一家公司只有拥有了自己的核心竞争力，才能在竞争如此激烈的市场上存活下来。什么是公司的核心竞争力？有的人认为是技术，有的人认为是人才，有的人认为是品牌，有的人认为是产品的质量，其实这些说法都不算错，但都有些片面。实际上，要想提高公司的核心竞争力，需要从细节管理入手，只有抓好了细节管理，你的技术、人才、品牌质量才能始终占据优势，公司也才能有竞争力。
20年前，有一个问题始终困扰着那些从事日用品生产的公司和企业，那就是人们在刷牙的时候经常会被牙刷的刷毛划破牙龈，导致牙龈出血。
为了攻克这一难题，日本狮王公司进行了不少次试验，例如把牙刷改为柔软的狸毛、刷牙前先用热水把牙刷泡软，不过，这些都没有取得预期的效果。
后来，有人提议在牙刷的刷毛形状上做文章。于是，狮王公司的研究人员们发现：那些牙刷刷毛的顶端并不是尖的，而是四方形的，这正是牙刷划破人们牙龈的最大原因。
找到了出现问题的根源之后，一名叫加藤信三的研究人员提出：“那我要是把刷毛的头磨成圆形，是不是就不会损伤牙龈了呢？”说干就干，加藤信三他们立即着手对牙刷的刷毛进行改进。
经过试验，加藤信三和朋友们发现那些被磨成圆头的刷毛一点也不像以前那样坚硬了，基本不会出现牙龈出血的现象，而且还能伸进齿缝更好地清洁牙齿。这次试验成功后，几个人一起来到公司，提出了改变牙刷刷毛形状的建议。
幸运的是，狮王公司非常重视这个建议。他们立即成立了论证小组，在论证过可行性后，果断地将顶端四方形的狮王牌牙刷刷毛改为圆形。这种新式牙刷不仅受到了消费者的喜爱，还引起了相关专家的赞同。再加上媒体的宣传，连续畅销十多年之久，销售量占全国同类产品的30％~40％。
牙刷还是原来的牙刷，只不过牙刷的刷毛头部变成了圆形，这样一点点细节上的改进就让原本籍籍无名的狮王公司一步登天，形成了自己的核心竞争力。由此可见，细节对于一家公司的前途会造成多么大的影响。
想要打造公司的核心竞争力，就必须以更优质的产品、更快捷细致的服务让客户更加满意，将各项工作都落实到细处，落实到每一个角落。这要求老板们每时每刻都考虑下一步要做的事情，考虑客户下一步的要求是什么，从细节上为企业赢得先机，建立核心竞争力。
快餐行业的“巨无霸”麦当劳就是一家非常讲究在细节上做文章，实施细节化管理的公司。当麦当劳对员工进行培训时，在他们所用的教科书和录像带里，会不断重述公司的一些细节：要不断地有人在清洗厕所；要转动汉堡而不是翻动汉堡；如果巨无霸做好10分钟后无人购买，薯条做好7分钟后无人购买，就必须扔掉；收款员必须要与顾客保持眼神的交流，并且一定要微笑着说“欢迎光临”和“谢谢，再见”……其实这些都只是微不足道的小事，但是正是这些细节在潜移默化当中让顾客感觉到舒心，最后成为了反复上门的回头客。
在快餐行业，唯一有能力与麦当劳展开正面竞争的就是肯德基。在每一家麦当劳餐厅的500米内，你必然能够找到一家肯德基餐厅。肯德基同样也是一家注重细节管理的公司。比如说，肯德基为驾驶汽车的消费者专门设立的“汽车穿梭餐厅”业务。既然是快餐，肯德基就要把“快”做到极致：当驾车顾客来到点餐窗口时，窗口的自动计时器就开始计时，到车离开时就立刻计时结账，而肯德基对员工们的要求是，不得让任何一位顾客在窗口前停留超过两分钟。
事实上，每一家公司都应该像麦当劳肯德基那样去推行细节化管。在公司里，每一项决策的制定，老板都应该将所有环节考虑进去，全面地统筹规划，用扩散性的思维去分析和研究，从而做出一个切实可行、保障有利的决策。而将重视细节融入公司的企业文化，让每个员工都自觉遵守，则是公司实施细节管理的最高境界。
现今社会绝不缺少雄韬伟略的战略家，唯独缺少精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规则的制定者，唯独缺少对规章条款不折不扣的执行者。面对盛行的浮躁之风，面对竞争走向垄断、利润趋近于零、市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务标准人性化的现实，重视细节，重视并推行细节化管理则是公司形成自己核心竞争力的一条再好不过的出路。
