看VIP录入数据，销品茂爱银店铺增长得非常缓慢，一定是哪个环节出现问题了。
我打电话问爱银，在VIP信息收集过程中遇到什么困难了吗？和其他店铺相比，数据差距很大。
爱银说了两点：员工很不愿意做，觉得非常麻烦。顾客也觉得很啰嗦。
我决定去爱银店铺驻店三天。
到爱银店铺，爱银刚好休息，两个员工上班。
看第一个顾客买单以后，员工并没有邀请顾客资料录入。
顾客走后，我问导购：公司培训你们两个都参加了，刚才这单没有做顾客资料录入，出现什么问题了吗？
员工脸“腾”的一下红了，嗫嚅道：忘了。
好的，下一单会记得吗？
会。
第二单顾客买单的时候导购把培训的话术结结巴巴说给顾客听，顾客听了，说：算了，不要登记，好麻烦！
导购眼神转向我，我走过去对顾客说：您刚才买的裙子是桑蚕丝面料，需要小心呵护，我们系统录入您的资料是方便产品有什么售后，可以及时帮到您！
顾客说：哦，那可以呀！
顾客走后，我问导购：难吗？
导购说：如果你不在这里，我们就不知道怎么回应。
我说的这句话也是我们培训的话术，你们两个说给我听一下。
一个导购僵硬的、表情紧张的、像背书一样：把资料录入方便您做售后服务！
说得非常好，就是这样，我肯定她的表现，然后再一次示范：美女，把您的资料录入方便帮您做售后服务，加上微笑，眼神真诚的看着对方，声音柔和，这样你感觉怎么样。
导购噗嗤一下笑了：这样顾客早就同意办了。
没有顾客在场，我了解到她们都是做了一两年的老员工，对产品没有信心，每个月抽成也不多，选择我们公司是因为公司休息比隔壁左右品牌多两天，其它品牌一个月休息两天，我们公司每周休息一天。
她们的年纪都在三十多岁左右，正是美好的年纪，可从她们的状态看不到活力与精气神，如果在卖场，本身不具备吸引力是很难吸引到顾客的。
我让她们每个人在店铺挑一套适合自己的衣服试穿，她们竟然半天挑不出来，一个好不容易穿出来，那衣服穿在身上就像是借的别人衣服。
我问她们：我们品牌的衣服好看吗？
一个导购说：老气。
另一个导购说：好贵！
我们衣服有哪些优点呢？
质量很好，衣服显瘦，喜欢的顾客回头率高。
我帮其中一个导购重新挑了一套衣服，她的臀围有点大，之前她自己挑选的是短装加一个紧身长裙，刚好把臀部和腹部的缺点突出，无法入眼。
我给她挑了一件手长的蛋型上衣，小V领，同色九分裤，再配上一顶小檐帽，另一个导购大笑：哇，你这样穿回去你老公都不认识你了，还以为是哪个港姐回来了！
喜欢这样的自己吗？
她说：我从来没有想过要这样穿！
她在镜子里面照过去照过来，甚至还算了一下价格，看得出非常满意。
另一个导购对我说：你也给我搭一套呀！
导购对产品认知的转变就是从让自己变美的那套衣服开始。
没有顾客的时候，我就和她们一起做这个换装游戏。
美的确可以疗愈一个人，美衣就如将一朵即将枯萎的花重新注入新鲜的汁液一样神奇，穿上合体的衣服，眼神也有了女人应有的灵动和妩媚。
驻店一天销品茂的业绩的确不尽人意，几单的丢失全都是导购对顾客不了解及产品不熟悉所致，并不是没有顾客，而是没有能力让顾客成交。
看来，我明天要实操给她们看了。
