改变高度比如降低身高表示对对方的尊敬,能获得好感。朱利叶斯·法斯特介绍说:“我认识一个青年,他足有6英尺高,在做买卖时,他极其走运,原因是他有感化合伙人的本事。观察了他在一些成功的买卖中的动作后,我发现,他随时随地,只要可能就俯身弯腰。或者半坐下来,以便让合伙人获得统治权,感到优越。”莫里斯这样分析原因:“弯腰表示服从的动作,主要作用是要使行礼的人感到不便和不舒服,让居高位的人舒舒服服地坐着,不会因为身高低就丧失他的威严。”
降低身高要看场合,有的时候降低了反而不尊敬了。比如晚辈在一起聊天,长辈到场,晚辈需站立起来。如果仍旧保持低位,或坐、或躺,那么就说明他对来者的蔑视。一个坐下后就不知起来的人,会给人留下傲慢至少是懒惰的印象,进而影响沟通的顺利进行。
总之,无论是横向的移动,还是纵向的升降,我们都应根据不同的交际目的以及当时的情景,随时变换我们空间位置。
3.谦和礼让
北京申奥成功后,刘淇指出北京人的12种小毛病,其中的一种——加塞,就属于不礼貌的界域行为。笔者观察过银行和地铁的排队现象,人和人之间的距离几乎为零,即使这样,也还有人加塞。西方人排队的间距大约1米,并没有人会挤进去。
一位老教师曾经给笔者讲过他坐车的故事。每次学校组织旅游活动,他都是第一个到,但是,他总是坐在最后一排或加座上,因为在上车的时候他挤不过年轻人,坐在前排的人也没有人给他让座。
一位教留学生的老师也有类似的体会。日本、韩国的留学生在校园里碰见老师,大老远就鞠躬。而中国学生却无视老师的存在,横冲直撞地就过去了,老师还要躲避他们。在教学楼的楼道里,留学生都是远远地在老师后面走,从不会超越。而中国学生却多数会从老师身边挤过去。
总之,在交往中我们应正确应用这些距离,使我们的行为大方得体,使我们的形象更加美好。
人们与自己所喜欢的人交谈要比和自己不喜欢的人交谈靠得近;朋友比点头之交靠得近,熟人要比陌生人靠得近;性格内向者要比性格外向者保持稍大的距离;在交谈时,两个女人要比两个男人靠得近。
美国人类学家与心理学家霍尔认为,在文明社会中人与人之间远、近、亲、疏的关系是可以用界域或距离的大小来衡量判断的。
在文明社会中,人类的势力圈范围或界域关系有三种。
1.社会距离
①上司对秘书或下属布置任务、接待因公来访的客人或进行比较深入的个人洽谈时大多采用这个社交距离。
②在面积较大的会议厅、经理室或办公室内,社交距离就会扩大到疏远状态。例如外交官接见外宾或内宾,公司的董事长与下属谈话等。一般身份愈高,需要确保的距离愈大。如我们常常见到的大企业首脑的办公室往往摆设着大型的办公桌,其目的都是为了“拉开距离”,使下属保持敬畏感。
心理学家认为“拉开距离”具有确保身份的威严的功能。法庭、政府的办公场所、礼堂、教堂、大会议厅等的布置都发挥了“拉开距离”的功能。
2.个人距离
①同人握手一般采取这种个人距离。西方人,尤其是美国人,习惯于占有较大的个人空间。他们握手时大多保持伸直一个胳膊的长度,这样两个握手的人相距往往超过75厘米;有的美国人在握手时除伸直一只胳膊,往往还往前跨一步,握完手再退回原处。这样的握手方式,两人相距将超过100厘米。
②人们往往用肢体接触物体或用手拿东西(如手杖、烟斗、指挥棒、教鞭、铅笔等)的办法来扩大自己的势力圈。一些领导把脚或腿搁在桌子上、椅子上,教师把双手按在讲台上,都属于延伸个人势力圈的姿势。汽车司机手握方向盘,便将自己眼前的势力圈扩大至少10倍,这就是为什么司机对出现在50米之内的人和障碍物会感到不安的原因。
3.亲密距离
①由于文化与风俗习惯的不同,对距离区域以及对距离区域的改变而引起的后果也各不相同。例如东方女子对被男子非礼(闯入个人势力圈)的反应肯定比西方女子强烈得多,而在个人要求的空间范围方面,中国人和日本人(甚至大多数亚洲人)要比西方人小得多。
尤其在被迫进入或处于亲密距离的接近状态,如在电车、公共汽车、火车上,素不相识的人挨挤在一起,西方人认为这是不可容忍的。
②人与人相处,如果较长时间处于亲密距离的接近状态,将导致人际关系的加深或改善。如同学、同事、战友、难友等,往往会从素不相识成为生死不渝的至交。
③如果强行进入他人的亲密距离,多半会被认为是对他人的侵犯。
如恋爱中的男方在条件未成熟时企图用搂抱或亲吻等方式示爱,女方就会觉得男方无礼地侵犯了她的势力圈,就会感到不安,继而抗拒或表示愤怒。
④为了容纳更多的活动者,要尽可能使每个处于亲密距离的人分配到必要的界域。
人类关心自己的势力圈,以眼前为最大,也就是说一个人对前方始终保持强烈的势力意识,而对自身的两侧和背后关心较少。
当然,人际距离体现出的关系亲疏,只是一个大致的界限,并非固定不变。一般来说,男人需要的“安全圈”比女人大一些,同性之间更是如此。相比之下,女人的“戒心”较弱,大街上她们喜欢拉手搭肩而行,有时与陌生人相处,都表现亲热,堪称为天生的外交家。若几个男人共处一间小房子,他们就会感到焦虑不安,情绪易于冲动,而同等数目的女人共处一间屋子里,却反而关系更加亲密融洽。
性格内向的人,比性格外向的人需要更多的空间。同一个人安全感强时所需“安全圈”缩小,而感到有威胁时则“安全圈”扩大。同时人际距离的远近还因民族文化不同而有所差异。
这种人际距离,也可以进行心理调解。如:在拥挤的公共汽车或闹市中,不存在私有和公共空间。但此时人们常常会把视线转移到别的地方,一般不会四目相对,从而达到自己心理上自我意识的空间。
一个人与他人距离的远近取决于不同的民族和文化。即使在同一国家、同一民族之中,还取决于不同的场合。
澳大利亚人喜欢有一个宽敞的空间,交谈时也喜欢与他人拉开距离。
日本人由于常生活在拥挤的环境之中,因此,日本人的空间感觉圈往往小于其他国家的人。
非洲人的空间感觉圈比美国人或中国人小得多。因此,中美两国人在和非洲人谈话时很可能会感到别扭或感到某种威胁。这种感觉主要来源于双方文化的差异。
人与人空间范围圈的狭小,除了取决于不同的民族和文化,同时也和很多因素有关。比如,在宾客众多的晚会上,人们必然会靠得近一些,以便交谈。
在文明社会中人与人远、近、亲、疏的关系可以用界域或距离的大小来衡量。距离控制着一个人的行为,也控制着人的某些想法。
在商界,人们既不佩戴徽章,也没有其他明显的身份标志,但总经理仍然毫不费力地表现出他的优越感。他是如何表现出他的优越感呢?他使用了什么样的手段让部下屈从于他?他的体语是怎样暗示出他的地位与身份的不同的呢?
在社交中,对一个人地位高低的判断,可以通过一套确定的原则来进行。
第一,如果来访者进门后就不再朝前走了,仅仅站在门内向房间另一端的人交谈。那么,来访者表现出来的地位是最低的;如果他走到朝向办公桌的半道上,那么,他的地位是中等;而如果此人进门后径直走到办公桌前,站在办公桌后的总经理的正前方,这种行为说明他的地位较高。
第二,敲门进门这两个动作之间的时间间隔。敲过门之后,来访者越是迅速地进入房间,他的地位就越高。你在敲响一家公司的房门后,听到“请进”,才能进去,在你敲完门后得到的回答来得越晚,其地位也越高。
此处所涉及的其实是一个领土问题,允许来访者进入权威人士的领土,权威者也就自然而然地获得了优越地位。
来访者深入主人的领土的远近,深入速度的快慢,换句话说,他如何向主人的个人空间发起挑战,这也反映了他的地位高低。
公司的高级领导会连招呼都不打一声径直走进部下的办公室,而部下则须在领导的办公室外面耐心等候,得到允许,他才能进去。如果领导正在打电话,部下会蹑手蹑脚地走开,过后再来。如果部下正在打电话,领导通常会站在部下的旁边,以显示自己的地位,直到部下低声细语地向对方说“等一会儿我再给你打电话”,然后放下话筒,全神贯注地面对领导。
一家公司最忙的那个人,一定是最具权威的人;同时那些闲人,他们的表情大多在接受着一种考验。
大家都知道在上级前面自贬的传统。鞠躬或屈腿半跪通常都是因高度变化而带来的优越或卑下的不同形式。它们都是同一体态语言的不同动作:“你的位置比我高,因此,你是统治者。”
在商界,等级的重要功能便是敞开领土或闯入领土。那么,领袖地位的功能体现在什么地方?一个领导者用什么计谋或用什么体态语言来表现他自己的身份呢?
一个老板的办公室里面除了他的办公桌和椅子外,还配有一个长沙发,一把安乐椅和一张配有两把椅子的咖啡桌。这位老板通过会谈时他所坐的位置来表明会谈的正式与否。如果来了一位客人,老板想非正式地接待他,那么,老板就会从他办公桌后面走出来,把客人引到长沙发椅或安乐椅或咖啡桌边去。他的安排告诉你,他将举行何种类型的会谈。如果是一次极其正式的会谈,老板会坐在他的办公桌后面,绝不会起身走出来。
一个人如果找到了对付各种人物的手段,他将变得更加的深刻,内心也就越来越丰富、宁静与温和。
拥有某物的体态语言的表现形式繁杂,表现方法也因人而异。尽管如此,大部分体语还是有其许多相同之处。例如:将身体倚靠在另一个人身上或另一件物体之上就是一种普遍而又有代表性的所有权体语。除了这种行为之外,用目光扫视所占有的物体,也是一种所有权体语的典型表现。
从心理学的角度来讲,无论男女老少,都有不同程度的所有权欲望。这是由于一个人的“自我”,是包括与其生活工作有关的各种人和物组成的一个整体。“所有”的东西与自己是一体。年轻的恋人在众目睽睽之下搂腰挎臂,这是在表明他们彼此为对方所有。小孩子的小人书、玩具、钢笔、书包,都是他的“私有”财产,别人若想动用,必须先得到他的“允许”才行,否则,必然会引起的他的“极大愤慨”。
工作单位,也经常有这样的“私有”财产。如司机开的汽车,工人的车床等。对于这些“财产”,他们不喜欢别人去擅自动用。
所有权体语在人类的生活中起着十分重要的作用。它的目的可归为两类:一类是当事者想通过所有权体语向他人表明他对某人或某物的拥有权,暗示他人不能擅自动用;另一类是出于虚荣心的满足,当事者想通过所有权体语向他人暗示,自己占有了某种物体因此而感到“骄傲”。
还有一种所有权体语的表现形式就是用脚踏在所占有的物体之上。例如:将脚搁在自己的办公桌上,踏在椅子上,这些行为都表示拥有这些物品。
社交场合中,一个人若未经允许而倚靠或使用不属于自己的财产时,往往会使物主产生一种“受威胁”的感觉。因此,当你到朋友家做客或走进他人的办公室时,最好主动问一下主人应该坐在什么地方,或者等主人示意后再入坐,这样才有益于形成良好的交谈环境。
人们不难发现这样一种现象:当一对恋人到餐馆就餐时,他们一般喜欢坐在角落或靠墙的地方,而很少有人会坐在餐厅的中央。
从上面这个例子就可以得出:桌子的形状、大小、摆放的位置以及朝向,对于交际确实起着十分重要的影响。如果选择得当,能使你的交际顺利无阻;如若使用不当,便会给你的交际带来不愉快的后果。以下几点是你同他人在餐厅谈话时应注意的:
①墙或屏风——不论在家中或在饭店的餐厅内,让客人的座位背向墙或屏风,这样有利于交际效果。
研究表明,当一个人背对空旷的空间而坐,会感到一种莫名的不安全感、紧张感。特别是有人在其间走动时,他的呼吸、心跳、血压甚至连脑波频率都会明显加强或加快。若是在一楼,背向敞开的门或窗户时,他的情绪就会变得更加紧张。
②光线——餐桌设在光线柔和并配有优美轻松音乐的地方效果为最佳。如果店内人很多,最好使用屏风等物,使你的客人避开外界干扰。在这种环境下同你的客人交谈,其效果往往胜过明亮和过分宽敞的大厅,更易于使对方同意你的请求,达成一致的协议。
③桌子——在挑选桌子时,圆桌为最佳。使用圆桌(由于没有方桌的那种死角)能够使对方活动不受限制,因此,谈起话来也就轻松自如。
④小间或独间餐厅——某些商业事务需要单独同主要领导人会晤时,应将会见安排在咖啡厅的小间或独间餐厅。这样的场合谈话更舒适、更安静、更富有“私情”。餐桌上谈生意容易创造出一种自然、友好的气氛。
生活中有许多浪费了自己宝贵时光的人在“守株待兔”,他们把自己放在被动无望的位置上,为什么就不设一张桌子改变自己的命运呢?事实上,我们完全可以主动掌握自己的位置,提前占据有利的“地形”,那样接下来的一切将会轻松许多。
正如通过对比一个人口只有30万的小城和人口上千万的北京后我们所感受到的:人和人之间一定的距离是我们保证身心健康愉快、对人友好亲切的必需。
但是,什么样的距离是合适的?在什么情况下要保持这些距离呢?