）第一节 倾听是沟通的第一秘诀
社会是一张大网，网罗了形形色色的人。人与人之间有着各自不同的阅历、想法和现实状况，沟通起来难免会有矛盾。对于这种矛盾，我们要清晰地认识到因为彼此立场不同，所以才会产生意见的分歧，站在对方的角度多想想，通过比较找出自己的问题。显而易见的是，改变自己要比改变别人容易得多。
在沟通过程中，如果想让别人更好地理解你，你自己首先要听取并理解他人的意见。因此，沟通的第一秘诀就是悉心倾听。
——李开复
我们在职场上生存需要良好的沟通能力，沟通顺畅才能提高工作效率，改善我们的人际关系。如果沟通不畅，即使是想法再相近，也难以达成一致的看法，拉近彼此的距离。所以，我们要重视与人沟通的重要性。一个善于与人沟通的人，必然也是一个善于倾听的人。
在沟通中，要了解对方的想法，首先就要学会倾听。人总是希望被理解，被支持，所以，做到悉心倾听，更容易获得别人的好感，也会在之后你发表意见的时候，得到更多的尊重和理解。
韦恩是公认的受欢迎人士，他经常被人邀请参加宴会，打高尔夫球和网球，或担任发布会的发言人。
一天晚上，韦恩和他的朋友罗宾去一个朋友家参加派对。罗宾发现韦恩和一位有着惊人美貌的女孩在角落里聊天，女孩几乎一直在说话，而韦恩好像一句话也没有说，只是偶尔笑一笑，点一点头。他们谈了足足几小时，派对结束后又一起动身离开。
第二天，罗宾不无妒忌地问韦恩：“昨天晚上我在宴会上看见你和那个最迷人的女孩在一起，她完全被你迷住了。你是怎么做到的？”
“很简单。”韦恩说，“斯杜森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，是怎么做到的？你去哪儿了？是阿卡普尔科还是夏威夷？’”
“‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’‘你把哪里的一切都告诉我好吗？’我说。”‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下来的时间她一直在谈夏威夷。
“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她说话。她说很想再见到我，因为我是最有意思的聊天对象。但说实话，我整个晚上都没说几句话。”
韦恩能够得到美丽女子的青睐不是因为他口若悬河、夸夸其谈，而是因为他善于倾听。我们在职场上经常犯的一个错误就是，太喜欢表达自己的观点，强调自己的主张，忽略他人的感受和看法，而这恰恰容易导致沟通不顺，难以解决问题。
学会倾听，不仅是尊重别人，也是让自己了解对方想法，寻找进一步沟通的一种方式。
职场圣经
怎样倾听？
【1】倾听时要专注。倾听者必须随着倾诉者言语与非言语行为的变化，随时调整自己的言语与非言语行为，以同样的节奏跟随倾诉者，才能反映出倾听者的专注与倾听。
【2】设身处地地感受。倾听者不但要听懂倾诉者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出弦外之音，听出倾诉者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。
【3】适当地参与和反应。在倾诉者倾诉间歇，等待回应的时候，可以采取一些小的技巧鼓励对方。比如点头、张开手，运用“恩”“是这样”等肯定性短语，以及重复倾诉者话中的关键词。
）第二节 提升表达力，架起沟通的桥梁
倾听的时候要多听少讲，但在表达的时候，千万不要相信“沉默是金”，要主动、准确地表达出自己的想法。
——李开复
作为关注中国年轻人成长的成功人士，李开复也不止一次地在演讲中告诫年轻人，要主动、准确地表达出自己的想法。
二十一世纪已经不是等别人发现自己的时代，“沉默是金”早已被证明更多的是发展的自我限制。相反，那些能抓住稍纵即逝的时机，成功表达自我的人，也抓住了成功的机会。初涉职场的年轻人，并不一定要成为称职的演说家。事实上，成功的表达能力也不该只为演说家专有。我们在社会里每时每刻都在和他人、群体产生交集，每一次与外界交流，我们都可以把它看作是一次演说，认真对待。在演说里，寻找自己表达能力的缺失，学习他人的表达技巧，逐步提升自己的沟通能力，以更好地表现出自己的能力和想法。其实，口才也是可以后天锻炼出来的。
众所周知，美国第16任总统林肯是以演讲和雄辩著称的，他的几次演讲，至今仍被人们所学习和研究。
年轻时的林肯只是一位寻常人，因为家境贫穷，没有受过多少教育，他也不是演讲的天才，那时他的谈话和演说空乏无力。他的口才是后天锻炼出来的，他常常到法院去听律师们的辩护词，看他们如何辩论，如何做手势。他一边倾听那些政治家、演说家慷慨激昂的演说，一边模仿他们，回来后学他们的样子，对着树林和玉米地反复练习。成功的演讲使林肯终于成为一名雄辩的律师并最终踏入政界。
林肯通过刻苦的锻炼，才把自己打造成一流的演说家。所以，如果我们的表达能力不强，不要害怕，只要我们坚持锻炼，就一定会有所提高。
我们生活在一个错综复杂的社会里，个体与他人、与社会之间的联系日益紧密，一个人不可能像一座孤岛独立在人际交往之外。因此，表达能力显得尤为重要，工作中，表达的成功与否决定了你是否能获得更多的理解和支持；生活里，自我表达不仅是自己排解情绪的渠道，更是交朋结友不得不具备的能力。大家都渴望沟通和理解，而主动、准确的表达就是彼此间沟通的桥梁。
职场圣经
怎样提升表达力？
【1】简明扼要，一语中的。说话时，话不在多，要抓住重点。听话的人一般都厌烦空话、大话，尽量避免说此类的话。
【2】因事明理，话丑理端。说话时引用一些民间俗语，往往会给人留下更深刻的印象。
【3】旧话新用，添加内涵。改变一些大家已经惯用的说话套路，让谈话方式更具新鲜感。
）第三节 修正自己，而不是修正别人
想成功地与人相处，要改变别人或让别人迁就自己，唯一的方法就是先改变自己。
——李开复
作为职场的传奇人物，李开复在几个风格不同的大公司里磨砺辗转，不但少有人对他提出非议，反而朋友越交越多，这不能不说是他在人际交往上的成功。他曾这样说过：“要与人有良好的沟通，首先要有正确的态度。态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。在与人沟通的所有态度中，最重要的就是，想成功地与人相处，要让别人迁就自己或改变别人，唯一的方法就是首先改变自己。”在沟通中，抱着自我批评，有则改之、无则加勉的态度，设身处地为他人着想，这就是李开复与人沟通的秘诀，也是一个聪明人该有的处事原则。
世界上没有两片完全相同的叶子，也没有两个完全相同的人。人与人之间的种种不同，很容易造成沟通的不成功。首先，我们在与人沟通的时候，往往会感觉自己被误解。这种误解可能是真实存在的，可能是因为信息传递过程中产生了偏差导致的，也可能是自己身上确实存在着令对方容易感到误会的因素导致的。就像福克斯新闻频道创始人罗杰·埃尔斯所说的：“如果你被误解，那么要怪你自己，别怪听众，你才是传达信息的人。”碰到这种情况，要改变他人的看法，我们要先抛弃“被误解”的想法，也不要刻意地回避对方，应该找合适的机会和他进行真诚的沟通，在沟通中通过对话和实际行动来体现自己的真实想法，也给对方更多了解自己的机会，相对于直接地、刻意纠正对方的看法，这种方法似乎更为奏效。职场新人，当被同事误解的时候不妨一试。
其次，很多时候我们会产生自认为“绝妙”的想法，此想法一出，就急切想与别人分享。于是，我们期待着会有人理解这想法的妙处，一旦有不同的意见，会渴望改变他人，渴望他人认同自己这个“绝妙”的想法。事实上，这种过于急切的表现往往正是沟通产生分歧的原因。碰到这种情况，我们需要的是换一个角度思考，站在对方的立场上去思考判断自己的想法是否妥帖。当然，对于职场新人来说，这种急切往往是出于自己对工作的热情，但要小心把握，不然，过高的热度不只会烫伤你，还会拉开同事和你之间的距离。
再有，没有十全十美的人，人或多或少都有这样或那样的缺陷。我们自己有时也会先入为主，按自己已有的想法固执地理解他人，以己度人不仅不智，还会轻易地破坏与人沟通时的气氛。可以想象，一个人如果在沟通中把自己放在绝对的中心，一厢情愿地认为对方和自己有着完全一致的想法和诉求的话，那么他会得到怎样的交流结果？即使没有一拍两散，沟通也很难和谐地进行。在这种情况下，只能先做自我调整，而不是强求他人为自己做出改变。
职场新人要避免类似的错误，最好的办法就是按李开复的方法与人沟通，做到自我批评，有则改之、无则加勉。掌握了这一点，你就掌握了沟通的要诀，那么不论生活还是工作中，你身边的笑脸会越来越多，路也会越走越宽敞，越走越轻松。
职场圣经
怎样修正自己？
【1】避免“先入为主”。对于他人说话的内容，如果是你熟悉的，就尽量不要用过去的眼光去看，不然很容易出现偏见。
【2】减少“我”使用的比例。人与人的对话是相互交流的过程，过多使用“我”这个词，会割裂两人的交流，出现一个人侃侃而谈，另一个人心存意见的局面。
【3】倾听他人的意见。在感到被他人误解的时候，多听听对方和旁人的意见，不要局限在个人想法中。
