其实，经理并不是故意找对方的麻烦。他对所有的部下都一视同仁。他选派这一名部下去做，当然有他的理由，如果说，他们两人之间谁有错的话，那么，错的不是他，而是他的部下，因为他不应该抗命。
可是，经理却不用这个道理去告诫对方，他晓得这么做会使对方更不高兴。
他想，对方可能不是真正为了这件事本身在生气。可能是为了太太或小孩的事情，也可能是为了别的事情心里不愉快，而这一件工作的指派，却成为对方发脾气的导火线也说不定。对方心中的郁闷在找缺口发泄，那么，就让它发泄好了。
于是，经理就设法让对方尽量说出心中的话。
经理：“为什么你会这样想呢？”
部下：“可不是吗？每一次碰到很难的工作，总是轮到我。如果是偶尔碰上几次，我也没话说，可是，每次都这样，我怎么吃得消？”
经理：“你以为别的同事没有做过很难的工作，是不是？”
（他设法让他说下去。）
部下：“虽然他们也做过，不过，我被指派的次数最多。”
经理：“我没有想到你会这么想。为什么？”
（他不反驳对方的话，并且暗示对方可以尽量将心中的话全部说出来。）
部下：“其实，我也不想讲出来，不过，我认为经理太……虽然，在别的方面，经理是很公平的，不过，在这方面却不大公平。”（发泄了心中郁闷之后，心情也渐渐平静下来。至少，他也承认，经理在别的方面处理得很公平。他逐渐变得理智些了。所以，经理认为现在可以告诉他真相了，因此，就这么说。）
经理：“你认为我总把不好的工作派给你做，所以你就生气，我很了解你的心情。不过，事实并不是这样。因为像这一类艰难的工作，不是每一个人都能够做得来的。你说是不是？如果硬要他们去做，将会造成严重的后果。可是你就不同了，从学识、经验各方面来说，如果不派你，那么，还有什么人好派？”
想想看，经过了这样的对话，下一次再指派他去从事艰难的工作，他还会好意思拒绝吗？当对方心中有了苦恼而郁闷不悦时，应该尽量让他把苦恼和郁闷倾诉出来。
人们坦白道出心中的不满和烦恼，如果知道能被接纳的话，心中的迷惑便能一扫而空，信任之感油然而生。
[巧手点金]
一般而言，信任下属有这样几个特点：
1.相信下属的道德品质；
2.认可下属的工作态度；
3.明白下属的工作方法；
4.肯定下属的工作才智；
5.信赖下属的工作责任感。
信任下属不是一句空话，而必须付之于行动才能看见效果。在信任的基础上，领导的首要任务，是扮演好教练的角色。企业领导要负责培育、激励员工、激发员工潜能，同时，企业领导也要给员工可以发挥的机会和表现的舞台，让他们能从中得到磨练与成长。
即使失败了，也要帮助员工了解失败的原因，并从失败中学习。领导者唯有充分信任下属，才能让自己和团队都获得提升：领导者才有更多的时间去做更重要的决定及思考企业远景方向，而员工则从被动的执行中解脱出来，更努力地做好自己的工作。所以说，“信任”不仅是老板对下属的支持，也是让员工学习和成长的开始。
技巧3：目标管理：减少沟通层级，降低沟通成本
[经典回顾]
在当今社会，企业的结构发生了巨大变化，由传统的金字塔型转向扁平化，中间管理层大量减少，使高层和基层员工的沟通迅速增加，但同时也使高层的工作压力增加。庞大的基层和小而精的高层需要实现有效的沟通，而目标管理正是为这种新型的组织沟通提供了有效性。管理层和员工有共同的目标，共同的任务，这就使得沟通的针对性增强，避免了庞杂无谓浪费时间的沟通，从而也有效地降低了沟通成本。
目标和任务把管理者和员工密切地连成一个整体。管理者为了使员工能理解企业的战略和目标，并将之贯彻到自己的行动中，就必须与员工全面地沟通，必须使员工认同企业的战略、目标和决策。一方面，员工认同了组织目标，就会将之内化为自身的目标，从而有效地提高工作效率；另一方面，员工认同了组织目标，就能将之延伸给顾客并进一步辐射到组织外去，这就使员工与顾客及外界的沟通，更能体现企业的战略需要。因为每个员工既是组织人，也是社会人。
美国西南航空公司在这方面做得非常优秀。
[案例分析]
美国西南航空公司一以贯之地全力推行员工参与决策制定，这使每一位员工都能够充分理解公司的战略意图。这样的做法增强了组织内沟通，也增强了组织外部沟通。有一次，一位等候登机的乘客向一位经理抱怨：“西南航空公司的班机为什么不把座位分为不同档次呢？像别的航空公司那样，他们不都是那样做的吗？那样我们就不用再在登机的时候排长队了。”这位经理已准备站起来向乘客解释，一位普通的乘务员客气地回答了乘客的这个问题：“我们公司之所以不把机舱分成不同档次，是因为我们一贯实行的是低价政策。这样不但省去了预订系统，而且提高了座位利用率。这当然不仅仅对公司有利，节省下来的同样是乘客的钱。如果公司和别的航空公司一样采用分档的策略，公司必须增加17架飞机才能满足需要，要知道，每架飞机价值3500万美元，这需要投入巨大的成本，而按照我们现在的策略，每位顾客每次飞行至少节省了70美元。”
这位乘务员的解释让乘客十分满意，他为西南航空公司让利消费者的做法而感动，也为这位乘务员能与他无偏见地进行沟通感到惊讶。
这位乘务员之所以能如此彻底地执行解释企业决策，就在于西南航空公司的决策让所有员工共同参与，管理层和每位员工充分地沟通，增强了员工和顾客沟通的有效性。
即使最基层的员工，都能了解公司的战略意图，都能清晰地表达出企业对顾客利益的重视，这样的企业使员工以主人翁的精神参与到企业管理中来，自然能赢得市场，获得长远发展。可见，目标管理大大强化了组织高层和基层的沟通，从而有效地贯彻组织战略和目标。
[巧手点金]
企业的各个部门之间相互条块分割，彼此联系较少、沟通有限，这就会造成企业总目标在执行过程中形成不同的执行方案，部门与部门之间的协调不充分，从而影响企业整体绩效的实现。通过目标管理，加强跨部门沟通，从而打破部门樊篱，使企业内部能够充分协调合作。
总之，目标管理使员工可以参与到管理过程中来。因此，企业的总目标和员工的分目标趋于一致。不仅使组织内纵向的上下级沟通、横向的部门沟通增加了有效性，而且使员工与外部的沟通也具有了有效性。
任何一个企业员工代表的都是企业，代表企业实现使命和目标，因此，目标分解和整合使员工和组织统一为一体。所以，目标管理是促进良好的组织沟通的助推器。
