海尔集团认为，世界上没有十全十美的产品，但可以有100％满意的服务。海尔员工践行“真诚到永远”的道德准则，一次次给顾客提供尽可能完美的服务。美国优质服务科学协会在全球范围内搜集用户对海尔产品的不满意见，最终的结果是零。于是海尔赢得了国际星级服务顶级荣誉奖——五星钻石奖，而这在亚洲是第一家也是惟一一家。正是靠真诚服务，以德谋势，海尔换来了顾客的忠诚和广阔的海内外市场。至于小企业、小商家，财微力薄，要想生存和发展，诚信待人、给顾客提供货真价实的产品和良好的服务更是不二法门。
（4）信守承诺，诚实不欺
中国有句谚语叫“种瓜得瓜，种豆得豆”，这是一条屡试不爽的黄金法则。须知：没有耕耘，没有收获；没有付出，没有报偿；没有永远的真诚和良好的服务，就没有长久的生存和广阔的空间。有些企业和商家，搞产品欺骗、价格欺骗、服务欺骗，可能会获利于一时，但终究会受到应有的惩罚。
一个企业生于社会，长于社会，就应该诚实面对公众，真诚回报社会。美国福特公司的老福特说过：“商业的真正目的，在于供给人类之欲望，而并非获利；利润制度之所以产生，仅仅在于鼓励人从事商业而已。”可见，在老福特看来，“社会责任”才是目的，“获得利润”只是达到“社会责任”的手段。一个企业要有对公众对社会的高度责任感，一方面为社会提供优质产品和良好服务，同时还要以社会大家庭一员的姿态关心这个大家庭和家庭中的每一位成员，热心各项公益事业，积极参加各种公益活动，当社会出现危情，当某个成员遭遇困难时，付出自己的关爱，伸出援助之手，并把此当作自己理所当然的份内之事，毫不矫情和炫耀。
重视环境保护，关注生态平衡，已经是现代社会的普通共识。它不仅影响人们的生活质量和健康、寿命，而且是一个地区、一个国家可持续发展的重要约束条件。而现代工业三废、服务业所产生的生活三废以及各种噪音，是环境的主要污染源，这些都与企业和商家有关，如果企业和商家具有公德和责任感，就应诚心笃行地致力于污染治理和环境保护，而不能只讲求内部的经济性，以邻为壑，以社区为壑，以大自然为壑。
企业在生产经营中讲诚信、讲公德还有许多方面。比如与合作者之间要严守合同，全面履行合同规定的义务。当前，经济生活中违约行为不断发生，利用合同欺诈屡见不鲜，企业间三角债呈蔓延之势，逃债、金融诈骗现象常见诸报端，不仅影响金融体系乃至社会经济的稳定，而且增大了企业运行的社会成本，始作俑者最终也不会有好下场。再如企业对竞争者，也要讲公德、讲诚信、守法、遵德竞争，公平、公开、正当竞争，而不能损害竞争者的合法权益，扰乱社会经济秩序。
一个企业的良好信誉，是全体员工长期努力的结果，不能搞突击，不能一阵子。有时一次的不检点，就可能将多年的努力付诸流水。
智慧金言
“胜敌者，一时之功也；全信者，万世之利也。”精明的企业家切不可“小利害信，小怒伤义”，玷污企业的形象，有损企业的信誉。“巧诈不如拙诚”，有时企业宁可暂时失去一笔生意，也不能弄虚作假，欺骗顾客，失去顾客的信任。
共生共赢是未来竞争的根底
墨方主张“非攻”，儒家也反对战争。但儒家反对战争，专就义与不义的问题而言；墨家“非攻”，在义与不义之外，还谈到了利与不利的问题。
战争，无论在物质，还是精神、性命等方面，都是极大的浪费。墨子说攻战的不利，有个很妙的比喻，墨子说：“夫天下处攻伐久矣，譬若傅子之为马然。”即天下处于攻伐的状态已经很久了，就像驿舍中传递信息的人对待他的马一样。墨子的意思是，长期的战争使人民劳累，就像驿舍中传递信息的人长途跋涉使马劳累一样。
对此，墨子在《耕柱》篇中，有一个更加生动的比喻。墨子说：“大国之攻小国，譬犹童子之为马也。”意思是说大国攻小国，就像小孩子骑竹马一样，用自己的腿跑，累的还是自己的腿。被攻的固然损失惨重。攻击者也一样讨不到便宜，损失也是无法估计的。虽然，每一场战争必有获胜的，然而循环往复，最后皆受其祸。所以，战争不仅不义，且亦无利。
对于企业而言，所谓“战争”，即“竞争”，似乎墨子“非攻”的思想并无借鉴的意义，其实不然。
有人认为，企业要生存就必须进行你死我活的竞争，最常见的态度是——“同行是冤家”。其实这种看法既不正确，也不科学，奉行这一信条的企业，通常的结果是“害人害己”。
其一，认为“同行是冤家”的企业，往往为了搞垮竞争对手而不择手段，很容易踏入“不正当竞争”的雷区，遭到法律的惩罚；
其二，认为“同行是冤家”的企业，在“仇人见面，分外眼红”这一心理的作用下，不可能想到与其他企业搞联合或合作，发挥集团作战优势，而总是孤军奋战，四面出击；
其三，认为“同行是冤家”的企业，很容易“急火攻心”，不顾盈亏，不顾市场价格，搞单纯的廉价销售，大打价格战，在“杀人”的同时也搞“自杀”。
总之，认为“同行是冤家”的企业，经常会大搞不正当竞争，其最终的结果只能是“杀敌一千，自伤八百”，弄得得不偿失。
企业必须抛弃“同行是冤家”这一陈腐、落伍、有害的经营思想和竞争观念，而应树立起“同行是冤家更是亲家”的观点，端正对竞争对手的态度。
无疑地，物质利益是竞争的真正核心，任何企业都想在竞争中获胜，取得“利润最大化”的效果；而竞争也是站在所有企业面前的最高权威，它“一手捧着桂冠，一手拿着棍棒”，赏罚分明地执行着“优胜劣汰”的铁律。
从这一方面来说，“同行是冤家”是不无道理的，所有企业也都应该对竞争对手保持必要的警惕：既要设法“吃掉”对手，也要防范被对手“吃掉”。
然而，从另一方面看，企业和竞争对手之间又是“亲家”，理由在于：
其一，竞争是企业发展的动力，可以促进企业提高效率和活力，保持战斗力。正当的竞争，能使企业锻炼出适应市场的能力，也能让企业焕发生机和朝气。
其二，竞争可以促进社会生产力的发展，把市场蛋糕变得越来越大，从而实现“双赢”的效果。没有竞争对手的存在，市场反而萎缩。
其三，不同竞争者的存在，可以使消费者有更多的选择余地，更乐意掏出腰包里的钞票，避免产生因产品单一而对市场逐渐冷淡、漠视的不良心理。
其四，不同竞争者的存在，可以使企业学习到自己欠缺的思想和行为，提高自身素质。
综上所述，企业不但不能怨恨竞争对手，反而应该感激这些对手。它们虽让我们跑得更累，但也让我们跑得更快。正如马歇尔在其名著《经济学原理》中提出的“树木原理”所揭示的那样，产业同树木一样有演进的过程，缺乏活力的产业最终会让位于充满青春活力的。此外，值得注意的是，虽然植物对阳光能源是有竞争性的，但在林区中多种植物聚生，却更有协作性。高大乔木是阳性植物，树冠在高空伸展以求多吸收阳光；耐阴性的灌木、草本或苔藓等植物则附于乔木树荫之下，既能吸收阳光，又不致被过强的阳光晒死。就整体而言，这样的林区对阳光这一能源的利用率显然高于单种植物区。
对于群聚于同一产业的多数企业而言，长期势均力敌的争斗，结果只会使自己的财力、物力枯竭，难于应付下一轮的竞争与创新。如今，那种你死我活、损人利己的竞争时代已经结束，为了竞争必须协作。企业如何在一个由多种共生关系组成的产业生态系统中各司其职，共存共生，企业如何有意识地利用生态学观念制定自己的竞争策略，鼓励多元企业文化的存在是摆在当前企业家面前的重大课题。
二十一世纪，企业面临以下更为严峻的产业生态环境：信息爆炸的压力，技术进步越来越快，高新技术的使用范围越来越广，市场和劳务竞争全球化，产品研发的难度越来越大，用户的要求越来越苛刻，行业界线将变得更加模糊，市场竞争更多地体现在速度的竞争、全球性技术运行和售后服务等等。
由此可见，在瞬息万变的全球市场中，任何一个企业，都不能完全做到自给自足。因此，协作是未来的价值，联营是未来的结构，共生共赢是未来竞争的根基。为此，现代企业应该用生态学的观念看待未来的竞争。
在生意上遇到精明、强劲的竞争对手，是用钱都买不到的“好事”。正如微软总裁比尔·盖茨所说：“没有对手竞争，也就没有压力。
智慧金言
在竞争激烈的市场上，‘突破性’是最大的推动力之一。企业要设法让自己稳固，保持竞争力。如果是较新的、基础尚未稳固的公司，必须有更多的创意性的发展机会，推出有新价值的产品，从而争取新客户。”
