营业员又从两位老人那里了解到，女儿、女婿因为科研工作忙，连挑选彩电的时间都挤不出来。营业员十分诚恳地说：“买电视机，按需求去买才划算。买功能多的，如果平时不用，等于白花钱。您要是信得过，我建议买这种品牌的，不但实用，剩下的钱还可以添置一组书柜，也许女儿、女婿更需要。”
这番话让两位老人十分感动，他们说：“难得你说出了这么中肯的话，我们完全相信你，你就帮助选一台电视机吧。”
在这位营业员的热心帮助下，老人高高兴兴买了一台彩电。如果这位营业员不考虑老人的利益，而是投其所好，引导他们选购价格贵的，即使眼前的生意做成了，但他们在实际的使用中，逐渐发觉了其中的不足之处，那么，再买东西时，他很可能就不再找你了。
你要感谢你的客户让你创造出了业绩。但同时你也要明白，如果企业只拥有一次交易的客户，那么是无法发展壮大的，要想使企业有所发展，企业就应该不断开发并留住客户，并与大客户建立有效的关系。
同理，你要想成为一个业绩卓着的职业人员，就要不仅仅和客户做一次生意，而是和客户做永久的生意。不仅仅要和客户做生意，更要和客户建立感情。只有这样，才能轻松自如地取得非凡的业绩，成为一名卓越的成功人士。这就需要你首先对客户有感恩的心态，然后真诚地对待他们，留住他们的心。
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意多为客户着想，尽量减少客户不必要的开支，那么，客户也会节省你的投入。
另外你也可以做一些额外的事情来表达你的感激。比如客户需要某些资料又得不到时，你可以帮他搞到。甚至，客户生活中碰到的一些困难，你也可以帮助他们。这样，你与客户就不仅仅是合作的关系，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。何乐而不为呢。
你还可以通过超值服务来表达你的感激，同时也留住客户的心。超值服务对客户而言，意味着厂家让利，超值服务可以提高客户的满足感，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。
比如，戴尔公司不仅仅是电脑供应商，他还是客户在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与客户一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使客户事先针对科技的变化而规划适应措施，不只是被动地接招。戴尔公司所提供的这种超值服务，会使公司与客户的关系更加巩固，建立起最稳固的信任、诚实及伙伴关系。
同时你还应该对客户的反应作出及时的回应。客户可以看到你们公司细致的、个性化的服务，对公司的满意度自然提高，成为你们公司的忠诚客户。
比如，英国航空公司就与客户建立了良好的互动关系。该公司在大厅里安装了录像间，不满意的客户可以马上走进录像间，通过录像直接向总裁提出投诉。同时，英国航空公司耗资670万美元安装了一套电脑系统，用来分析乘客的喜好，目的是永远留住这些乘客。通过这个录像间投诉系统，英国航空公司在很短的时间内对各类投诉个案提出处理意见。通过对客户喜好的分析，尽量增加客户喜欢的服务，提供个性化的服务，这使得客户的满意率极度上升，客户流失率降低。
当你的客户提出某项要求，而你没有能力去为他解决问题时，不要轻易说不，要积极地去帮他寻找解决问题的方法。比如你可以告诉他：“没问题，虽然我们没有这项业务，但我知道哪些企业有，这是他们的名称和电话，如果他们也没办法，请打电话给我，我会再帮你想办法的。”如果你不知道哪家公司能提供客户要求的服务，就对他说：“我不知道，但让我查一查，我会免费为您找些名单。”客户看到你这么为他着想，心里肯定会感到受重视，以后需要合作伙伴的时候肯定首先就会想到你。
如果客户选中你，感激他，也感激你自己，因为你的贡献他认可。如果客户批评你，感激他！因为他还没有换掉你。如果客户苛求你，感激他！因为你节省了质量检查费，市场需求调研费，和新产品试验费。你要特别感激挑剔的客户，是他们带给你新的市场，新的机会，新的水准，和你自己在团队中的重要地位。还能更好，服务没有止境宫崎信子现在是日本东京丽池饭店的一名部门经理，她主管客户招待工作，也就是经常所说的客户公关工作。这是一个饭店极其重要的部门，丽池饭店薛尔曾称这一部门为丽池饭店的招牌，宫崎信子也是从这个部门做普通员工成长起来的，在这个部门长达六年的工作经历、三项丽池大奖的威信让她在员工中具有导师的地位，她能够把握服务客户的分寸，能够处理任何员工的内心矛盾，每次面临员工由于服务不足或者服务不恰当而招致客户不满时，她都耐心地教导她的下属们：问问自己，是否还能做得再好一些？她鼓励员工在为每一位客户服务时尽量告诉自己，我的服务应该还有进步的余地，她坚持让自己的下属在工作时不断地反思：“我还能做得更好一些吗？”
她的下属几乎都听说过她第一次获奖的故事，这在丽池一直传为佳话，由于她的这次事故，她还与一位青年才俊成婚立家。在宫崎信子刚刚加入丽池饭店时，她由于相貌端庄被选为饭店的公关小姐，她的职责就是向每一位走进丽池的客户展示丽池的魅力。她需要温言暖语地与客户交流，需要热情大方地为客户端上咖啡和茶果，她也需要勤快地为客户传递餐饮住宿信息，等等。当时她还年轻，在大学中也学习过这方面的知识，因此，信子在工作中很有信心，一方面坚持按照饭店的规定来做，另一方面也能保持积极乐观的心态。她的服务也受到客户一些称赞，她也因此以为自己的服务已经是尽美尽善了。
直到有一天，丽池饭店的一位极其重要的客户——那家饭店的大股东前来饭店检查工作，宫崎信子才明白服务原来是那么的博大精深。这位股东是一个叫沟口原的年轻人，他决定对丽池进行一次微服私访。那天，他一身西装革履走进丽池，就看见一位年轻的小姐走上前来，微笑着将他导入大厅，这位小姐言辞贴切，笑意盈盈，这令他十分满意。他跟随那位小姐走进大厅，就看到信息咨询中心、客房部员工、客服中心员工们都在努力工作，这些都让他十分满意，这时，他和那位小姐已经来到了服务大厅的服务台前，他随便要了一套房间，这位小姐就示意带他去看看房间，但是他还想看看丽池其他部门的情况，就要求那位小姐带领他参观丽池。
原来这位小姐就是宫崎信子，信子一听客人要参观丽池就想起公司没有这方面的服务要求和指示，信子无奈之下就急切地通过呼叫机向经理报告并要求指示，经理很快出现了，并认出了沟口原先生。沟口原看着着急得快哭出来的信子不由得好笑，等到经理向信子介绍了他之后，他向信子问道：“如果我再给你一次机会，你能做得更好一些吗？”信子吓呆了，沟口先生继续说，“其实你可以有很多种选择，你可以建议我先到休息大厅休息一下，乘这个时间段你报告经理；或者你也可以先带我参观参观大厅，示意同事报告经理；或者还有很多的选择。你想过吗？”信子慌张地告诉沟口先生：“先生，我知道了，从此以后，我能做得更好一些。”
后来的工作中，信子凡事都要询问一下自己，“我还能做得再好一些吗？”尤其是每次令客户不满意时，信子会花费很多时间和精力去寻找其中的原因并思考可能的更好的解决办法。后来，信子得了那年的丽池大奖，两年后，她与沟口先生结婚了。
信子的故事告诉我们，服务永无止境，服务人必须认识到这一道理：服务只有更好，没有最好。这就是服务的根本规律，只有认识了并实际地运用了这一规律的服务人才能够不断地观察、思考、反省、创新，提高自己的服务技能和水平，真正地为客户提供超越其期望的服务，而否认或无视这一规律的服务业从业者则不是合格的服务人，只会在激烈的竞争和客户的抱怨声中走向失败。
服务人上承前人，下启后人，每个服务人都是自己所从事的服务业发展过程中的一个点，前人的经验和教训经过一个个点传递给我们，我们不只要学习和坚守前人的成就，我们还应该在前人的基础上创造更大的成就，这就需要我们多问自己几个“还能做得再好一些吗？”只有这样，我们才能以更大的成就传递给后人，这就是可持续地发展的服务。它需要我们每一个服务人的实践和积累知识和经验。那么，让我们在每一天的空闲时间询问自己、询问同事：“还能做得再好一些吗？”
你试过了吗，询问自己“还能做得再好一些吗”？你为这个问题思考答案了吗？你从那里得到了什么收获，信子要求她的下属们在每一天每一次服务中都思考这个问题，她严格地要求员工在每一次令客户不满意的服务之后都向她书面汇报这个问题的答案。这就是为什么信子的周围有那么多的服务专家之根本原因了。
任何服务人本身都是一名特定服务领域的专家，他们对自身所长期从事的服务业务有着独特的体验和认识，而这些体验和认识究其根本则来源于服务人对“还能做得再好一些吗？”这个问题的思考和实践。服务人们，如果你想超越客户期望地为客户提供服务，如果你想自己事业有成，如果你想对别人有所帮助和贡献，如果你想为客户和同事们喜爱，那么，试着询问自己，“我还能够做得再好一些吗？”它体现的是一种对自我能力的自信，一份对客户负责的责任感。
