课堂指导。
我们与人交谈，从某种意义上来说，就是一种探求对方需求的过程，通过这个过程，我们可以知晓对方的心理活动，并据此确定下一步的谈话内容。而任何人似乎都能想到，大多数人的需求无非是获得他人的认可与信任，说得通俗一点，就是赞美。正如哈佛演讲社主席芭妮所说：“尽量用语言让对方高兴，最后，你才笑得出声来。”
在人的一生中，有无数让我们引以为豪的事情，这些都是人们人生的闪光点。这些东西会不经意地在我们的言谈中流露出来，例如，“想当年，我在战场上……”“我年轻的时候……”，等等。对于这些引以为荣的事情，人们不仅常常挂在嘴边，而且深深地渴望能够得到别人由衷的肯定与赞美。
哈佛人认为，真诚地赞美他人引以为荣的事情，可以更好地与之相处，甚至能化解对方的敌意，也是让他人接受自己最好的办法。只有被别人接受，才可能有影响力去影响他人。
富兰克林，这个毕业于哈佛大学的杰出人物，就是通过赞美的方式，巧妙而不露痕迹地冷却了新议员的敌意。用借书来赞美新议员的博学多识、有鉴赏力，自然而不做作，起到了非常好的赞美效果。
赞美并不是奉承，而是真诚地、发自内心地夸奖。那种公式般的赞美，千篇一律，最让人反感。任何一个哈佛大学的语言学教授都告诫学生，学会赞美，跟学会说话同样重要。做到真诚地赞美他人，可以从以下几点着手：
首先，言之有物是一切赞美所必备的条件。
与其泛说久仰大名、如雷贯耳，不如说您上次主持的讨论会成绩之佳，真是出人意料；恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的努力，或赞美他的商业手腕；泛泛地请人指教是不行的，应该择其所长，集中某点请他指教，对方一定会很高兴。
恭维赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏墙上的一幅好画，或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢，就要投其所好，如果主人爱狗，应该赞美他养的狗；如果主人养了许多金鱼，应该谈那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心血的设计，比说上许多无谓的虚泛的客套话更佳。
其次，在赞美别人的时候一定要情真意切。
虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴，虚假的赞美只会引起别人的反感。例如，见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定这些话是虚伪的违心之言。但如果着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她就一定会高兴地接受。
再次，赞美用语愈翔实具体，说明对他的长处和成绩愈看重。
让对方感到自己的真挚、亲切和可信，两人之间的距离就会越来越近。如果只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空话，就可能会引起对方的猜疑，甚至产生不必要的误解和信任危机。
最后，赞美并不一定总用一些固定的词语。
有时，投以一个真诚赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。
哈佛心理学家威廉·詹姆斯说过：“人类最基本的相同点，就是渴望被别人欣赏和成为重要人物的欲望。”每个人都有受尊重的需求，渴望得到他人的赞美是人的一种天性。
真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使我们因经常发现别人的优点，而对人生持有乐观、欣赏的态度。
愉快的沟通需要聚焦和掌控。
课前预习。
著名科学家爱因斯坦风趣幽默，有一次，由他证婚的一对年轻夫妇带着小儿子来看他。孩子刚看爱因斯坦一眼就号啕大哭起来，弄得这对夫妇很尴尬，爱因斯坦也有些尴尬，但幽默的爱因斯坦却摸着孩子的头高兴地说：“你是第一个肯当面表现对我的印象的人。”这句妙答活跃了气氛，融洽了关系，当然也含蓄地表达了爱因斯坦的不满。
课堂指导。
那些从哈佛大学走出去的，活跃在世界各个阶层的成功人士，不仅有着高度的自尊、乐观而进取的积极态度、成熟的人生观，更重要的是他们有着足以掌控任何谈话，足以聚拢任何人眼球的智慧和力量。他们向我们证明了仅仅掌握技术不是成功的捷径，拥有成熟的沟通本领才是制胜的王牌。
曾经巡回世界多地演讲的哈佛演讲大师唐纳修说：“想要达到愉快的沟通是很简单的事情，你只要达到两件事情就可以了，一是聚焦，二是掌控。”聚焦，便是吸引人们来听的语言魅力；掌控，就是可以主动地控制整个谈话向愉快的方向进行。
每个人都希望在与人沟通的过程中保持顺畅和愉快。那么，想要实现愉快的沟通，到底需要哪些技巧呢？
1.淡化色彩，表示不满。
在公众活动中，经常会遇到让人尴尬而不满的情景，在这种情景中，不好生硬地表达不满，应该淡化感情色彩。
这里爱因斯坦向我们显示了他在交际中的机智。面对孩子大哭给自己和年轻夫妇带来的尴尬，他干脆采用了自嘲的方式来帮助对方化解尴尬，并淡化了自己不满的感情色彩。
1988年8月3日，英国首相撒切尔夫人出访澳大利亚，在参观墨尔本市市容时，突然遭到爱尔兰共和军支持者的围攻。在示威者的一片谩骂声中，撒切尔夫人在澳大利亚警方的保护下仓促离去。即便对一个优秀的政治家来说，这也是一件很尴尬的事情，而对东道主澳大利亚来说，更是大丢脸面。在当晚的宴会上，撒切尔夫人在宾客好奇的期待和主人的困窘尴尬中，轻松地评论说：“墨尔本是一个美丽而吵闹的城市。”哄然大笑之后，掌声雷动，大家为撒切尔夫人巧妙淡化、摆脱尴尬的技巧所叹服。
撒切尔夫人把一场激烈的政治性示威淡化为城市由于人口高度密集而难免的喧嚣吵闹，使自己的不满在双方的笑声中被淡化。
2.模糊语言，进行回答。
在某些比较正式的场合，经常会碰到一些尖锐的提问，这些提问不能直接、具体地回答，又不能不回答。这时候，说话者就可以巧妙地用模糊语言表达自己的意见，让当事双方都不会感到太难堪。
阿根廷著名的足球明星迪戈·马拉多纳所在的球队在与英格兰队比赛时，他踢进的第一个球是颇有争议的“问题球”，据说墨西哥一位记者曾拍到了他用手拍球的镜头。
当记者问马拉多纳那个球是手球还是头球时，马拉多纳意识到倘若直言不讳地承认“确实如此”，那对判决简直无异于“恩将仇报”（按照足球运动惯例，裁判的当场判决不能更改），而如果不承认，又有失“世界最佳球员”的风度。
马拉多纳是怎么回答的呢？他说：“手球一半是迪戈的，头球一半是马拉多纳的。”这妙不可言的“一半”与“一半”，等于既承认球是手臂打进去的，颇有“明人不做暗事”的君子风度，又肯定了裁判的权威。
用模糊语言回答尖锐的提问是一种智慧，它一般是用伸缩性大、变通性强、语意不明确的词语化解矛盾，摆脱被动局面。模糊语言不仅能使对话双方在短时间内消除误会和矛盾，还能创造一个相对和谐愉悦的气氛，使交谈能够顺利进行下去，这即是一种小聪明，也是一种大智慧。
我们在听政府发言人谈话，或者看一些文件、公报的时候，常常觉得平淡无味。其实这些语言往往蕴涵着非常尖锐的意思，只是用了一些模糊化的词语，让它显得“平淡”了一些而已。比如外交部发言人谈话中提到“宾主双方进行了坦率的会谈”，这里“坦率”的言外之意就是有很多争议，意见分歧非常大；再比如“应当促进双方的交流”，意思就是双方的共识太少，彼此之间有比较深的成见。这些模糊化的语言既达到了说明问题的目的，又起到了淡化矛盾的作用。
现实中，我们每天会遇到不同的人，不同的事，这些人和事都会对我们的心情产生影响。如何既表达我们的看法，又不伤彼此的和气，还能使彼此的关系继续发展，是一门深厚的学问。掌握得好，能让我们在与人交往中占据主动，化解尴尬；如果拿捏不准，将会给自己增加烦恼。
初次交谈的三分钟影响力。
