能保持对特定品牌的印象和感受，不会轻易舍弃已使用习惯的品牌，甚至这类消费者会以此品牌为荣，通过口碑传播，促使其他消费者分享这种乐趣。
保持现有消费者比获得新消费者所花代价要低得多，由于潜在的新消费者通常缺乏改变他们目前品牌的动力，因此要改变品牌需付出昂贵的代价，这也是由于他们没有付出努力寻找品牌替代品，即使他们面对替代品时，他们也需要一种重要的原因来冒险购买和使用另一品牌。
所以让现有消费者满意，减少他们转变品牌的概率，这比寻找新消费者所花代价要低得多。当然，消费者对品牌越忠诚，让他们满意就越容易。但是，消费者的需求是不断变化的，他们可能会离开某一品牌。尤其是当他们的需求和顾虑得不到解决时，此时企业所面临的挑战就是减少这种事情的发生。对于消费者的易变性，企业可以通过有关消费者忠诚的纪实广告及产品质量的广告，把消费者忠诚的标志传递给竞争者，这不仅有利于“震慑”竞争者，更有利于稳定和提高现有消费者的忠诚度。
二、缓解竞争品牌的冲击
企业拥有了消费者的忠诚度，品牌就有了一道较为坚固的屏障，来抵御或者缓解来自其他品牌的冲击力和影响力。消费者忠诚于某品牌，此品牌自然有独到之处，可以让消费者放心。在受竞争对手的威胁时，品牌可以从其忠诚的消费者那里得到巨大的支持。
如果竞争者开发了更高级的产品，那么消费者的忠诚给企业提供了必要的时间用于改进产品，使之胜过竞争者的产品。如，一些新开发的高技术市场拥有一些被当时最先进的产品所吸引的消费者，但这群消费者几乎没有品牌忠诚度。相比之下，忠诚的、满意的消费者不会去寻找新产品。而且，即使面对新产品，他们也很少有要改变品牌的动机，拥有高品牌忠诚度的企业，可以允许自己采取风险更小的战略。
品牌的忠诚还可以让企业占有优先的货架空间，如海尔、索尼、TCL、格兰仕、飘柔、海飞丝的强烈忠诚会保证它们有优先的货架空间，因为商家知道消费者会把这样的品牌列在他们的购货单上。甚至在某种程度上，可以说，品牌忠诚会控制商店的选择决策。
三、有利于品牌延伸与扩张
企业拥有了品牌忠诚，就拥有了进行品牌延伸与扩张的条件和资本，能增加消费者决策时的信心，从而吸引新的消费者。尤其是在新的或带有冒险性的产品领域，现有的一群消费者对品牌的认同是一种有效的信念，也是新消费者消费的基础，利用现有消费者向新消费者推销产品这一情况很少会自动发生，它通常会采取明确的方法，正如人们说的，“你买IBM永远不会发愁。”
如果企业的品牌产品有一个数量庞大、满意度很高的消费者基础，那么无疑给品牌提供了一种成功的、被认可的产品形象，使之能够担负起支持售后服务及产品改进的任务。
品牌忠诚，也能激励企业充分发挥竞争优势，进行品牌的扩张和发展，从而获得更大的发展空间和天地。
品牌忠诚度分层与衡量标准
作为反映消费者对品牌感情的深浅程度，品牌忠诚度越低，消费者转向另一个品牌的可能性就越大。品牌忠诚度越高，消费者转向另一个品牌的可能性就越小。可以说，品牌的忠诚度是企业的一笔财富。它可以留住老顾客，吸引新顾客，从而扩大未来的销售量和利润。
一、品牌忠诚程度分层
品牌忠诚的消费者当然是最好的消费者，根据消费者对产品忠诚的程度，可将品牌忠诚度分为以下几个层次：
1.品牌忠诚度为零
品牌忠诚度为零的消费者无品牌意识，他们对产品漠不关心，可买可不买，并且随时可能转向别的品牌。这类消费者一是第一次消费，没有消费体验，故而对产品没有感情，更谈不上忠诚；二是对产品不是很满意，自然就没有忠诚度；三是只对价格标签上的数字感兴趣，对品牌无所谓。
2.品牌忠诚度靠习惯维持
这种习惯购买是指如果消费者在购买某一品牌后，没有不满意之处，便会继续购买这一品牌，但这种继续是脆弱的，一旦同类产品打出更低的价格，或者有新的品牌打动消费者，他们便会改变主意。所以，这类消费者的品牌忠诚度也不高。
3.品牌忠诚度很高
这种忠诚是基于消费者对产品感到非常满意，这类消费者对产品一般会直接指名购买，更换品牌对他们来说意味着风险，担心是否还会如此令人满意，因此不会轻易更换品牌。
4.品牌忠诚度等于情感
这种忠诚度表现为消费者对产品品牌有着忠贞不贰的情感依赖。品牌已经成为生活中的朋友或者情人，一旦更换品牌，就会有背叛对方的愧疚。
5.品牌忠诚度等于自我价值体现
这是品牌忠诚度的最高层次，消费者把购买某一品牌看成是一种自我追求，自我价值的表现。如，购买奔驰以彰显自身的尊贵与声望，表示自己处于社会金字塔的最顶尖。购买者以拥有这一品牌而骄傲。这种忠诚不会因为品牌市场竞争的变化、促销手段的变化而变化。品牌与消费者结成了亲密无间的伙伴关系。
二、品牌忠诚度的衡量标准
品牌忠诚度可以用以下的标准进行衡量。
1.消费者重复购买的次数
在一定时期内，消费者对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度就越高，反之则越低。由于产品的用途、性能、结构等因素也会影响消费者对产品的重复购买次数，因此，在不确定这一指标合理界限时，必须根据不同产品的性质区别对待，不可一概而论。
2.消费者购买挑选时间
根据消费心理规律，消费者购买产品都要经过挑选这一过程。但由于信赖程度和差异，对不同产品消费者购买时的挑选时间是不同的，因此，从购买挑选时间的长短上，也可以鉴别其对某一品牌的忠诚度。一般来说，消费者挑选时间越短，说明他对这一品牌的忠诚度越高；反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低。如，有人长期使用高露洁牙膏，并形成了偏爱，产生了高度的信任感，在需要时往往指牌购买，几乎不需要挑选。
3.消费者对价格的敏感程度
消费者对价格都是非常重视的，但这并不意味着消费者对各种产品价格的敏感程度相同。
事实表明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感度低，而对于不喜爱和不信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。所以据此可以衡量消费者对某一品牌的忠诚度。运用这一标准时，要注意产品对于人们的必需程度、产品供求状况以及产品竞争程度三个因素的影响。
产品的必需程度越高，人们对价格的敏感度越低，而必需程度越低，则对价格的敏感度越高。当某种产品供不应求时，人们对价格不敏感，价格的上涨往往不会导致需求的大幅度减少；当供过于求时，人们对价格变动非常敏感，价格稍有上涨，就可能滞销。产品的市场竞争程度也会影响人们对产品价格的敏感度。当某种产品市场上替代品种多，竞争激烈，人们对其价格的敏感度高；如果某种产品在市场上处于垄断地位，无任何竞争对手，那么，人们对它的价格敏感度就低。实际工作中，只有排除上面三个因素的干扰，才能通过价格敏感度指标正确评价一个品牌的忠诚度。
4.消费者对竞争产品的态度
消费者对某一品牌态度的变化，多是通过与竞争产品的比较，购买时很有可能以前者代替后者；如果消费者对竞争产品没有好感，兴趣不大，则说明其对某一品牌的忠诚度高，购买指向比较稳定。
5.消费者对产品质量事故的承受能力
任何一种产品都可能因某种原因出现质量事故，即使是名牌产品也很难避免。消费者对某一品牌的忠诚度高，对出现的质量事故会以宽容和同情的态度对待，不会因此而拒绝这一产品。若消费者对某一品牌的忠诚度不高，产品出现质量事故（即使是偶然的事故），消费者也会非常反感，很有可能从此与这一品牌的产品告别。
当然，运用这一标准衡量消费者对某一品牌的忠诚度时，要注意区别产品质量事故的性质，即是严重事故还是一般性事故，是经常发生的事故还是偶然发生的事故。
品牌忠诚度提升策略
消费者对品牌忠诚度的高低是由许多因素决定的，因此，提高品牌忠诚度也必须从多方面入手，讲求策略。
一、要以消费者需求为本
企业要想提升品牌的忠诚度，就要牢固树立以消费者为中心的思想，使企业的一切活动都围绕消费者展开，自觉地为满足消费者需求服务，赢得消费者的好感和信赖，是提高企业品牌忠诚度的根本途径，具体包括：
1.超越消费者的期待
