人们往往都理想地考虑问题，我们只能在有限空间里寻找有效面积。在有限空间里把面积更大地体现出来，还有一个视觉空间的问题。扩大视觉空间的惟一办法就是玻璃，玻璃面积越大，墙的面积越小，视觉空间就越大。我们当时想用落地玻璃，这当然有很多阻力，阻力首先就来自公司内部。我们公司的人就说这不行，这么高的楼，站在边上还不把人吓死，说这审批肯定通不过，认为这玻璃面积大了，不能承重，风一大不能承受这么大的风压。我当时就不听这个邪，这首先是因为他们没见过这样的房子，香港寸金寸土，一点点房子就靠这来拓展空间，所以许多房子都是落地玻璃，风压问题可以找工厂解决。还有就是阳台，北京的阳台实际没有用，每个阳台其实都封上了，封起来晾衣服种点花储存点大白菜。要是把中间墙去掉，变成客厅的一部分多好，因为这几平米都是花钱买来的，拿十几、二十平米做了阳台，整体就少了这些平米。这在一开始也受到阻力，工程人员说，北京习惯就有阳台，没阳台的房子卖不出去。
现在回想起来很有意思，这么简单的问题，现在大家都认同，当时每步推行都很困难，所有问题都是斗争的结果。我们追求的是最佳效果，把能压的都压下来给客厅，所以大家看我们的房子，都说你们的客厅真好，就是这儿那儿的小了一点，他就不知道客厅好的前提就在压缩了别的东西。
材料的争论在当时也比较大。按当时的标准，先是大理石，然后是不锈钢。我们想把钱放在永久性的地方，比如窗户、暖气。我们用的是德国维卡的窗，中国原来用铸铁的暖气，又是漏水啦，又是生锈啦，然后用破木头包起来，又占了半平米，我们选用的这个暖气是现在欧洲很流行的暖气，我跟厂家联系时，连生产线都没上呢。现在这家厂紧俏得不得了，商品房再也没人用铸铁的暖气了。
我记得做现代城样板间时，第二天就要做好了，前一天他们给我打电话，说反映糟糕的不得了，他们要敲掉了。我去一看说，不是挺好吗？我们一个部门经理，还有一个投资商，说这个样板间要砸在你手里了，什么木头啊，都是最简单的东西，又没花岗石、大理石、水晶灯。墙还是活动的，是黄色的，说墙不能用黄色的，北京的面的才是黄色的，非说要拆。我说你明天等我交工了再拆行不行，不差这一天吧。后来总算宽限一天，我们连夜赶出来，放上家具，他们也就说好了。现代城的颜色归功于建设部设计院的设计师崔恺。崔恺是喜欢大胆创新而总是没有机会，我跟他合作，就跟他说，你一定要大胆创新。崔恺说，如果我把房子涂成各种颜色怎么样？我说好啊，北京到处都灰乎乎的，咱们把颜色搞鲜艳一点，多元化、多色彩才是美好的。他听了特别激动，再好的设计师，你也得给他空间，他的创造力才可以充分发挥；不给空间，出来的都是垃圾。
服务
我们计划今年之内编两本书，第一本现在已经出来了，立意是讨论中国现在到底需要什么样的建筑。我们可能回答不了这个问题，但我们可以把这个问题提出来，给大家一些思考；社会、材料、设备都在变化，这种情况下究竟什么建筑能适合人们的心理习惯。第二本书打算出《投诉现代城》，把所有客户对现代城的投诉汇集起来，把他们完全暴露在公众的监督面前。
投诉之后如何改进，这是服务、管理上的事。我们到哈佛去，感觉他们没有多少管理概念之类的东西，都有案例，提供一个个案例让你思考。所以我想，出员工手册、出制度，不如给员工搞这么一本《投诉现代城》。不光让付给我们钱的人投拆，我们付给别人钱的，你服务不好也应该投诉。前一段，我们公司原来的工程总监因为与部门经理闹矛盾，最后要离开了，他跟我说，我现在觉得窝火。我问为什么，他说你要是把我炒鱿鱼了，我心甘情愿；我现在窝火的是我是甲方，让乙方告状，乙方给我气受，世界上哪有这样的道理？我还是第一次听说，问他甲方乙方有什么差别。他说，甲方就是掏钱的人，人家就得听我们的。甲方乙方在合同法上是平等的。但商场上，乙方求着甲方，甲方是业主，乙方是施工方，是供应材料的，在中国人观念中，服务意识上是不平等的。我给你掏钱，你就得求着我。这就构成了中国的独特文化景观：官大的一个样、官小的一个样；有权力的一个样，没权力的一个样。几年前，有人总结：“爸爸爸、×你妈”；现在，对有权有势的喊“爸爸爸”，对没权没势的就用“×你妈”去骂。
我强调，房地产开发商不能把房子卖出去就完事，更重要的是今后的服务。这个服务不是指表面上要有多殷勤，一个有生命力的机构、公司，不仅要看产品质量，而更重要和最缺的是服务意识与服务质量。我在高中的时候就读到孔子说，人的最大的弱点是“迁怒”，当时不明白：人贪婪，丑陋的东西有多少，为什么单单迁怒成最大毛病？最近我仔细反思，发觉大部分人有一个毛病：你给我气受我给你气受。老婆给我气受我就给员工气受，员工给我气受我就给儿子气受；服务员给我气受，出来我给卖东西的气受；一个机构，一个人反复迁怒，就像病毒一样传染，社会就会变得浮躁，大家没有信任感，没安全感，一点也不能和善。我们作为一个机构，会面对各种各样的客户，骂你骂得有道理就改正，没道理也就像一个容器一样，把这迁怒过来的怨气承载下来，不让它再传播出去。
我们提出“无理由退房”，其实也是针对这种思考而言。因为现在服务意识与服务质量普遍低，所以市场缺什么我们就要做什么。就想从根本上解决服务意识与服务质量问题。
角色
我从内心里就喜欢禅宗，不管出现什么情况，拿着禅书就会感觉特别平静，比较注重简单。
房地产发展商现在在社会中，是一个特别尴尬，而且没有一种理论支持。就像有人比喻的那样，说房地产发展商与城市的关系，就像疯牛进了瓷器店。现在的建筑师都成了反建筑主张者，把厂房改造改造就行了，别建新房子了；人和自然的关系是自然的，人为建造的建筑都被认为是垃圾，这是现在几乎所有知识分子普遍能接受的观点，这就使我们这些发展商缺少合法地位。深圳不是把从事各种行业的人排名了吗？倒数第一是坐台小姐，第二是股评家，我们是不是排在第三？
人与自然究竟是一种什么关系？建筑未来的发展中可能不受制于交通、信息，而是受制于垃圾。我最近刚读过《垃圾之歌》，本来有了垃圾，该烧的烧，该腐烂的腐烂，现在人们为环保而把垃圾堆起来，没氧气也就没细菌，就不会腐烂成为文物了。一层一层的垃圾堆山，考古学家用大钻头往下钻，在取出样本的垃圾里，报纸的年月日都能看清。人们在环保过程中实际也在破坏环境，堆起的垃圾山就使这世界上永远有这么一堆垃圾，这说明越追求事物的本质，就离事物越远。
前些天看凤凰卫视杜宪主持的节目，反映美国黄石公园在80年代着一场大火，着了好几个月。美国政府与学者都认为这场大火不能灭，是一种自然界把能量释放的过程，只有把老树烧了，新的物种才能茁壮成长。而这时市民开始游行，批“无能政府”，美国政府没办法，出动了好几千人，出动飞机喷洒化学灭火物质，结果这火根本灭不了，大火烧过后，两三年专家们发现，新的物种全出来了。这说明树在成长时产生了腐烂杂质，积到一定程度，雨水、细菌正好把落叶氧化成肥沃的土壤，形成良性循环。落叶越堆越高，没法向大自然释放，就只能着火。
我以为一块土地的净化可能会经过不同阶段。一段时间可能长的都是松树，过些日子，周围环境变化了，不长松树了，变成阔叶林；又过些日了，阔叶林变成灌木，灌木完了又变成草原了；它是一个周而复始的变化。这是树与自然之间的关系，房子呢？北京城明朝清朝时建成了，过了一段时间到了一定程度，技术水平、材料、交通、能源变化了，人的生活水平提高到一定程度，它就会自动变迁。不要人为地去担心，人往往把自己看得太伟大，把自己当成大自然的观察者，认为人自己对大自然的影响太强大。其实，在大自然面前人显得渺小，大自然的能量要远远比我们想像的能量大得多。
其实可以从另一个社会变化的角度去思考，在工业社会信息不发达的情况下，人们的交流需要凝聚到一个点上，成本才低，离得远交往成本就高，信息化到来的其中一个变化是把城市拉平，不是像摊大饼式的拉平，而是在周围形成像硅谷、星座这样的生长点。城市密度究竟应该有多高？其实完全没必要从环保角度操心。有人认为建四合院，搬到郊区才是环保，但马来西亚有个建筑师却认为，只有城市中的高楼大厦才是最环保。他的观点很有说服力，认为每个小乡村不管搬到哪里都是在地球上，每个房顶都会形成热导效应。高楼从容积率来说，可以腾出更多的空间成为绿地；而且把平行的交通改变成垂直的交通。他认为，摩天楼可以帮助大自然空气循环，摩天大楼多的城市降雨量会高10％至15％；另外对鸟也有好处，因为热气往上走，昆虫往上飞，鸟能吃到食了，看来高的建筑没有人们想像的那么坏！
我小时候在农村，家境贫苦，衣服一定要穿破了才舒服，吃饭可以吃好东西，但一定要吃完，剩下一大堆浪费我心里就不舒服。坐飞机一般情况下都是坐普通舱。张欣在美国华尔街工作，她大老板是美国前十大富翁的儿子。一次我们一起去上海，我秘书照章办事，就给我一个人订了普通舱，其他人都是头等舱。后来到了机场一看坐不到一起去，美国人特别客气，说你还换个头等舱行不行，这个航班没了，我们一起坐下一个航班。结果让人家一大帮人一起在机场坐了两小时。这些都是我不人流的习惯，但我自己觉得舒服。
我现在看禅的故事和书，和两三年前不一样。原来是虚无缥缈的，现在好像有了点理解。原来尽管禅说不要被形式所左右，没有经典也没有权威，没有崇拜没有偶像也没有寺院。但我以前想把悟性的东西用理性去作解释。越想理性牵强地去解释，越是偏离了禅的本来意思。我从内心里就喜欢禅宗，不管出现什么情况，拿着禅书就会感觉特别平静，比较注重简单。人们追求形式上的繁琐，总是表现得没有自信心。
我一般早上八点起床，晚上一般每天都是十二点以后睡觉。对运动的东西不是很感兴趣，日常生活中的一大半时间用来应付工作，也会看孩子。这次张欣生孩子，我一个月时间完全脱离公司工作，就是侍候老婆孩子，人有时候也需要这样的生活安排。生孩子对母亲与孩子都是特别大的事，一个新生命要出来，别的事都可以慢待一些，唯有这事太重要了。多少生命刚出来，稍微疏忽一点，就出了问题。看孩子是一件非常辛苦的事，但跟孩子接触也可以让你平静下来。这社会有时会不断让你往前跑，人家官衔比你大，做的事比你大，挣的钱比你多。孩子能让你感觉到人的一种原始状态，使你把周围的一切回到单纯的状态。看到刚出世婴儿的状态，你就会感到在人生的道路上误入歧途走了多远！
我从骨子里还是一个挺封建的人，家庭观念比较强。小时候在那样一种家庭中长大，对家庭成员与家庭外成员的界线，对家的顾忌程度，要比一个在城市中长大的人强。城里人的进步，就是对家庭内外成员的界线，要比像我这样从比较荒凉的地方来的人要淡化一点，对外面朋友与家里成员的轻重程度不像我一样重。我从骨子里还是大男子主义，从小受潜移默化的影响，认为男人要说了算，老问女人意见，男子汉角色哪里去了？最近一段时间有点变化，到国外去，看到男人不管是多大的官要给女人开车门，处处要把女的照顾好，如果一帮人出去，一定先要让女人处处满意。我看这不掉价，这是文明社会意识，想不明白才是老农呢，所以我现在有意识地在改变自己，接受文明。要是在二三十年前，突然发现一个男的老给女的拎包，跟在她后面走，我一定不能接受。
挑战的境界，我原来有过，但我好像生下来就不爱赌博，连麻将扑克都不打。
朋友拉着去拉斯维加斯，我就换了一百美元放在那儿，没了就出来睡觉去了，完全没有乐趣。在前一段时间，挑战的意识，觉得要做好、做大，是一种特别强烈的感觉，现在这热情好像在慢慢消褪，觉得这不是特别本质的东西。现代城做完了，员工们都在着急地问有没有新项目，我反而平静了：先不要着急，不要急功近利，有和无难和易是相对的。
最近特别强烈的想法是想做一个“中国建筑师走廊”。我想在长城脚下，一平方公里，都是参天大树，让最好的中国建筑师设计成不同的风格，给中国年轻的建筑师提供一个机会。中国建筑师受各种影响太大，没有机会发展，放开他们的手脚，看他们能不能创造出我们这个时代的精品。
【本文写于2000年。本书在选用时略有删节】
