水无常形，话无定格。这句话表明，我们在日常说话、人际交流中需要灵活机动地把握说话的策略与分寸。我们每个人的每次说话，总是在一定的具体情况下，面对着具体的对象说的，并且总有一定的内容和目的；而这些具体情况却是各种各样、千差万别、不断变化的，即使在同一次谈话中也是一个有变化的动态过程。这个实际情况必然要求我们要依据交流的诸种因素的差别与变化，审时度势讲策略，量体裁衣有分寸，具体情况具体把握。这里提出3个要点：该明确具体的要明确具体，该模糊超脱的要模糊超脱；该直言不讳的要直言不讳，该委婉含蓄的要委婉含蓄；该简略精炼的要简略精炼，该详谈多说的要详谈多说。
我们说话和演讲，首先要做到“一传到位”，主旨明确、恰当得体地表达，叫人一听就明白。但所谓“明确”是指说话的主题即中心意思，而不是说每句话的意思都要十分清晰、明确。为什么有些话不能说得明确而具体呢？这是因为两方面的原因：一方面作为人类交流工具的语言本身就存在着一定的模糊性，也就是说，在语言中有一部分词语是模糊性的词语，这是时常会使用的；另一方面，是为了适应某种特定的人际交流的具体情况，我们也常常要利用语言的模糊性来把握表达与理解的灵活性。
例如，双方约会见面的时间、地点就需要说得具体明确。明天早晨8点在紫竹院公园东门见面，就要明确是早晨8点，就要具体说是东门。如果只说明天早晨在紫竹院公园见面，这就不行。从天将亮到八九点，甚至10点，全可以说是早晨。如果一方在东门等，另一方在南门等，时间和地点如此模糊，两个人怎么能顺利地见面呢？
再如，“大约在二三百万年前，地球上出现了人类”。“二三百万年”，多大的伸缩性啊！再加上“大约”二字，真是模糊又模糊了。但你说这种话只能这么模糊。说话就该如此，不能不管什么情况都要说得具体明确。实际上，必要的模糊和概括，并不是表达上的含糊不清，而是语义所体现的概念外延较大，没有明确的界限。这和恰当准确地表达不但不矛盾，而且只有该明确的明确，该模糊的模糊，才算是恰当准确、说话得体。
什么样的情况下说话需要模糊和超脱呢？
1.在某些交流的场合不需要或不适宜表达明确的时候，就要把话说得模糊一些。
比如，你的女友或妻子在家里试穿一件新衣，她兴冲冲地问你：“怎么样？这衣服漂亮吗？”你一看并不觉得漂亮，但又不能扫她的兴，你就要说：“还可以，还好。”这是既不怎么好看，也不怎么难看的意思。如果你说“40％好看，60％不好看”，岂不是自找麻烦吗？但同样是女友或妻子试穿新衣，若不是在家里，而是在商场里可以随意选取，你的话就要说得明确一些，要能起到参考的作用了。
再如，你委托朋友物色对象，那么你提出的择偶要求只能说得模糊。如果你的要求十分具体明确：年龄必须23岁，身高只能1.63米，容貌、学历、职业等等都很精确。精确度可谓高了，但如此多的限制也就无法物色了。
相反，如果是在报纸上刊登寻人启事，那么对于被寻找的对象的年龄、身高、身材特征、说话口音和穿着打扮等等说得越具体越明确越好。所以，由于情况不同，我们说话就是要该具体明确的具体明确，该模糊一些的模糊一些。
2.为了说话留有余地，或不便直言明说的时候，就需要借助模糊语言。
一般约人见面为了表示尊重对方，显得随和，就要用模糊语言。比如说：“明天上午我在家，你有空就来吧。”或是说：“请您明天上午来，我在家等候您。”如果说得太明确就不合适，如说：“请你明天上午8点35分准时到家里来。”尤其是约请上级、长辈和异性到家里来，这样说话太不客气，简直有点像最后通牒式的“勒令”了。
再以对人表扬和批评来说。表扬最好直言明说，用明确语言；而对人批评忠告最好使用模糊语言，多用一些“好像”、“可能”、“看来”、“大概”之类的词语，显得留有余地，语气委婉一些。如，课堂上老师让某个学生回答提问，这个学生答得支支吾吾，含混不清，不得要领。老师不宜训斥学生：“你怎么搞的？昨天你肯定没有复习！”而应当说：“看来，你好像没有认真复习，是不是？还是因为有点紧张不知该怎么说呢？……”提醒、忠告、提意见是必要的，大多也是出于好意，但话不宜说死、说绝，更不能挑毛病、泼冷水，不给对方一点情面；最好是从正面说话，把批评对方的缺点过错变成提出希望和要求。如上面的话最好说成：“希望你及时复习，抓住问题的要领，争取下回做出圆满的回答。好吗？”
有时，我们和别人打交道，碰上自己不能做主或不能交底的事情，就需要一定的模糊度，需要用点“外交辞令”。北京某中学的一位语文教师，有一年参加北京教师代表团到日本访问。东京一所中学校长指名要和他会见。日方校长说：“我们东京王子都中学愿意和贵校结为友好学校。”他一听这话，顿时脑子轰的一下，因为这件事情他不能做主，不能明确表态，但对日本朋友的友好要求也不能冷淡，不能拒绝。这该怎么说话呢？他很快地冷静下来，利用取出一枚校徽赠送给日方校长的一瞬间，迅速构思该怎么表达。于是他不慌不忙地说：“校长先生对于我们中国人民，对于我们学校全体师生的友好情谊，我代表我们全校师生向您表示感谢。关于您提出的友好愿望，我回国以后一定转达给我的校长先生和我校的全体师生。谢谢！”在这种场合，使用“外交辞令”是很恰当得体的，既要表示诚意，又不能由自己做主把事情答应下来，只有用模糊语言代替“行”与“不行”的明确回答，才能既不失礼，又可稳妥表态。
3.面对某种疑难的问题和处境，需要把话说得“模棱两可”，或是运用巧妙超脱的策略。
有这么一个“脑子急转弯”的趣闻：一个青年陪伴女友和女友的母亲在湖上划船。未婚妻的母亲有意试探，便问小伙子：“假如我和女儿不小心一起落到水里，你打算先救谁呢？”这是一个两难选择的问题，回答先救哪一个都不妥当。那青年稍加考虑后回答：“我先救…未来的妈妈。”母女俩一听，脸上露出了满意的笑容。“未来的妈妈”模棱两可，一语双关，一句妙语解两难。
在人际交流中，有些问题不宜就具体问题说明确、作结论，这就需要避开疑难之处，超脱自如，抓住实质。如某干部与青年对话中有这样一段：青年问：“有人说，留长发、蓄胡子是精神污染。你也这样看吗？”
某干部答：“一个民族有一个民族的风俗习惯，不同的人也会有不同的爱好。马克思和恩格斯不仅头发长，而且胡子也长，可他们是伟大的革命导师。毛主席和周总理头发不长，也没留胡子，他们同样是我们尊敬和热爱的导师。”
这样讲，避开了拘泥于具体问题和简单地作结论，显得全面而得体，自己得以超脱，对方也会信服。
直言不讳与委婉含蓄
1971年10月，当时的美国国务卿基辛格访问我国，和周恩来一起研究中美联合公报的内容。在讨论台湾问题时，周总理申明：中华人民共和国政府是中国惟一合法的政府，解放台湾是中国的内政，美国军队必须撤出台湾。三条原则不可改变。美国不能抛弃老朋友，但也不能不为中美建交铺平道路。他把助手洛德拉出去商量了一会儿，回到谈判桌上，对周总理说：“我决定换一种方式表达美国的观点：美国政府认识到，在台湾海峡两边的所有中国人都认可只有一个中国，台湾是中国的一部分。怎么样？”周总理将此话复述了一遍，脸上绽开了笑容，称赞说：“博士到底是博士，这可是一项奥妙的发明。”
周总理所说的奥妙之处就在于基辛格含蓄委婉地承认了我国政府的三项原则。
我们平时和家人、好友、熟人说话时，或需与人商量急事，说话直来直去，想说什么就说什么，这固然是必要的，也是一种好习惯。亲近、相知的关系，又没什么分歧和矛盾，应当相互坦率直言，如果不这样，反倒显得有些生分见外了。但人际交流有许多复杂微妙的情况，不能任何情况下都是直来直去地说话。你若对对方不大熟悉了解，或是与对方的关系不太融洽，尤其是面临着某种难题，那么你说话就要慎重，讲究点策略与分寸。其中很重要的一条就是要懂委婉含蓄地说话。说话直爽痛快，不就行了吗？何必还要绕弯子呢？这就如同精彩的球赛，那强力扣杀和一脚直射固然壮美，但声东击西、曲线射门更使人觉得妙不可言。据说，王光英飞赴香港创办光大实业公司时，受到各方重视，一下飞机就有记者采访。一位女记者问他：“你带了多少钱来？”王光英随口便答：“对女土不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？”“反弹琵琶”，含蓄回避而又幽默俏皮，比之“吱吱唔唔”企图搪塞，或以“哼哼哈哈”来掩饰，不知强了多少倍。球场上情况多变，打法必须机敏灵活；而生活和人际关系更是复杂多样，这就需要我们既能“正弹琵琶”、“一脚直射”，又能“反弹琵琶”、“曲线射门”。该直言的场合直言不讳，该婉言的时候委婉含蓄有分寸，留有余地，这是一个人稳重、老练、有修养、有口才的表现。俗话说，山上无直树，世上无直人。一个人如果不论在什么场合说话都是直通通的，这叫只顾表现自我，而不能适应别人，这样的人十有八九是不受人们欢迎的。因而，在我国历来有“恕我直言”之说，而从未有“恕我婉言”之说。由此可见，善于婉言也是人际交流的礼仪与策略，不可不注意掌握运用。
委婉的策略怎样运用才算恰当得体呢？
1.诚恳待人，尊重对方的愿望和感觉。
心胸坦荡，以诚待人，这是最重要的交际原则和礼仪。但坦诚不等于一律直言，婉言并不是虚伪。实际上，委婉说话的策略和技巧正是以诚恳待人、尊重对方为基础的。委婉的表达常常需要控制自己的情感，选择斟酌自己要说的话，这两个方面的努力都是为了让自己所说的话更容易为对方所接受，达到有效交流、沟通思想的目的。这样做分明是表示尊重对方的感觉，适应体贴对方的心情，绝对没有虚伪的意思。日常工作和生活中，我们之所以委婉说话，不正是为了诚恳待人、讲求礼仪吗？
售货员本该关心顾客，设身处地为顾客着想。如顾客问：“扁豆多少钱一斤？”售货员回答：“不会自己看黑板！”尽管这话不无道理，也够直言不讳了，但你被戗了一下，还想买吗？你甚至忍不住要责怪售货员态度不好。那么双方各不相让，只有恶语相向。
在商场里，我们常常遇到售货员问：“您要买什么？”这时往往令人尴尬，因为买什么或买不买，很可能还没考虑好。如果售货员为顾客着想，改为：“您需要看点什么？”这就叫人感到舒服了。尽管只是一字之差，但说“看”比说“买”显得委婉含蓄，这正是待人诚恳的表现，也是细微之处见精神。在人际交流中，直言与婉言都需要，两种不同的说法具有两种不同的表达效果和暗示作用。重要的是要看具体的场合和对象，要运用得当。人们在交流中是十分敏感的，不存在什么小节可以忽视。应当婉言之处，你直言不讳，那就如同从反面说话一样，会产生消极和打击的作用。比如，医生给人看病，遇到病情较重而又诊治不及时的病人，就要婉言。如果直言不讳地说：“你近来怎么病情严重了！脸色很难看呀！”“你知道你的病已经到了什么地步了吗？”“哎呀！你是怎么搞的？你为什么不早点来看呢？”这类说法中所包含的暗示作用会使病人怎么想呢？只会加重病人的心理压力。作为医生，这样说话是治病救人的正确态度吗？
语言总有某种暗示作用，必要的婉言可以防止消极和否定的暗示，有利于进行积极和肯定的暗示。尤其是处在难题和窘境之中，委婉地拒绝别人的要求，含蓄地表达内心的不满和不同意见，巧妙地应对某些不便直言的问题，幽默地还击某种挑衅，婉转地表示批评或否定性评价，还有含蓄委婉地谈情说爱等等，都应当成为我们的现代文明意识和人际交流艺术的一种表达方式。
2.婉言简练含蓄，绝非油嘴滑舌。
