质量和价格,关系到买卖双方的切身利益。但不同的价格或销售量会产生不同的心理反应。消费者在心理倾向于认为“好货不便宜”。消费者相信一个产品如果价格高,必然有高的理由,而且很多消费者由于缺乏辨别产品质量高低的专业知识和技能,因而,把价格高低作为质量好坏的指示器。但与此同时,也有的企业走相反之路,“价廉物美”,当然这就得给消费者一个理由,为什么价廉还物美。如果消费者相信了,那么这样的定位也未尝不可。所以“质量—价格”定位可以从三个不同的角度来定位:①质量一流,不涉及价格。以卓越不凡,作为品牌定位,享受一流产品带来的满足和快乐;②价格公道,质量可靠作为定位。作为面向普通消费者的大众品牌定位;③以质量与价格比的优越性进行定位,强调同样质量,价格更优。同样价格,质量更好。不过,这第三种定位,往往不易让消费者把握而难以有绩效。
由于品牌的价格效应和两极(如高价—低价,质量高—质量较好)的不可兼容性,故品牌的“质量—价格”定位的可选择定位点实际上只有两个:①强调高质量的定位,如劳斯·莱斯;奔驰汽车;②强调价格合理,质量较好的定位,如大众品牌。当然也有些产品干脆不讲质量,只强调高价格,如“喜悦”香水,“世界上最贵的香水”,以暗示其商品质量高以及其尊贵的地位。
三、从品牌竞争角度挖掘定位点
品牌定位,本身就隐含着竞争性,内含着考虑品牌竞争、品牌的定位,定位法在选择定位坐标时用的不是竞争者,而是别的指标,如:产品性能、功能性利益,使用场合等,然后描述出竞争性品牌在什么位置,再确立本品牌的定位。而品牌的竞争者定位,则把竞争者作为定位的坐标或基准点,再确定本品牌的定位点。
1.首次定位点
这种定位点有时很易找到,有时很难找到,这需要创造性。
AT&;;T作为世界上首家电话公司,尽管分分拆拆,但在电信服务质量方面第一的地位始终未变。又如“娃哈哈”把纯净水的情感演绎得如此彻底,是第一家把水与美、情、清、纯的关系表达得这样透彻,以至无人能出其右,这就是第一的功效。
定位论的两位先驱特别看重这种“第一”,列为定位方法之首位。他们强调消费者往往只记住第一,不会关心第二。犹如体育比赛中,冠军大家知道,但第二、第三名却几乎无人能记住。道理完全相同,这种第一或首次定位点,就是要寻找消费者的内心空白,甚至创造性发现或制造这种空白点。
2.关联比附定位点
这时的定位点挖掘是以竞争者为参考点,在其周边寻找突破口,同时又与竞争者相联系,尤其是当竞争者是领导者,这种定位能突出相对弱小品牌的地位。具体操作上,肯定竞争者的位置,用转折语来强调本品牌的特色。如,美国AVB汽车租赁公司以“我们是第二,但我们更努力”的定位而大获成功。在当前关于品牌走专门化之路还是多元化之路的争论中,品牌也可以从竞争对手的多元化后面,另辟蹊径,强调其精益求精,集中精力做好一样产品的专业化特点。如“格力空调专家”。当然,真正的专家,不仅专门做一件事,而且做的比别人精,比别人好,比别人更令人满意,这样才能名副其实。如,沃尔沃(Volvo)堪称汽车安全专家。
3.进攻或防御式定位点
关联或比附式定位,其原则往往不去进攻或排挤已有品牌的位子,而是遵守现有秩序和消费者的认知模式,只是在现有框架中选择一个相安无事的位置,服务某个目标市场。但进攻式定位点或防御式定位点,是为了侵占其他品牌地位或防止其他品牌进攻定位。防御性定位点,是处于某一稳固位子的品牌,为了避免其他品牌入侵其核心位置而选择的防御性定位点。
四、从品牌识别去挖掘品牌定位点
品牌识别(BrandIdentity)是比品牌定位更本质、更内在的东西。品牌识别是其内容与形式、风格及其文字、图像和音乐的完整统一体。品牌定位在一定条件下可以调整和再定位,但品牌识别应恒久不变。因此,品牌定位只是品牌识别的一个方面,品牌定位,可以从品牌识别的多个角度去选择定位点。具体来说,可以从以下几个角度去考虑:
1.从品牌识别的个性角度去挖掘定位点
品牌的个性可能在品牌设计阶段确立,也可能是在品牌监护人的运作下自然形成的。一旦形成了这样的品牌个性,即可以作为品牌的定位点。如舒肤佳,代表了“妈妈的爱心”;法拉利,代表了奔放、冒险等。品牌个性是通过广告宣传,逐渐加以强化的。品牌个性成为营销的关键因素之一。
2.从品牌识别的文化特征去挖掘定位点
品牌的文化定位点,有品牌自身特有的历史文化,也有品牌来源的地域文化或国家文化。品牌的文化定位点也可以从几个不同的角度去定位。如香水,可以定位为“真正来自法国的浪漫气息”;再如有一种奶酪叫加尔伯尼,自19世纪末创建以来,一直遵循传统的意大利生产模式,是原始地道的意大利传统风味。因此,加尔伯尼无论在意大利还是在欧洲其他国家,定位上都强调“真正的意大利(传统)奶酪。”
3.从品牌与消费者的关系去寻找定位点
品牌与消费者的结合点是寻找品牌定位点的又一种途径。
品牌与消费者的关系反映了如果品牌是一个人,他对消费者是一种怎么样的态度:是友好,乐意帮助,是关心爱护、体贴入微,或是其他态度。例如,海尔的冰箱每推出一个新产品总有一个诉求点,但海尔作为一个总的品牌定位,不在每一个具体的产品利益点。它定位于“真诚到永远”,不断帮助顾客解决他们的问题。所以,它是从与顾客的关系角度定位的,即真诚、友好和关心。
品牌定位策略
品牌定位也就是市场定位,其目的就是创造品牌的鲜明个性和树立独特的品牌形象,从而满足目标消费者的需求。在同类同质产品越来越多的今天,企业要想拥有理想的市场份额,品牌必须进行市场定位,常见的和近年来出现的品牌定位策略有:
一、比附定位
比附定位是以竞争者品牌为参照物,依据竞争者的定位。比附定位的目的是通过品牌竞争提升自身品牌的价值和知名度。
比附定位主要有三种方法:
(1)不做第一,甘居第二。这种策略就是明确承认同类中另有最负盛名的品牌,自己只不过是第二而已。这种策略会使人们对公司产生一种谦虚诚恳的印象。
(2)攀附名品牌。这种策略的切入点与第一种很相似,首先是承认同类中已有卓有成就的品牌,本品牌自愧不如,但在某地区或在某一方面还可以与这些最受消费者欢迎和信赖的品牌并驾齐驱,平分秋色。如内蒙古宁城老窖的宣称是“宁城老窖———塞外茅台”,借助白酒中的极品茅台,来提升自己品牌的价值和知名度,获得了很大的成功。
(3)奉行“高级俱乐部策略”。这种策略是在公司如果不能取得第一名或攀附第二名时,退而求其次的策略。这种策略借助群体的声望和模糊数学的手法。强调自己是这一高级群体中的一员,从而提高自己的地位形象,如,宣称自己是10家驰名商标之一等等。美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国“三大汽车公司之一”,使消费者感到克莱斯勒和第一、第二一样都是知名轿车了,从而收到了良好的效果。
但需要明确的是,比附定位并不适用于所有情况,在定位时以竞争者为参照物通常基于以下理由:①竞争对手是市场霸主,实力雄厚,无法正面与之抗衡;②竞争对手可能已树立了稳固的市场形象,依附竞争者,可以传递与之相关的信息;③有时消费者并不在乎你的产品究竟如何,他们只关心你处于某一特定竞争的竞争档次。因此,对产品的价值和质量,消费者很难定量感知。此时,采用比附定位是合适的。
二、利益定位
利益定位是根据产品所能满足的需求或所提供的利益,解决问题的程度来定位。进行定位时,向顾客传达单一的利益还是多重利益并没有绝对的定论。但由于消费者能记住的信息是有限的,往往只对某一强烈诉求,容易产生较深刻的印象。因此,向消费者承诺一个利益点上的单一诉求更能突出品牌的个性,获得成功的定位。
运用利益定位,在同类产品品牌众多、竞争激烈的情形下,可以突出品牌的特点和优势,让消费者按自身的偏好和对某一品牌利益的重视程度,更迅捷地选择商品。如摩托罗拉和诺基亚都是手机市场高知名度的品牌,但它们强调的品牌利益点却大为不同。摩托罗拉向目标消费者提供的利益点是“小、薄、轻”等特点,而诺基亚宣扬“无辐射、信号强”等特点。
实力雄厚的名牌企业,可以利用利益定位在同一类产品中推出众多品牌,覆盖多个细分市场,提高其市场占有率,如洗发水中的飘柔,其利益承诺是“柔顺”;海飞丝是“去头屑”;潘婷是“健康亮泽”;新奥妮皂角洗发浸膏强调“不燥不腻,爽洁自然”;夏士莲是“中药滋润”,这些定位都分别能吸引一大批消费者,分别满足他们的需求。
但是利用利益定位时有几点应值得注意:①利益定位诉求的利益应该是消费者感兴趣或关心的,而非企业自身一厢情愿的售卖点;②应是其他品牌不具备或者没有指明的独特之处。在消费者心目中,该点位置还没有被其他品牌占据。
三、USP定位
USP是英文UniqueSellingProposition的缩写,中文意思为“独特销售卖点”,即一个产品只提供一个卖点,这个卖点是独一无二的。
USP定位策略的内容是在对产品和目标消费者进行研究的基础上,寻找产品特点中最符合消费者需要的、竞争对手所不具备的、最为独特的部分。英国M&;;M巧克力就是以“只溶在口,不溶在手”的独特销售卖点,从众多巧克力中脱颖而出,奠定了糖衣巧克力的头号品牌地位;乐百氏纯净水的“27层净化”是国内USP的经典之作。
实力雄厚的领头企业,可以利用USP定位在同一类产品中推出多种品牌,涵盖多个细分市场,提高其总体市场份额。宝洁公司运用USP品牌定位相当成功。以洗衣粉为例,宝洁公司相继推出了汰渍(Tide)、波尔德(Bold)、德来夫特(Dreft)、象牙雪(IvolySnow)、伊拉(Era)等多种品牌,每个品牌都有它独特的USP。汰渍“去污彻底”,波尔德“使衣物柔软”,德来夫特“适于洗涤婴儿衣物”,象牙雪“去污快”,伊拉声称“去油漆等顽污”,如此等等,宝洁通过USP定位,发展多种品牌,占据尽可能大的市场空间。
利用USP定位有几点值得注意:①USP诉求的利益点是消费者感兴趣或是关心之点,而不是企业自身一厢情愿的售卖点;②应该是其他品牌不具备或没有指明的独特点,在消费者心目中,该点位置还没有被其他品牌占据;③利用USP定位时,一般要突出一个主要利益点;④尽管USP定位能大大增加品牌定位成功的系数,但对于成熟的行业,卖点往往不易挖掘,因而不大适应。
四、消费群体定位
消费群体定位直接以某类消费群体作为诉求对象,突出产品专为该类消费群体服务,来获得目标消费群的认同。把品牌与消费者结合起来,有利于增进消费者的归属感,使其产生“我自己的品牌”的感觉。
如,广东的“客家娘酒”,把其定位为“女人自己的酒”,这对女性消费者来说就很具吸引力,因为一般名酒度数较高,女士多数无口福享受,客家娘酒宣称“女人自己的酒”,就塑造了一个相当于“XO是男士之酒”的强烈印象。
成功地运用消费群体定位,可以将品牌人性化,从而树立独特的品牌形象和品牌个性。耐克以喜好运动的人,特别是乔丹的热爱者为目标消费者,它就选择乔丹为广告代言人和形象大使,通过广告淋漓尽致地展现乔丹的风貌,将他拼搏进取、超越自我的精神、积极乐观的个性融入耐克这个品牌,成功地树立了耐克经久不衰的品牌形象。
百事可乐定位于“新一代的可乐”。它抓住新生代崇拜影视偶像的心理特征,请麦克·杰克逊拍广告。在杰克逊掀起的阵阵狂潮中,新生代成了百事的俘虏,而百事也成了“年轻、活泼、时代的象征”。
五、市场空当定位
市场空当定位是指企业寻求市场上尚无人重视或未被竞争对手控制的位置,使自己推出的产品能适应这一潜在目标市场的需要。
企业做出这种决策,对以下三个问题要有足够的把握:①新产品在技术上是可行的;②按计划价格水平,经济上是可行的;③有足够的消费者。如果这三个问题的答案是肯定的,则可在这个市场空当进行填空补缺。如西安杨森的“采乐去头屑特效药”,在洗发水领域如入无人之境,其关键是找到了一个市场相对空白地带,市场空当定位获得极大成功;可口可乐推出的果汁品牌“酷儿”,在营销界堪称成功的典范,一个重要原因是瞄准了儿童果汁饮料市场无领导品牌这一市场空当。具体来说,市场空当可以包括以下选择:
1.高价位市场空当
对于像手表、香水之类的奢侈品,高价位市场空当往往很有效。如,“世界上最贵的香水只有‘JOY’”,“为什么你应该投资于伯爵表(Piaget),它是世界上最贵的表”。这些都是成功的高价市场空当广告。但要注意的是,高价会让许多消费者望而却步,所以高价空当只在一些特别的商品类别中才有。而且这个位置只是在广告中,而不是在商店里,广告应把品牌清楚地置于特定价格类别中,使人感到很自然。
2.低价位市场空当
人们在购买低价商品时首先想到的商品就是占领了低价空当;例如,在中国,人们一谈到速溶咖啡,首先想到的是雀巢,但一谈低价速溶咖啡,首先会想到“力神”。虽然低价国产咖啡很多,但从目前看,力神占领了低价空当。在空调器市场,海尔、格力、美的成为当然的领导品牌,而志高、奥克斯却占领了低价空当。
六、类别定位
根据产品类别建立的品牌联想,称做类别定位。类别定位力图在消费者心目中造成该品牌等同于某类产品的印象,以成为某类产品的代名词或领导品牌,在消费者有了某类特定需求时就会联想到该品牌。
企业常利用类别定位寻求市场或消费者头脑中的空隙,其中的一个方法是设想自身正处于与竞争者对立的类别或是明显不同于竞争者的类别,消费者会不会接受?
类别定位成功地典范当属美国的七喜汽水。美国七喜汽水,所以能成为美国第三大软性饮料,就是由于采用了这种策略,宣称自己是“非可乐”型饮料,是代替可口可乐和百事可乐的消凉解渴饮料,突出其与两“乐”的区别,因而吸引了相当部分的“两乐”转移者;又如粟米油,以不含胆固醇而与花生油区别开来,在市场中拥有自己的消费群体。
七、档次定位