童装区有十九个童装品牌，当时最有名气的就是丽婴房和米奇妙，还有好孩子、芭比娃娃、本比尼等品牌。
怎样做一个好柜长？柜长到底要做哪些工作？这个职位存在的意义是什么？
这些问题我一直都在想，希望有人能告诉我，很遗憾，没有人能告诉我。
公司不能告诉我，没有这方面的培训。
我的上级不能告诉我，她只要求我管好员工。
可是，怎么叫管好呢？员工是要人管的吗？
显然，这不是我想要的答案。
问之前的柜长，更不靠谱。我们楼层其它区域的柜长，在卖场除了和员工聊天，或者去办公室上网，并没有看到我想看到的动作。
凭着我在二楼配饰区做了两三个月的导购，我知道，上班就是想尽一切办法做销售。
做销售可不是一件简单的事，它需要懂商品，需要与顾客沟通，需要整理陈列，需要不断琢磨自己做的每一单哪里比较好，哪里还不够。
除了这些，最基本的就是柜台随时都要有人，有的小品牌就一个人当班，这个时候就更应该注意了。去喝水、吃饭都要动作快一点，要不然，顾客进来没有人接待，顾客就走了。
另外，我还发现，每个员工的形象很重要， SOGO百货本身对形象管理得都非常严格，除了外表，还有员工的亲和力和服务意识。
我上岗没有几天，就处理过一起客诉，这个客诉告诉我服务有多重要。
一个顾客给女儿买了一个芭比娃娃，这个芭比娃娃是限量版，880元。可顾客第二天就拿回来要求退货。只要商品保持原样，出示购物凭证，我们无理由、无条件给顾客退货。
办理退货需要柜长一起到收银台办理，我带着这个顾客填完退票单，在收银台等待退款。
趁等待间隙，我问顾客，这个芭比娃娃是限量版的，很难得，为什么要退呢？
顾客礼貌的回我，这是给女儿买的生日礼物，结果买回去，发现朋友也在其它商场买了同款，只好退一个。
我不死心的问道：为什么要退我们商场的货？而不退其它商场的呢？
顾客笑了笑，没有回答。
我不甘心的穷追不舍：是我们哪里做得不好吗？
顾客犹豫了一下，说出了理由：在昨天购买这个礼物的时候，他已经告诉导购这个礼物是买个女儿的生日礼物，一定要包装好！可导购在包装的过程中，剪刀剪破了包装纸，导购也没有重新换一张，直接就用胶粘了，虽然只是一个小小的口子，但顾客还是有些不快。
回到家，刚好发现朋友送了一个同样的礼物，于是，之前的不快帮助他决定退回我们的商品。
我不停的给他道歉，说我们做事不够细心，请他原谅。
在收银台退完钱，我把这个顾客送到电梯口，再次向他表示歉意。
他在电梯口停了一下，看了我一眼，对我说，我再去柜台看看，好像还有几个限量版的娃娃。
我惊喜万分，最后，他又挑了一个1188的娃娃，他走的时候对我说：你的服务很真诚！
事隔多年，这件事依旧记忆犹新，我很坚定，做一个好柜长，除了做一些行政上的事务，更重要的是要帮助这些品牌在这里能够超越完成每个月的销售指标，销售指标的保证需要让每个员工都知道怎么做好零售。
于是，我的工作有了方向。
