5．避免成见。有的人有强烈的先人为主观念--譬如新来人员向经理报到，因礼貌不周或语言不慎造成不好印象，结果就"永不翻身"。听话也会有类似情形，有的人因为对说话者有了某种喜恶，结果就以这种属于人品上的观念移到"听话"方面--由于对某人崇拜，就不稍分辨的言听计从；因为瞧不起某人的为人，就完全排斥他所说的一切。我们日常应养成"对事不对人"的超然态度，同样的，也应"对话不对人"，当一位真正懂得"洗耳恭听"的人。
把幽默运用到赞美中
众所周知，人人都需要赞美，人人都离不开赞美，因为赞美是人际关系的润滑剂，是人们生活的调色板，它能给人以力量，催人奋进……在运用赞美语言对别人施加影响时，幽默是一种很有利的手段。
人际交往，表达沟通之际，由于个人生活环境、知识程度、家庭背景、个性、社会经验、人生顺逆……的不同，也就难免对事物的看法不一致，因而会产生冲突、争执。这时，如果一方有涵养，富于幽默感，往往可以一语解颐，一场纷争因而风平浪静，消弭于无形。
如果你具备了幽默，别人会喜欢你，愿意和你接近，喜欢听你说话，愉快而又主动地接受你的影响。
就跟玩跷跷板一样，如果你压低了一头，另一头就会升高，幽默一下自己，也是对他人的一种赞美。幽默又可以表现出说话人具有充分的信心，是一个强者，别人会因此越发的推崇你的地位，认为你确实是应该得到你已得到的。
幽默还是一种婉转而有力的批评。适当的时候，自己打趣自己、自己批评自己、或者自己把自己贬一贬，不仅能获得别人的注意和好感，而且也是对他人的赞美．也可以解除仇敌的怨恨。
幽默是一种特性，一种引发喜悦，以愉快方式娱人的特性；幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默力量是一种艺术，一种运用幽默和幽默感来增进你与他人的关系，并改善你对自己做出评价的一种艺术。现代人需要幽默，可以说如同鱼需要水，树需要阳光一样。具有幽默感和幽默力量，是现代人应具备的素质之一。
幽默修辞，是幽默语言常用的表现手段。
幽默的语言借助于一些修辞手法来增强语言表达的效果，从而提高语言的感染力。对词语的调整、句式的调整，运用比喻、夸张、双关等修辞手法，更能显示出语言的幽默魅力。
有这样一件事：在北京的公共汽车上，由于急刹车，一位老人撞在前面一个姑娘身上。这个姑娘很不满意，用讥讽人的北京方言嘟囔了一声：德性!眼看一场暴风雨即将来临，这位任大学物理系教授的老人不急不恼的说：不是德性，是惯性。车厢里的乘客哄然大笑起来，一场将要发生的冲突化解了。
从这个例子也可以看出，幽默是解除紧张局面的灵丹妙药，是随机应变的有力武器。但幽默绝不是低级趣味，幽默追求的境界是哲学的飘逸和思想的俭朴。
使用愚蠢的、低俗的、笨拙的、肤浅的、油滑的、尖刻的言语不是幽默；油腔滑调的耍滑头、卖滑稽、出洋相，不是幽默。幽默产生的笑是含有严肃内容的笑。
幽默的语言要具有高雅的风度。幽默的语言是自然而然地表现出来的，必须有深刻的思想意义。它的运用要服从于思想、情感的表达，仅以俏皮话、耍贫嘴、恶作剧来填充幽默的不足，换取廉价的笑，是浅薄的。幽默是日常语言的巧妙组合，以深入浅出见功力。正如清朝人李涣所说：妙在水到渠成，无机自露，我本无心说笑话，谁知笑话逼人来。
幽默的使用中，也有不少忌讳，使用时应该避免。
1．本身不笑。有些人未开口却先笑，在一阵笑声之中，让听者莫明其"妙"，宜避免。最好的说笑应该是一副"不苟言笑状"，"冷"(冷静)言冷语的娓娓道来，"冷"眼旁观、欣赏听者的笑容，才是上乘。
2．不说题目。有人说笑之前先报告，我要讲一个"泄露天机"的笑话，试想，本身一起头就已大泄天机，等一下不必讲完整个故事，相信听者就早已"举一反三"了，所以，讲笑话最好不说题目。
3．善用悬疑。笑语之妙总是妙在"最后一声"，当"一语中的"，引起满堂欢笑时，笑话也就应该倏然而止。因而，在讲述的过程中应该制造一些"包袱"，让听者如坠五里雾中，结果，正在百思不得其解的当儿，石破天惊般地爆出"答案"，岂不快哉！
4．就地取材。笑话之妙，有时是"适逢其时"，如果换另一个场合，则"笑果"大减。因此，最好训练"就地取材"的"敏感度"，在酒宴的时候说一说有关饮酒的笑话，在婚礼致词时讲一讲夫妻相处的日常幽默……都是更能叫人喜欢的素材。
5．认清环境。笑话本身常有"时空限制"，不同的人、时、地，就有不同的取材、说法。譬如说在纯大男人的团体中说笑，则英雄本"色"或可为之；要是有女性在场，"有色笑话"请免开尊口；喜庆场合总不该说一些伤感的幽默。
6．措词恰当。用词应力求文雅、通俗，不咬文嚼字，不低劣粗俗，如果使用地方语言中色彩浓厚的字眼，要顾及听者是否能懂。在讲笑话之际，表现出彬彬君子的优雅风度，总是会和笑话一样的广受欢迎。
7．流利清晰。有些人很会选择笑话的题材，讲述技巧也相当好，用斟也颇得体，可是，却因口齿不清，咬字不清晰，听来含混不明，很是吃力，如此一来，整个说笑的效果大打折扣，真是可惜。因此，讲笑话应流利自然，明晰好听。
能做到以上七点，不论在公司集会、往访客户、日常闲谈，都能广结人缘，叫人乐于接近。何乐而不为?
明白了幽默的玄机，现在来学两招吧，保你在日常生活中用得上。
1．仿拟。故意模仿现成的词、语、句、调、篇及语句格式，临时创造新的词、语、句、调、篇及语句格式，称仿拟。
我们来看看实际效果吧。毛泽东在一次报告中批评某些干部为评级而争吵，落泪时说：有一出戏叫《林冲夜奔》，歌词里说：男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。我们现在有些同志，他们也是男儿，他们是男儿有泪不轻弹，只因未到评级时。这里运用的就是局部改动名句的仿拟之法，显得俏皮成趣，批评有力。
2．歪解。俗话说：理儿不歪，笑话不来。歪解就是歪曲的解释。以一种轻松、调侃的态度，随心所欲对一问题进行自由解释，把瓜强扭在一起，造成不和谐、不合理、出人意料的效果。比如说咸鸭蛋是怎么来的，答盐水煮的，便显平淡；若回答是酱鸭子生的，则会令人忍俊不禁。
3．降用。故意使用某些重大、庄严的词语来说明一些细小、次要的事情，这种表达技巧便是降用。这种方法可以暗示自己的思想，启发对方思考，令语言风趣生动。
例如有文评价影星葛优，称其是在前额的广阔天地大有作为的影星。这种将当年知青上山下乡时用的语句降用在葛优的额头上，既表明他的特点，又表明他的成绩，可谓一举两得。令人读后印象深刻。
4．自嘲。自我嘲讽。是指运用嘲讽的语气来嘲笑自己的缺陷和毛病，以取得别人的共鸣，引起别人会心一笑的方法。
有一年的春节联欢晚会，出现了位丑星--凌峰。他一上场就集中嘲讽自己的长相，说他在大陆各地拍摄时，受到男同胞的欢迎，但他的长相却使女同胞达到了忍无可忍的程度。这种夸张式的自嘲，产生了一种风趣幽默的氛围。同样，自嘲还可以用在自己作过的蠢事，自己的生活遭遇等方面。
赞美月亮，太阳更艳
当你跟别人谈论第三者时，你要用建设性的语言来赞美他，比如，"他真是个很好的人"，或"他做得很出色"。绝对要避免说破坏性的话。因为第三者终究会知道你的评判，这种话会反过来打击你。
奥地利心理学家贝维尔博士也曾说："如果你想赞美一个人，又不知道该称赞什么的时候，那么你可以赞美他的亲人，或者和他有关的一些事物。"我们知道，人都是有感情的，不光关注着自己，从某种意义上说，更关注亲人，或有兴趣的事情上，因此，你完全可以赞美朋友儿子书读的好，赞美他的房子很气派，但这一切都要与事实相符。
亚当在伊甸园偷尝禁果，被上帝发现，一下子惊慌失措，苹果卡在喉咙，变成喉结，所以，喉结也叫做Adam"sapple。
在英文的伊甸园里面，赞美的艺术是一套必修学问，但赞美也有禁忌。欧美人比较偏好别人欣赏他的内涵，如果我们坚信"金发碧眼"是美的标准。每次看到美女，就自作多情猛练这句好不容易才背起来的句子：Yourblondhairandblueeyesaresobeautiful(你的金发碧眼是如此的美丽)!万一，她的头发是染的，眼睛是戴有色隐形眼镜的--那，你的意思不就是：我不喜欢你妈妈生给你的棕色头发和眼珠?
如果我们真的觉得她很美，就给她打个总分，跟她说：Youaresobeautiful!因为beautiful这个字，在外国人的感觉里面，是内外兼具的。欧美人肯定不喜欢徒具外表的形体美。所以，如果我们想借用希腊神话里面的女神来恭维美女，最好别搬出最让你垂涎三尺的美神"Venus"，因为维纳斯是性感象征，只有在"性骚扰"的时候，才会派上用场。比较有风度的绅士，一定认识另外一个兼具美貌、才华、气质，掌管文学、艺术和科学的女神，她的名字叫做"Muse"，像缪斯这样内外兼修的女神，才是外国人对美女的裁定标准。
如果对方实在没有这么完美，那你可以从肯定她的"品味"下手：You"rebluedressmakesyoucharming．(你的蓝色套装让你看起来更迷人)表示她很有眼光，而眼光是来自内在的素养。
所以直接称赞男性朋友，不如称赞他的女友或妻子。直接赞美女性朋友，不如告诉她：你实在太喜欢她选的帽子。因为：他(她)，实在太有眼光了!
现在想想美国电影《修女也疯狂》和《泰坦尼克号》的两个女主角，一个很丑，一个稍胖，但是，一个热情、明朗，一个单纯、善良，她们就是"美"的特征。用英文说就是，Theyarereallybeautiful。
处理纠纷的绝招
无论是在生活、工作还是在商场上，都会经常遇到麻烦、纠纷，严重时以至对方的态度变得严厉而无法与之进行对话，企业家以他的经验告诉你：你在此时应该采取三变主义，才可能有效地处理问题。
所谓三变主义就是改变人物、场所和时间。
改变人物
"哎呀!这次真是给你们添了不少麻烦，有关这件事情，我们经理一定会亲自登门谢罪!"此类的话语就是把应对的人物改变为经理。
改变场所
"在这里谈话不方便，我们到客厅去谈好吗?"像这样把对方请到客厅，再加上茶点、水果的招待，纵是对方仍要抱怨，但他的心情可能会比较平静一些。
改变时间
所谓改变时间就是不要当场下结论，或是故意拖延时间。譬如你向对方说："你的意见我明白，但是这件事情不是我一个人就能决定的，让我先回公司商量，改天再回答你的问题好吗?"像这样当场结束此次的争执，把问题拖延到以后再处理。如此对方可能在这段时间内恢复平静，而问题也就比较容易解决了。
以上就是利用"三变主义"处理抱怨的实际方法。这些方法在处理各式的麻烦和纠纷时，会产生很大的作用。
赚得人心的钥匙
有人说，如果你能把人心像书一样拿在手上阅读的话，你就会以热情和自信的态度来面对芸芸众生。这话颇有道理。其实，人就像是一本书，如果掌握了阅读方法的话，就能赚得人心。
这种"阅读的方法"就是观察力，就是能够"读"出你的沟通对象的心理，知道他或她需要什么，这样在你与对方的沟通才能更有自信心。
当然，"人心隔肚皮"，要掌握"人心"，并不是一件轻而易举的事情。人都有隐蔽着的内在的思想、动机等，这些都是人们不愿轻易示人的。但是，这些隐蔽的东西总会不自觉地通过外在的行为表现出来，从而被人们觉察到。
一般来说，观察他人主要有两个方面：一是观察对方主要的特征，是杞人忧天的消极型还是爽朗开明的积极型；二是归纳出围绕在这种特征上的其他种种特征，比如消极型的人往往有"为难"的表示；而一个爽朗开明的沟通对象，则多多少少会有一些要说的话。
上司管理员工，顾客购买东西，推销员推销货物，社交中与陌生人交往，甚至男女交友，夫妻共处，家庭关系等一切与人打交道的情况，都能够赢得人心是十分重要的，它是衡量一个人是否幸福，是否快乐，是否成功的一个标尺。那么赚得人心的钥匙是什么?就是真诚的赞美他人。
有位朋友讲了这样一件小事：有一次坐公共汽车的时候，看到旁边坐着一位年轻的母亲和她可爱的女儿，很想跟那位母亲说几句话，可是不知道要怎么开始。朋友想了想就赞美了她的小孩：这孩子活泼、可爱，真漂亮，这两只大眼睛真精神。听到他人的赞美，这位母亲高兴地和这位朋友聊起了自己的孩子。
赚得人心靠的是说话的技巧。赚得了人心，你才能成就你的事业，做你想做的事，让他人为你服务。
希腊船王奥纳西斯就是这样一位善于赚得人心的人物。
在得知沙特阿拉伯地底下蕴藏着大量的石油资源后，欧美各大石油公司争先恐后来到沙特国王萨乌德的王宫，希望能从那里争取到石油的开采权。希腊船王奥纳西斯并不以经营石油为主业，但也加入了这一竞争行列。他虽然连沙特阿拉伯国王的面也没有见过，不过却很清楚王宫的内幕，并且很快就开始谈判前的疏通工作。他事先收买了所有的人，从国王的亲信到王宫内主要的工作人员，然后通过这些人从侧面要求晋见国王。他的请求终于得到了许可。
"我不是为争取石油的开采权而来的，而是为了贵国未来的繁荣来拜见陛下您的。"为了应付蜂拥而到的各大采油公司，已经被弄得精疲力竭、烦躁不堪的萨乌德国王，一听此言顿时竖起了耳朵。
奥纳西斯开门见山地说："获得石油开采权的公司必须用沙特阿拉伯公司的船运送，否则就不授予开采权，请陛下与他们交涉时列入这项条件。"
"可是我们国家连一艘船也没有啊!"萨乌德无可奈何地摇头叹息。
"这无所谓，贵国所需船只完全由敝公司提供，运送时获得的所有利润则由本公司和贵国平分，贵国分文不花就可以得到一大笔收入。"国王一听便欣然同意，并和奥纳西斯签订了合同。直到最后，其他石油公司才发现石油的运输权已被谈判高手夺取。
船王奥纳西斯之所以能在众多的竞争者中获得成功，就是因为他看懂了国王的心。懂得了对方究竟需要什么的心思，再加上巧妙的语言，就可在竞争中获胜。
换位思考赢人心
美国《今日心理学》杂志曾经刊载某位学生的一段话："我很庆幸地与他人建立很好的关系，关系的建立对一般人是不容易的，但我却精通于此，为此我深深感激上天。
我不知道如何修车并不重要，因为我总能找到好朋友帮我修车，但我绝不可能找别人帮我建立或维护人际关系。
没有汽车我能活，但是在我的生命中没有好朋友，就会活得很没意义了。"
