商务仪式是指在一定场合下举行的具有既定程序、已被社会规范化了的商务活动。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。一般来讲，在商务活动中言行合情合理、优美、大方、得体、符合要求，按约定俗成的规矩办事、礼貌待人等都属于商务礼仪的范畴。
在古代，婚丧和节庆等活动是作为社会生活中的大事来对待的，其礼仪规定得格外详尽，从服饰、器皿到规格、程序和举止的方位，都有具体的规定。在当今的社会活动中，举行各种仪式仍然是不可缺少的。公司开张、儿女婚嫁、各种节庆活动，都有不同的仪式。但是我们要把握好各种仪式的规模，就必须掌握好适度的原则，要使必要的礼仪同现代文明相结合，特别是在举办各种相关商业活动的时候，既隆重其事，又不至于华而不实。
一、签约仪式
在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”在一定程度上有着作用，但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。
通常，合同的成立生效，需要履行一定的手续。依照我国的有关法律规定：当事人就合同条款的书面形式达成协议，并且签字，即为合同成立。假如通过信件、电报、传真、电传达成了协议，一方当事人要求签订确认书的，则签订确认书时，方为合同成立。这种规定，实际上有双重含义。一方面，我国只承认书面的合同；另一方面，唯有经过有关当事人正式签字，合同才正式成立并生效。由此可见，签字是正式合同的一种不能缺少的“批准书”。
为了使有关各方重视合同、遵守合同，在签署合同时，应举行郑重其事的签字仪式。此即所谓签约。签约，即合同的签署。签约在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。
签约仪式包括两个阶段：一是准备中作阶段；二是举行仪式阶段。
（一）签约准备工作
在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力做好以下5个方面的准备工作。
确定参加人员，准备参与者的服饰。参加签字仪式的人员，基本上应是双方参加会谈的全体人员。如一方要求某些未参加谈判的人员出席签字仪式，应事先征求对方的意见，取得对方同意。一般礼貌的做法是，出席签字仪式的双方人数大体相等。有时为表示对本次商务谈判的重视或对谈判结果的庆贺，双方更高一级的领导人也可出面参加签字仪式，级别一般也是对等的。
按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。
备好待签的合同文本。在正式签署合同之前，签字仪式的主方应为文本的准备工作提供准确、周到、快速、精美的方便条件和服务，特别是负责准备待签合同的正式文本。在决定正式签署合同时，就应当拟定合同不再进行任何更改的的最终文本。
因此，负责为签字仪式提供待签合同文本的主方，应会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。
签署涉外商务合同时，比照国际惯例，待签的合同文本，应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。此外，也可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。使用外文撰写合同时，应反复推敲，字斟句酌，不要望文生义或不解其义而乱用词汇。
待签的合同文本，应以精美的白纸制成，按大八开的规格装汀成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等等，作为其封面。
签字场所的选择。签字仪式举行的场所，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的商务内容重要程度等因素来确定。多数是选择在客人所住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室作为签字仪式的场所。有时为了扩大影响，也可商定在某个新闻发布中心或著名会议、会客场所举行。无论选择在什么场所举行，都应取得对方的同意，否则就是失礼的行为。
签字场所的布置。签字场所有常设专用的房间，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置签字场所原则，是要庄重、整洁、清静。
一间标准的签字厅，室内应当满铺地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。
按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内，在其后，可摆放适量的座椅。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张桌椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。
在签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。桌子中间摆放一旗架，悬挂双方的国旗或者是印有组织标志的小旗。
安排好签字时的座次。签字时各方代表的座次，是由主方先期代为排定的。在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照职位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或四行。
（二）签约举行仪式
签字仪式是签署合同的高潮，时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序共分为四项，它们分别是：
签字仪式正式开始。双方出席签字仪式的人员进入签字厅后，签字人人座，其他人员分宾、主各一方，按身份高低顺序排列入座，双方身份最高者站立中央，双方助签人员应分别站在各自签字人的外侧。
签字人正式签署合同文本。通常的作法是，首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位，因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一做法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义，是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。
双方助签人员在本国或本单位保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递、交换协议文本，签字人再在对方保存的协议文本上签字，然后由双方签字人郑重地相互交换协议文本，并相互握手致意，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以作纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。
协议文本交换完毕，双方人员握手致意后，可以安排服务人员用托盘端上香槟酒，供宾、主双方全体人员举杯庆贺。一般双方的最高领导及签字人、主谈人员相互碰杯即可，喝酒只是一种象征性的礼仪，不可狂饮。签字仪式结束后，应让双方最高领导及宾客先退场，然后东道主再退场。
在一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。
应该说明的是：签字仪式不一定非搞不可，尽管它可以制造声势，增强影响。但是，对于签字本身却是必须郑重对待，不可草草了事。
二、庆典礼仪
庆典，是各种庆祝礼仪式的统称。庆典大致可以分为四类：本单位成立周年庆典；本单位荣获某项荣誉的庆典；本单位取得重大业绩的庆典；本单位取得显著发展的庆典。
庆典的礼仪，即有关庆典的礼仪规范，是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪两项基本内容组成的。庆典仪式如果组织得气氛热烈、隆重大方、丰富多彩，将会给公众留下深刻的印象。因为它们向公众展示了组织的综合实力、社交水平以及文化素质，有助于塑造组织良好的形象。
（一）组织庆典的礼仪
庆典是庆祝活动的一种形式，它的中心就是庆祝。因此，庆典礼仪要把每一项具体活都尽可能组织地热烈、欢快而降重。
1.应当精心确定好庆典的出席人员名单。庆典的出席者不应当滥竽充数，或是让对方勉为其难。确定庆典出席者名单时，始终应当以庆典的宗旨为指导思想，一般来说，庆典的出席者通常应包括地方党政领导、上级主管部门的领导、社会名流、合作伙伴、社区负责人、大众传媒、单位员工。人员的具体名单一旦确定，就应尽量发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多，牵涉面极广，因此不到万不得已，均不应将庆典取消、改期或延期。
2.应当精心安排好来宾的接待工作。与一般商务交往中来宾的接待相比，对出席庆典仪式来宾的接待，更应突出礼仪性的特点。不但应当热心细致地照顾好全体来宾，而且还应当通过主方的接待工作，使来宾感受到主人真挚的尊重与敬意，并且想方设法使每位来宾都能心情舒畅。所以，庆典一经决定举行，即成立对此全权负责的筹备组。并应根据具体的需要，下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”，各管一段。其中负责礼宾工作的接待小组，大都不可缺少。筹备组成员通常应当由各方面的有关人土组成，他们应当是能办事、会办事、办实事的人。在来宾的接待上不能马马虎虎。
3.精心布置好举行庆祝仪式的场所。选择庆祝仪式的场所，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。本单位的礼堂、会议厅，本单位内部或门前的广场，以及外借的大厅等均可作为庆祝礼仪的场所。为了烘托热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场张灯结彩、悬挂彩灯、彩带。张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。在举行庆典之前，务必要把音响准备好，尤其是供来宾们讲话时使用的麦克风和传声设备。
（二）庆典程序
庆典的程序，有两条原则必须坚持：第一，时间宜短不宜长；第二，程序宜少不宜多。依照常规，一次庆典的程序大致如下：
请来就座，出席者安静，介绍佳宾。宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。本单位主要负责人致辞，其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由等等，其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。邀请嘉宾讲话，大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及社区关系单位，均有代表讲话或致贺辞。不过应当提前约定好，不要当场、当众推来推去。对外来的贺电、贺信等等，可不必一一宣读，但对其署名单位或个人应当公布。在进行公布时，可依照其“先来后到”为序，或是按照其具体名称的汉字笔划的多少进行排列。安排文艺演出。邀请来宾进行参观。如有可能，可安排来宾参观本单位的有关展览或车间等。
（三）参加庆典的礼仪
参加庆典时，不论是主办单位的人员还是外单位的人员，均应注意自己临场之际的举止表现。其中，主力单位人员的表现尤其重要。按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商务人士在出席庆典时，应当严格注意的问题涉及到以下几点：
所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应刮光胡须。无论如何，届时都不允许本单位的人员蓬头垢面、胡子拉碴、浑身臭汗，有意无意去给本单位的形象“抹黑”。
有统一式样制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。无制服的单位，应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。即男士应穿深色的中山装套装或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带、黑色皮鞋；女士应穿深色西装套裙，配长筒肉色丝袜、黑色高跟鞋，或者穿深色的套裤，或是穿花色素雅的连衣裙。绝不允许在服饰方面任其自然、自由放任，把一场庄严隆重的庆典，搞得像一场时装或休闲装的“博览会”。倘若有可能，将本单位出席者的服饰统一起来是最好的。
上到本单位的最高负责人，下到级别最低的员工，都不得姗姗来迟，不得无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定，则应当准时开始，准时结束。
在应典举行期间，不允许有嬉皮笑脸、嘻嘻哈哈或是愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气的状况，以免使来宾产生很不好的想法。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。特别是在升国旗、奏国歌、唱“厂歌”的程序，更要认认真真、表情庄严肃穆，不许不起立、不脱帽、东张西望或乱唱。在起立或坐下时，不得座椅搞得乱响、一边脱帽一边梳头，或是在此期间走动和找人交头接耳。
遇到了来宾，要主动热情地问好。对来宾提出的问题，都要立即予以友善的答复。不要围观来宾、指点来宾，或是对来宾持有敌意。当来宾在庆典上发表贺辞时，或是随后进行参观时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。
倘若商务人员有幸在本单位的庆典中发言，上下场时要沉着冷静，讲究礼貌，并且发言一定要在规定的时间内结束，而且宁短勿长，不要随意发挥，信口开河。
三、剪彩礼仪
剪彩仪式，严格地讲，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等，而隆重举行的一项礼仪性程序。剪彩的主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色锻带，故此被人们称为剪彩。
一般情况下，在各式各样的开业仪式上，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管剪彩往往也以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。
剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序也有一定的要求。（一）剪彩仪式的准备。
在正常情况下，剪彩仪式举行应在将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。为显示隆重与敬客，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅必不可少。来宾的签到薄、本单位的宣传材料、待客的饮料等等，也须提前备好。对于音响、照明设备以及剪彩仪式举行之时需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。特别对在剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘等，应当仔细地进行选择与准备。
确定剪彩的人，一般是上级领导、社会名流等，1～3人为宜。主持人，负责引导剪彩人上场和退场，并在剪彩时拉直彩带；礼仪小姐捧托盘接住剪下的花球。
（二）剪彩程序
一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则不宜超过一个小时。
仪式即将开始，请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。按惯例，举行剪彩仪式时宾主一律站立，因此一般不布置主席台或座椅。
在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。
介绍完毕，主人先做简短致词，向来宾表示感谢，并介绍本次活动的目的和主要特征等。然后是上级领导、来宾代表致词，其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。
当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。
剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。
剪彩者若不止一人，登台时也应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。
剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，也应微笑着向对方道谢。
在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，主动与其协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。
按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。
不管是剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更要表现得不卑不亢、落落大方。
剪彩后就象征着开业，如果是商店即意味着对外开放，可以接待顾客了。这个时候，参加开业剪彩的人员和观众往往一齐进入参观或者座谈，有的商业企业往往利用这个机会向首批顾客提供某种优惠或者赠送纪念晶，有的还安排来宾、领导座谈、签名、题词、就餐。具体做法不必强求一律，可以因地制宜，采取不同方法。
【精彩案例4-5】
下台剪彩
某大公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：？请张市长下台剪彩！？却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复一遍：？请张市长下台剪彩！？张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布一遍：？请张市长剪彩？，张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。
案例思考：
请问：主持人是否有失礼之处？为什么？
四、开幕仪式
开幕仪式通常是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。
（一）开幕式一般工作安排
开幕仪式的一般工作安排如下：
1.拟定出席开幕仪式的宾客名单。邀请的来宾一般包括：政府的有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表及公众代表等。请柬的文字应郑重其事，一定要提前邮寄或者送达，以方便对方及早做出安排。
2.由本单位的负责人撰写开幕词、答词，所有的致词都要言简意赅、热情庄重。
3.拟定开幕仪式程序，确定揭幕或者剪彩人选。邀请专人揭幕或剪彩，揭幕人一般可安排本单位的负责人和来宾中地位、名望较高的人士。
4.安排各项接待事宜。确定专人负责贵宾签到、接待、剪彩、放鞭炮、摄影、录像以及布置环境、道路、场地、照明、音响、纪念品制作与发放等细节。
5.安排一些必要的助兴节目。如锣鼓、鞭炮、礼花、仪仗队、小型歌舞、专题表演等喜庆节目。
6.依照常规，举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举行地点。
（二）开幕式程序
开幕仪式的主要程序共有6项，具体介绍如下：
1.仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。
2.邀请专人揭幕或剪彩。揭幕的具体做法是：揭幕人行至彩幕前恭位，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉启彩索，令其展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。
3.在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。
4.主人致词答谢。
5.来宾代表发言祝贺。
6.主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。
组织完来宾参观或者是宴请招待、发放完礼品之后，应做好来宾的送别、感谢致意等，以求善始善终。这样既传播了组织的有关信息，让公众了解了自己，又广泛征求了意见和建议，这些意见和建议应尽快综合整理出来，反馈给有关部门和来宾，以达到总结提高、鼓舞士气的目的。
开幕仪式的形式并不复杂，历时也不会太长，但要办的热烈隆重、丰富多彩，给人留下深刻、美好的印象，却不是很容易的事情。所以，在安排活动的时候，一方面要新颖，另一方面要准备充分、细致、周到、有序。
【礼仪小贴士】
站在仪式礼仪的角度来看，开业仪式其实只是一个统称。实际上，在不同的适用场合，它往往会采用一些更为具体的名称，例如，开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式等。它们的共性都是要以热烈而隆重的仪式来为本单位的发展创造一个良好的开端，各仪式的具体运作上存在一些差异，需要在具体操作时加以注意。
五、交接礼仪
交接仪式，一般是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，例如厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、车站或飞机、轮船、火车、机械、物资等经验收合格后正式移交给使用单位时专门举行的庆祝典礼。
举行交接仪式的重要意义在于，它既是商务伙伴们对于所进行过的成功合作的庆贺，是对给予过自己关怀、支持、帮助和理解的社会各界的答谢，又是接收单位与施工、安装单位巧妙地利用时机，为双方各自提高知名度和美誉度而进行的一种公关宣传活动。
交接的礼仪，一般是指在举行交接仪式时所须遵守的有关规范。通常，交接礼仪具体包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加等三个方面的主要内容。
（一）交接仪式的准备
1.来宾的邀请。来宾一般应由交接仪式的东道主——施工、安装单位负责邀请。在具体拟定来宾名单时，施工、安装单位应征求接收单位的意见。接收单位对于施工、安装单位所草拟的名单不宜过于挑剔，不过可以对此提一些合理建议。一般情况下，参加交接仪式的人数自然越多越好，这样显得热闹、喜庆。但是，在实际操作中，必须兼顾场地条件与接待能力。交接仪式的出席人员应当包括：施工、安装单位的有关人员，接收单位的有关人员、上级主管部门的有关人员，当地政府的有关人员，行业组织、社会团体的有关人员，各界知名人士、新闻界人士以及协作单位的有关人员等。在上述人员之中，除施工、安装单位与接收单位的有关人员之外，对于其他所有的人员，均应提前一周送达或寄达正式的书面邀请.以示对对方的尊重之意。若非涉密，或暂且不宜广而告之，在举行交接仪式时，东道主既要争取多邀请新闻界的人士参加，又要为其尽可能地提供一切便利。
2.交接场所的选择。选择交接仪式的现场时，通常应视交接仪式的重要程度、全体出席者的具体人数、交接仪式的具体程序与内容以及是否要求对其进行保密等几个方面的因素而定。根据常规，一般可将交接仪式的举行地点安排在已经建设、安装完成并已验收合格的工程项目或大型设备所在地的现场。有时，也可安排在东道主单位本部的会议厅，或者由施工、安装单位与接收单位双方共同认可的其他场所。
3.交接物品的准备。在交接仪式上，有不少需要使用的物品，应由东道主一方提前进行准备，包括验收文件、一览表、钥匙等。验收文件，此处是指已经公证的由交接双方正式签署的接收证明性文件；一览表，是指交付给接收单位的全部物资、设备或其他物品的名称、数量明细表；钥匙，则是指用来开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙。对于交接的物品，特别是有关的工程项目或大型设备，在交接之前，接收单位必须确认所验收的工程项目、大型设备等的质量过关，产品和项目符合要求。除此之外，主办交接仪式的单位，还需为交接仪式的现场准备一些用以烘托喜庆气氛的物品，并应为来宾略备一份薄礼。
4.交接现场的布置。在交接仪式的现场，可临时搭建一处主席台、预备足够的桌椅。在主席台上方，应悬挂一条红色巨型横幅，上书交接仪式的具体名称，如“某某工程交接仪式”或“热烈庆祝某某工程正式交付使用”。在举行交接仪式的正门人口之处、干道两侧、交接物四周，可悬挂一定数量的彩带、彩旗、彩球，并放置一些色泽艳丽、花朵硕大的盆花，渲染喜庆气氛。如果来宾所赠送的祝贺性花篮较多，可依照约定俗成的顺序，如“先来后到”、“不排名次”等，将其呈一列摆放在主席台正前方，或是分成两行摆放在现场人口处门外的两侧。
5.准备礼品。在交接仪式上可以准备一些礼品。用以赠送给来宾的礼品，应突出其纪念性、宣传性。被交接的工程项目、大型设备的微缩模型，或以其为主角的画册、明信片、纪念章、领带针、钥匙扣等，都是不错的礼品。
（二）交际仪式的程序
交接仪式的程序，具体是交接仪式进行的各个步骤。不同内容的交接仪式，其具体程序往往各有不同。主办单位在拟定交接仪式的具体程序时，必须注意两个方面的重要问题。其一，必须在大的方面参照惯例执行，尽量不要标新立异，另搞一套；其二，必须实事求是、量力而行，在具体的细节方面不必事事贪大求全。
主持人宣布交接仪式正式开始。此刻，全体与会者应当进行较长时间的鼓掌，以热烈的掌声来表达对于东道主的祝贺之意。在此之前，主持人应邀请有关各方人士在主席台上就座，并以适当的方式暗示全体人员保持安静。
接着奏国歌，全体与会者肃立，并演奏东道主单位的标志性歌曲。
开始正式的交接。由施工、安装单位的代表将有关工程项目、大型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品正式递交给接收单位的代表。此时，双方应面带微笑，双手递交、接收有关物品。在此之后，还应热烈握手。至此，标志着有关的工程项目或大型设备已经被正式地移交给了接收单位。假如条件允许，在该项程序进行的过程之中，可在现场演奏或播放节奏欢快的喜庆性歌曲。
在有些情况下，为了进一步营造出一种热烈而隆重的气氛，这一程序也可由上级主管部门或地方政府的负责人为有关的工程项目、大型设备的启用而剪彩所取代。
按惯例，在交接仪式上，须由有关各方的代表进行发言。他们依次应为：施工、安装单位的代表，接收单位的代表，来宾的代表等。这些发言，一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。它们通常宜短忌长，只需要点到为止的寥寥数语即可。原则上来讲，每个人的发言应以3分钟为限。
发言完毕，主持人宣告交接仪式正式结束。随后安排全体来宾进行参观。此时此刻，全体与会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。
按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪式一样，在所耗费的时间上也是宜短不宜长的。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体上不应当超过一个小时。为了做到这一点，就要求交接仪式在具体程序上讲究少而精。
如果方便的话，正式仪式一旦结束，东道主与接收单位即应邀请各方来宾一道参观有关的工程项目或大型设备。东道主一方应为此专门安排好富有经验的陪同、解说人员，使各方来宾通过现场参观，可以进一步地深化对有关的工程项目或大型设备的认识。如果不便邀请来宾进行现场参观，也可以通过组织其参观有关的图片展览或向其发放宣传资料的方式来适当地满足来宾的好奇之心。这些资料包括有关工程项目或大型设备的建设背景、主要功能、具体规格、基本数据、开工与竣工的日期、施工、安装、设计、接收单位的概况，与国内外同类项目、设备的比较等。
在仪式结束后，若不安排参观活动，还可为来宾安排一场综艺类的文娱表演，以助雅兴。表演者可以是东道主单位的员工，也可以邀请专业人士。表演的主要内容应为轻松、欢快、娱乐性强的节目。
（三）交接双方的礼节
在参加交接仪式时，不论是东道主一方还是来宾一方，都存在一个表现是否得体的问题。假如有人在仪式上表现失当，往往就会使之黯然失色，甚至还会因此而影响到有关各方的相互关系。
对东道主一方而言，要注意仪表整洁。东道主一方参加交接仪式的人员应当能够代表本单位的形象。为此，必须要求他们妆容规范、服饰得体、举止大方；在交接仪式举行期间，不允许东道主一方的人员东游西逛、交头接耳、打打闹闹；在为发言者鼓掌时，不允许厚此薄彼；当来宾为自己道喜时，喜形于色无可厚非，但切勿嚣张放肆、得意忘形；不管是专门负责接待，还是陪同或解说，东道主一方的全体人员都应当自觉地树立起主人翁意识。一旦来宾提出问题或需要帮助时，都要鼎力相助。不允许一问三不知、借故推脱、拒绝帮忙，甚至胡言乱语。即使自己力不能及，也要向对方说明原因，并且及时向有关方面反映。
对于来宾一方而言，接到正式邀请后，即应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信，向东道主表示热烈祝贺。不仅如此，被邀请者在参加仪式时，还须郑重其事地与东道主一方的主要负责人一一握手，再次口头道贺。为表示祝贺之意，在出席交接仪式时，向东道主一方赠送一些贺礼，如花篮、牌匾、贺幛等。假若自己与东道主关系密切，则还须提前预备一份书面贺词，供被邀请代表来宾发言时用。贺词的内容应当简明扼要，主要是为了向东道主一方道喜祝贺。若无特殊原因，接到邀请后，届时务必准时抵达，为主人捧场。若不能出席，则应尽早通知东道主。
【本章小结】
本章阐述了商务人员职场礼仪的基本规范，包括：一、从环境、通信、会客、人际关系等方面论述了办公室中的礼仪规范；二、商务活动中的谈判礼仪，谈判前的准备、谈判过程礼仪和谈判后礼仪；三、商务接待、拜访以及在此过程中产生的馈赠行为所应遵循的礼仪要点；四、会议礼仪，介绍会议筹备、会议期间和会议之后的工作要点，几种常见会议的组织礼仪以及会议座次排列和应邀参会的礼仪要求。五、仪式礼仪，介绍签约仪式、庆典仪式、剪彩仪式、开幕仪式和交接礼仪。
【思考题】
1.商务人员在接听电话时，应注意哪些礼仪？
2.简述同事、上下级相处礼仪的基本要求。
3.简述商务谈判的前的准备和谈判过程中的礼仪。
4.具体接待礼仪包括哪些内容？
5.不同会议在座次排列是有什么讲究？
【案例分析】
案例一：20世纪90年代中期，一个由20名不同专业的专家组成的中国代表团去美国采购约3000万美元的化工设备和技术。美方自然想方设法令他们满意，其中一项是在第一轮谈判后送给代表团每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究，是一个漂亮的红色盒子，红色代表发达。可当代表团高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时，每个人的脸色却显得很不自然——里面是一顶高尔夫帽，但颜色却是绿色的。第二天，中方代表找了个借口，离开了这家企业。
案例思考：
请问这次签约为什么失败了呢？
案例分析提示：
美国商人的原意是：签完合同后，大伙去打高尔夫。但他们哪里知道“戴绿帽子”是中国男人最大的忌讳。最终代表团没签下合同，不是因为美国人“骂”人，而是因为他们对工作太粗心，连中国男人忌讳“戴绿帽子”这点常识都搞不清，怎么能放心地把几千万美元的项目交给他们？由此可见，美国人这次谈判失败，是由于他们不了解中国文化。从上述例子中，我们可以得出，在商务谈判中，如果不重视对方文化的差异性，就容易导致谈判的失败。
案例二：某市文化节期间举办了为期三天的本地名优土特产产品展览会。第三天上午，由于参观者较少，百无聊赖的某参展单位人员竟然脚搭展台，头枕椅背进入梦乡，阵阵鼾声引得不少参观者摇头叹息。
案例思考：
请问该参展单位的工作人员做法为什么不可取？
案例分析提示：
企业派出的参展工作人员的行为表现直接影响着企业的形象，一定要高度重视。展会组织者发现参展商有失礼行为也应及时提醒制止。
【技能训练】
实训项目：接待礼仪
案例描述：周五下班前，南宁绿城商务服务公司秘书小王正为公司经理李总安排下一周的工作日程表。办公室卢主任敲门进来说，下周三北京一个重要的客户要来南宁洽谈业务，对方一行有4人，男性2名，女性2名。此行将于下周三中午乘飞机抵达南宁吴圩国际机场，并拟在南宁停留4天，乘周日晚上的飞机返程。除了洽谈业务外，还将用一天的时间在南宁参观青秀山、五象广场、文物苑。公司领导对这次来访十分重视，要求务必做到精心策划，充分准备，做好全程接待工作。实训目的：通过实训，使学生了解商务接待的含义和基本要素，以及商务接待的准备工作和商务接待的主要程序。
实训要求：请根据案例描述拟订接待计划，要求符合礼仪规范。
实训步骤：
1.指导学生认真阅读案例及实训内容和要求。
2.分析案例主要内容及本次实训的目的。
3.讲解商务接待的含义、基本要素，迎送客人的注意事项。
4.布置实训任务。
实训提示：
1.商务接待人员在接受接待任务后拟订的接待工作安排与计划，所有的日程安排和细节都应在商务接待中得以体现。
2.做到文明待客，来有迎声、问有答声、去有送声，礼貌、热情待客。
