我们回到店铺，我让云棠和念念开始行动，把这三个秘诀真实展现出来。
我深知，如果你以为你讲了员工就会做，那你要的结果一定不会出现。
唯一有效的方法就是你讲了看着她们去做，然后示范，然后她们再做，最后不断跟进，这样才有效果。
云棠和念念一起接待一位顾客以后，关于第三个秘诀就可以开始了。
直到营业快要结束，她们也没有行动。
我担心的事终于发生了，她们要么并没有懂，要么就是不知所措。
我问他们，今天接的这个顾客接下来要做怎样的链接呢？
两个人都不吭声，我亦是醉了！
这个顾客姓叶，是附近大学的一个教研室主任，电脑里面可以查到她的办卡记录，消费频率很高，几乎每个月都会来，一年消费接近十万。按照二八原理，她是店铺贡献20%业绩的大咖之一。
她的身材保养得很好，穿L码，根据历史消费记录，在店铺办卡两年多，买裙装比较多，喜欢优雅、经典的风格，对面料要求很高，基本都是店铺高端系列。
这个顾客非常有主见，她试穿的时候你不需要多说话，她自己看，在她的心里，早就已经定了要买哪几件，而且她的眼光非常好，挑选的都是适合自己的。
这样的顾客提供什么样的服务方式她最喜欢？我继续发问。
两个人依旧沉默，就像两个考试要交白卷的学生那么滑稽。
我对她们两个说：我们不要说得那么热闹，做不了，没有办法行动，能不能告诉我觉得哪里难做？
念念说：不知道从哪里入手？
云棠说：这个顾客很难接近。
好，非常好，我问你们，这个顾客是不是比你们懂得多？
是的，她很有主见。
有主见的顾客喜欢你提供什么样的服务？
她不需要服务，她都自己做主！
她需要服务，她需要比她更专业的人为她服务！
她今天买的薰衣紫的那条连衣裙，非常适合她的肤色，穿上去皮肤顿时有光感了许多，而且这条连衣裙配同色系的那件小西服更有高级感，可今天她并没有看那件小西服。
我们再分析，这个顾客穿衣服是想穿出什么感觉？
美！
很好，这只是一个方面，她更想穿出身份感，从她挑选的面料就可以看出，她希望穿出高级感和高品质，这个是她身份和地位决定的。
这个顾客喜欢什么样的服务？喜欢别人尊重她，所以，在服务她的时候，肯定她对自己的了解，挑选的衣服都很适合自己。
现在，有没有一点思路了？
念念点点头。
好，念念，你加了她电话号码吗？
还没有！
立刻，马上行动，加她的电话号码。
马上给她编辑一条短信，编辑好了我看一下。
员工的能力像挤牙膏一样一点一点挤出来，在她们双剑合一的碰撞下，一条像样的信息编辑出来了：
叶主任：您好！我是若兰店铺的店长念念，感谢您长时间对我们品牌的认可，您高雅的气质把我们品牌的衣服穿得极其有高级感又有女人的韵味，让我们看您穿都是一种享受。
念念下次有机会一定向您请假您是怎样把自己修炼得这么有气质的？
念念祝福您每日如花朵盛开！
我看了这条短信，非常满意，问她们，想不想经常收到这样的短信？
她们说：当然想啊！
那就好好把每个顾客都捧在手心，都放在心上，让店铺成为一个传递爱、传递美、传递时尚的场所，让到这里来的人可以感受到我们和别人不一样的地方。
念念晚上很兴奋地告诉我，她发给叶主任的信息，叶主任竟然回了“谢谢”！
