在竞争激烈的市场中，尤其在今天以买方市场为主导型的条件下，企业要想生存和发展，必须敢于承担质量的责任，将质量置于首要位置，以此来取得顾客信赖，进而占有市场。
国内海尔集团从1984年砸烂76台不合格冰箱开始，踏上了质量治企的阳光大道。海尔不仅提供优质产品，而且提供优质服务，承担质量上的一切责任。他们提出的经营宗旨是“真诚到永远”、“卖一台冰箱赢一颗心，进一家用户送一片情。”海尔公司为了承担质量的责任，陆续在全国各地建立了庞大的售后服务中心和特级维修网点，实行“24小时内服务”，多年来几乎没有一个投诉，荣获“全国最佳售后服务先进单位”等荣誉，并走向海外，在128个国家和地区注册了商标，产品行销全球各地，成为全球名牌。海尔的质量原则“下道工序是消费者”，保证了海尔产品的质量。
《中华人民共和国产品质量法>对生产者和销售者规定了明确的产品质量和义务。主要有以下几点：
1.“生产者、销售者必须保证产品质量，对产品质量负责。对于有标准的产品，其质量必须符合卫生、安全标准，或者符合企业明示采用的标准要求，不得存在危及人身、财产安全的不合理的危险；对于没有标准的产品，必须具备应有的使用性能。”
2.“生产、销售的产品，其标识必须符合要求。产品必须有合格证、产品名称、厂名、厂址，等等。限时使用的产品，必须有生产日期、安全使用期或者失效日期。涉及使用安全的产品，必须有警示说明，警示标志。”
3.该法律规定了八项企业禁止性行为：“企业不得伪造产地；不得伪造或者冒用他人的厂名，厂址；不得生产国家明令淘汰的产品；不得伪造或者冒用质量标志；不得在产品中掺假、掺杂；不得以假充真，以次充好；不得以不合格产品冒充合格产品；不得销售失效、变质的产品”等等。
企业经营者如果违反了这些责任和义务，不仅承担行政责任，例如没收违法所得、罚款等等，还要根据情节的严重，构成犯罪的，直接责任者将承担一定刑事责任。
生产者要承担的具体的行政责任和刑事责任包括：
“生产者伪造产品的产地，伪造或者冒充他人的厂名、厂址的，伪造或者冒用认可标志的、名优标志的，等等，责令公开更正，没收违法所得，可以并处罚款。”
“生产国家明令淘汰的产品的，责令停止生产，没收违法生产的产品和违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照。”
“生产者在产品中掺杂、掺假，以假乱真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
“生产不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产，没收违法生产的产品和违法所得。并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
企业如何对待质量的责任，直接和企业的信誉息息相关。推诿、逃避都是行不通的，只有敢于承担才是惟一的出路。一个企业经营者必须看到，时至今日，惟有靠长期的质量保证，惟有靠消费者的长期信任，企业才能真正立足于社会中。
IBM公司创立近百年，产品和服务遍及全球140多个国家和地区，其成功的秘诀，就是为客户承担质量的责任。为此，公司明确规定，在接到用户报告本公司的计算机出故障的24小时内，维修人员必须赶到出事地点。有一次，亚特兰大的客户使用的IBM的计算机出现了故障，IBM公司8小时内就从美国、欧洲和加拿大请来了8位计算机专家，匆匆赶到了客户那里，对计算机故障很快做好了会诊与维修，给客户留下了难忘的印象和深刻的信任。消息传出，IBM的用户更是越来越多。
敢不敢承担质量的责任，牵涉到一个企业经营者的经营观念问题。一些经营者心存侥幸心理，抱着投机目的，可能会带来短期利益，失去的却是长期的根本的生存基础。
不能讳疾忌医
合格的产品是企业发展的必备基础，是企业立足社会的根本。一种产品如果质量不过关，或者质量不稳定，一定在市场中持续不了长久时间，往往昙花一现。企业不能有了毛病，却害怕医治，从而葬送了前途。
在市场中，对消费者而言，最痛恨的事情就是莫过于买了“假冒伪劣产品”，因为这意味着消费权利遭到损害。青岛双星集团，一次发现有几百双鞋使用面料出现质量问题，连忙停止销售，并让消费者退回来，极大地提高了企业的信誉，反而让销量大幅度上升。时至今日，“双星”已取得世界鞋业三个一流：规模一流，管理一流，品质一流。“双星”鞋畅销海内外100多个国家和地区，每年销量为2000多万双，一直保持“零投诉”的奇迹。
在现代市场竞争中，企业如果仅仅满足自己产品处于合格阶段而停滞不前，便不可能拥有真正前途，必须不断对自己提出更高的标准，否则，只会落伍、被淘汰。例如，德国大众汽车由于质量好，一直在美国小型汽车市场上处于垄断地位。可是当日本丰田公司冲进美国市场后，大众汽车却处于下风。日本丰田如何打败德国大众呢？就是利用大众“微瑕”设计出一种质量更好的丰田车，从而将大众拉下了马。
在市场竞争中，你必须比对手强，否则，就会败在对手脚下。因此，企业经营者要时刻保持高度的警惕性，从自己的毛病上下手，不断改进，才会有出路。就是说，企业在产品质量上必须具有强烈的竞争意识，必须确定高于对手的质量标准，才能在市场上处于不败之地。
同样是德国汽车，但奔驰公司却始终“吉星高照”。当日本汽车对西欧市场大举进攻时，奔驰汽车不仅顶住了冲击，还增加了对日本的出口。奔驰一直坚持“奔驰=优质”的策略，让对手无懈可击。比如，奔驰车在整个生产过程中始终贯彻“质量第一”的原则。奔驰公司设有专门的安全部，每年有100辆崭新汽车以35英里的时速去冲撞坚固的混凝土高墙，以试验前座的安全性能。并且，奔驰还刊登这样的广告让消费者监督自己，“如果有人发现奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送你一万美元。”奔驰极其严格的质量要求，让其在市场中所向无敌。
国外某公司发生了一个总经理将“微瑕”轮胎砍成碎片的故事。这家企业生产轮胎，自从出现“微瑕品”后，长期保持60%的概率，虽不太高，却也造成了不小损失。于是，这位总经理来到车间，在那里干了两天，干什么呢？掂着一把切肉刀把堆在那里的“微瑕”轮胎全部剁成了碎片，而不是准备打折扣甩卖。说也奇怪，从此，这个公司轮胎次品率下降到1%，甚至没有。
由这个国外公司的总经理销毁次品轮胎以及海尔总裁张瑞敏抡起铁锤砸烂冰箱的故事，相信任何企业经营者都会认识到，对劣质产品的姑息就是对质量的忽视，只有牢固树立质量观念，质量才会真正抓起来。
随着改革开放的深入，国内产品质量管理工作取得了很大成绩，产品质量也有了很大提高，但仍有一些企业思想意识不够，生产的产品质量并不乐观，成为近几年来困扰经济发展的“瓶颈”因素。
据有关资料显示，我国产品质量的实际水平和发达国家比，还有相当大的差距，一般相差一二十年，能达到国际先进水平的不到百分之五。假冒伪劣产品近年来大有泛滥之势。这给国家财产和人民生活安全带来巨大损害，同时，也在国际上造成了恶劣影响。有鉴于此，国家加大了打击“假冒伪劣产品”的力度。
可见，企业提高产品质量也是国家和人民的要求，更是参加国际市场竞争的要求。一个有远见的企业经营者，应该牢牢记住“质量第一”的准则。
在国外工业品制造业中，流行了一种所谓“1：10：100”的成本法则，就是说，假如在生产前发现一项缺陷而进行改正只要花1元钱的话，那么这项缺陷到了生产线上才发现，就需要花10倍的钱来改正；如果更进一步在产品销到市场上被消费者发现而要改正，那就不是100倍，而是1000倍的代价。
一个老鼠坏了一锅汤，伪劣产品直接冲击企业的生命力，摧毁企业的信誉和形象，必须坚决予以取缔和处理，直至从根本上杜绝。企业牢牢树立质量至上原则，一方面努力消除自己内部的“老鼠”，一方面坚决打击外面的“老鼠”，让“假冒”和“伪劣”现象消失掉。尤其是企业经营者，必须做到真正的合法经营。
“金利来”牌子之所以世界驰名，这与曾宪梓对质量的长期努力分不开。金利来的价值是几十年奉行高质量信条的结果。在曾宪梓的教育下，金利来公司的全体员工都认识到：不讲信誉、欺骗顾客，就是欺骗自己，公司本身将成为最终受害者。在他们的心目中，金利来的信誉就是货真价实，即用最好的布料、最新的款式设计、最严格的质量要求、最佳的销售服务来满足顾客的消费要求。同时在价格方面要按质论价，坚持信用，决不能以次充好，让顾客上当受骗。
企业经营，产品质量第一，决不能讳疾忌医。否则遗成后患，是对企业生命的践踏。
如何提高产品质量
企业产品，如果质量不过关或不稳定，无论耍什么花样也不会畅销。
那么，怎样提高产品质量呢？
一、树立牢固的质量意识观念
面对一个骤然出现的市场机会，以及日益扩大的竞争形势，企业能否明白要什么和不要什么？是要眼前还是要未来？是杀鸡取卵，还是把产品培养成一只高寿高产的母鸡？有市场就会有竞争，市场放开就意味竞争加剧。产品没有质量就意味着缺乏生命力和竞争力，就意味着短命，必将导致企业也一命呜呼。
不管是生产型企业，还是销售型企业，乃至综合企业，产品的质量都是企业的生命线，堪称企业赖以生存的根基。
德国西门子公司是全球著名的电气公司，他们成功的奥秘就在于“质量和质量保证”。质量保证贯穿于各个生产、职能领域，为用户提供优质产品和劳务是公司的最高原则。他们竭尽全力让用户满意，认为用户的评价是最重要的质量标准。
摩托罗拉公司推行“近似无缺陷计划”，对生产过程进行严密控制，保证产品实现“近似无缺陷”。他们通常使用两种“近似无缺陷计划”，一种是为产品确定质量标准时先从低标准开始，逐步减少缺陷次数，逐步提高标准，最后达到“近似无缺陷计划”或百分之百的合格。另一种是把企业内各项需要提高质量的工作或产品排排队，根据轻重缓急程度，然后分别为它们确定“近似无缺陷”标准。这种措施，极有成效地提高了摩托罗拉的操作质量、产品质量和经济效益，并被许多企业所高度重视和学习。
质量的含义，不仅体现在产品本身方面，而且体现在对产品的一切服务上。戴尔公司是全球最大的直销公司，致力于按客户需求生产产品，在竞争对手之前采用最新的科学技术，并翩定比对手更有竞争性的产品价格。戴尔电脑提供高质量的产品、优质的服务及最快最好的技术支持，使客户们享有最大的利益。1998年8月，戴尔公司在厦门建立了中国客户中心，其直销模式覆盖中国十几个主要城市，80多个地区。戴尔公司在中国800多个地区提供直接、现场或第二个工作日的服务和技术支持，这在中国是一个很有竞争力的条件。
荷兰飞利浦电器公司，为了占有最大的市场份额，提出了“质量第一，顾客至上”的口号，他们通过全球销售公司将这一口号贯彻下去。对服务，飞利浦公司有自己独到的见解，认为包括售前、售中和售后三个过程，必须全部重视。他们在世界各地建立咨询中心和售后服务中心。咨询中心是主动向顾客提供售前和售中服务，向顾客提供产品信息，积极开展咨询活动。售后服务中心将每天维修服务时间由每天12小时延长到24小时，并试图做到消费者在第一次打电话就产品质量提出问题时，就必须把问题解决。他们还试行一项让消费者绝对相信他们的产品的绝招，声称只要顾客因质量问题将产品送回修理，不论在保修期内还是在保修期外，都将付给“上帝”一笔补偿金。
二、企业要建立良好的管理制度
这样真正将质量落实到每一个环节中，避免一切漏洞。企业要实行层层质量把关制度，滴水不漏，力争将质量问题消灭在“胎中”。
