我们之所以塑造“新新家园”这个住宅品牌，是一种竞争策略，最终能不能赢得市场，关键在于能否做好差别化服务，而不是迷信品牌，依赖品牌解决所有问题。我以为对品牌应信而不迷。
——摘自搜房网冯仑个人文章
品牌的作用就是让消费者在面对很多商品无法作出放心选择的时候，可以帮助消费者解决识别困难的问题。一般商品的品牌是质量、服务的一种标准化体现，消费凭借商品的品牌就可以放心简便地购买。但这并不是“放之四海而皆准”的道理。
在住宅领域，品牌也不是万能的灵丹妙药。在同一个市场里，有太多的房地产公司，它们之间的竞争非常激烈，这就会导致企业靠实力造出好房子，而不是靠品牌。人们通常会记住项目公司的名称，但让他们说出一个统一的住宅品牌就会非常困难。
冯仑说，品牌并不是万能的，也有其流于形式的一面。消费者对产品的识别发生了困难才会造成对品牌的注重。消费者不具备制造商一样的商品知识，所以在面对一百座房子时，就会显得不知所措。消费者担心在产品制作过程中很多环节中的某个环节出现问题，所以他们就会对品牌产生一种依赖，可以说品牌起到了“担保”的作用。品牌实际上是对产品的一种担保，这个担保使消费者在众多的商品中可以不需要知道商品的所有知识，根据品牌便可相信商品应有的质量和满意度。
冯仑认为，品牌的作用在地产领域既重要又不重要。在全世界的地产公司中，有很多成功者并不完全依赖品牌，欧美地产商也讲究品牌，但没有一个像中国这样讲究品牌。中国台湾、香港地区、日本国家，它们是靠企业的背景和实力来证明房子质量，让消费者放心购买。所以说，将品牌视为是最重要的并不对。因为品牌的形成有两种途径，一种是客户通过千百次的消费检验出来的，而另一种是媒体制造出来的。所以有很多品牌并不能让顾客满意。市场才是检验一个企业品牌位置的唯一标准。
正因为如此，他在接受《中国经济时报》记者采访时指出了品牌的局限性，他认为对品牌应该“信而不迷”：
品牌在信息不对称的社会里，“好酒不怕巷子深”，人们以名取物。进入信息社会后，资讯发达，面对不计其数的同类产品，消费者可以根据自己的喜好随意选择，品牌效应大大减弱。同时，品牌含有较大的附加值，以及巨额的广告费用，造成品牌物美价贵，这与消费者对物美价廉的商品追求是相矛盾的。可见，品牌也有局限性。
对住宅行业来说，短缺意味着需求，从这个角度讲，万通不盲目迷信品牌，而是追求最好的品质与服务，这才是企业长久的生存之道。因为如冯仑所说，品牌的宣传有时候是在给自己的企业出难题，“品牌宣传实际上是在给自己出难题，比如我们通过市场向客户作出了某种承诺，假若做不到，就会很被动，别人就不再相信我们。（这样做的结果）不仅无法发掘未来的客户群，甚至会丢失已有的客户群”。
“新新家园”一期全部售完之后，万通为了提高以后住宅的质量，特别开了一个总结大会，给这个项目挑毛病，讨论今后如何修改。万通之所以要这么做，就是因为它向顾客作出了承诺，它答应顾客要做精品住宅。试想一下，假如没有向顾客作出这个承诺，那么万通完全可以一卖了之。服务行业是个永无止境的行业，顾客的需求是无限的，企业在满足顾客这种需求的同时，客户就会产生另一种需求。因此，开发商必须时刻倾听客户的各种需求，及时兑现自己的承诺。这是一项长期的考验，也是一个帮助开发商不断提高的过程，在这个过程中，企业的品牌价值也会越来越高。但如果开发商不能及时兑现承诺，那么顾客必然会对开发商失望，企业的品牌价值也会同时受损，顾客会对该品牌下的其他产品也产生怀疑。这说明，品牌实际上是一柄双刃剑，如果维护不当，会产生相反的作用。这也正是冯仑所说的，品牌维护不当“不仅无法发掘未来的客户群，甚至会丢失已有的客户群”。
在国际知名品牌中，惠普的“蟑螂门”事件值得深思。自2009年以来，惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，从而引发消费者的投诉，但惠普公司一直没有给予积极的回应。后来又有170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。
据中央电视台报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员又一次否认惠普笔记本存在任何质量问题。惠普的客户体验管理专员袁明在接受采访时，认为消费者笔记本使用环境的脏、乱、差是导致惠普笔记本出现故障的原因。他说：“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”
被央视“3·15”晚会曝光后，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，将推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。另外，惠普称正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，对消费者的召回要求，惠普并未给予回应。
产品出现质量问题也许再所难免，但面对客户的投诉，企业如何处理十分关键。如果把问题指向毫无关联的蟑螂，这恐怕就说不过去了。在这件事情上，惠普的品牌维护方案，应该说是很失败的。
冯仑不盲目迷信品牌，事实上，还对品牌的双重作用颇有忌惮。他着力追求的，是产品本身的品质与服务，认为这才是企业的根本。
