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第3章 参加会议与沙龙的礼仪

会议与沙龙是公共聚会交流信息的活动形式。会议往往是围绕着鲜明的中心主题进行讨论、决定的集会。而沙龙则是主题相对宽泛、以社交为目的的私密性集会。无论参加会议还是赴约沙龙,都必须注意和讲究礼仪。衣着不整、举止不雅、不守时间,都是参加会议与沙龙的礼仪大忌。作为受邀者,参加时务必穿着整洁得体,言行文明有礼,以在公众面前树立个人的良好形象。

一 参加会议的礼仪

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式,在组织内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议是围绕一定目的进行的有领导、有控制的集会,有关人士聚集在一起,围绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨论,通过语言交流信息、交换意见、议论问题、解决问题。会议礼仪是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项,懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。

01 遵时守约,准时参加会议

严守会议时间,是保证会议顺利进行的基本条件之一。要确保这一条得到贯彻落实,不但要靠会议主持人、组织者的积极努力和得力的措施,同时也要靠全体与会人员的自觉和认真配合。

接到会议通知后,应当按照通知上规定的具体时间,准时出席会议。参加在本地举行的会议,应提前五分钟以上进入会场,以便有一定的时间,进行个人必要的会前准备。比如:签到、寻位、领取材料,等等。参加在外地举行的集会,则最好提前一天报到,以便事先熟悉情况。

参加任何会议,都不应当迟到或者缺席,即使自己位高权重,也绝不可以这么做。不迟到、不早退,遵守会议的各项准则和要求,尽力参与,把会议开得圆满、成功。

02 衣着整洁,规范仪表礼仪

一般与会人员最基本的要求,是要衣着整洁、仪表大方。着装要庄重、整洁、文雅、大方。还应当兼顾集会的具体内容、类型和要求,而且应当有意识与主流听众保持和谐统一,以免给人造成“鹤立鸡群”之感,与听众形成隔膜。演讲时,要按社交活动要求规范着装,绝不可怪异、随意,妆容和饰物都应简洁、自然。如果是隆重的会议,或是涉外会议,着装上更要规范,有制服的公务员要穿制服,没有制服的至少不要穿休闲装、运动装参会。

03 规范秩序,就座指定位置

如果受到邀请参加一个排定座位的会议,最好等着工作人员将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者准备的座位,或是给高级管理人员、助理坐的,以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

04 发言有礼,注意语言文明

发言者就是会议的重心和主角。在会议上,要成为人们欢迎的发言者,就要注意仪表整洁、发言内容周全、态度谦恭。

仪表整洁

发言人的仪表是其给听众留下的第一印象,这一印象对发言者很关键,因此,如果你是发言人,发言之前,一定要抽出时间,对个人仪表进行修饰和检查。重点应放在以下几点:

①仪容要求。重点是发型与面部。修饰时,一定要认真、仔细,做到干净、整洁、卫生。具体讲,头发要梳理整齐,男士还应剃去胡须。不修边幅,蓬头垢面是不允许的。

②着装要求。发言时,着装干净、整洁、端庄、大方,不能穿过分怪异、性感、不洁的服装登台发言。还应着装严整,一般情况下,不允许戴着帽子、手套、墨镜或是穿着风衣,披着外衣登台发言。

③妆饰要求。作为发言人,适当的妆饰是必要的,但应以庄重、保守为度,不能过分地抢眼、招摇,这一点女性尤其需要注意。还有,选择首饰时,要少而精。

内容精当

在会上发言时,发言人不是在表演,而是在阐明个人见解,因此,发言的内容才是听众的关注之点。

分清对象

发言首先要了解听众,具体来说,是要了解其思想状况、文化程度、职业特点和心理需要,然后因势利导。否则,就很有可能对牛弹琴,而失去听众。

观点鲜明

在发言时,只有做到了观点明确,中心突出,态度清楚,主张合理,才会抓住听众,并且给其留下深刻的印象。

材料翔实

讲话不仅要以理服人,还需要以例服人。发言时举例合理,就会使自己的发言更具说服力;如果选择的论据是生编硬造的,就会闹出笑话,而被人喝倒彩。

语言生动

在发言时,语言要简单明了、通俗易懂、生动形象,又要幽默风趣,不失哲理。

态度谦恭

发言人发言时,一定要注意自谦敬人。具体而言,要把握以下两个方面。

①要自谦自重。在发言时,自己的见解能否为听众所接受,能不能得到应有的尊重,关键在于临场发挥的水平,而不在于自吹自擂。因此,在发言时,要少用“我”字,别提“本人”,尤其是要力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。

②要尊重听众。在发言之时,要禁用对听众不尊重的语言、动作或表情;发言结束时,要先道一声“谢谢大家”,再欠身施礼,然后,才能退场。

言语得体

许多会议上都会有即席发言的环节,或请嘉宾或请普通与会者。如果发言者说话不当,就会给会议带来不和谐的音符。

作即席发言时,长时间滔滔不绝,别人会觉得你抢镜头、出风头;对主持人或嘉宾出言不逊,会场会陷入尴尬;无根无据地信口开河,别人会鄙视你的人品。如果是受邀,言语不当是对邀请者的不敬。如果是主动发言,言语不当会使自己出丑。无论哪一种,都会影响会议气氛和与会者的心情。破坏了会议的圆满,自然是违背了礼仪规则。

Tips

经常有人在会议上发言时从头到尾低着头看讲稿,这样做实在令人不满意。如果没有与台下的听众沟通与互动,你的发言就难以深入人心。也许大家会因为你的不抬头而对你的发言失去兴趣,从而使你的发言失去应有的效用。

05 遵守会议纪律,认真倾听发言

会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座。开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。

会议的参加者大部分是会议上的聆听者。就会议的角色分工而言,听众一般并非主角,但要是离开其自觉配合,会议也是很难取得成功的。

听众在会议上的最佳表现,一是要遵守会议纪律,二是要认真倾听发言。

遵守纪律

正式一些的会议,都会提前宣布有关的会议纪律。即使有些会议没有对会议纪律进行明文规定,事实上它也是在人们的意识中客观存在的。

①保持安静。在会议进行期间,全体与会者都应当自觉维护会场秩序,保持会场安静,不影响发言人的讲话与听众的倾听。

在发言人或主持人讲话时,不允许有意起哄,或是直接制造与其有碍的噪音。比方说:不应当在会场上使用手机接打电话,也不应用手机、平板电脑等玩游戏或进行与会议内容无关的活动,不准吃东西,等等。

与讲话者意见相左时,可以以适当的渠道进行表达。但是不应当在对方发言时予以打断,或是大声予以斥责、议论,狂吹口哨,拍打桌椅,跺脚乱踢,等等。在集会上鼓掌,主要是为了对讲话者表示欢迎和支持。不允许反其道而行之,对讲话者“鼓倒掌”。

在开会之时,不应当随意走动,或者与周围之人交头接耳。在一般情况下,带孩子参加会议是不允许的。

②不得逃会。参加会议,必须自始至终。万一有特殊原因,需要中途离去,应当事先请假。必要时,还须向主持人说明原因,并为此而道歉。不允许在参加会议时“半途而废”,不辞而别。在他人讲话期间当众退场,不仅自己失礼,而且也是失敬于对方的。如果必须离开,要轻手轻脚,不要影响发言者和其他与会者。

认真倾听

对会议上的每一位听众而言,在会议进行期间认真倾听他人的发言,都是对对方尊重的具体表现,同时也是自己掌握会议精神的主要途径。要真正做好这一点,需要注意以下三点事项。

①事先准备。参加会议前,应进行必要的准备工作。其中有四点尤需注意。

其一,要进行充分的休息,养精蓄锐,否则在会议进行时疲劳困乏,总是打瞌睡,必定影响听讲。

其二,要处理好其他工作,免得在开会时魂不守舍,三心二意,用心不专。

其三,要预备好必要的辅助工具,如纸、笔、录音笔,等等。

其四,要认真阅读会议下发的材料,以便全面地了解会议情况,掌握会议主旨。

②聚精会神。在会议举行时,每一名听众都要聚精会神地聆听他人的发言。唯有聚精会神,全神贯注,方能汲取他人发言的精华,抓住其要点,发现其问题。

Tips

在倾听他人发言时,切勿心神不定,“魂游”于会场之外。当自己发言后,更要注意专心聆听别人的发言。

③笔录要点。民间有句很有道理的俗话,叫作“好记性不如烂笔头”,它讲的其实就是做笔记的重要性。参加会议时,有条件的话,就要尽可能地对他人的讲话、发言择其要点,进行笔录。笔记做得如果得当,对于深入体会和准确传达会议精神,都会帮助极大。

06 保持会场清洁,不要乱丢垃圾

在会场上乱扔杂物是不礼貌的。

参加国际性质的会议,如果东道主是外国友人,我们在会场上乱扔杂物会给我们的国家和单位丢脸;如果东道主是我们,我们这样做会使外国与会者对我们产生没教养的糟糕印象。即使会议参加者来自几个不同的单位,或者只是自己在本单位开会,乱扔杂物也会给清洁人员带来负担。再者,从扔满杂物的会场,任何人都能得出“与会者没有全心参与会议”的结论。

不要在会场上刻意制造垃圾。在会场上,尤其应避免将嚼过的口香糖随处抛弃。应将自己制造的废弃物带出会场并妥善处理。

07 鼓掌恰到好处,不能喧哗起哄

在会议中,鼓掌意在赞同、欣赏、支持与鼓励别人。作为一种会议礼节,鼓掌应当做得恰到好处。鼓掌时,最标准的动作是:面带微笑,抬起两臂,抬起左手手掌至胸前,掌心向上,以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。

表示赞赏的心情时,可使掌声热烈;表达鼓励之时,可使掌声长时间持续。但应注意的是,勿使掌声打扰会议的正常进行。与会者不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意。

不要对别人“鼓倒掌”,即不要以掌声讽刺、嘲弄别人,也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、喧哗起哄等,这些都是极其失礼的行为。

二 参加沙龙活动的礼仪

“沙龙”,是法文Salon音译,即“会客厅”和“客厅”之意。从17世纪起,西欧贵族借某些私人客厅谈论文学、艺术或政治问题,实则是一种社交集会的形式。参加沙龙,主要的目的是为了使参加者之间保持接触,进行交流。因此,它的具体活动形式可以灵活多样。沙龙是一种重要的、健康的社交活动,所以,要求每个参加者都要注重礼仪。要精神饱满、乐观大方。行为举止要稳重得体,谈吐要文雅幽默,交谈时要宽容大度,待人诚恳,切忌虚伪。这样,你就会在沙龙中给大家留下良好的印象,赢得众人的信任与喜欢,就会使你在沙龙中结识更多的好朋友,获得他人的尊重,取得社交的成功。

01 接受邀请应当按时到场

人们在参加沙龙时,要遵守时间、按时赴约,不得无故迟到、早退或是失约。在社交场合,无故迟到、早退或失约,不仅浪费了他人的时间,也是失敬于人的。现代人惜时如金,守时守约更是立身之本,在这一点上,绝不能无原则地宽容自己。

另外,需要特别说明的是,参加沙龙,通常不宜早到。准时到场或迟到三五分钟,是比较规范的。万一临时有事难以准点到达或不能前往,需提前通知主人,并表示歉意。迟到太久了,一定要向主人和大家道歉。来时可带鲜花或其他小礼品。而制造任何借口为自己开脱,有时反而会弄巧成拙。

02 言谈真诚,展示个人修养

沙龙是展示个人修养、结交新朋友的重要社交形式,所以交谈务必真诚。要言之有物、言之有理,紧紧围绕主题,防止空洞无物、信口开河。不能为了哗众取宠,故作惊人之语。不要自以为是、滔滔不绝、瞎侃一气,以免弄巧成拙,在众人面前失态。交谈有适度的幽默和风趣是必要的,可以活跃沙龙的气氛,但不要说些庸俗的俏皮话或语带讥讽,也不可违心地对别人进行肉麻的吹捧。要尊重别人,不轻易打断他人的发言,插话时要礼貌地说一声“对不起”。

谈话时态度要诚恳、自然、大方,语气要和蔼、亲切,表达得体。谈话内容事先要有准备,应该开门见山地说明来意或交谈的目的,或是寒暄几句就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊会使人厌烦,并且会使人怀疑你交谈是否具有诚意。在交际场合,不要轻易打断别人的发言,自己讲话时,要给别人发表意见的机会,不要滔滔不绝,旁若无人。当对方讲活时,要耐心倾听,目光要注视对方,不要左顾右盼,也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。如对方提到一些不便谈论的问题,不要轻易表态,可趁机转移话题;如有急事需离开,应向对方打招呼表示歉意。

谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题,不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否。也不要打听对方的履历、工资收入、衣饰价格、家庭财产和其他私事。在谈话中。不要随便批评他人尤其是长辈以及身份高的人,不要议论当事国的内政,不要随便讥笑和讽刺他人,更不要随便议论宗教问题。谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,不要大声说话或放声大笑。不要与谈话对方离得过近或过远,切不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其注意不要口唾四溅。

Tips

要注意在参加沙龙与他人接触时,不要使自己的交往对象“一成不变”。特别是不要奉行“排他主义”,不要一味盯住熟人、上司、嘉宾等不放,而又不准其他人介入。介入异性的交际圈时,一般不应不邀而至。

03 注意小节,举止文雅大方

文雅大方、彬彬有礼的举止有助于人们在沙龙交际中树立良好的形象,赢得大家的信任、友谊和尊敬。有的人常把不拘小节、不修边幅作为洒脱的体现,殊不知小节不拘失大礼,比如,随地吐痰、当众抠鼻子、挖耳朵等举止,看似很小的动作,却有伤大雅,显得粗俗不堪。因此,在这样的社交场合,应该私下处理一些不雅的小动作,尽量避开众人的注意。

04 体谅主人,讲究社交公德

所谓体谅主人,就是要求人们在参加沙龙活动时,应当设身处地地多替主人着想,并尽可能地对其进行帮助,至少也应该做到不为主人忙中添乱。

参加沙龙之初,不要忘了去问候主人。在沙龙举办期间,可以找机会向主人询问一下“我能做些什么?”在沙龙结束时,在向主人道别之后,方可告辞。

在沙龙举办期间,即使有些事情不一定尽如人意,也要保持克制,别说怪话。不要对主人所作的安排,品头论足,说三道四。

在主人家中参加沙龙时,不要自以为与主人过从甚密,便可以不讲公德。比方说,不管主人有无要求,都不可吸烟、随地吐痰或乱扔东西,等等。

不允许擅自闯入非活动区域,例如书房、卧室、阳台、储藏室等处“参观访问”,翻箱倒柜,乱拿或乱动主人的物品。

05 礼让他人,尊重妇女、长者

妇女是人类的母亲,长者是大家的前辈,鉴于这种原因,人们在参加沙龙时,要主动自觉地尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女和长者。并积极地为其排忧解难。许多人平常津津乐道的绅士风度和高尚修养,其实都不是空谈,它们在现实生活中是与尊重妇女、尊重长者紧密联系在一起的。

要尊重妇女、尊重长者,就不允许在他们面前胡言乱语,行为嚣张。不应当在妇女、长者面前说“脏”字,开无聊过头的玩笑,不准把“小妞”“漂亮姐”“老头儿”“老爷子”“老太太”之类失敬于人的话语挂在嘴上。不允许与妇女、长者动手动脚、打打闹闹,亲切与放肆、平等与辈分等之间的界限,是我们永远不可忽视的。

要尊重妇女,尊重长者,还需要商务人员在与他们相处时,多长一些“眼色”,要尽可能地体谅、帮助、照顾他们。行走时,应请其优先;就座时,应让其为尊;携带物品时,应为其代劳;安排活动时,应首先考虑他们的状况。

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