）第一节 避开别人的痛处
生活中，有些话不能随便说，否则会引起无谓的麻烦。无论你驾驭语言的能力多强，你都要遵循“东西可以随便吃，话不能乱说”的原则。管住自己的舌头，就能省去很多麻烦。
乐观、宽容的人有时能够调侃一下自己，甚至是调侃自己的生理缺陷，这也是讨得别人喜欢的一种方式，但这只限于自己。我们在与他人谈话时，就要避开这些话题，免得戳到了别人的痛处。
开玩笑的人动机大多是良好的，但如果不把握好分寸、尺度，就会产生一些不良的后果，正所谓“说者无心，听者有意”。因此，掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结，避开别人的痛处，只有这样，才能够准确恰当地与他人沟通。
生活中，越亲密的人，越了解对方的缺点，但有的人口不择言，喜欢揭对方短处或对方丑处，甚至当众让对方出洋相，使对方无地自容，从中获得快感，以降服对方。比如丈夫对妻子说：“女人嘛，做得好不如嫁得好。你不但不‘会做’，就是会做，若不是嫁给我，你今天能活得这么滋润、这么尊贵吗？”或者有些女人对自己的丈夫说：“别以为你拿了大学文凭就有什么了不起的，蒙得了别人，蒙不了我，不就是拿钱买来的吗？”“我那位啊，在别人面前人模人样，在家里我让他学鸡叫就学鸡叫，我让他学狗爬就学狗爬，熊样！”这样的话太伤人自尊心，但偏偏有人十分喜欢这样说，意在获得优越感。
最容易戳到对方痛处的时候，是在安慰别人的时候。别人正在痛苦之中，如果在安慰时不注意，揭了人家的伤疤，那可真是火上浇油。比如一个人失恋了，伤心不已，这时最合适的安慰方法是和失恋者一起回忆一些快乐的事，让他在交流过程中慢慢消减痛苦。一些话题应避开，比如不分青红皂白，故作高深地来一句：“我早就看出他（她）不是好东西。”“他（她）这是存心骗你，当初说爱你的那些话都是假的。”“你不知道他（她）是在利用你啊？”这些话使失恋者伤心之余，又多了一份窝囊和寒心。
如果真的一不小心戳到了别人的痛处，应该尽快寻找补救措施，比如也戳一下自己的痛处。
某学生寝室，初到的新生正在排床位。小林心直口快，与小王争执了半天，见小王不停叨唠，便说道：“好啦，你是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。”说者无心，听者有意，原来小王长了满脸的疙瘩，每每深以为恨，此时焉能不恼？小林见又惹来了风波，心中懊悔不已，表面上却不急不恼，巧借余光中的诗句揽镜自顾道：“‘蜷在两腮分，依在耳翼间，迷人全在一点点。’唉，这真是‘一波未平，一波又起’呀！”小王听了，不禁哑然失笑——原来小林长了一脸的雀斑。有一新生当场暗自感叹：无意中弄痛了对方，那就对着自己的某个痛处猛烈开火，就这份气度和勇气，就值得敬佩。
故事里的小林就是一个善于补救的人，虽然不小心触到了对方的痛处，却及时调侃自己，化解了一场纠纷。不过，还是要在最开始的时候就注意别触碰人家的痛处。
那么，怎样才能避开别人的痛处呢？首先，需要事先了解别人的痛处、忌讳在什么地方。其次，在说话的时候要绷紧一根弦，就是不提到这些话题。即使对方提出来了，也只能敷衍两句，而不是趁机高谈阔论一番。最后，真的一不小心戳到了别人的痛处，要赶快不露声色地弥补。其中最好的办法是暴露出自己的类似方面，这样大家就“平等”了。
说话之道
每个人都有自己的忌讳，人人都讨厌别人提及自己的忌讳。赞美他人时，如不小心，就会冲撞了对方，引起别人的反感，有时甚至会招来怨恨。
）第二节 开玩笑适可而止
一般来讲，开玩笑是为了达到一种令人回味无穷的幽默效果，但有人开玩笑时侵犯了别人的隐私，这就实在太过分了。其实，玩笑能否令人回味无穷，在于巧妙、含蓄的构思，精辟、深奥的哲理，浅显、滑稽的表现形式，幽默的引证，以及特定的矛盾、特定的情境，等等。用过分的语言去开玩笑，难免出现污言秽语。同时，也不宜过频地开玩笑，应该适可而止。
某茶馆老板的妻子结婚两个月就生了一个小孩，邻居们赶来祝贺。老板的一个要好的朋友李强也来了，他拿来了自己的礼物——纸和铅笔。老板谢过了他，问道：“给这么小的孩子赠送纸和笔，太早了吧？”
“不！”李强说，“您的小孩儿太性急。本该九个月后才出生，可他偏偏两个月就出世了，再过五个月，他肯定会去上学，所以我才给准备了纸和笔。”
李强的话刚说完，全场哄堂大笑，茶馆老板夫妇无地自容。
调侃他人的隐私是不对的，上面例子中李强明显道出了茶馆老板妻子未婚先孕的隐私，这样就令对方处于尴尬的局面。
调侃时说出了他人的隐私，有时言者是出于无意，但听者却有心，他会认为你是有意跟他过不去，从此对你恨之入骨。他做的事别有用心，极力掩饰不使人知，如果被你知道了，必然会对你不利。如果你与对方非常熟悉，最好的办法是假装不知，若无其事。
在现实生活中，正人君子有之，奸佞小人有之；
既有坦途，也有暗礁。在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人把柄，甚至祸从口出。因此，说话小心些，为人谨慎些，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑是有益的。一个毫无城府、喋喋不休、乱侃他人隐私、乱揭他人伤疤的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。
心理学家研究表明：谁都不愿把自己的错误和隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光，尤其是以一种调侃的形式曝光，就会感到难堪而愤怒。因此，在与人交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般要尽量避免接触这些敏感区，免得使对方当众出丑。必要时可采用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让他感到有压力而不得不改正。当面揭短，让对方出了丑，说不定会使他人恼羞成怒，或者干脆耍赖，出现很难堪的局面。至于一些纯属隐私、非原则性的错误，还是那种方法：装聋作哑，千万别去追究。
有些人凭着自己的小聪明，总喜欢拿别人开玩笑，结果落得人送外号“毒舌”，大家都不太乐意跟他讲话，尽管他没什么坏心，却不讨人喜欢，所以做人不能太过分。
说话之道
每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。在闲聊时，哪怕感情再好，也不要去揭别人的短，把别人的隐私公布于众，更不能拿来当作笑料。
）第三节 宴席上说话七戒
生活中，人们总免不了要参加一些宴席，比如亲戚朋友结婚，或者公司的年会。这些场合人多，一般说来是比较正式的场合，不像小型聚会那样，说话可以很随便。在人多的宴会场合中，最好在嘴上安把尺，该说的说，不该说的就把嘴闭好。在宴席上，说话有七大忌讳。
1.戒假意客套，过分劝酒
酒席上保持欢快融洽气氛的前提应当是以诚相待，不顾别人的酒量和身体状况，一味劝别人多喝，甚至打定主意不把别人灌醉誓不罢休，就有失待客之道了。喝酒应遵循“喝足不喝吐，喝好不喝倒”的原则，有所节制才好。
2.戒感情用事，互相吹捧
宴席上宾主欢聚一堂、觥筹交错之时，很容易感情用事，用溢美之词给对方高帽子戴。比如，对方是官场人物，甚至是公认的以权谋私之辈，也要恭维“德高望重，有口皆碑”；对方是个厂长，哪怕工厂是连年亏损，濒临破产，也吹捧为“经营有方，前途无量”；对方是一个爱好业余写作的人，哪怕只发表过几篇小作品，也说他是“著名作家，作品深受青年人喜爱”，等等。这种以廉价的颂扬来联络感情、增进友谊的方法实不可取，不但别人听了难受，就连被吹捧的人也知道这是假话。
3.戒贬损他人，恶语中伤
对别人抱有成见，平时无表露机会，酒席上来个党同伐异，借酒发挥。
4.戒自吹自擂，自我抬高
酒席上在老朋友面前借酒盖脸，虚荣心发作，不管天高地厚，说什么：“他出几本书算什么，我是不写，我要写比他得多出10倍。”“他写那书，我一年能写10本，我不写，嫌降低人格。”“我们机关高级职称一大堆，我看上的没几个。”“我当年发表的作品引起了全省讨论，要是干下去，现在早进《人民日报》了。”这样的讲话，只会降低自己的人格，也会伤害他人，在座的人会想，在别的宴席上他也会说我啥也不是的。
5.戒谈论公事，失去原则
有些领导干部在喝酒时，同他人谈论机关公事，造成泄密或暴露领导内部分歧，使某些人有空子可钻，影响领导班子的团结。还有个别领导，在酒席上乱许愿，答应给某某什么职务，事后又不能兑现，造成极坏的影响。
6.戒污言秽语，酒后失态
酒过三巡，菜过五味，头脑像腾云驾雾，言语随意，感情失控，丑态百出。若有人指责，便以“喝醉了”解脱。此类人酒后恶行，有伤风化，令人侧目。
7.戒借酒浇愁，牢骚满口
有些人平时有些怨气，便借酒浇愁，大发牢骚，指责别人如何不对，甚至辱骂领导。这样做使别人无法插言，闹得不欢而散。
酒席宴会应成为文明应酬场所。宴会上，朋友叙旧，增进友谊，同行朋友，交流感情，都会使宴会气氛和谐，更有意义。应真正做到亲切而不粗俗，热烈而不轻佻，欢快而不放纵。
说话之道
在人多的宴会场合中，最好在嘴上安把尺，该说的说，不该说的就把嘴闭好。
）第四节 同事的短揭不得
俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”人既是最坚强的，也是最脆弱的。尤其是当一个人觉得他的自尊受到伤害，他将要颜面扫地时，他的潜能会爆发出来，他会死要面子，死“扛”到底。因此，在职场中必须注意不能一味地揭他人伤疤。
报上曾有过一则新闻：一个女同志，只因为有同事说了她一声“胖女人”，羞愧至极，绝食身亡。
很多人说话非常刻薄，甚至缺德。然而更重要的是，仅仅是伤害了别人吗？要知道揭短是一把双刃剑，伤人的同时也伤己。爱揭短的人，时时处处注意他人的短处，拿来取笑，可也要小心自己有把柄被别人抓住。这种既伤别人，自己也不见得好过多少的话，还是少说为佳。
有些人是因为考虑不周，言辞无形中冒犯了他人。“老王，你太辛苦了，白发如云！”“老刘，你秃顶了！”对年轻女同事说：“小李呀，你最近可发福了！”这类话要时刻提醒自己少说为妙。
摩洛哥有句俗语：“言语给人的伤害往往胜于刀伤。”这是实情。同事之间，为搞好关系起见，请不要揭人短处。
有的人直率惯了，喜欢“一吐为快”，无意间揭了别人短，刺伤了别人，也孤立了自己。
一天，在公司的集会中，张先生看到一位女同事穿了一件紧身的新装，与她的胖身材很不相称，张先生便直言直语道：“说实话，你的这件衣服虽然很漂亮，但穿在你身上就像给水桶包上了艳丽的布，因为你实在是太胖了！”
女同事瞪了张先生一眼，生气地走开了，从此再也没有答理过他。
张先生的语言确实很有问题，也活该别人不再理他。一般人的自尊心都比较强，不愿意被别人取笑她的缺点。有时候同事可能考虑跟你关系好，而主动告诉你他的缺点和一些“短处”。能将自己的隐私告诉你，那说明你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则他不会将自己的私密全盘向你托出。如果你不识时务地把他的短揭发出来，还要告诉别人，这可是他亲口跟我说的，那么必然会影响你们之间的关系。要是同事在别人嘴中听到了自己的秘密被曝光，他肯定认为是你出卖了他。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前的付出和信任感到后悔。
在办公室里，直言直语是一个人致命的弱点，因为喜欢直言直语的人常常只看到表面现象，也只考虑到自己的“不吐不快”，而没有考虑别人的立场、观念、性格和感受。所以，直言直语不论是对人或对事，都会让人受不了，于是人际关系就出现了阻碍，同事们都会离你远远的，免得一不小心被你的直言直语灼伤，即使不能离你远远的，也要想办法把你赶得远远的，眼不见为净，耳不听为静。这样，你就成了一个大家都不喜欢的人了。
说话之道
不随意泄露别人的短处，这是巩固友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。
）第五节 面对病人少说为好
“月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福”，谁都会有生病住院的时候。当亲友患病住院治疗，人们免不了要上医院去探视。然而，人们探视病人时的言语是否得当，将对患者的心理和情绪产生极大影响。尤其是一些患者因为病魔缠身而产生抑郁、焦虑、怀疑、恐惧、被动、依赖及自怜等一系列消极情绪和心理波动时，倘若探视者的语言艺术运用得好，将会使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。因此，恰当的语言是抚慰患者心灵的一剂“良药”。若是探视者言语失当，将会对患者构成很大的心理压力，影响治疗效果。
所以，在探望病人时，尤其是身患重病的人，就不要过多谈论病情，不要触到病人的症状，以免病人心烦。例如，有位领导去探望久病的退休老职工时，关切地询问她：“您饭量可好？”谁知一句问候话却引来病人满面愁容，职工忧心忡忡地说：“唉！不要谈它了！”这位领导十分尴尬，只讷讷地说几句安慰话后，不欢而别。原来，这位老职工病情日重，最苦恼的就是吃不下饭，那位领导问到的正是病人日夜忧虑的问题，顿时勾起病人的烦恼，以致谈话气氛极不愉快。
如果对方本来就背着疾病的精神包袱，你再过多地谈病情，势必使其包袱加重。当你看到病人脸色憔悴时，不能大吃一惊地问：“您的脸色怎么这样难看？”而要说：“这儿医疗条件好，您的病一定会很快好转的。”
探望时较好的谈话方式是：先简要问问病情，然后多谈一谈社会上生动有趣的新闻，以转移对方的注意力，减轻精神负担。久居病室，这种新消息正是病人渴望知道的。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，能使他精神愉快，将更有利于他早日康复。
只要你探望过病人，你就不难明白一个事实，那就是：病人四周的人，并不一定向他诉及实情。因为病人的感情是脆弱的，心志已不够坚强了，这时，如果你是处处为病人着想的话，那就不该把实情全部告诉他，你应该把病名及病情稍微改变一下“面目”，然后轻轻松松地告诉他，切勿把听自医生或别人的消息，原原本本地告诉他。
前往探病时，只要对方不讲话，你还是不要多说话较好，即使说话，言辞也一定要谨慎。
说话之道
在探望病人时，尤其是身患重病的人，就不要过多谈论病情，不要触到病人的症状，以免病人心烦。
