对话，一般是两个人组成的，而每一方都承担着两个任务：说和听。你“说”的时候对方“听”，你“听”的时候对方“说”。听和说之间互相促进，共同构成对话的整体。
在“说”与“听”二者之间，哪一方对维持对话具有更重要的意义呢？尽管“说”者占主动，但在某种意义上说是“听”者。因为“听”可以增加对对方的了解，明白对方的要求和意图，从而决定你应该向对方怎么说、说什么等一系列“说”的行为。
但是，我们周围许多人在与别人交谈时往往缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么，有时又急急忙忙打断别人的谈话，或者心不在焉地听别人谈话，有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾，还有的滔滔不绝自顾自地说……
你也许有这样的感觉：当你同别人谈话时，如果别人将头扭向一边，做出一副爱理不理、漫不经心的样子，那么你谈话的兴致会大减，“看他这副样子，他好像不大想跟我谈话，算了，不浪费时间！”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗”、“噢”、“是这样”、“原来如此”等一类的话，但他那闪烁不定的神色好像在提醒你：“别浪费口舌了，我根本没听你在谈什么。”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而废。
相反，如果你面对的听众对你的话聚精会神，侧耳聆听，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，你心里一定会说：“噢！瞧，他听话的那副样子真认真，似乎他对我说的挺感兴趣的。”并且，如果对方边听边点头，并不断地说“嗯、嗯”之声，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也变得清晰流畅。或许，这场谈话会继续好一段时间呢。
显然，出现这些结果，都是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所想要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。
在倾听的过程中，你如果能耐心地听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于说是告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了他说话的价值。进一步说，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的对象”，于是，二人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。
如何做一个听话能手，在交际场合中大展魅力呢？
当然，认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。
要想成为一个听话能手，还要具有良好的听话习惯，注意礼貌是在听人说话时必须具备的。听话要专心致志，要用眼光和说话者交流，并呼应对方的讲话，表情姿势都要适合当时的客观环境。切忌眼光飘忽不定，不要显出不耐烦的样子，也不要在听说话时做其他事情。如果别人正在讲话，请不要轻易打断，也不要轻易接过别人的话头妄下结论。如果你确实没有听清，方可打断别人，询问时要显得有礼貌。
要想会听，除了热情礼貌外，还要学习一些听的方法，每一个要想在这方面尽量达到完善的人在平时都要注意适当的训练。
如何谱写沟通插曲
高明的插话技巧，首先是在掌握时机的前提下，“切”人话题，在让说话者不觉被打断的情况下，表明自己的疑问，或增加自己新的内容，并且让谈话继续下去。
真正的倾听能手必须学会在倾听过程中如何插话，才能使倾听效果、会谈气氛达到最佳状态。生活中会遇到很多困难、麻烦，当你的朋友处于这种情况的时候，他极需要一个倾诉对象，想对你说又担心耽搁你的时间，并怕引起你的不满，所以他嗫嗫地说了一会儿又兀自停止。当对方处于这种犹豫、为难的境地时，你可以不失时机地插上一两句安慰的话。
在这种情况下，安慰并给对方一个倾诉机会是我们能做到的。切忌显得不耐烦，或者转身离开，或者说两句不太高兴的话。这样做，都极易刺伤对方，使对方在困境中更添精神压力。
当对方向你倾诉时，显露出愤怒、不满等情绪，并且控制不住自己的感情时，你不失时机地插上一两句疏导的话，会令对方的气愤平息许多，也会使对方说话变得流畅一些。
插话要判明形势、掌握时机，否则，不但插不上话，反而因言语不当引来更大的麻烦。听话者要注意自身的立场，不应该对对方所说的话轻易下判断、作评论，也不要对对方的情感作出是与否的表示。即使对方所说是事实，他的愤怒也事出有因，但你的目的是“疏导”他的情绪，因而你要使你的情绪处在一种“中性”的状态下。
当然，在这种情况下，你可以使用非语言如表情、倾听姿势等显露你的立场、态度，使对方获得你的认可。不能在语言中表露你的立场，是倾听技巧中的一条界限，超越了这个界限，你就会陷入倾听的误区，从而使一场谈话失去了方向和意义。
当然在某种情况下，适当地作出你的判断、肯定等，能增加这场谈话的效果，使对方获得信心，也有助于建立更完善的人际关系。
聊天是一门艺术
聊天是指没有明确目的即兴式交谈，因此有人认为，聊天不存在交际方面的东西。但是，聪明的人往往会利用聊天的机会，认识朋友，拉近关系，增进友谊，获得许多新的信息，扩大接触面。
聊天还可以调节心理，愉悦情怀，使你郁闷不堪的心情在聊天中烟消云散；你也可以在聊天中去安慰别人，鼓励朋友，解决矛盾，加深了解。
因此，聊天也是一种交际，其深刻的交际内涵在聪明人眼里是宝，在不识货的人眼里是稻草。如何利用聊天聊出名堂来，达到交际的目的？你必须掌握以下几点知识。
你要知道，聊天从本质上说是没有什么目的的，可以海阔天空地瞎扯。但从微观来说，闲聊未必就“闲”，聪明的人从“闲”聊中聊出感情来，使之达到一定的目的。在这个过程中，你可以掌握闲聊的方式和话题，把它变作具有目的的语言交流。
你要善于选择聊天对象。聊天要聊得有水平，有收获，格调高雅，善于选择对象是重要一环。一般说来，聊天对象的素质决定了聊天的质量。一个善于选择聊天对象的人，会从对方身上获得很多为人处世的东西。
选择聊天对象，可以根据你的聊天目的和聊天内容，一般说来，选择的圈子不能太小，要广泛些才好。另外，和水平低或相当的人聊天，也能获得东西，不要囿于成见，以为他不如我而不愿搭话。
通常情况下，话题选择的随意性较大，但是你若是有目的而来，就可围绕你的目的而行。尽管聊天的范围不受限制，但是庸俗低级格调低下，无意义与价值的话题最好不要谈；搬弄是非、贬抑他人的话题也不足取；对方的忌讳和缺点更不应提及。
聊天的时候，不要选择挑战性的话题，那样易引起争论，弄得大家都不欢而散。也不要自以为是，以教训的口吻与人说话，更不要随便炫耀，导致别人的反感。与别人在一起聊天，不要独占鳌头，要使大家都有发言机会。
聊天尽管粗看平平常常，似乎没有多大实际意义，但只要你经常加入聊天的人们之中，你自会懂得聊天的乐趣。你也可以从别人的话中得到做人处世的学问。交际的内涵不一定是在正式场合的才算交际，像这种轻松随意的交谈也应算作交际。如果你是一个善于学习的人，相信你一定会大有收获。
附表：
语言沟通能力自测
这张语言沟通能力自测表，共包括30道题，你可按照自己的符合程度进行打分。凡符合者打5分，基本符合者打4分，难于判断者打3分，基本不符合者打2分，完全不符合者打1分，最后统计总得分。
1．我上朋友家作客，首先要问有没有不熟悉的人出席，如有，我的热情就明显下降。（ ）
2．我看见陌生人常常觉得无话可说。（ ）
3．在陌生的异性面前，我常常感到手足无措。（ ）
4．我不喜欢在大庭广众面前讲话。（ ）
5．我的文字表达能力远比口头表达能力强。（ ）
6．在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。（ ）
7．我不喜欢广交朋友。（ ）
8．我的要好朋友很少。（ ）
9．我只喜欢与同我谈得拢的人接近。（ ）
10．到一个新环境，我可以接连好几天不讲话。（ ）
11．如果没有熟人在场，我感到很难找到彼此交谈的话题。（ ）
12．如果要在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定是挑选后者。（ ）
13．参加一次新的集会，我不会结识多少人。（ ）
14．别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常感到很难对人开口。（ ）
15．不是不得已，我决不求助于人，这倒不是我个性好强，而是感到很难对人开口。（ ）
16．我很少主动到同学、朋友家串门。（ ）
17．我不习惯和别人聊天。（ ）
18．领导、老师在场时，我讲话特别紧张。（ ）
19．我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。（ ）
20．有人对我不友好时，我常常找不到恰当的对策。（ ）
21．我不知道怎样同嫉妒我的人相处。（ ）
22．我同别人的友谊发展，多数是别人采取主动态度。 （ ）
23．我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事情。（ ）
24．我不善于赞美别人，感到很难把话说得自然亲切。 （ ）
25．别人话中带刺揶揄我，除了生气外，我别无他法。 （ ）
26．我最怕做接待工作，同陌生人打交道。（ ）
27．参加集会，我总是坐在熟人旁边。（ ）
28．我的朋友都是同我年龄相仿的。（ ）
29．我几乎没有异性朋友。（ ）
30．我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往很拘束，很不自由。（ ）
记分与解释
把你的得分相加即为本测验的总分。你的总分越高，你的语言沟通能力就越差；反之，你的总分越低，你的语言沟通能力就越强。
如果你的总分大于120分，那么你的语方沟通能力存在很大的问题，你不太善于沟通或你不喜欢沟通，沟通对于你来说，是一件痛苦或害怕的事。你在沟通场合，习惯于退缩、逃避，你对自己语言沟通能力没有自信，你还没有学会如何与别人尤其是陌生人打交道。为此，你要走出自我封闭的圈子，尝试去与人交往，不怕失败和尴尬，你会发现人际交往带给你的许多乐趣和益处。
如果你的总分在91～120分之间，你的语言沟通能力还有待进一步提高，你对人际交往还有些拘谨和尴尬。但你是可以交往的，如果你更大胆些，更多地注意培养自己语言沟通能力，那么你将会从沟通活动中获得更大的快乐和成功。
如果你的总分在70—90分之间，你的语言沟通能力尚可。
如果你的总分低于70分，那么，你是一个善于语言沟通的人，你喜欢交往，能从沟通中获得快乐和收获。你能与不同的人相处，能较快地适应环境。你的总分越低，你的语言沟通能力就越强。
