1、争取每天多次的交流：最好养成每天多打几次招呼的习惯。不管你的性格是怎么样的，但是为了你的工作的顺利开展，这样的行动是必要的。千万不要因为对此厌烦而放弃。没有必要寻求特定的场合和时间，在走廊、电梯一角都可以，有时候仅仅是打上一句招呼就足够了。如果一味地想找专门的时间和场合，反而可能与沟通的机会失之交臂。
2、发现问题要马上着手解决：有时通过聊天打招呼会发现问题，很多人最多是问问“你今天是怎么了？”但是事实上，这样还是远远不够的。下面这个姓李的主管的例子就能够说明这样的失误可能给以后的工作造成很大的麻烦。有一天，李主管发现有个员工显得有点萎靡不振，与他谈起新的工作计划也好像有什么事情欲言又止，虽然当时李觉得有些纳闷，但是一时之间，他也没有细想什么就和下属道了再见。然而不久以后传来消息，他的这个员工因为和另外一个员工有些摩擦，这位员工就选择跳槽了，而这位员工本来是一位很优秀的员工。
3、创造交流的机会：打招呼只是日常生活极其普遍的一个例子，更要的是要理解其中包含的进行沟通的实质含义。三井物产是日本一家经营范围广泛的公司，在世界上也拥有广泛的影响力，它在公司内部实行一项制度，即“星期五下午茶”制度。每个星期五下午公司各个部门的员工都会聚集在各自的休息室里喝茶。这里，喝茶是假，而交流才是真正目的。每位员工在这样的聚会上都可以畅所欲言，无论是工作还是生活大家无所不谈。很多员工在这样的交流中获得了其他场合得不到的信任的感觉和友谊。而很多的怨恨和误会也在这样的沟通中冰消瓦解。而最终的结果是，三井的主管团队非常团结，当他们的团队在工作时，人们形容为“就像一个人身体极其协调的人的运动”——这样的行动也才是真正顺畅的团队工作，自然而然，在这样的环境里，主管和下属的关系也拉近了，工作效率也提高了。
和下属多谈谈——一箭双雕的事情，何乐而不为呢？
技巧2：适时消除员工的戒备心理
[经典回顾]
管理者为了让自己的说服更加有效，适时消除对方的戒备心理，对于整个说服过程的成功与否，往往能起到催化剂的作用。特别是说服的对象持有顽固的见解时，直来直去地阐述自己的观点往往会碰壁，遇到这种情况最好能够采用这种方式。
其实，适时消除对方的戒备心理，就是说，把对方的注意力从他敏感的问题上引开，绕个弯子，再回到正题上来，这样可以消除对方的戒心，避免陷入僵局。
正如同卡耐基告诫人们的：“与人交谈，要让对方接受自己的观点，不要先讨论双方不一致的问题，而要先强调，并且反复强调你们一致的事情。让对方一开始就说‘是’、‘对的’，而不要让对方一开始就说‘不’。”
[案例分析]
有个“的姐”（出租车女司机）把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕样交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。
见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。
见气氛缓和，“的姐”不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。
在这个事例中，“的姐”典型地运用了消除戒备心理的技巧，最终达到了说服的目的。
[巧手点金]
如何消除员工的戒备心理呢？
付诸真诚是消除员工戒备心理的根本，讲求艺术是消除员工戒备心理的关键。
1.付诸真诚
要有一颗真诚的心。人之相知，贵在知心，知心贵在交心，交心贵在有心，有心贵在诚心。要能攻得员工的心，首先管理者要有一颗真诚的心。在现实生活中，人们总是渴望有“管鲍之交”那种相互信任、相互理解的人际关系，因为信任是建立良好人际关系的基础，而相互信任来源于各自的真诚。心理分析专家科罗姆说过：“不常信任别人的人，也就不常被人爱。”也就是说，要获得人心，就得先信任人，先有一颗真诚的心。人心都是敏感的，感情都是相关联的，人们只喜欢那些喜欢自己的人，信任那些信任自己的人。付诸真诚，信赖他人，不怀疑他人的诚心，只有这样，管理者才能在与员工沟通的过程中消除戒备，产生互动，引起共鸣，达到同频共振的效果。
2.讲求艺术
马斯洛认为：安全需求是人的基本需求，除物质上的保障外，更重要的还是心理上的安全保障。安全需求是人类内在的、天生的、下意识存在的，它的存在导致人有深深的防卫心理，使人猜疑心重、胆怯、脆弱。所以说，警戒心是人的潜意识行为，有“一触即发”的特点，而且一旦形成很难消除。要想把员工的戒备心理消除在萌芽状态，管理者同时要注重沟通艺术的运用。
1.变直接表白为潜移默化。戒备心理属于人的深层次心理，不轻易在外表显露出来，但它左右控制着人的思维。要消除戒备心，我们不能率直地指责对方，“不要怀疑我嘛！不要对我有戒备心，我是很真诚的。”这种说法只能会使对方更加退缩。心理学有一种理论叫“逆反心理”，你越是努力强迫一种思维进入他人的潜意识，这种思想遇到的阻力就越大。用直接的方式消除戒备心，往往只会产生逆反效果。为此，要消除戒备心就必须通过潜意识的影响，在潜移默化中消弥于无形。
2.变“精心准备”为“偶然谈起”。要防患戒备心于未来，就要力免给员工一个精心准备的印象，而应努力表现若无其事的态度，制造偶然遇到的情况。这样，员工会认为你的期望不迫切，没有明确的目的，只是偶然想起来的，从而不会产生戒备心。
3.变说服教育为思想启迪。在用传统理论、先进理念开导员工的同时，更注重用身边活生生的事例甚至是自己的亲身经历来启发员工，让员工通过别人的经验教训“悟”出个中的道理。有时，为了增强说服力，不引起对方的戒心，可以把自己暂时与对方放在同一线上，甚至用自己“走麦城”的经验教训拉近与对方的距离，再寻找突破和切入点。
4.变居高临下为平等交流。位置的差异最容易让员工产生戒备心。管理者在与员工沟通时要注重沟通的形式，要注意将居高临下的家长式沟通改变为促膝交流的兄长式沟通。在沟通场合的选择上，管理者要走出办公室，走进员工工作生活的实际。管理者要善于及时抓住员工在散步、工间休息、聚会、一起闲聊等各种员工日常工作和生活的场景适时进入沟通的机会。因为这种沟通场合可以使对方心境轻松，容易增进感情的融合，更有利于问题的解决，员工可以做到无拘无束、心理坦然。
消除员工的戒备心理是一种非常微妙的艺术，只有在工作实践当中不断的积累、探索才能灵活掌握、运用自如，才能使沟通取得真正的实效。
技巧3：循序渐进说服顽固员工
[经典回顾]
运用循序渐进的说服技巧，符合心理学的基本规律。在实践生活中，只要运用得恰当巧妙，就能取得理想的说服效果。
在学习渐进效应之前，我们先来看一则和心理学有关的小典故：
公元前266年，赵太后刚刚执政，秦国就急忙进攻赵国。赵太后向齐国求救。齐国说：“一定要用长安君来做人质，援兵才能派出。”赵太后不肯答应，大臣们极力劝谏都无效。
左师触龙去见太后。太后气冲冲地等着他。触龙到了太后面前，先问候太后的身体，而且提出了自己的健康建议，太后的怒色稍微消解了些。
后来他又说说：“我疼爱小儿子舒祺，希望能让他替补上卫士的数目，来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后。”太后说：“可以，你们男人也疼爱小儿子吗？”触龙说：“比妇女还厉害。”太后笑着说：“妇女特别厉害。”
触龙回答说：“我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。”太后说：“您错了！不像疼爱长安君那样厉害。”左师公说：“父母疼爱子女，就得为他们考虑长远些。燕后出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀时，一定为她祷告说：‘千万不要回来啊！’难道这不是为她作长远打算，希望她生育子孙，一代一代地做国君吗？”太后说：“是这样。”
左师公说：“然而您把长安君的地位提得很高，又封给他肥沃的土地，给他很多象征国家权力的器具，而不趁现在这个时机让他为国立功，一旦您死了，长安君凭什么在赵国站住脚呢？我认为您为长安君打算得太短了，因此，我认为您疼爱他不如疼爱燕后。”
太后说：“好吧，任凭您指派他吧！”
从心理学的角度来审视这个小典故，触龙之所以能说服太后，诀窍在于他不急于求成。而是采用由小到大幅度，招招紧跟的说服方法，一步一步具体而又细致地为对方剖析情势，为其出谋划策，这就一步一步地把双方的心理距离拉近了。
在企业管理中，如果你想让部下服从自己，心理技巧能发挥很大的作用。然而，成功地说服别人并不是一件轻而易举的事，因为被说服人的思维惯性和既成偏见是相当顽固的。面对这种情况，我们在进行说服时不必急于求成，可以采用循序渐进的技巧，来逐步说服对方。
心理学家告诉我们，遇到十分固执的对象，可以采用以迂为直的策略，先聊一些与实质性问题较远的其他话题，再由远及近一步步切入实质性问题。这种方法的好处是能逐渐拉近双方心理的矩离，层层铺垫、步步深入地引导对方。由对方不经意的问题切入可以使对方随从说服者层层逼理的思维轨迹渐渐接受说服者所讲的真理。如果说服别人的时候，问题一下子触及到了核心部分，会给对方带来不必要的压力。
[案例分析]
1921年，美国西方石油公司董事长兼总经理哈默听说苏联实行了新经济政策，鼓励吸收外资，就想把自己公司的业务范围扩展到苏联这个庞大的国外市场。他想，目前苏联最需要的是消灭饥荒，得到大量的粮食，而此时美国正值粮食大丰收之际，一美元可买到35.24斤大米。农民宁肯把粮食烧掉，也不愿以这样的低价送往市场出售。而苏联盛产毛皮、白金、绿宝石，这些正是美国市场急需的，如果能交换双方的产品，岂不是要大赚一把？哈默打定主意，便来到了苏联。
哈默到达莫斯科的第二天早晨，就被召到列宁的办公室，列宁和他作了亲切的交谈。粮食问题谈完以后，列宁对哈默说：
“先生，不知你对在苏联投资、经营企业有无兴趣？”哈默听了，默不作声，面无表情。
因为，当时西方对苏联实行的新经济攻策抱有很深的偏见，作了许多恶意宣传，使许多人把苏联看成可怕的怪物。到苏联经商或投资办企业，被人称作“到月球探险”。常言道：众口铄金，积毁销骨。
哈默虽做了勇敢的探险者，同苏联做了一笔粮食交易，但对在苏联投资办企业一事，还是心存顾虑。
列宁看透了哈默的心思。于是，他讲了实行新经济政策的目的。“我们实行新的政策，目的是为了发展我们的经济潜能。我们欢迎所有的朋友到这里投资，并给予优惠，我以官方的名义担保你们不会受到任何人为的损害。”哈默还是不语。
列宁看出他还是心存疑虑，便接着开展心理攻势：“你放心，我们的政府不仅不会给你增添任何麻烦，还会向你提供一切帮助。”
列宁看到哈默的眼神中还是流露出不放心的意思，就索性把话说得一清二楚：
“我们都明白，必须确定一些条件，以保证我们有利可图，商人不是慈善家，除非觉得可以赚钱，不然只有傻瓜才会在苏联投资，你说对吧，哈默先生？”
就这样，列宁终于说服了哈默，不久之后，哈默成了第一个在苏联经营企业的美国人。列宁对哈默的不解和疑惑，像剥竹笋—样逐层加以分析、解释，循序渐进，说理透彻，使得哈默解除疑虑，最终同意在苏联投资。
[巧手点金]
说服员工是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步骤，采取步步为营，才能稳中求胜。
一是吸引对方的注意和兴趣。也就是说，务必要吸引劝说对方将注意力集中到自己设定的话题上。利用“这样的事，你觉得怎样？这对你来说，是绝对有用的……”之类的话转移他的注意力，让他愿意并且有兴趣往下听。
二是明确表达自己的思想。明白、清楚的表达能力是成功说服的首要要素。对方能否轻轻松松倾听自己的想法与计划，取决于领导者如何巧妙运用你的语言技巧。因此，准确、具体地说明自己所想表达的话题，就能够顺利地让对方在脑海里产生鲜明的印象。
