!你真是太客气了。"虽然他们很明白这是一大堆恭维话,但还是无法抹去心中的那份喜悦。

每个人都有虚荣心,都爱听别人的恭维话,这是人性的弱点。无论是谁,听到对方的吹捧和赞扬时,心中会都会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。

在现实生活中,我们都会有买衣服的经历。在我们试衣服时,多数情况下,都会受到卖主的恭维:"啊!您穿上这身衣服多精神啊!你照照镜子,看看多有风度啊?""哎呀!真漂亮。小姐,这身衣服太适合您啦!。"

本来你是不想买那件衣服的,却被商家的那一番恭维吹晕了头脑,结果还是把它买了下来。回到家你迫不急待地把它穿在身上,神气十足,可是穿了不到两小时,某条缝线断了,裂开了一个大洞。这时你才明白:原来恭维的威力竟然有这么大!

要想顺利地求人办成事,首先你要学会适当地恭维对方。当然,说恭维话不是要求我们拼命地巴结对方,说到底恭维也是一种赞美,只不过这种赞美有虚构和夸大的成份。它是为了达到让对方为自己办事的目的,而有意夸大的一种赞美。很多情况下,这种赞美是必要的。

尤其是求助一些身份地位比自己高的人办事,更应该学会这一点。会说话同办事儿是相辅相成的。话说得好听,说得到位,为你办事的一方就会感到高兴,他们就会乐意为你办事。否则,即便是一件简单的事情,也会因为你不会说话而办砸。要学会说恭维的话,首先要了解对方的喜好,挑对方爱听的话说,这样才有利于解决事情。

虽然你在恭维对方,但最好不要让对方感觉到你在恭维他,而要让对方感觉到你是在赞美他。因为比较而言,人们更愿意听到别人在赞美自己,而不是在恭维自己。所以说,在求人办事的过程中,一定灵活运用恭维的方式让对方为你办事。

6、诱导对方为自己办事

要想办事成功,没有一定的办事套路是行不通的,而婉求与诱导就是其中的一种。在办事过程中,要想与别人建立良好的互动关系,让别人对你的事情感兴趣,必须先诱导他们尝试一下,这往往是一种与人合作、求人办事的有效策略。

唐太宗李世民曾以诚恳地诱导他人说出自己的看法著称。

宰相魏征在当时是朝野上下都敬佩的大臣。满朝文武既敬佩他的博学多才,又敬佩他的直言进谏,他因此一时名噪朝野。然而唐太宗却不相信,总想找机会试探魏征。有一次,魏征进谏,太宗问道:"魏爱卿,你是忠臣还是良臣?"

魏征就深深地低着头说:"老臣一向为国鞠躬尽瘁,以后当然也会坚守岗位,不负陛下所托。但,请陛下不要把老臣视为忠臣,就当作是良臣吧!"

于是,唐太宗便问道:"忠臣与良臣有何不同呢?"

"自然有所不同。所谓良臣非但其本身可受世人称赞,而且也可以为君主带来明君的隆誉,双方都一样可以世世代代传下去。但忠臣非但自己会遭受诛杀的横祸,而且君主也会背上暴虐无道的罪名,国家也会灭亡,最后也许只留下"曾经有位忠臣"的名声流传后代。由此可见,良臣与忠臣有如天地之别呢!"唐太宗听后深感佩服,从此不再对魏征有不良看法了。

从这个故事中可以看出,诱导的确是一种非常管用的方法。它既可以让对方说出自己的真实意图,而且表现形式也婉转许多,既顾及了沟通的礼仪,也取得了办事成功的目的。

再比如这样一个故事:

王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意,在他将一笔巨款交给赵某的第二天,赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地:若开口追款,太刺缴赵某的未亡人;若不提此事,自己的局面又难以支撑。

帮忙料理完后事,王某是这样对赵夫人说的:"真没想到赵哥走得这么早,我们的合作才刚开始呢。这样吧嫂子,赵哥的那些关系户你也认识,你就出面把这笔生意继续做下去吧。需要我跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。"

他丝毫没有追款的意思,还豪气冲天,义气感人,其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力气,却不熟那些门路,困难不小又时不我待。

结果呢?赵妻反过来安慰他道:"这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去,你还是把钱拿回去再找机会吧。"

有时,一些话自己说出来显得尴尬,这时,诱导对方先开口无疑是上上之策。

所谓"诱导"就是掩盖自己的真实目的,以虚掩实,让对方无从察觉。表面上好像自己没有某种企图,或者让对方感到某种企图并非始于自己,而是另外一个有来头的人。这样,对方可能就不再有所戒备和有所顾虑,要办的事儿在这种无戒备和顾虑的状态中显然要好办得多。

美国《纽约日报》总编辑雷特身边缺少一位精明干练的助理,他把目光瞄准了年轻的约翰,希望他能留下来帮助自己。而当时约翰刚从西班牙首都马德里卸去外交官职务,正准备回到家乡伊利诺依州从事律师工作。

两人只有几天的相聚时间。怎么才能让约翰留下来呢?雷特想了很多种办法,比如用高薪、大权等等,但是,后来又被他否定了,因为,约翰对这些方面并不感兴趣,而且,他也曾经拥有过这些。思来想去,雷特决定采用婉求的方法。这一天,他们吃完晚饭后,雷特提议约翰到报社去玩玩。

到了办公室后,雷特从许多电讯中间找到了一条重要消息,而这时恰巧国外新闻的编辑不在,于是他对约翰说:"请坐下来,为明天的报纸写一段关于这个消息的社论吧。"约翰自然无法拒绝,于是提起笔来就做。社论写得很棒,负责人格里莱看后也很赞赏,于是雷特请他再帮忙顶缺一个星期、一个月,渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划,而留在纽约做新闻记者了。

雷特凭着劝诱的策略,找到了出色的人选,而约翰在试一试、帮朋友忙的心理下,又觉得很轻松,在不知不觉中喜欢上了这一职业,并选择了这个工作。而在事前,雷特只是劝诱约翰帮他写一篇社论而已,但目标却很圆满地实现了。从这个故事中我们可以得到一条办事的好套路,那就是央求不如婉求,劝导不如诱导。

荷兰物理学家彼得·塞曼,大学一年级时十分贪玩,物理成绩也不好,被人称为浪荡公子。他的母亲为此很伤心,她劝告自己的儿子,没有单纯的说教,而是先讲述有关她的家乡的往事:家乡位于西海岸的一个半岛上,自古以来常被大海淹没。1860年5月24日午夜,家乡又遭到了大海的侵袭,一个孕妇在孤舟上漂流了几天几夜,产下了一个男孩彼德·塞曼。幸亏乡民救助,母子二人才得以平安无事。接着,母亲不无悲哀地说:"早知塞曼是个平庸的人,我当初就不必在海浪中拼搏努力了。"塞曼听完母亲的话,羞愧万分。从此他改掉坏习性,努力学习,最终荣获了诺贝尔物理学奖。

求人办事有多种方式,诱导无疑是最有效的一种。实际上,诱导的过程就是说服对方的过程,也是对方的思想逐渐转变的过程。当你真正把握住了对方的思想,让他跟着你的思路走,那么,办事成功就指日可待了。

7、吊起对方的胃口

人们对待事物,总是持有越朦胧越想弄清楚的心理。如果越把谜面说得扑朔迷离,人们就越想寻求真正的谜底。在处理某些事情的时候,如果能恰当地吊起他人的胃口,事情可能会处理得更好一些。

有一天,一个推销员在温斯波罗市兜售一种炊具。他敲了公园巡逻员比尔先生家的门,他的妻子开门请推销员进去。比尔太太说:"我的先生和隔壁的乔治先生正在后院,不过,我和乔治太太愿意看看你的炊具。"推销员说:"请你们的丈夫也到屋子里来吧!我保证,他们也会喜欢我推销的产品。"

于是,两位太太把各自的丈夫也请进来了。推销员作了一次极其认真的烹调表演。推销员用他推销的那套炊具做了一道菜,然后又用比尔太太家的炊具以同样的方法做了同样一道菜。推销员的表演和菜的色、香、味之差给两对夫妇留下了深刻的印象,但是男人们显然装出一副毫无兴趣的样子。

一般的推销员,当看到两位主妇有买的意思,一定会趁热打铁,努力鼓动他们去买。如果那样,还真不一定能将产品推销出去,因为越是容易得到的东西,人们往往觉得它没有什么珍贵,而对于得不到的总认为才是好东西。聪明的推销员深知人们的心理,他决定用"欲擒敌纵"的推销术。烹调表演结束后,他洗净炊具,将其包装起来,放回到样品盒里,他对两对夫妇说:"嗯,多谢你们让我做了这次表演。我也希望能够在今天向你们提供炊具,但我今天只带了样品,你们以后再买它吧。"说着,推销员故意起身,准备离去。这时,两位丈夫对那套炊具立刻表现出极大的兴趣,他们都站了起来,想要知道究竟什么时候才能买得到这种炊具。

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