）第一节 了解对方，“对症下药”
我们应当承认，没有人不喜欢赞美的话。在得到赞美时，我们会感到快乐，会对对方生出好感。同理，别人也需要赞美，如果我们能恰当地把赞美送给对方，那么双方之间的距离就会大大缩短。
人活在这个世界上，满足自己所追求的欲望是很重要的一件事。甚至有人会为此超越理性常规的束缚，做出违法乱纪的事来。欲望的强弱，是决定行动积极与否的最大因素。所以，在劝说中竭尽全力满足对方的欲望，是提高成功率的切实方法之一。
人类有很多欲望。有些欲望若有似无、含糊不清，但它的确是存在的。因此，在努力成为说话高手之前，必须清楚了解对方有什么样的欲望，在进行具体的劝说行动前，锁定他心中强烈的欲望，再对症下药，进行劝说。
杰里斯有天下班回家的时候，看见最小的儿子提姆躺在客厅地板上又哭又闹。原来提姆第二天就要上幼儿园，而他说什么也不愿意去。杰里斯的本能反应是把孩子赶到房里，警告他最好乖乖上学去，别无选择。但是，他立即想到，这并不是让儿子喜欢上学的方法。
杰里斯想：“假如我是提姆，什么会吸引我到学校去呢？”于是他和太太列出许多提姆会喜欢做的事，如画画、唱歌、结交新朋友等，然后付诸行动。他们——太太、另一个孩子鲍伯都到厨房的大桌上画画，大家画得兴高采烈。没多久，提姆就走过来看热闹了，并且要求加入。杰里斯说：“啊，不可以，你得先到幼儿园去学怎么画才行啊！”为了激起小儿子更大的兴趣，杰里斯把刚才列在纸上的项目，逐一用他能够了解的话表达出来去打动他——当然最后告诉他，这些东西幼儿园里都有。第二天，杰里斯起了个大早，一下楼发现提姆坐在客厅椅子上，他等着去上学。
另一位父亲一直为自己的小儿子操心。他的小儿子体重过轻，而且不肯好好吃东西。他用的是大家最常用的方法——责备和唠叨。“妈妈要你吃这个和那个。”“爸爸要你以后长得高大强壮。”
这个小男孩怎么也听不进去。这位父亲后来也发现了错误，便问自己：“我的儿子想要什么？我如何能把自己的需要和他的需要联系起来？”小男孩有一部三轮车，他最喜欢在自家门口附近骑着到处跑。街的另一头住了一个喜欢欺负弱小的大男孩，常常把小男孩从车上拉下来，然后把车子骑走。
自然，小男孩会哭叫着跑回家，然后妈妈便会跑出来，先把大男孩从三轮车上赶走，再让小男孩骑着车子回家。这事几乎天天发生。
所以小男孩想要什么，这并不需要名侦探福尔摩斯来回答。小男孩的自尊、愤怒和渴望都促使他要采取报复行动，最好能一拳把那大男孩的鼻子打扁。这时，这位父亲就趁机向小男孩解释，假如他能把妈妈所给的食物吃下去，终有一天能足够强壮得把大男孩痛揍一顿。此法果然奏效，小男孩从此不再有饮食方面的问题。他肯吃菠菜、牛肉——凡是可以让他快快长大的食物都吃，因为他实在太渴望早日把那个大男孩狠揍一顿，好一解长久以来所受的怨气。
哈利·欧佛垂在极具启发性的《影响人类行为》一书中写道：“行为乃发自我们的基本欲望……不论在商场、家庭、学校或政治上，对那些自认为是‘说客’的人，有句话可以算是最好的箴言：要首先激起别人的欲望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。”
明天，你也许有机会要求某人做某件事，记住，在你开口之前，先问自己：“我怎么样才能让这个人去做这件事？”
说话之道
在努力成为说话高手之前，必须清楚了解对方有什么样的欲望，在进行具体的劝说行动前，锁定他心中强烈的欲望，再对症下药，进行劝说。
）第二节 白色谎言，暖心暖胃
先不说谎话是好是坏，先来看一个故事。
很久以前，在印度的一个小山村里有个很富裕的长者，他拥有一栋豪华住宅。有一天，在长者外出时，他的豪宅突然着火了，火势蔓延得很快。长者的宅院虽然很大，但却只修建了一扇门。这突如其来的大火使家人们都很慌张，一个个争先恐后从屋里逃到了门外。长者惊闻火灾后迅速赶回家来，但却发现他的儿子们尚未逃出来。
此时房子已经陷入火海中，木柱和房梁都燃起了火苗，灰烬也不停地往下掉。长者爱子心切，奋不顾身地冲进了火海中。他在火海中搜寻儿子们的身影。在一间屋子的角落里，他找到了自己的儿子们。那几个精力旺盛的孩子还没感觉到危险正向他们逼近，他们的玩兴正浓着呢！长者想冲进去将他们救出来，但无情的大火在他的面前形成了一道火墙，火势越来越猛，根本无法往前再踏近一步。情急之下，长者大声喊叫起来：“孩子们，失火了！失火了！快点出来啊！”
但他的叫唤对还不懂事而且玩得正高兴的孩子们来说丝毫没有发挥作用，如果不能马上让孩子们逃离火海，那他们势必会被烧成焦炭。就在千钧一发之际，长者突然想起孩子们这几天一直在吵着要漂亮的嘟嘟车（儿童玩具），因此抱着姑且一试的心理向孩子们大喊：“孩子们，你们不是想要漂亮的羊车、鹿车和牛车吗？现在我买回来了，正放在门外要给你们，快出来拿啊！”
困在火海中的孩子一听父亲带回自己想要的羊车、鹿车和牛车，马上雀跃不已，争先恐后地冲出火海，一下子便冲出大门。此时，偌大的房屋终于承受不了大火的燃烧而倒塌了。
这个出自《法华经》第三章的传说，内容浅显易懂，同时也说明了善意谎言的必要性。同样是想救出孩子，但长者的真话没有引起孩子的注意，可是一个谎言却把孩子们从火海中救了出来。这个谎言就是所谓的权宜之计。所以，在必要时说谎是可以被原谅的。
生活里没有绝对的真实，世间万物本来就不是完美的，你又何必老老实实地把自己完全地暴露在别人面前呢？欺骗孩子确实不对，但是为了救他们的性命而欺骗，谁又忍心责怪呢？家庭是这样，在对待爱人、朋友的时候也一样。
有些不太聪明的男人，在遇到某些与前女友扯上关系的事情时，会情不自禁想起她的好，同时还直言不讳地讲给“现任”听，这无疑会给“现任”造成心理阴影。“现任”的心理反应是：“为什么你又爱我？”随着这种心理的逐渐发展，男人将会碰到许多的麻烦，日后也不会安宁。
有的女性会为自己的男友着想，担心对方的经济能力不够，因此在约会的时候说：“不知道怎么回事，我对出租车有畏惧感。”或“每次坐在高级餐厅或咖啡厅时，我总觉得浑身不自在，似乎那种地方太过于庄严，不适合我这个土包子。说起来，我还是喜欢坐在阳台上欣赏夜色，吃自己煮的面，这样比较没有拘束感。”若对方真的没有充裕的经济能力，听到这些话，一定会为女方的温存体贴而感动。
说话之道
有时候，谎言的作用还不仅仅是那么简单。在出现危急的时刻，它不仅能帮你化解一场纷争，而且还能添情增意。
）第三节 情真意切，打动对方
说到真情流露，孙犁所描绘的水生夫妇的生活场景，为我们提供了一个美妙的范本。
孙犁的名作《荷花淀》，如一幅富有诗意的爱情风俗画。水生夫妻的对话仿佛是一首回味无穷的爱情诗篇，其中洋溢着深厚的真诚和关切之情。
水生嫂以温柔体贴的话语表达出了对丈夫的深情，她了解丈夫——朴实勤劳，积极能干，小苇庄的游击组长、党支书记，她怎能不爱他呢？所以，当水生从区上回来时，她首先要问的便是：“今天怎么回来得这么晚？”语气温柔，充满了体贴和关切的感情。轻轻的一句话，却包含了这样的意思：今天你在外面怎么样？这么晚怎不叫人心急？你吃饭了吗？有的只是宽厚贤淑和温柔之情。这柔柔的一声仿佛是荷花淀飘来的温馨的荷香，让水生顿觉轻松，一天的疲劳也消失了。当水生询问儿子的情况时，她又轻言细语地说：“和爷爷收了半天虾篓，早就睡了。”言语不多，却有许多信息。她讲了儿子和公公的一天活动。她以“儿子早睡了”含蓄地露出了那种嗔怪丈夫回来太晚的心境，但这种嗔怪却是一种关心、一种疼爱。
除了语言，水生嫂对丈夫的深情还表现在对丈夫表情的细微敏锐的观察上，当她看到水生脸有些红，说话气喘吁吁时，她便关切地问道：“他们几个呢？”当她又看到丈夫的笑有些异常时，又询问了一句：“怎么了，你？”她是那么了解丈夫，他的举手投足皆在她的关注之中，足以表明她的细致入微，关切周到，也可以说明她与他的深厚感情。
当水生叙说了他第一个报名，要求明天到大部队去的时候，她低着头轻声说了句：“你总是积极的。”作为妻子，她既为丈夫积极向上的行为而骄傲、自豪，又为即将到来的夫妻别离而难舍难分。但她毕竟是水生的妻子，所以她在嗔怪中又能站在丈夫的角度，去替丈夫分忧。在水生对她进行了形势教育，并希望她支持他去参军时，她虽然说出了家里的困境，但最后还是深情地说：“你明白家里的难处就好了。”识大局顾大体，深明爱国主义，挑起家庭重担，解除了丈夫的后顾之忧。
水生是个男子汉，虽豪爽刚毅，却胸怀博大，粗中有细。他懂得在怎样的时机用细腻体贴的语言安慰妻子，使她更支持自己的工作。所以他的话从整体上说就表现出一种情与理结合的特点。道理简单，却情真意切。“我是游击组长，是干部，自然要站在头里。”这是对妻子温情的叙说；“他们全觉得你还开明一些”，则又是对妻子的由衷赞扬；“家里的事你就多做些”，则更是对离别后妻子独自担当家庭生活重担的处境的深情体谅；“千斤担子你先担着吧，打走鬼子，我回来谢你”，却更体现了丈夫对妻子给予的理解和支持的深深感谢与崇高敬意。还需要说什么呢？做妻子的足以能感觉到心灵的温暖和慰藉了。
在水生和水生嫂这样一对仅仅是粗通文墨的青年农民夫妻的对话里面，我们丝毫看不到一种语言修辞的炫弄。这里有的只是夫妻间倾心商谈的语句，有的只是夫妻间倾注了深厚情爱的言辞。正因为如此，他们的语言显示出他们的感情朴实无华，简洁明了。
说话之道
与人相处，并不需要什么豪言壮语，情真意切的话，表现出对对方的关心，平淡如水的话语也能打动对方的心。
）第四节 甜言蜜语，甜而不腻
男女相处的时候，甜言蜜语非常重要，尤其是到了谈婚论嫁的阶段，不妨大胆些，在言语间多放点“蜜”。不知是谁说过这么一句精辟的话：最聪明的男人是把功夫用在嘴上。
美国加州医学院精神与心理临床研究专家巴巴克说：“对许多妇女来说，谈爱与感受到爱远比性交更重要。尤其对那些忙于家务的妇女来说更是如此。那种巧妙的、带刺激性的私语往往使她们获得真正的快慰。”
42岁的卡克与达娜已结婚8年，他记得曾一度羞怯于向妻子倾吐自己满腔的爱。“有一天晚上，我深吸了一口气后，滔滔不绝地向她倾诉了对她的柔情，对她的爱恋。我告诉她：对我而言，你是世界上最不平常的女子。我这番热情洋溢的话使她万分激动，连我自己也感动不已。现在，我一有机会便向她表露我的衷肠，而我每次都觉得感情比以前更为炽热。”
可是，应该说什么呢？怎样说才能使说的人不至于做作，听的人不觉得肉麻呢？一位有识之士建议说：“当你感到一股穿堂风吹过或觉得闷热时，你会说些什么呢？你会脱口而出说：‘真凉快！’或说：‘真热！’无须多想，也用不着长篇大论，爱的语言也是这样。如果你正和爱人待在一间屋里，你觉得能和她在一起真高兴，那你就对她说：‘和你在一起我真高兴。’”大家熟知的大文豪马克·吐温常常把写有“我爱你”“我非常喜欢你”的小纸条压在花瓶下，给妻子一份意外的惊喜。可见，甜言蜜语绝非多此一举，而是增进感情的一个良好途径。
难怪有人说：“如果说爱情是夫妻感情的基石，那么充满爱意的情爱语言则是夫妻之间不可缺少的润滑剂。”充满爱意的情爱语言是真爱之心与得体语言的最佳结合。夫妻之间的情爱语言虽不如恋人之间语言那样浓烈，但却如陈年老酒，回味悠长。
当爱情转变为婚姻之后，轰轰烈烈的爱情就变为平淡温馨的家庭生活。夫妻之间虽然不必每天不离“我爱你”这句话，但也没有必要把这些话抛到九霄云外。在某些时刻，一句深情的“我爱你”会勾起对方的美好回忆，在彼此的心中激起爱的涟漪，这对于加深夫妻感情是大有益处的。
说话之道
如果你希望爱情之树常青，无论你是男性还是女性，都不要吝惜你的甜言蜜语，它们会使你的爱情之路更为平坦、顺畅。
）第五节 大胆说出，忠心可表
刘备临终前为了测试诸葛亮的忠心，故意对诸葛亮说，阿斗为人非常懦弱，丞相是人间圣贤，如果可以辅佐就辅佐，不行的话你自己当皇帝算了。诸葛亮心里透亮，但还是大吃一惊，于是不假思索翻身跪倒，涕泪交加，指天发誓永远忠于刘氏，不惜肝脑涂地：“臣安敢不竭股肱之力，尽忠贞之节，继之以死乎！”说完叩头流血。这让刘备的心稍微安了一些，刘备让诸葛亮继续执掌大权，得以七擒孟获、六伐中原，一展自己的抱负。
可见，适时地表达出忠心之意是多么重要。
宋仁宗时，丁谓被贬官到崖州，他虽然十分不满，表面上却装着潜心思过。那时他本人贬到崖州，而家属还留在洛阳。有一次他写了一封信，派人送往洛阳太守刘烨，请求刘烨转交给自己的家人。丁谓告诉送信的人，务必等到刘烨会见下属的时候再把信交给他。送信人依计而行。刘烨在公众场合接到丁谓的信，不敢隐瞒，马上派人把丁谓的信呈送给皇上。
皇上收到信拆开一看，里面全是悔过的话，措辞十分尖锐。信中还对家里人说：“朝廷对我们恩泽深厚，我们全家就是肝脑涂地也报不尽浩荡的皇恩，不要因为朝廷对我的贬谪而产生怨恨之心。”仁宗被深深打动了，于是便下诏把丁谓调到了雷州。
与领导之间因为种种原因被压制，这是常见的现象。这时如果能像丁谓一样，依旧向领导表示忠心，领导多半会心情大悦而放你一马。
中国有句话：“一朝天子一朝臣。”一任领导总会在主要的辅助岗位上安插“自己人”。是“老臣”们能力低、水平差吗？不是，是因为怀疑他们是否对自己服气，是否忠心。所以要想成为“天子”的“朝臣”，就要向他示好，而示好的最好方式，就是表忠心。这样既可以讨得上司的欢心，又可以为自己的光明前途作好铺垫。
说话之道
领导喜欢有能力的下属还是听话的下属？有能力当然重要，但听话更重要。所以在向领导示好的时候，与其展现自己的能力，不如表现自己的忠心。
