在念念的店铺，还有一个工作非常薄弱，就是与VIP的链接。
虽然念念有按照公司的要求登记顾客资料，可在她的店铺里面，没有感受到与顾客有温度的交往。
我让她在手机里面找出50个顾客手机号码，让我很诧异，她一个都找不出来。
这生意不好就太正常了。
我告诉她，很多A类店铺的店长手机里面是几百个甚至上千个的客人手机号码，念念说：很多顾客不愿意你打电话给她。
我问她，如果你有顾客电话，你准备给顾客打电话讲什么？
让她来买衣服呀！
好，现在你是顾客，我打电话给你，让你来买衣服，你什么感受？
不是很好！
为什么呢？
因为我要买衣服自己会去呀，不喜欢老是打电话给我。
好，你想一下，有没有你喜欢接的销售电话？
她思考了一会儿，摇摇头。
如果今天你生日，早上打开手机一条短信蹦出来：念念小姐，今天是您的生日，您一年更比一年好，年年有美貌，岁岁有健康！
你看到这样的短信，什么感觉？
开心啊！
接下来你上班了，有个鲜花店给你送来了一小束插得很别致的花，上面写着某某祝您生日快乐！你什么感觉？
继续开心啊！念念哈哈大笑起来。
那你烦不烦呢?
不烦呀，开心还来不及呢？
那如果刚好发这个信息的人就是你之前去他们店铺买过衣服，你是不是因为接到这个短信对这家店铺就有一个比较好的印象了？
是的！
如果你再想买衣服，会不会想要去这家店铺买？
肯定还是想去看一下。
这就对了，只要顾客还想到你这家店铺来，是不是平时的互动非常重要？
我继续告诉她：有很多顾客，第一次在店铺买完就再也没有来了，我们都不知道为什么？是移情别恋？还是对品牌不满意？还是喜欢却找不到我们的地方？
你的店铺一定有老顾客，每次老顾客过来，喜欢我们这个品牌衣服，反复购买，你觉得很正常。
假如有一天，一个跟我们差不多的品牌做了我上面说的这些动作，你觉得这个顾客如果要买衣服会先去哪家？一定会先去跟她互动的这家。
好了，如果这家店还做深入一些的工作，对这个顾客不仅平时嘘寒问暖，还特别根据她的体型、爱好、职业、场合做衣橱设计，成为她的穿衣顾问，顾客会是什么感受？那铁定成了她的脑残粉，因为这个店铺给了她无限的惊喜，还让她得到意想不到有特别需要的服务。
现在成千上万的品牌，每个品牌都有自己的顾客，不是所有的人能成为你的顾客，但你要用心服务好真正喜欢你这个品牌的这些人。
念念频频点头，我告诉她店铺的第三个秘诀就是：让顾客离不开你。
能够让顾客离不开你除了很重要的产品，就是服务。
服务包括的面很广，如果你问什么是好的服务？服务一定是超出常人的惊喜，怎么才能做到呢？有一个基本的原则就是你的心里面有顾客。
就像刚开始我给你做的游戏，如果你总是想如果我是客户想要什么样的感受，顺着这样的思路去做事方向就对了，
如果你能坚持把这三个秘诀做好，店铺的业绩会一直持续稳定上升。
这三个内容，准备什么时候开始行动？
现在！
好，那我们一起去行动！
