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第27章 非攻(3)

他所提出的“非攻”,表达了当时人民群众的主观要求,但由于当时历史条件的限制,虽然也曾想划分战争的性质——正义与非正义,把以“百姓人民之利”作为正义战争的标准,但它不可能从历史发展上认清什么战争是对“百姓人民有利”的战争。

本篇是通过几个简单的事例,逐层深入,来说明非攻的危害这个大道理。

主要以下几个方面来表达他的“非攻”思想的:

第一,通过为人所不齿的偷盗行为来比喻不义之战。比如:开篇就用有人进入别人的园圃去偷窃桃李,最后引出攻打别人的国家,得出这是不义之战。

第二,通过“义、仁”来作为衡量战争性质的准则。很多人把攻打别人的国家,叫做“义”,并且赞誉它。

他的“非攻”主张的核心是:“战争是否合于义与利”。从战争是否获利,还是战争是正义的观点出发,来阐述战争是弊大于利,提倡人民之间、国家之间应该相互兼爱,而不是通过战争来扩大自己的财富、领土。而是应该实行“兼相爱,交相利”的政治思想来治理国家。

“春则废民耕稼树艺,秋则废民获敛。今唯毋废一时,则百姓饥寒冻馁而死者,不可胜数。……国家发政,夺民之用,废民之利,若此甚众。然而何为为之?”从中可以看出战争给人民根本没有带来任何好处。相反,却给人民带来了沉重的灾难。墨子因为出身接近劳动者,因此同情小生产者,对他们在战争中的痛苦有深刻的认识,因而他反对掠夺战争的思想感情也是非常强烈的,他坚决地、无情地揭发了当时的掠夺战争给广大人民群众带来的灾难。

这篇文章是接着上两篇继续讨论“非攻”的问题的。墨子认为:对国家有利的前提条件是对人民有利,而对人民有利,就必须要使大家和平共处,而非通过战争。战争带来的祸害要远大于战争带来的利益。

但墨子所提倡的“非攻”并非反对一切战争,而是具有掠夺性的战争,是“强凌弱,众暴寡”的非正义战争,但他不反对抵抗暴力、保卫和平的战争,如:商汤讨伐夏桀、周武王讨伐商纣王的战争,他认为这是上天代表人民除残去暴的正义行为,应该支持。他反对战争,完全是为了反对统治者的侵略和掠夺,他时时处处都是为了劳动者、小私有者的利益着想的。他希望实现和平,希望“饥者得食,寒者得衣,劳者得息”,他认为这是劳动者获得生存能力的最基本的条件。

墨子的这种憎恨侵略战争、向往和平的优良传统,直到今天也还鼓舞着我们。他的思想,也是几千年来中国人民爱好和平的共同信念,他的热爱和平,反抗掠夺战争的思想,体现了中国古代劳动人民质朴、善良、坚贞不渝的性格。

活学活用

“非攻”即反对攻伐的意思,是墨家的代表理论之一。墨子见当时诸侯间的兼并战争不断,人民流离失所,因而提出了“非攻”的主张。

领导要有公德心

墨子认为,无论对战胜国还是战败国而言,战争都是天下的“巨害”,它既不合于“圣王之道”,也不合于“国家百姓之利”。

“非攻”是墨子学说中最重要的具体主张,“非攻”其实是实践“兼爱”的实务之一,“兼爱”是“非攻”理论上的依据。“兼爱”的目的在祛除个人心理的偏私,“非攻”则在消弭国家间的战争。

在《墨子·非攻上》中,墨子开篇提出了“苟亏人愈多,其不仁兹甚矣,罪益厚”的观点,即如果损害别人越多,他的不仁也就更进一步,罪恶也就更加深重。墨子举例说:

有一个人,他偷偷地进入别人家的果园,偷窃别人的桃子和李子。这个人如果被发现了,人们会指责他,官府也会逮捕他,并且处罚他。为什么呢?因为他损害别人而使自己得利。

假如这个人偷窃别人的鸡鸭猪狗,这种行为比进别人园子偷窃桃李更加不义。这是为什么?因为他损害别人更多,不仁也更加明显,罪恶也就更加深重。

假如这个人到别人的牛栏马厩里偷窃牛马,他的不仁不义比偷窃别人的鸡鸭猪狗更加明显。这是为什么?因为他损害别人更多。如果损害别人越多,不仁也就更进一步,罪恶也就越加深重。

假如这个人杀害无辜之人,夺取他的皮衣戈剑,这种不义又比进入别人的牛栏马厩偷别人的牛马更进一步。这是为什么?因为他损害别人更多。如果损害别人越多,他的不仁也就更进一步,罪恶也就更加深重。

墨子反复强调了“苟亏人愈多,其不仁兹甚矣,罪益厚”,可见,墨子反对“亏人自利”。“亏人自利”者为人所不耻,被人指责,遭人唾弃,而且会得到应有的惩罚。这也应该成为企业家自我警醒的至理名言。

如果一个企业“亏人自利”,即使得利于一时一事,但最终会丧失人心,害人害己,在激烈的竞争中不可能有生存和发展的机会。随着市场体制的逐渐完善,“亏人自利”的企业必将被逐出市场,“亏人自利”的代价将会愈加惨重。这警示我们的企业和企业家,任何时候,都要注意提高自己的道德层次,通过自省和自我约束建立信誉,赢得人心,最终获得应得到的正当利益,甚至超额利润。

企业和企业家摒弃“亏人自利”,建立信誉,赢得人心,在我看来,应该包括两大方面:一是对内赢得员工之心;二是对外赢得顾客和消费者之心,赢得合作者之心,赢得社会之心,甚至要以良好的竞争理念,赢得竞争者之心,令竞争者也心悦诚服。

员工是企业的主体。赢得员工之心,换来员工的积极性、主动性、创造性和奉献精神,是企业成功的根本。赢得员工之心主要靠什么?靠的就是言必信、行必果、诚实守信。因为报酬总是有限的,而双方的约定和契约才重如千金。作为一个企业领导,要诚实地面对员工,切不可只开空头支票却并不准备兑现。英国管理学家罗杰·福尔克就曾一针见血地指出:“世界上最容易损害一个经理威信的莫过于被人发现在进行欺骗。”

赢得顾客之心,靠的是兑现在产品和服务方面的承诺。比如:

(1)文明礼貌服务

良好的顾客印象,是促成顾客购买行为的重要因素,是良好信誉的标志之一。企业销售部门及企业的工作人员,在接触顾客时,一定要语言文明,笑脸迎人,殷勤接待,服务迅速,百问不厌,百挑不烦,穿着整齐,尊重顾客,注意周围环境的清洁美观。如此才能给顾客留下美好的印象,建立和顾客间愉快而亲切的关系。

由于卖方市场转变为买方市场,而今服务领域的服务态度已有很大改观,但欺客现象仍然屡见不鲜。有的服务人员对顾客面目冰冷,令人望而生畏;有的对顾客横眉冷对,恶语相加;更有甚者,做“霸王生意”,强迫交易,漫天要价,敲诈勒索,动手打人。顾客进了店门,就如小媳妇见婆婆,惶惶然倍加小心,恂恂然挂着笑脸。胆小者过其门而不敢入,胆大者也不愿来此受气。许多商场、店铺就是以这种服务态度把顾客赶跑的。还有的企业人员,脸上虽挂着笑容,但诚信却大打折扣,一旦生意成交,便又是一副面孔。更有甚者,甜言蜜语是骗人的诱饵,笑脸的背后是陷阱。可以想到在一个骗局不断上演,失信司空见惯的环境中,顾客总是提心吊胆、生怕上当,怎会放心购物和消费?

(2)商品货真价实,而不是“假、冒、伪、劣”

制造一个好的“顾客印象”,是成交的第一步,但赢得顾客的根本是靠物美价廉,货真价实。因为顾客购买行为的目标就在于此。俗话说:“好酒不怕巷子深”,“人叫人千呼不来,货叫人点首即到”,从强调产品质量来说,这些话无可非议。一个企业,必须靠优质、廉价的产品,树立起自己的高大形象,去征服顾客和市场。如果产品、价格不能使顾客满意,甚至质次价高,以次充好,冒牌顶替,即使表面行为上能“取悦”顾客,亦属徒劳无功。

(3)真诚到永远,全心为顾客

全心全意为顾客着想,为顾客服务,不仅能赢得顾客之心,而且可以扩大企业的经营范围,增加企业的经营项目。因此,企业在经销中,要想顾客之所想,服务尽量周到;急顾客之所急,努力为顾客排忧解难。

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