徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们在职场中游刃有余地处事诸多启示，下面是“打圆场”时需要注意的几个方面。
＞＞（1）“打圆场”要善用“吉言”。
以“动听”的话语来打动顾客，求得顾客的欢喜，是师傅成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”，爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。师傅巧妙地利用人们的这种心理，在顾客抱怨时，有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样，顾客的抱怨消失了，先前不快的心理得到“吉言”的“慰抚”，“欣喜而去”也就是很自然的了。
＞＞（2）“打圆场”应“扬长避短”。
生活中的任何事情都包含着两重性，其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题，得体地“扬长避短”，是“打圆场”的又一技巧。师傅针对各种不同的情况，采取“扬长避短”策略，用巧妙的语言去作解释，通过“扬长”，引领对方换个视角，对先前不满意的事来一番变位思考，让对方从一个新的角度去体会佳妙之处，从而高高兴兴地接受自己的观点。
＞＞（3）“打圆场”用语需幽默。
幽默是化解尴尬的良方，幽默的话语常能令人转怨为喜，开怀大笑，并且能使人在笑声中有所悟，有所得。如故事中这位师傅使用的“首脑”一词就颇为幽默。将头说成“首脑”，寓谐于庄，调侃中不失文雅，庄重中又含风趣，从某种意义上讲，还在一定程度上“提升”了顾客的身份。顾客能不开心地大笑吗再看那“进门苍头秀士，出门白面书生”之语，更是幽默诙谐、妙语解颐。至于“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为”的解释，幽默的话语中又含带了“与时俱进”的因素，颇有时代气息，这就大大地增加了说服力，更易为对方所接受。
“打圆场”不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，它是一种说话的艺术。认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中“察言观色”，适时得体地“打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。
职场生存说话要点总结
身为职场中人，应该认识到谈话艺术和技巧的重要性。单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地的想法，已经显得幼稚和不合时宜。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素。俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果大不一样。卓越的说话技巧会给你带来很多好处，譬如给重要人物留下好印象、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯倍感轻松，更能让你名利双收。
那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？
＞＞（1）不要人云亦云，要学会发出自己的声音。
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
＞＞（2）有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。
＞＞（3）不要在办公室里当众炫耀自己。
如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！
＞＞（4）办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。
我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。
所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。
说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地驾御语言艺术，你的职场生涯会更成功！
另外，身体语言与说话声调是给人好印象的第一要素。一位语言学家曾说过：如果老板说话的语气非常柔和，你就得避免粗声大气地和他说话。学会用对方的音频和语言状态沟通，能帮助你与之达成和谐的境界。而且，老板总会受他认为容易相处的人所说的话的影响，而不是那些态度冲动、语气恶劣的人。
你可以试试这些小招数：适当模仿老板的语气和声调，保持相同次数的目光接触，注意对方使用手势的方法与节奏。不过尽量避免让人觉得你在操纵一切，被影响与被操纵是截然不同的。同时牢记以下句型，在适当时刻它们就会派上用场，加薪与升职也就必然离你不远了。
＞＞（1）以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……
如果你刚刚得知一件非常重要的工作出了问题，就立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算此事与你无关，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿斥责或上司把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
＞＞（2）上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是位有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
＞＞（3）表现出团队精神句型：某某的主意真不错！
某某想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾她的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
＞＞（4）说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！
有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
＞＞（5）智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举报。
＞＞（6）不著痕迹地减轻工作量句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
＞＞（7）恰如其分的讨好句型：我很想了解一下您对某件工作的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
＞＞（8）承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。
＞＞（9）面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心经营的成果遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。但是不需要将不满的情绪写在脸上，应该让批评你的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
在日常工作之中，有很多时候往往因为一句话，使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你在沟通能力上就必须有所加强才行。无论何时，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和他人建立起互动的关系。作为职场中人，不可不慎重待之。
