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第14章 说服中的换位技巧(2)

她把事情告诉东方朔后,东方朔安慰她说:“你如果想获得帮助的话,就在他派人将你带走的时候,不断地回头注视汉武帝,千万不可说什么话。这样的话,也许还有一点希望。”

这天,乳娘将要离开汉武帝,满眼泪水,回头向汉武帝看了好几次。东方朔故意大声地说:“乳娘,你快走吧!皇上现在用不着你喂奶了,还担心什么呢?”

汉武帝一听这几句话,如雷击一样,感到十分难过,想到自己是吃她的乳水长大的,她又没有什么大错,就立刻收回成命,留乳娘继续住在宫里。

在这个故事里,东方朔巧妙地利用反语,说汉武帝已长大了不需要她再喂奶了,正是借此向汉武帝说明,他是吃着乳母的奶长大的,武帝仅仅因为老人的一些小毛病而要把她赶出去,岂不成了忘恩负义之徒了吗?这样他成功的达到了规劝汉武帝的目的。

反语的应用不在于多,而在于精,只要能让对方听懂你的意思就可以了。反语规劝还有一个要求,即反语必须幽默风趣,气氛必须轻松,使别人生不起气来,心甘情愿地接受你的规劝。如果你态度生硬粗暴,只会引起对方的愤怒。把握分寸,好好说服他人吧。

6.理在情中

感情是人与人之间联系的纽带,故而它在人际交往中的作用至关重要。同样,在说服别人时,更要“晓之以理,动之以情”。说服他人一定要用真情来感化。

晋武帝司马炎太康元年,晋灭东吴,所谓“降孙皓三分归一统”,结束了几十年的割据局面,统一了中国。

晋武帝司马炎为了巩固一统,采取了有效措施,其中之一,就是“广揽贤能”,着重于西蜀与东吴的遗老故臣,凡有声望的、有本事的,都极力笼络;笼络不成,就设法除去,以达到不为我用也不许为我患的目的。同时,把“以孝治天下”作为其伦理总纲,提倡孝父母,敬老人,抚恤孤寡。

在“广揽”中,西蜀的一个故臣引起了司马炎很大的关注。此人姓李名密,又名虔,字令伯,武阳人。生下六个月时丧父;三岁时,其母何氏改嫁;靠祖母刘氏扶养成人,西蜀时,官居尚书郎,是个不大不小却很重要的官。入晋后,蜀地的先后两名地方官都曾推荐李密做官,可李密却故国难忘,不肯出仕,都借故谢绝了。司马炎格外看重他,特地下了一道诏书,要李密做供职于宫廷的郎中,李密未允。后又改为显要的太子官属洗马,李密仍借口推辞。司马炎火了,又亲手下令,指责李密傲慢。地方官日夜严逼,声称如再迟缓,就要逮治下狱,甚至按律问斩了。这使李密很为难:出去做官吧,仍怀恋故国,而且这么出去,也将大丢脸面;不出去吧,是会被杀头的。

经过深思,他就写了一篇《陈情表》,呈给了司马炎,表中以“以孝治天下”为主旨,说他幼时,“伶仃孤苦……茕茕孑立,形影相吊”,多亏了老祖母把他抚养长大。没有老祖母,就没有他的今天。而今,老祖母已九十六岁,又长年卧病在床,没有他,祖母怎么度过晚年!他才四十四岁,报效国家的日子还长,而孝敬祖母的时间已不多了。恳请司马炎体谅他的苦衷。

司马炎看了很感动,且无法怪罪,又为了笼络人心,索性派了两个女仆帮他侍奉老祖母。

在这里,就是因为李密的《陈情表》把不想离家做官的理由包容到孝顺祖母的感情中。司马炎才收回了命令。

《与陈伯之书》中作者丘迟为了说服好友也是运用了通情达理的方法。

文中,丘迟先将陈伯之过去和现在加以对比,以唤起他对过去美好生活的回忆,描写出故国的秀丽春景,以激发其思旧怀乡之情,后又以老朋友的身份,表达往日的情谊,并寄寓深情和厚望。

《与陈伯之书》融情于理,在书中丘迟反复说明梁朝的强盛和梁朝宽大为怀的政策,并认真分析形势和利害关系,告诫陈伯之不要一意孤行,趁此次临川王北伐之机,当机立断,回到梁朝,若不思悔改,等到梁朝胜利时可就后悔莫及。如此一来,既使陈伯之消除了再次归梁的顾虑,又为陈伯之再次归梁指明了退路。

人的心情是最容易受他人感染的。作为说服者,当对方对你的某个意见感到难以理解或不予合作时,你要明白这是完全正常的。这时,你不能强迫他们必须接受你的观点,你要向他们解释清楚,用情理感化他们。相信他们都是通达情理的,只要你晓之以理,动之以情,一切问题都可以解决。

7.见好就收吧

从前,有一位乐士能演奏许多美妙的乐曲,常常被人请去演奏,很受欢迎。有一次,他被一位大富翁请到府中表演,优美的音乐令富翁心旷神怡。富翁很高兴,对乐师说:“如果你能照今天的曲目演奏下去,昼夜不息,我可以送给你百亩良田。”

乐师毫不介意,反问富翁:“若我能一直演奏下去,你能听下去吗?”富翁以为乐师不敢接受这个苛刻的条件,便答到:“只要你演奏,我就可以听下去。”

于是,乐师开始演奏起来,三天三夜未曾停息,一遍又一遍地演奏着那首优美的曲子。到了第四天富翁实在受不了了。现在他听着这支曲子,再也感受不到那优美的旋律,只觉得令人烦躁。第五天,他终于认输了。

这个故事告诉我们,凡事都不能“过”,再好的东西让你天天吃,你也会倒胃口。聪明的厨师会把菜的份量控制得恰到好处。所以,无论做什么都要把握好度。说服别人也是如此。

在说服他人的过程中,就要以符合对方的“口味”为出发点,把道理讲得绘声绘色、情趣盎然。因为只有美妙的语言才能吸引我们的说服对象去深入理解其内涵。

多余的话往往令人反感,但有些人生怕对方听不懂,翻来覆去地讲同一个道理,结果却适得其反。所以,我们应因人而宜,针对实际把握要讲的内容。否则,就会“事”极必反。

让我们看个例子吧:

一天早上,小高上班快要迟到。于是,骑了自行车就赶着去单位。一路上,他闯了好几个红灯。不过,恰好那些路口都没有交警,而且车辆也不多,他暗自庆幸。仍旧拼命地蹬着自行车。

又是一个路口,快到跟前时红灯亮了,他像之前一样,要闯过去。可这次,运气没有那么好,交警过来了,并命令他停下。

交警严厉地说:“没看到红灯吗?你知不知道这样做很危险?”

小高自认为做错了事,于是主动认错说:“对不起,交警同志,我急着赶时间,是我不对,下次一定注意。”

交警说:“以后?还想有以后?你知道如果出了交通事故,不但影响交通,而且事故双方都会受损失吗?”

交警喋喋不休地反复地说着小高的不是。

小高眼看着时间一分分地过去,心里别提有多着急了。上班的时间马上就到了。但交警还在说着交通事故的严重危害。小高心里不时地暗暗祈祷着:放我一马吧,求求你了。况且我平时也是很遵守交通规则的,今天只是情况特殊而已。

眼看上班时间就到了,再不走真得迟到了,于是,小高对交警说:“同志,我马上就要迟到了,您就让我走吧!我保证以后不再有类似的事情发生,我保证!求求你了,好吧?”

小高想跟交警说了半天,也该让他走了,况且自己的认错态度也够端正的了。但是,他错了,交警说:“现在知道着急了,出了交通事故更走不了,那就不急了?”

小高不说话了,低着头,继续听着交警的批评教育。上班时间都过了几分钟了,奖金是扣定了。交警还在没完没了地说着,小高实在忍不住了,对交警说:“你说完了吧,我已经知道错误并保证以后不犯了,你还想怎么样?反正我已经迟到了,你没说够就继续说吧,我奉陪到底。今天就不走了。”

交警听了小高的话,更加生气,认为小高根本就没有认识到自己错误的严重性。于是,又说了一些批评的话,此时的小高哪里还听得进他的话,开始反驳了。就这样,两人争执了起来,引来了无数的人围观。人们听了一会儿,知道了情况后,竟然都说是交警不对。

怎么样,看样子说服他人的确得把握住事情的分寸吧?本来交警教育几句,小高就能听进去,但他不顾事情的特殊性,没完没了地批评小高,当然会让小高心里不舒服,觉得他是个不近情理的人。于是,也就会发生这场本来可以避免的冲突。

所以,在说服他人的过程中,为了我们的前期的说服工作不白费,我们就应该把握好度,觉得对方已经被说服后,要见好就收,停止反复的劝说。

8.将心比心将心比心

与他人的沟通必须把自己放在与他们同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”,否则,当大家位置不同时就会产生心理障碍,致使沟通不成功。沟通是要进行换位思考的,就是站在对方的角度思考问题,也就是我们常说的“将心比心”,只有自己用心了,敞开心扉,才能打开别人的心灵。

中国有句成语,叫作“将心比心”。意为己所不欲,勿施于人。《万善集》中有云:“物我一体,将心比心”。“将心比心”是中华民族的传统美德。所以,我们在说服他人时,首先要将心比心,设身处地地谋其所谋、忧其所忧,才能有更好的说服效果。有一个关于羊羔的故事很具有说服力:

一个牧场主养了许多羊。他的邻居是个猎户,院子里养了一群凶猛的猎狗。这些猎狗经常跳过栅栏,袭击牧场里的小羊羔。牧场主几次请猎户把狗关好,但猎户不以为然,口头上答应,可没过几天,他家的猎狗又跳进牧场横冲直撞,咬伤了好几只小羊羔。

忍无可忍的牧场主找到镇上的法官评理。听了他的控诉,明理的法官说:“我可以处罚那个猎户,也可以发布法令让他把狗锁起来。但这样一来你就失去了一个朋友,多了一个敌人。你是愿意同敌人做邻居呢,还是和朋友做邻居?”

“当然是和朋友做邻居。”牧场主说。

“那好,我给你出个主意,按我说的去做。不但可以保证你的羊群不再受骚扰,还会为你赢得一个友好的邻居。”法官如此这般交代一番。牧场主连连称是。

一到家里,牧场主就按法官说的挑选了3只最可爱的小羊羔来到猎户家里,看到猎户在教三个儿子训狗,于是说道,“瞧您的儿子长的这么可爱而且这么勇敢!”,猎户脸一红,说“家里没什么玩的,带他们训狗也算是玩了,哪儿有什么勇敢”,牧场主便顺势将带来的小羊羔送给猎户的3个儿子。看到洁白温顺的小羊羔,孩子们喜欢的不得了。每天放学都在院子里和小羊羔玩耍嬉戏。因为怕猎狗伤害到儿子们的小羊,猎户只好做了一个大铁笼,把狗结结实实地锁了起来。从此,牧场主的羊群再也没有受到骚扰。

为了答谢牧场主的好意,猎户开始送各种野味给他,牧场主也不时用羊肉和奶酪回赠猎户,渐渐地两人成了好朋友。

在这个故事里,我们看到了什么呢?牧场主就是站在猎户的立场上想到,他为了孩子们玩得愉快,一定会采取措施不让猎狗出来,而且,将心比心,谁都有犯错的时候,并且肯定不希望被别人批评、指责。所以他明智地接受了法官的建议。

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