日本的大荣公司是日本最大的两家百货公司之一，正是秉持“一切以顾客为中心”的经营理念，公司从初创时只有13个职工、营业面积不过50平方米的小百货公司扩展到经营糖果、饼干等食品和百货的大集团百货公司。“更好地满足消费者对商品的需要”是大荣公司对“一切以顾客为中心”的最精辟的阐述。大荣公司认为，凡是消费者所需要的商品，只要是价廉物美、供货及时，总能够卖得出去，而依据“一切以顾客为中心”的决策，公司做的重要的一点就是尽可能满足消费者对优惠价格的要求。在“一切以顾客为中心”的原则指导下，大荣公司采取了联合标名策略。所谓联合标名，即大荣公司对质优价廉、享有良好声誉的生产厂家，在商品上标有生产厂家与大荣公司的名称。同时，大荣公司从这些厂家进货时，一律采取现金结算方式以支持这些工厂的生产。这样，秤杆两头皆得益，作为秤杆的大荣公司自是最大的受益者。在激烈的现代商战中，谁能打好服务战，谁就更容易获得成功。为顾客服务，决不是一时兴起、心血来潮，而是一项持之以恒的工作。能否将“顾客至上”的理念真正渗透在企业的经营管理之中，使之成为企业文化的自觉追求，日益成为企业生存发展的关键性因素。
四、竞争为和，合作双赢
2003年8月，厉以宁教授应邀到东北老工业基地作实地调研，在长春、吉林、沈阳、阜新、锦州五市作了演讲。演讲时，他穿插通俗易懂的故事表达自己的经济学观点，受到广泛欢迎。其中，他讲到了一个“肥水要流外人田”的故事，强调了合作双赢的观念。他说：“有一年，我到福建去考察。福建有个地方叫东山岛，就是国民党撤退到台湾时把壮丁全部拉走的那个地方。因为这个原因，当地很多村变成了寡妇村，直到改革开放前还很穷。前些年，台湾有一个企业家搞了一套人工养殖鲍鱼的技术。他到东山岛找县长谈，想在这里投资发展。经过谈判，县长同意了这个企业家在这里建养殖场，并答应给一些较优厚的条件。结果省人大、省政协，还有省委接到一大堆告状信。告状信写道：土地给他优惠价格，税收给他一定减免，还贷款给他，连清政府都没有定过这么优惠的条件。意思是那个县长比清政府还无能。福建省委领导倒很清醒，没有忙着下结论语，搞改革就让他先去搞，试验一段时间再说。几年后我去看那个岛，富了。台商建了养殖场后，人工养殖鲍鱼需要劳动力，劳动力就由各村的农民轮流来当，他们在当劳动力期间都学会了这套技术。如今的东山岛，家家都养殖鲍鱼，这个养殖场也在发展。现在市场上鲍鱼价格高，销售量又大，农民全都富了。这就是共同富裕。如果肥水不流外人田，别人愿意来投资吗？不让人家赚钱，当地农民也富不了。让人家富起来，自己也富了。这个养殖场建在福建，土地人家也拿不走，建场就建场。这就叫‘和解就是双赢"双赢就能共同富裕。‘肥水要流外人田"道理就在这儿。”
商界流传着一则《狼医生》的故事：美国的一个原始森林有一群狼和一群鹿。人们为了保护可爱而又善良的鹿，设立了鹿保护区，杀灭了保护区里的狼。一段时间以后，由于没有狼的追赶，鹿的危机感消失了，它们或三五成群，或单独行动。出于鹿的本性，它们大都是吃饱了睡，睡足了吃。没多久，鹿变得越来越胖，鹿群也扩大了，但随之而来的是鹿成了脂肪肝、冠心病、高血压、糖尿病患者，疾病蔓延，破坏了植被，破坏了森林。于是，人们又把狼请回了森林。于是，在整个森林里，人们经常可以看到，鹿在前面拼命地跑，狼在后面追，谁慢了，谁胖得跑不动了，谁就会被狼吃掉。狼确实吃掉了一些鹿，但却维护了鹿群种群的稳定，狼吃掉一些鹿后，一定意义上也可以将森林中鹿的总数控制在合理范围，森林也就不会被鹿群糟蹋得面目全非了，鹿、狼、森林都得到较好的发展。没有天敌的动物往往最先灭绝，有天敌的动物则会逐步繁衍壮大。
在竞争中共存一大自然中的这一“悖论语”在市场经济中也同样存在。有一句俗话说“同行是冤家”。在古典主义的经济学里，竞争被看做是推动经济增长、改善资源配置的最强大的动力。但这种传统意义上的竞争是一种你死我活的竞争一竞争是高度对抗性的，是一种零和博弈。现代的竞争范式则发生着较大的变化，20世纪90年代以来，人们逐渐摒弃单纯竞争的企业运作理念，通过企业间的相互合作，从“你死我活”的旧局面转向为“双赢”的新局面，战略联盟、供应链管理等新的企业组织和管理形式如雨后春笋般涌现了出来。国外学者把这种基于“双赢”基础上的经营模式称为“合作性竞争”，认为合作性竞争能降低竞争双方的成本，提高营运效率，实现资源优势的互补，而即使是同一产业、同一行业中的竞争对手，在合作基础上的竞争也较一味自立山头、消灭竞争对手、占据垄断地位等传统竞争效果更为理想，存续更为持久，发展更为容易。
在城市的街区，人们常见到这样的现象：一些地段的商店十分拥挤，形成一个繁荣的商业中心区，而另一些街区则冷冷清清，商家很少。更有意思的是，往往同类型的商家总是聚集在比较近的地方，比如肯德基、麦当劳总是紧紧相邻。西方人曾为此作了深入研究，并提出了“同业聚集”理论语。所谓“同业聚集”理论语，通俗地讲就是，同业商店越开越多，形成商业一条街，会产生聚集效应，容易扩大影响，凝聚人气。顾客在购物时可以减少交通成本和信息成本，减少买不到理想物品的风险。同时，顾客的选择余地也比较大，可以货比三家，还起价来比较容易。“同业聚集”理论语揭示了“合作性竞争”的特点，即在竞争中合作，在合作中竞争，合作双赢，皆大欢喜。
印度尼西亚华人银行家李文正认为“做生意，眼光要放远，争千秋而不计较于一时”。他主张，谈判不一定要分出胜败，而应皆大欢喜。1960年李文正与几位福建华商合资合营进入银行业。1971年，他与弟弟李文光、李文明及郭万安、朱南权、李振强等共同集资，组织了泛印度尼西亚银行。从1973年9月至1974年11月间，李文正领导泛印尼银行和印尼中央银行、世界银行及其他十几家各国银行、财务暨企业公司联合组成印尼私营金融发展公司。同时，泛印尼银行和瑞士富士银行、日本东京富士银行有限公司、美国旧金山克罗克国际开发公司、澳大利亚商业银行及印尼多国开发有限公司联合组成国际金融合作有限公司，从事国际性融资和企业投资开发等业务。后来，泛印尼银行又和法国皇家信贷银行签订贷款及技术合作协定，引进法国长期低息信贷。短短五年时间使泛印尼银行成为印尼第一大私营银行。1975年他应邀担任林绍良的中亚银行董事兼总经理。此时，他还独资创办了力宝控股有限公司。该公司一方面和美国斯蒂恒斯金融公司联营一些金融企业；另一方面又和林绍良家族各出50%的资本组成力宝集团，共同联营另外一些金融企业。通过这两个集团的联营，不仅使李文正和林绍良的合作更紧密，而且使力宝集团成了印尼规模最大和最有影响力的金融财团，使李文正成为印尼仅次于林绍良的第二号著名华人银行家。
美国的水晶杯公司与细瓷公司是竞争的老对手，它们分别推出的水晶玻璃高脚杯和细瓷具都是高档的名牌餐具，相互之间竞争非常激烈，以致水火不容。但后来经过协商，决定联合推销。水晶杯公司利用细瓷餐具多年在日本的信誉，通过联合销售将其打入日本市场；而“细瓷”餐具利用“水晶杯”50%的产品销往美国的优势，使“细瓷”餐具出现在美国家庭与饭店的餐桌上。结果，联合推销使双方都大幅度提高了销售额。
2006年中，可口可乐公司遭遇商业秘密被窃案，三名该公司的高级雇员被美国司法机关逮捕。令人惊奇的是，此次可口可乐公司抓出“家贼”，竟然全靠老对手百事可乐公司的主动帮忙。原来，一个自称是可口可乐公司高级雇员的人给百事可乐公司写信，表示可以向百事可乐公司提供可口可乐公司“十分详细和机密的资料”。百事可乐公司不为所动，而是及时通知可口可乐公司和联邦调查局，及时抓住了泄密的雇员。几十年来，为了争夺日趋饱和的饮料市场，可口可乐和百事可乐一直进行着激烈的较量，可算是一对“不共戴天”的竞争对手。然而，面对主动送上门的竞争对手的商业机密，百事可乐恪守了作为竞争对手的商业道德，在世界商界赢得了广泛赞誉。
“和则两利，斗则俱伤”，良性竞争使企业合作双赢，恶性竞争则会让企业付出沉重代价。在CPU市场上，全球最大芯片厂商英特尔公司与其竞争对手AMD公司一直是多年的夙敌。自20世纪90年代开始，二者便大打价格战，不惜为“圈地”而牺牲利润。据2007年1月18日《商业周刊》的报道，英特尔面临AMD的压力越来越大，市场需求和利润都进一步降低。英特尔在发布的2006年第四季度财报中表示，虽然第四季度的处理器销量创下了新的纪录，但是与一年前同期相比，其利润却减少了39%。2006年是英特尔公司与AMD公司竞争最为艰苦的一年，双方的竞争再次演变成了价格战。AMD成功地从英特尔手中夺走了戴尔公司的订单。尽管如此，AMD因价格战受到的伤害再一次超过了英特尔，其销售额和利润均低于预期水平，最主要的原因就是处理器产品的平均售价大幅降低。分析师阿肖克？库马尔评论语说：“处理器市场的年增长率在10%到12%之间，AMD公司表示它的产能的年增长率将是它的两倍。有些业内人士认为除非AMD也对生产作一定的限制，否则它与英特尔将像旅鼠跳崖一样双双跌得头破血流。”
改革开放以来，随着市场经济体制的建立与完善，市场竞争日趋激烈，国内一些企业之间竞相降价、相互拆台的恶性竞争事件也屡有发生。
20世纪80年代，上海一家公司以每公斤6.8美元的价格向欧共体市场出口糖钠。由于该产品质量可靠，价格合理，公司守合同、讲信誉，该公司出口糖钠在欧共体已经占有较稳定的市场，为相当部分客户所认同。后天津和江苏两家公司见出口糖钠有利可图，于是使出浑身解数，调动各种关系，争先恐后地向外商去电致函。先是天津某公司报价为每公斤5.4美元，江苏某公司也不甘示弱，为争得客户，不惜血本，进一步将价格压低到每公斤5.07美元。国内企业鹬蚌相争，外商们渔翁得利，他们很快撇开上海与天津两家公司，与江苏某公司达成65吨的交易，轻而易举地从中压价十万美元。事情发展到这里却并未结束。据欧共体市场《反倾销法》规定：如果每公斤糖钠售价低于6.8美元，将要向卖方征收“反倾销税”，税率高得让人咋舌，江苏省某公司“偷鸡不成蚀把米”，教训惨痛。
2004年的“金龙鱼广告事件”折射出了当前我国市场竞争中的一些突出问题。2004年，金龙鱼公司在其食用油广告中打出1：1：1的均衡营养概念，即饱和脂肪酸、单不饱和脂肪酸、多不饱和脂肪酸的比例为1：1：1。8月26日，北京某媒体刊登了一则金龙鱼公司的软性广告《你的炒菜油是否健康？》，文中借中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的口气从专家的角度对目前市场上的食用油进行了点评，对金龙鱼的1：1：1营养均衡提出了肯定，借机抨击竞争对手。9月6日，中国粮油学会油脂专业分会发表了一项声明，称该协会没有发表上文中的任何看法，并称“目前国内外市场上没有任何单一食用油或者食用调和油的成分能达到1：1：1的均衡营养比例”，矛头直指金龙鱼。9月7日，北京及南方一些媒体收到了来自鲁花公司的邮件，将学会的声明转发并配发文章指出，金龙鱼在广告里模糊提出了1：1：1的比例，消费者容易错误理解这样的比例说的是油内含量，其油外包装上却写着油里三种酸的比例是0.27：1：1，且字体非常小不易辨认，有误导消费者之嫌。广告事件最终以金龙鱼被迫让步而告终。9月10日，北京市工商局召集中央电视台和北京电视台广告部了解情况后发出通知，要求“金龙鱼1：1：1”广告在进行整改之前，暂时停止播出。9月15日，中央电视台对金龙鱼广告作出修改，“0.27：1：1”的字样比较显著地出现在屏幕上。9月17日，金龙鱼的生产方一嘉里粮油（中国）有限公司副董事长、总经理李福官在接受《中华工商报》采访时坦言：商战的结果是“两败俱伤”，他呼吁建立一种良性的、规范的竞争。近年来，我国汽车制造业有了长足发展，汽车出口持续快速增长。据统计，2006年前11个月汽车整车出口近30万辆，比上年同期增长88.8%。但企业之间的价格战也日趋激烈，在出口数量猛增的同时，出口单价则大幅下降。2006年前11个月，我国轿车出口8.5万辆，同比增长256%，但单价则同比下降了19.5%。国内汽车出口企业达到1175家，比2005年增加150家，其中年出口10辆汽车以下的企业高达669家，出口一辆的企业竟有204家。价格战引发出口秩序的失范，严重影响了“中国制造”的形象，对汽车出口贸易及整个汽车产业发展带来巨大的负面影响，已引起了政府相关主管部门及产业界的高度关注。
据说“红顶商人”胡雪岩常挂在口头的一句话是：“花花轿儿人抬人。”这句杭州俗语说的是人与人之间离不开相互维护、相互帮衬。中国还有一句俗话说：“土帮土成墙，人帮人成王。”今天，经历市场经济洗礼的中国人越来越清醒地认识到：人抬人、人帮人、同舟共济，既竞争又合作，才是市场经济中的竞争之道、生存之道、发展之道。
