“自己觉得喜欢就去试试吧！”服务员亲切地说。
小梅听见她的友好提示，就拿着裤子走进了试衣间。当她穿上裤子的时候明显感觉到很紧，拉锁也是刚能拉住，她都有点不敢从试衣间里走出来。但是最后她还是鼓足勇气从里面走了出来。
“这件好有点大了，我再给你拿一件合适的。”服务员带着真诚的笑容说。
“嗯！”小梅这时候脸都开始发烫了，她以为那残酷的一幕又要重演了，那一刻她的神经绷得很紧，没想到服务员却说是号大了，给她解了一时的尴尬。她知道服务员一天都卖很多的衣服，大小的号码是绝对不会能弄错了，想到这，小梅的心里一阵感动。
这个服务员又给她拿了一个大号的，她试了一下正好，就立即买下了，她在店里转了一圈又买了一件外套。
这次出来的时候，本来只是打算只是逛逛，所以都没带多少钱，最后还是用了朋友的钱把衣服买下来的。这种事在生活之中会经常地发生，特别是像小梅一样稍微胖点的女孩，买衣服的时候感触颇深。在生活中很多时候都是，说者无心，但是听者却是有意的，不经意的一句话就可能伤到他人的自尊。生活中每个人都有自己的缺陷，每个人总是很努力地想掩饰自己的这种缺点，最怕的就是被别人戳到痛处。在这个时候我们就应该多给他人一份尊重和理解，当你真诚地为他人着想，去尊重每一个人的时候，不经意间的间的一句话就可以让他人感动。就像案例中的一样，服务员只是特意地把“小”字说成了“大”字，一字之差就有两种不同的结果，在维护了客户的自尊心之后，自己又多卖了两件衣服。这就是尊重他人的力量，当你尊重他人的时候自然就会受到他人的尊重，生活就像一面镜子，你用什么样的心态面对它就会得到什么样的回报。
〔巧手点金〕
你在水中放上一块明矾，等它融化了再去看，你就会发现它可以沉淀水中的渣滓，在我们心中种植一颗真诚之树，就可以使内心的浮躁和不安慢慢地沉淀下来，这时你的世界就会变得清明很多。
所以就让我们怀着一颗真诚的心去尊重他人吧！不管他是一个什么样的人，他的内心都迫切需要他人的尊重。
在面对客户的同时，怎样让客户感觉到你的真诚和尊重呢？
第一，把自己看成是一个客户。在工作中，学会换位思考会帮你解决很多的问题，在自己的立场上你根本不知道别人是什么感受，更不知道客户需要什么样的服务。当你把自己看成一个客户时，你就知道了客户的需求，从而把这种服务做到最好。
第二，真诚地面对客户。其实你的一切外在行为都是内心思想的一种反射。当你满怀真诚的时候，客户自然就会感觉到你的真诚。人与人之间内心都有感应，真诚是装不出来的，当你真诚的面对客户的时候，客户自然就会感觉到你的真诚。
第三，一视同仁地对待每个客户。不管这个客户是一个百万富翁还是一个贫民，当他成为你的客户时，你都要给予他最好的服务。不要拿自己的一颗偏见之心看人，人与人之间的差别并不在于金钱的多少，而是你有什么样的心态。
学会真诚是便是学会了一种良好的心态，学会尊重他人就是掌握了与人相处的秘诀。这个时候你在世上行走就方便多了，你的生活也会因此而充满快乐。
法则19谨慎对待客户咨询
〔经典回顾〕
不管是在哪一个行业，在客户接受你的产品之前，首先需要做的就是咨询。在对你的产品和公司有一定的了解情况下，客户才有可能去接受你的产品和服务，客户的每一个咨询，都会对以后的是否成交起着至关重要的作用。
在面对客户咨询的时候，千万要记住一点，不要因为客户咨询的问题小而且简单，就漫不经心地对待客户的咨询。很多事往往都是从小事入手，再把每件小事都处理好了之后，你就会发现自己的业绩在不停地攀升。不要小看每一个客户，说不定看起来最不起眼的一个客户就是某个企业的总裁，就算是一个平常的客户，在他的身后还有很大的客户群。
所以在面对客户咨询的时候，一定要以最好的态度去面对客户，这样会给你带了很大的连环效益。
做好每一个细节性的服务，才是服务的最高标准。有时候这些细节性的服务，会给你的客户带来一些感动，这样在下一次客户进行选择的时候，选择你的可能性就会加大很多。
〔案例分析〕
晓雪在一个药店工作，每天早起晚走让她感觉到了身心疲惫，但是她面对客户的时候，依旧很认真，她知道自己买的是药，少有疏忽就会给他人带来意想不到的伤害。
有一天，晓雪正要下班，这时从外面走进来一位老大爷。
“小姑娘，这里有没有治失眠的药啊？”老大爷笑着问她。
“有啊！不知道你想要哪一种？”晓雪笑着问他。“我对这方面也不懂，你就帮我介绍一种吧！”“我觉得还是中药好一点，西药会产生一定的副作用。”晓雪认真地向他讲解着。“中药没有副作用吗？”老大爷对这个问题产生了疑问。
“是药三分毒，只不过中药的副作用相对来说，要少上很多。”晓雪这时候没有夸大自己的产品，而是把真实的情况告诉了老大爷。
“如果长时间吃的话，对身体是不是也不好？”老大爷现在很关注这个问题，因为他是长期的失眠，需要长期的服用。
“你如果长时间服用的话会对药品产生一定的副作用，我建议你还是不要太依赖药品，要注重精神上的调节。”晓雪并没有因为自己卖药就建议客户长期服用，而是问为客户着想，向他传输一个正确的思想。
“那我长期失眠怎么办啊！”老大爷叹了口气，对自己也表现出一些无奈。
“我听说过一个治疗失眠有效的办法，在睡觉前，在你的床头放上一些捣碎的洋葱，闻着这样的味道慢慢就睡着了，你回去可以试一下。实在睡不着的时候就喝一支药。”这个办法是晓雪在一个医学书上看到的，她真切的希望能够帮得到这个老大爷。
“谢谢你啊小姑娘，就按你说得办法，先给我拿一盒要吧，我一会去买点洋葱。”老大爷终于找到了解决失眠的办法，他不由地对着晓雪笑了。
晓雪把药卖给她之后就下班了。从此以后，这个老大爷经常到店里买一些其他的药，经他的影响，他的儿子也成了这个药店的老主顾，经过以后的发展，我相信会有更多的人去信赖这个药店。
在我们的日常生活中，作为一个顾客，我们在向那些销售者进行咨询的时候，这些人为了能让你多买一些他的产品，就对自己的产品进行夸耀。其实，我们在听到这些回答的时候，很多人都会选择不相信，这时当然不会去选择买他的产品。
晓雪在面对客户的咨询的时候就很谨慎，她总是站在客户的立场上，真心实意地为客户着想，用一颗真心打动了客户。当客户问道一些药品的缺点的时候，晓雪按实回答，并没有因为要卖出自己的产品而故意的夸大其词，而是站在一个客观的角度来评价自己的药品。详细地向客户说明了长期用药的有害性，并且告诉他一些有效的办法。
就是因为她真诚地为客户着想，才取得了客户的信赖，从而赢得了更多的客户。
我们试想一下，如果当时她急着下班，对客户提出的问题，进行无心地敷衍，那么，肯定不会得到客户的认同，她自己也就失去了一个珍贵的客户资源。
谨慎地对待客户咨询，要知道什么该说，什么不该说。把握好这个分寸，你就能留住更多的客户。
