打广告是树立品牌的一个重要方式,但是纯粹只是依靠广告狂轰滥炸,是不能保证品牌健康发展的。包装、视觉识别设计、终端行销、公共关系、产品品质与性能、服务等等都会影响品牌的形象。但有效的品牌管理还不止关注这些环节,它涉及各职能部门并贯穿于企业整个业务流程中,在采购、生产、研发、后勤、营销、销售、服务等价值链的各个环节做出决策并付诸行动,任何一个环节的差错都会对品牌造成损害。
品牌管理的整合性还体现在处理同一系列品牌之间的相互关联及影响,使之配合公司的核心能力,具有价值衍生的潜力。每个品牌都具有明确的角色,与其他品牌互动,形成一种整合的力量。
宝洁公司的众多品牌十分重视整合性应用,仅就美发类产品来说,最先在洗发产品上经营:海飞丝针对去屑,潘婷注重营养,飘柔在于柔顺。之后为了加大宝洁洗发品的时尚感,又推出沙宣。占领了洗发产品重要份额后,又在润发产品上推出润妍,然后相继推出海飞丝去屑润发精华素、飘柔免洗柔润护发素等,使得宝洁所有洗发品牌拥有一系列完整的洗护产品。
为了使宝洁美发类品牌形象系列更加丰满,不惜重金买下专业美发品牌“伊卡璐”进入染发领域,使宝洁树立起融洗发、润发、染发为一体的专业美发大品牌的形象。为了达成这种大品牌形象,宝洁公司在价值链的各个环节下功夫,并运用整合传播工具进行宣传。各个品牌纷纷使出自己的杀手锏:飘柔推出自信学院,海飞丝推出至酷顾客广告创意大赛,潘婷推出超模俱乐部,沙宣则将时尚进行到底,设立沙宣美发学院分支机构。
宝洁为了应对以舒蕾为代表的终端挑战,发起大店风暴行动,大搞促销和优惠。与此同时推出美发店中店模式,将同一品牌的洗发、润发、染发产品集中陈列,还将竞争对手的品牌也包括进去,以一种高屋建瓴的姿态领导整个美发行业。
此外,宝洁还制定了2005重组计划,对品牌管理模式进行了改进,旨在推行一种全球步调一致的品牌管理,在激烈的竞争中保持领先地位,可以说,宝洁的大品牌形象绝对是整合规划的典范。
二、品牌管理的系统性
品牌管理是一个系统工程,对企业内部来说,需要有专门的品牌管理部门或业务团队从事此项工作;对企业外部来说,需要有专业的品牌管理公司来辅助筹划此项工作。内外同心,按一定的步骤方式联合行动,系统地进行品牌管理。
1.品牌管理的步骤
品牌管理有如下步骤:①了解产业环境,确认自己的强弱点,决定“核心”生意;②形成企业的长远发展目标及可操作的价值观,即企业文化;③建立完整的企业识别,并形成维护管理系统;④确认品牌与消费者关系,进行品牌定位;⑤确定品牌策略及品牌识别;⑥明确品牌责任归属,建立品牌机构,组成运作品牌;⑦整合营销传播计划及执行,确保品牌与消费者的每一个接触点都能传达有效信息;⑧直接接触消费者,持续记录,建立品牌档案,进行品牌跟踪与诊断;⑨建立评估系统,跟踪品牌资产,进行品牌评估;⑩保持一致地投资品牌,不轻易改变。
2.品牌经理管理系统
宝洁公司首创品牌经理管理系统,其基本原则是,让品牌经理像管理不同的公司一样来管理不同的品牌。品牌经理不仅要关心新产品的开发、发展和销售,而且还要关心产品和产品线的发展,以期利用品牌的知名度,求得最大的经济效益。
品牌经理的职责主要是:制定产品开发计划并组织实施;确定产品的经营和竞争战略;编制年度营销计划和进行营销预测;与广告代理和经销代理商一起研究促销方案;激励推销人员和经销商对该品牌产品的支持;不断收集有关该品牌的资讯,发起对产品的改进,以适应不断变化的市场需求。其他职能部门围绕该系统展开工作。
3.战略性品牌管理系统
品牌管理应上升到战略管理的高度,企业有必要设立战略性品牌管理部门或有专门人员负责企业品牌体系的规划,其主要职责包括:①制定品牌管理的战略性文件,规定品牌管理识别运用的一致性策略方面的最高原则;②建立每种品牌的核心价值及定位,并使之适应公司文化及发展需要;③定义品牌架构与沟通组织的整体关系,并规划整个品牌系统,使公司每一个品牌都有明确的角色;④品牌延伸、提升等方面战略性问题的解决;⑤品牌检验、品牌资产评估、品牌传播的战略性监控等。
三、品牌管理的科学性
品牌管理是门科学,进行完善到位的品牌管理就一定要注重科学规律的应用,主要体现为:
1.管理规律的运用
广义而言,管理就是规划、组织、领导与控制组织成员的行为表现,善用各种组织资源以达到组织预定目标的过程。由此可见,管理是一种动态性交互作用的过程,管理者必须善用组织内所有资源;管理需达到组织预定的目标。离开科学严谨的管理,是不可能造就消费者心目中的优秀品牌的。
海尔在中国乃至世界消费者心中都是一个了不起的品牌。其真正令人折服的是海尔的管理、文化、质量及服务。闻名于业内的海尔OEC管理法、斜坡球体定律、休克鱼理论、SST市场链体系,人力资源赛马机制以及6S管理方法等,令海尔游刃有余地进行科学严谨的管理工作,不断地与自己较劲儿,实现自己对消费者的诸多承诺。海尔人清楚地知道,科学严谨的管理工作是基础,一旦放松,品牌就完了。
2.消费者需求规律的运用。
“顾客是上帝”,如果不能清楚地知晓消费者的需求,是没办法令消费者满意的,更谈不上“上帝”的感觉了。这就要围绕消费者心理价位,努力研究消费者行为,建立并保持与消费者的长期关系。
消费者心理价位是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。消费者总成本是指消费者为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。消费者选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即消费者让渡价值最大的产品作为优先选购对象。
因此,企业就要想尽办法在实现企业经济效益的前提下尽可能提高消费者让渡价值。这就少不了要研究消费者行为,了解消费者为满足自己的需要如何选择、获取、使用以及处置产品或服务,设立专职部门收集、分析消费者信息,协调消费者行为,如建立消费者档案、消费者信息系统、消费者满意部门或消费者关系管理部门等等。
四、品牌管理的持久性
品牌管理不是一个短期工程,而是需要持之以恒、长久统一地进行。知名度可以很快打出,建立品牌偏好也能迅速实现,但是获得长盛不衰的美誉度,形成坚定不移地品牌忠诚,则必须打持久战,具体来说要做到以下几点:
1.要长期进行统一品牌的宣传,并且投资要到位
品牌统一的个性、一致的品质,必须采取持久统一的行动,才能赢得消费者的认同,获得有效的市场利润。
麦氏咖啡是奥美公司用了七年的时间建立起来的全球品牌,至今仍反复诉求“好东西和好朋友分享”这一品牌宣传,其温馨的氛围,友谊的渲染,令麦氏咖啡足以和雀巢抗衡。
2.要进行不懈的产品创新,使品牌永葆青春
虽然产品无法青春常在,但品牌可以因为产品的不断创新而永葆青春,有效防止品牌老化。每年都推出新产品,即使只是外观改变,也会令消费者保持新鲜感觉。要想品牌具有真正不衰的魅力,就必须拥有真正的研发能力,不断产生新技术或进行产品升级换代。因此,创新是品牌管理中一个很重要的部分。
品牌管理任务
品牌管理是一项系统工程,需要运用科学严谨的规律,站在战略管理的高度,持之以恒,统一细致地进行整合规划,实现品牌核心竞争力的目的。如同木桶原理一样,每一块木板都要精心呵护、管理到位,容不得半点含糊与怠慢,不要以为倚仗某一两块木板就会享用到整桶水,也不要以为品牌建立起来以后,一切就万事大吉了。木桶可能会有漏洞或老化。任何走捷径、偷懒、自满、固步自守的念头都有可能毁掉辛辛苦苦树立起来的品牌。
因此,进行品牌管理十分重要,而要使品牌管理到位,首先就要明确,品牌管理的任务包括哪些内容。
一、品牌管理工作的任务
企业的品牌管理工作主要有以下任务:
1.设计品牌识别
对品牌识别进行创意性的设计,是品牌工作的基础,这也是品牌管理的有机内容,为此,需要品牌管理部门广泛地进行调查研究,查阅大量品牌或商标资料,想方设法地避免与他人的品牌相同或相似,为品牌个性奠定基础,同时也需要管理者有社会意识、有长远的战略目光、有审美情趣和鉴赏能力。
2.注册商标
为了保护品牌的利益和维护品牌资产,要采取法律武器进行品牌管理,这就要对品牌进行商标注册。在加入WTO后,要尽可能地参与国际竞争,将好的品牌商标资产在国外申请注册,并搜集相关的法律、政策,建立商标档案。
3.管理标志的印制、领用、销毁
品牌标志,既是企业广泛传播的客观依据,又是消费者认知与选购产品的主要依据,同时标志也是部分竞争者假冒侵权的主要目标,可以说加强品牌标志的印制、领用、销毁管理,是企业品牌自我保护的有效手段。①要选择有资格的单位印制商标,并依法办理品牌商标印制手续;②在商标的领用时要严格把关,并建立相应严格的奖惩制度。
4.监控品牌运营状况
品牌运营是一个完整的商业活动过程,如果这一过程中的各个环节不能有机地衔接或各个环节作业效率低下,会影响整个品牌的运营效果。这要求企业有明确的品牌识别,并进行有效的品牌传播、营销,缜密的计划,认真实施操作,以免在具体运作中出现大的偏差。
由于这种偏差不可避免,所以企业要及时对自身营运状况进行监控,包括品牌的传播效果、品牌定位后的售后服务以及消费者对品牌的感受,要及时发现隐患,并及时将隐患消除或降至最小状态。
5.处理品牌纠纷,确保品牌资产价值
在市场机制还不是很健全的今天,还会有屡禁不止的假冒伪劣品牌出现,并有冒牌的抢先注册、地方保护主义等新情况出现,在这种情况下就要打假,维护品牌权益,并及时有效地处理品牌纠纷。
二、品牌管理内容
品牌管理就是对建立维护、巩固品牌与消费者之间的关系的管理,这一关系管理应遵循三个准则:①一贯性管理,即品牌的利益承诺及实现内容上的一致性与时间的持久性;②差别性管理,即品牌的利益承诺及其实现具有独立的市场区隔和形象区隔;③全面性管理,即品牌的消费者、支持者、建设者一起组成品牌的“大消费者”他们共同享有品牌,又共同支持品牌的成长。
品牌管理的内容可粗略地划分为:品牌产品力管理、品牌市场力管理、品牌形象力管理和品牌组织力管理。
(1)品牌产品力管理,主要是在品牌的统帅下,使产品具有丰富、准确、平稳、安全、新颖、有用性的管理,产品力管理强调的是注意产品的有用性、独特性、新颖性、美观性、真实性,从而提供始终如一的产品式服务。
(2)品牌市场力管理,是在品牌发展过程中,对市场的空间容量、变化趋势、市场占有率、影响力的管理,这种管理要符合市场规律,分析消费者喜好和构成,从而为占领、开拓市场提供保证和支持。
(3)品牌形象力管理,就是在品牌建设中,对品牌建设是否准确、一致、全面、差别化的形象识别建设的管理,包括传播的品牌识别系统是否准确,从传播到接受是否一致。
(4)品牌组织力管理,就是在品牌建设过程中,进行资源配置,结构优化和人力资源训练的管理,管理的主要内容是组织架构、人员配置、制度建设等规范管理,使组织团队能适应品牌的激烈竞争。
品牌管理的步骤
品牌管理有五个步骤:市场分析、品牌情势分析、未来地位设定、测试新功能或新产品以及企划与评估。这五个步骤是一个互为因果的圆,一个不断循环旋转的活动过程。
一、市场分析
纵观世界一些知名品牌营销成功的经验,可以看出成功的品牌经营战略取决于品牌定位的范围,所以品牌营销决策是从市场而不是从公司着手。
1989年,GaryHame1和C.K.Praha1ad在他们共同合作的论文中,再次证实了拟定目标及了解外在市场的重要性。他们强调策略性用心的重要以及找出所谓“松动的砖头”,因为这是市场上竞争较少的一角,可成为进占市场、站稳脚步的基石。在他们的论文中曾有如下精彩的论述:
“要找寻所谓松动的砖头,必须先行研究、分析竞争者的传统优点,看看他们是如何界定其既有市场的,这么做的主要目的不是要找出市场的利益,而是要在领导品牌的努力范围外筑起一道攻击堡垒??
他们在论文中还阐述了所有企业不管是领先者或追随者,其品牌企划的第一步都应该是一张详细的市场分析图表,而且必须不断地修正。如果负责营销决策的主管对市场分析图表没有概念的话,是不可能了解目标市场及竞争力的威力的。
实质上,品牌整合营销传播都应该像我们在电影里面看到的军事指挥中心一样,里面有一张超大的战场地图,并随着不断收集到的情报随时进行调整。
二、品牌情势分析