技巧4：跟老子学管理：有效沟通在于度
[经典回顾]
老子曰：多言数穷，不如守中。老子说：话说多了反而会理屈词穷，不如保守一点，保持一个适当的度。
多言数穷这句话非常的形象，强词夺理的结果是理屈词穷，滔滔不绝的结果是威信扫地，压服的结果总是压而不服。很多时候话越多越窘迫，我们在日常生活中多言是不必要的。因为人都愿意自己讲而不是听别人讲，所以多言必多心、多言必多事、多言必有失。
我们在与人沟通的过程中，话不在多而在于度，只要你话说对了一句话就够了。如果一个人没有度，凡事只有大呼小叫、只有意气用事、只有情绪的宣泄，那么在这样的情况下是很难沟通的。因此，我们在沟通的时候要多听少说，对此孔子也有类似的观点：智者善听，愚者善说。
[案例分析]
一家企业招聘主管，由于这家企业在当地是一家知名企业，同时待遇也非常不错，因此有很多的人前来应聘，这样就使面试非常的苛刻，应聘者要通过重重考核才能面试成功。
一个面试者了解到这个情况后他没有直接去面试，而是了解这家企业的情况和总经理的情况，通过初试他得到了与总经理见面的机会。他见到总经理就说：“我十分荣幸来这里工作，我更加愿意和你一起努力工作，因为我知道，十几年前这里只有一部电话和一个职员，是经过你的努力才造就了今天的伟大事业。”总经理一提起自己的成功史就非常的兴奋，便滔滔不绝的讲了起来，那个人在那里认真的倾听，并不断的表示钦佩。谈了半天，总经理也没问他的学历、技能，就跟副总说：“这个小伙子我看不错，就定下他了。”话不在多而在于精，有的时候一句话可以抵得上一筐话。
[巧手点金]
彼得·德鲁克是一位敏锐的管理观察家，他在考察企业沟通的难度时提出了4项基本的沟通原则：
1.沟通是理解力。“在沟通时，无论采用何种媒体，第一个必须回答的问题是：这个沟通在接收者的理解范围之内吗？他能收到它吗？只有那些被理解的东西才能被沟通。因此要想想员工收到差的效绩评估时的情景，他们能理性地对待批评吗？他们有能力改变吗？
2.沟通是期望。70年的研究就以下基本观点达成共识：人们喜欢听他们想听的话，他们排斥不熟悉和威胁性的语言。只有通过理解你的听众的兴趣和期望，你才能使他们从新的角度来看待某个问题。
3.沟通创造要求。沟通总是要求接收者成为某种人、做某些事、相信某些话。换句话说，沟通通常请求接受者给予注意、理解、洞察、支持、信息和金钱。达到这些要求，最重要的是，沟通需要时间。在进行任何企业沟通前，你必须问你自己，我为什么要在这上花费时间？是什么鼓励其他人把他们最宝贵的时间送给我，他们在结束时相信物有所值吗？
4.沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对立的。在人类的历史中，有过大量的沟通，但留下的记载却微乎其微。今天，因近一世纪的信息爆炸，大量的数据使我们不知所措。我们能得到大量的零散信息，但我们怎样对其作出界定并作出主次之分呢？这种情势也产生了新问题：你想何时沟通，你想披露何种信息，在何种环境之下这两者是一致的？你的听众为什么必须选择并注意你？这就需要你扮演好你的角色。
技巧5：克服沟通障碍，做一个真正的沟通高手
[经典回顾]
人分三六九等，在现实生活中，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，沟通往往存在一定的心里界限。在企业管理中，高管与中层管理及基层员工，在沟通管理方面总是存在不可逾越的障碍。沟通障碍现象在企业中一直都是大问题，很多企业无形中为此增加了一项成本——沟通成本.那么，作为领导者，克服沟通障碍，做一个真正的沟通高手，就成了一项很重要的任务。
有些企业领导人错误地认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。
如果企业管理者不信任自己的员工，不进行必要的沟通，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低下；重则使企业管理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的敌意，产生严重隔阂，无法达成共识，有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事，与员工无关。
[案例分析]
某国有纤维厂产品很畅销，企业效益也很好，但主要领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。由于资金不足要求全厂员工集资，规定不集资的就下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。两年后果然受到了市场冲击，全厂上下都很后悔。这就是因为厂领导事先没有跟员工深入地沟通所致。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集员工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。
萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是借用共享信息和分担责任，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。
[巧手点金]
在实际工作中，影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”，缺少热忱。一些企业领导人也注意跟员工的沟通，但是由于没有交心，隔靴搔痒，沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通，关键是要一个“诚”字，用心去沟通。
作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。
