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第17章 像雷锋那样,精心服务铸无形品牌(1)

每个企业都有自己的品牌和形象,而这样的品牌和形象,很大程度上是靠员工树立起来的。自己的一言一行、一举一动,都可能成为别人眼中对这个企业的印象。所以,无论什么时候,都时刻要对自己有这样的要求:我就是企业的形象,我就是企业的“金子招牌”!准备好了吗?

像雷锋那样,培养高尚的职业素养

一流的员工来自一流的职业素养。一个人职业素养的高低,直接关系到他一生的成就。能力和专业知识固然对每一个人都很重要,但要在职场中取得成功,最关键的还是在于职业素养要成为一流的员工,就需要高尚的职业素养。

在工作中,我们经常听到这样的抱怨:“不是我不愿意努力,是我所在的部门太差,工作岗位太平凡,太不起眼,要前途没前途,要发展没发展……”而在你挑剔和厌恶岗位的时候,岗位同样也会疏远和厌弃你,更谈不上给你新的空间和机会。其实,在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数,大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人,绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。

曾经感动和激励了无数人的雷锋,他是一个普普通通的军人,但他却用自己的快乐、敬业和周到体贴的服务赢得了无数人的尊敬,同时,雷锋还是一名认真工作,在服务、创新和尽责上具有同样精神的军人。

我们大多数人都像雷锋一样,从事着普通又平凡的工作,但我们中又有几个人能真的像雷锋一样,把自己人生的舞台演绎得这么精彩?

在人生这个大舞台上,永远只有小演员,没有小角色。这其中的差别,完全看我们自己如何对待。

如果我们用“小”的心来演绎自己的人生,那么我们只能是一个不受重视的小角色。如果我们用“大”的心去演好每一个角色,那么,即使是一个小角色,也能演出主角的风采,并终有一天成为主角。

很多职场中的人都有这样的心理:觉得单位对自己不公平,认为凭自己的学识和能力,单位应该给自己更大的平台,更好的空间,更高的待遇……但他们却很少反思:为什么自己有学识、有能力,但却在单位中得不到重用,原因到底在哪里?

一位经济学博士,他也有过这样的苦恼和困惑。他博士毕业后,很多大企业都争相聘请他,但奇怪的是,他哪家企业都呆不长,总是没几个月就被辞退。

于是他找到朋友,让朋友帮他分析原因,听完他的讲述,朋友找到了症结所在:别人开始争相聘请他,是看中了他的学历。但真正到了工作中,他却处处端着博士的架子,要么抱怨,要么挑剔,却并没有真正将自己的学识用到工作中去。

后来,朋友告诉他,尽管你拥有博士的头衔,却没有搞懂一个职场发展的基本规则:单位只会为你的使用价值买单。或许你有研究生、博士生的头衔,或许你才高八斗,学富五车,但如果你的学识只有百分之十对单位有用,那么单位就只会为你这百分之十买单。

而剩下的百分之九十,那是你自己的事,没有哪个单位会那么傻,对你没有为单位创造任何效益的百分之九十一起买下来。亏本的买卖谁也不会做,换了你是老总,你同样也不会买单。这番话对他触动很大,也让用一种全新的心态去面对工作。现在,他已经是一家上市公司的副总裁。

所以,无论什么时候,只有将自己的学识、能力和单位的需求紧密联系在一起,为单位创造了最大效益,那么,自己的发展才会一日千里。

毫无疑问,第一种员工是任何单位都最欢迎、也最有发展的员工。要成为这样的一流员工,就必须完成“从要我做到我要做”的转换,明白自己不仅是单位的雇员,更是自己的主人,同样也是职位的主人。

在职场中,责任感和发展的空间和机会往往是成正比的,也就是说,越敢于承担,越有大的发展。

对于一流的员工来说,工作永远没有“打折卡”,因为他们知道,对工作打折,也就是对自己的前途和发展打折——没有任何一个单位,会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。

同时,一个一流的员工,还是一个优秀的责任承担者:一旦出现问题,不找借口、不推诿责任,而是主动承担,并懂得反思,避免同样的错误再次出现。这也是一流员工应该具备的良好品格,敢于担当的人,才能真正挑起大梁,获得更大的发展机会!

执行力是所有企业都非常看重的能力,这也和每一个职业人士的发展密切相关。要想保证完成任务,就要做到四个到位,也就是:“心态到位,姿态到位,行动到位,方法到位。”这四个到位很好理解,却并不容易做到。

在职场中,我们经常会看到这样的现象:很多人工作勤勤恳恳,一年到头忙个不停,干得比任何人都多都努力,但却总是在原地踏步,提升发展的机会似乎总也轮不到他们。到底是什么原因造成了这样的局面?答案是,“苦劳”重要,“功劳”更重要,否则,所有的“苦”就是白辛苦,是没有效益的苦。“老黄牛”只有插上绩效的翅膀,给单位创造出真正的效益,那么才能只有这样,才会才能获得更好的发展。

像雷锋那样,用服务水平制胜职场

职场员工要把雷锋作为学习的楷模,在工作中敬业爱岗、无私奉献,在工作之余积极向社会奉献爱心。用一流的服务水平立足于竞争如林的的职场。

沧海桑田,岁月流失,几度风雨,几翻变化,然而雷锋——这个用青春来凝结,以热血铸成的名字,在信息瞬息万变,科技日新月异,经济飞速发展的今天,依然在千百万中国青年的心中熠熠闪烁,雷锋在人们的心中依然那么年轻。

当大好青年们真诚的追逐着他的足迹,把雷锋作为学习的楷模,在工作中敬业爱岗、无私奉献,在工作之余积极向社会奉献爱心,在社会上弘扬了雷锋精神和"奉献、友爱、互助、进步"的志愿者精神,实现自己的人生价值。颐中公司青岛卷烟厂三车间的宁允辉同志在"朝霞重晚晴"服老敬老活动中用自己的实际行动帮助孤寡老人解决生活上的困难,也向社会展现了青烟团员青年的良好的精神形象。

宁允辉同志今年27岁,是青烟三车间一名年轻的包装机长,他认真肯干,善于钻研,在入厂几年的时间里便脱颖而出,成为车间工作骨干并兼任维修工。入厂以来,他多次被评为“先进工作者”和“优秀团员”的荣誉称号,2002年光荣的加入了中国共产党。

为了进一步弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,推进企业的精神文明的建设,以“服务孤寡老人”为主题的“朝霞重晚晴活动”是青烟三车间团总支的一项传统活动。各支部利用业余时间定期的到老人家里问寒问暖,帮老人劈柴、搬煤……为老人解决生活必需的问题,自从与老人联系上的那一天起,几年如一日,从来没有间断过。

在八小时工作以外,无私的照顾孤寡老人是宁允辉始终坚持的一件重要的事情,早在甲班的时候就已经与老人结下了缘,调到乙班后,他所在的团支部又担负起照顾一位姓周的大娘的工作。

周大娘今年79岁,身体状况不太好,家住在延安一路50号,所在的位置乘公交车去非常不方便,他经常自己掏钱带领团员青年乘出租车去看望周大娘,为老大娘送福利品、买药、送药等;有时自己掏钱为老大娘买药、买水果等。逢年过节宁允辉经常带领团员青年到周大娘家,为老人送去节日的浓浓的祝福,每逢佳节倍思亲的老人感受到社会大家庭的温暖;经常陪老大娘聊聊家常,使老人不再感到孤独,在老人家里留下了团员青年的欢声笑语;老大娘提出的要求,只要在力所能及的情况下,小宁他们总是千方百计的满足老人的愿望,每次临走之前小宁他们总是问一下老人需要什么。

2002年春节前,车间生产相当紧张,宁允辉心里一直惦记着老人。一天下了班后就匆匆忙忙到了老人家里询问老人需要什么帮助,特意给老人拜个早年,老人高兴的说:“小宁,你抽空来看看我,我打心里已经很高兴……”短短几句话道出了老人的心声;随着时间的不断推移和了解的不断加深,在精神上老人与我们建立了深厚的感情,她把照顾她的青年看成自己的亲人,有什么心里话也乐意跟小宁他们说,老大娘感动的逢人就夸青年们热心……这项活动让老人愉悦了身心,丰富了他们的业余生活,为企业排忧解难,为社会奉献了一片爱心,宁允辉也在无私奉献中实现了自己的人生价值。

从青烟技校毕业后,宁允辉被分配到颐中公司青岛卷烟厂三车间,工作一开始面对着崭新的环境,他感到了书本上的知识与实际工作中用到的知识有一定的差距,为此他暗暗的下决心一定要干出一个样子来,为此,他积极向机台上的师傅学习,刻苦钻研技术,在平凡的岗位上积极练技术,很快成了所在机组的一名挡车工,实现了由学生到青烟员工角色的顺利转变。车间领导发现小宁是一块"好才",把他作为技术后备人才加以培养,多次抽调到白班保全学习,他也非常珍惜学习机会,虚心向其他师傅请教,认真学习先进经验和技术,技术水平得到了极大的提高。为了全面了解设备,他主动利用业余时间义务奉献,在设备保养期间,他便自觉的来到车间与维修工一起参加设备保养和义务检修。2001年他以优异的成绩通过了高级维修工技能鉴定。在车间组织的技术比武和岗位练兵等活动中,他积极参与,提到自己的技术水平,在厂组织的两届技术比武中均获得前三名的好成绩。

这就是宁允辉--一个在工作中勤奋好学,永不满足,敬业爱岗,兢兢业业奉献在自己的平凡岗位上的年轻人,在向社会献爱心活动中,他用自己的行动展现了当代青年的精神风貌,雷锋精神在他身上体现的淋漓尽致。

像雷锋那样,对待工作像夏天一样火热

“对待工作要像夏天一样火热”,这是借雷锋之口而为人们所熟知的一句名言。热情的力量是巨大的,它几乎改变了整个世界。现实中,热情正慢慢地改变着我们的生活,使生活变得更美好。

历史上,也有许多依靠个人热情改变世界的奇迹。火热的工作激情就是把全身的每一个细胞都调动起来,完成他内心渴望完成的工作。雷锋确实做到了,对待工作,他始终有着火一样的热情。

在县委机关里,雷锋跑上跑下,不知疲倦;在望城县治沩工地上,雷锋作为通讯员一天奔波几十里,还经常守夜值班,帮忙检查工程质量。就是在这种情况下,爱说爱笑的雷锋还用自己的歌声为大家带去快乐。

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