同理心式倾听他人的叙述
到底以何种方式聆听,才最有利于了解对方,并与对方达成沟通、建立感情呢?心理学家建议用“同理心式倾听”。
同理心式倾听,就是用心聆听另一个人的思维与心声,这是设身处地,尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中,这是惟一能够真正深入他人心理的方式,也是高情商的表现。
作家鲍威尔曾说:我们要聆听的是话语中的含意,而非文字……在真诚的聆听中,我们能穿透文字,发掘对方的内心。
人们都喜欢倾听者。有同情心的倾听者,和亲密的朋友一样重要,无论对个人还是对团体都能起到积极的作用,并且让人们感觉他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。
倾听者会在考虑自己的需要前,先考虑他人的需要,并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑,他们乐于分享他人深层次的感受。人们倾向于向倾听者打开心扉,是因为人们渴望被关怀,而且真诚的倾听者确实也做到了这一点。
当他人受到伤害时,倾听者也同样有受伤的感觉,就如同他自己经历过一样。当他人心痛的时候,他们的心也真的痛了起来。为了帮助他人克服这种伤害,他们总是和他人更接近,所以他们愿意听更多人诉说,这有助于保持情绪沟通的车轮不停运转。
倾听者是最充满人性的人,并且极度忠诚。如果他们的需要在工作中得到满足,他们会更加努力。愿意倾听所有的声音,而不论其身份,他们对任何人都有同情心,这就是他们的魅力所在。
芭芭拉·沃尔特斯在竞争异常激烈的采访领域,之所以会获得长时间的成功,就在于她在被访者面前都扮演成一个倾听者,不论他们试着要保持多么客观。沃尔特斯作为一个成功的倾听者,她拥有了好莱坞明星都没有的魅力,赢得了更多人的心。
每个人都喜欢倾听者。倾听者是无法抗拒的,因为他们富于同情心,愿意分享人们的弱点,愿意听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要其他人喜欢内在的你,那么你就去做个倾听者,千万不要逃避。
从某个你感觉非常亲近的人,或者是与你有信任关系的人开始,不论他是一个家庭成员还是一个朋友。与他在一起度过一些不受干扰的时间,并且听他讲述他生命历程中最重要的篇章。
在这个过程中,随之而来的情绪可能会让你哭或笑。当你越来越多地尝试这一过程时,你会发现自己拥有了讨人喜欢的倾听者的特质。当这种特质增强时,你会擅长于对情绪的掌控,更能够运用你对他人的感觉去判断他人。
一个穷人来到一位百万富翁的家里,向他倾诉自己的悲惨遭遇,他讲得那么真切动人,百万富翁受到从来没有过的感动。他对仆人说:“约翰,快把这个穷汉赶出去,他使我的心都碎了。”
这位自以为在倾听的百万富翁,却不是一个真正的倾听者。
作为一个倾听者,并不意味着软弱和顺从,相反地,他需要大量的内在力量。美国前总统克林顿是一个喜欢聚会的倾听者,他拥有广泛的支持者。坐在办公室里,克林顿从不停止倾听,带着“我感受到了你的痛苦”的态度,去支持和帮助别人。
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国小说家亨利·詹姆士回忆说:艾略特的倾听并不是沉默的,而是以活动的形式。他直挺挺地坐着,手放在膝上,除了拇指或急或缓地绕来绕去,没有其他的动作。
艾略特面对着对方,似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着,一边听一边用心地想你所说的话。最后,这个对他说话的人会觉得,他已说了他要讲的话。
弗洛依德要算是近代最伟大的倾听大师了,有人曾描述他倾听别人时的态度:
“那简直太令我震惊了,我从没有见过这么专注的人,有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。”
“他的眼光是那么谦逊和温和,他的声音低柔,姿势很少。但是他对我的那份专注,他表现出的喜欢我说话的态度让我感动,即使我说得不好。你真的无法想像,别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
真正的聆听
我们经常会这样问:“你到底有没有在听我说话?”其实人的听力是不带有任何选择性的,只要在你耳边有任何的声响,无论你是否愿意听,耳朵总会接收到。那么为何还会有这样的问法呢?其实这是在告诉对方:不要只单纯地用耳朵听我说话,而是要体会我内心的意思。这就是真正的聆听。我们都希望自己的意见能受到重视,也希望别人能体会自己的心境,要是没能达到这些效果,我想是没有人愿意浪费时间和唇舌的,尤其在面对最在乎的人的时候,更是如此。因此,要想能真正了解他人的内心,与人建立真挚的关系,就必须学会如何真正地聆听对方。
这种聆听不仅是闻其言,还要观其行、察其色,是要真正投入地去聆听对方。真正的聆听是你对关心的人所付出的最大的荣宠。
倾听者是无法抗拒的,因为他们富于同情心,愿意分享人们的弱点,愿意听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要其他人喜欢内在的你,那么你就去做个倾听者。
西方有句谚语:上帝造人时,如果要我们说话的时间比听的时间多,就会给我们两个嘴巴和一个耳朵。所以,高情商者从不单纯靠自己的能力展示获得别人的好感和认同,而是花同样的时间来聆听,而且是真正地投人地聆听。
做个好的倾听者
见过攀岩吗?
攀登峭壁的人决不左顾右盼,更不会朝脚下的万丈深渊看上一眼,他们只是聚精会神地观察着眼前向上延伸的石壁,寻找一个最牢固的支撑点,摸索通向巅峰的最佳路线。同样的办法在你的倾听过程中也大有帮助。
倾听别人的倾诉,是识别他内心情绪的最好方式,也是实现沟通的前提,只有用心去倾听,人们才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时,以下这些原则都是值得重视的:
自始至终目光应该注视着说话者。
全神贯注于对方身上。
显示出你的兴趣。
不要让别人分散你的注意力。
避免做一些容易分神的动作,比如浏览报纸。
投入你全部的时间。
当别人不能马上将一件事带入重点时,你也是有责任的。
你不要打断别人的讲话。
设身处地想想对方的处境,尝试一下,假使自己身在他的处境之中。
通过你的身体语言,向他传递你要传递的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
当然,你不应该在整个过程中一言不发,只知道死盯着对方的眼睛,只知道一个劲地点头。
你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则,只是一些可以用来参照的依据,而不是必需的行为准则。因为每一种谈话的方式,要求不同的倾听行为。
人们把通过耳朵对周围环境的感觉称之为听觉。可是如果一个人有意识地专心致志于一种声音的来源,并且目标明确地观察它,那么他就不仅仅是在听,而是在倾听了。
倾听可以被理解为某种方式的关注。倾听时要注意不同层面的信息。因为,话里面除了有其本身的意义之外,还会有其他的引申义或是比喻义。一个富有情商的倾听者,不仅应该理解表层的语言本意,还要理解话里所要表达的更深层次的信息。
倾听者在倾听时,往往会设身处地为倾诉者着想,提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使,认为自己能够解决别人的问题。
假定,你的朋友同夫人发生了争吵,并且对你讲述了这一切,你自然会对此作出反应。你可能会这样安慰他:
我要是处在你的位置,我也不能忍受这一切。
真是难以置信,我没有想到,你夫人居然会这样。
这次又跟上一次的情况一样,你们总是争论这种事情。
对此,你必须总结你自己的结论。
不要想不开,这一切不久就会又恢复正常。
其实,你的这些反应,没有一种是你朋友所期待的,也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气,而其他则多半是一些废话。
作为倾听者,你可能没有觉察到,你这根本就不是设身处地为他着想,你的反应反而会让人觉得,你更多地是在表现自己,而不是在关心他。
一个倾听者应该清楚,你所表达的观点,并不能完全解决别人的问题。你惟一能对别人做的,就是表现出能够理解和体谅,并用心去倾听他的讲活。
在倾听时,你可以通过一些恰当的交流和引导,让对方在倾诉过程中,对于所面对的问题有更多的认识和了解,并且鼓励他凭借自己的力量,寻求解决问题的方法。
生理掩盖着的心理状况
你见过熟练锁匠干活吗?简直就跟玩魔术一样。他摆弄一把锁,能听到一些你听不到的声音,看到一些你看不到的东西,感觉到一些你感觉不到的情况,不一会儿,他就了解了锁的整个结构,并且把它修好。
一个优秀的高情商的交流者也是这样工作的。你可以了解任何人的内心组合——可以像锁匠那样考虑、思索,从而探索出别人的内心结构。
你必须看到你以前没有看见过的东西,听到你以前没有听见过的东西,感觉到你以前没有感觉到的东西,提一些你以前没有提过的问题。如果你恰到好处地做到这些,你就能了解任何人在任何状态下的策略,就会知道如何准确地向别人提供他们需要的东西。
了解别人策略的关键就是要注意他们的言行举止。要知道,人们将把你想知道的有关他们策略的一切信号都传达给你,有时是通过语言传达的,有时是通过行动传达的,有时甚至是通过眼神传达的。
你可以学会巧妙地去阅读一个人,就像你能学会读一本书、一本地图一样。记住,策略只不过是产生特殊结果的一种特殊想像组合。你需要做的,就是促使人们去感受他们的策略,同时仔细观察他们的特殊反应。
不过,在了解某人的策略之前,还应该搞清楚对方主要的感觉系统。
那些主要利用视觉系统的人倾向于以图像看世界。他们通过大脑中的视觉部分,获得他们最大的感觉力。那些视感强的人,因为他们力图跟上大脑中的图像变化,所以常常说话较快。他们只是想要把大脑中的图像描述出来,常常不太注意表达方式。他们常常用视觉语言来表达,向人们描述这些东西看上去怎么样,呈什么样的形状,是明还是暗等等。
而那些听感强的人则不同,他们说话慢一些,声音也较洪亮,较有节奏,较有分寸。因为字词对他们来说意义重大,所以,他们对说什么非常慎重。他们常常用听觉语言来表达,如“这听起来正合我意”,“我能听见你说的”或“听起来一切都很顺利”等等。那些触感强的人说话更慢。他们主要是对触觉作出反应,他们语调深沉,说话像是一点一点挤出来的,常常用触觉语言来表达意思。他们总是“抓”某东西的“具体形态”,比如,东西很“沉”,他们需要“摸一摸”这东西。他们总是这样说:“我找到了答案,但我还没有抓住它。”
每个人都有这三种系统,但大多数人都只有其中一种系统占支配地位。在了解别人的策略,了解他们作决定的方式时,还需要知道他们的主要感觉系统,这样你就能有的放矢地表达你的信息。
如果你在与一个视感很强的人打交道,那你就别想四平八稳、慢慢腾腾的,这样将会使他发狂的。你必须以与他的大脑运转方式相适应的方式表达你的信息。
只要通过观察和听别人说话,你就能立即意识到他们所使用的是哪种系统。俗话说,眼睛是心灵的窗户,你只要留心观察一个人的眼睛,就能立即明白在特殊的情况下,他使用的是哪一种感觉系统。
不妨先回答下面这个问题:你12岁生日蛋糕上的蜡烛是什么颜色的?花几分钟时间想一想。
回答这个问题时,90%的人都会把头抬起来偏向左边,这就是惯用右手的人甚至某些左撇子回忆视觉图像的方式。
再考虑下一个问题:要是给米老鼠加根胡子会怎么样呢?花几分钟描述一下。
这一次,你的眼睛也许往上抬,并移向右边,这里就是人们的眼睛构成图像的地方。因此,只要看看人们的眼睛,就可以知道他们正在使用的感觉系统。通过他们的眼睛,你也能了解他们的策略。
人的生理状况的其他方面也为人们了解他们的策略提供了线索。如果有人呼吸幅度大,那他就是在进行视觉思考;人的声音含有深意,视感强的人说话快而急、有鼻音、声调起伏大;而说话慢、声调深沉的人则通常触感强;声调平稳,吐词清楚则是听觉强的人的特点。甚至从人的皮肤颜色的变化也能了解别人的策略。
因此,哪怕是很有限的交流,你也能清楚地、准确无误地了解一个人的心理活动方式。
了解别人策略的最简单办法就是提一些恰当的问题。记住,人们做每件事情都有他们的策略——卖东西和买东西、引人注目、发明创造等等。
学会了解别人策略的最好方式不是观察,而是实践。因此,你要尽可能地在其他人身上做这些练习。
善于了解他人,知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。高情商者在社交生活中不盲目、不糊涂,他们能够根据对方的心灵活动采取相应的对策,因而能获得良好的人际关系,取得较大的成功。
丰富无声的身体语言
有些人在别人面前并不善言辞,或者不愿意把话说得太清楚,宁愿有所保留,因此,光从语言上有时是无法窥探出一个人真正的意思的,这时候就必须注意对方的神情、语气等在说话中无意流露的信息,才能真正领会对方的意思,因为言语容易掩饰,但举止神情却很难隐藏。
人类的心理常常被比喻为演戏的舞台,倘若把照明灯照到的地方当成人的意识焦点,那些焦点的背后,就是光线照射不到的“黑暗地方”,就是人类的深层心理区域。
如果不能探索到这个黑暗的地方里去,就无法真正了解人类的心理,要洞察对方的深层心理,就有必要了解语言之外的情绪表现。理解和掌握身体语言,意味着在交谈的过程中,能够充分了解对方通过身体动作有意或者无意之间向外传达的信息。
当孩子费尽心机编造故事情节时,他的身体和眼神就已经出卖了他。这种情况下,真正说话的不是嘴巴,而是身体。
在日常生活中,你一定有过这样的经历:
尽管别人向你阐述了许许多多的理由和相应的论据,你对于他的话还是无法感到满意和信服。
某人向你吐了一大堆的苦水,试图使你相信,他现在的境遇有多么辛酸和令人悲伤——但是你还是不能相信他所说的情况。
某人特意在你的面前炫耀自己现在过得多么好——但是你并不相信他。
别人大声地表示,自己对于你赠送的礼物是如何的喜欢,如何的满意——但是你从他的眼神中却看到另一种意思。
这到底是为什么呢?别人已经向你阐述了这么多的理由,为什么你还是不相信他呢?
真正的原因在于,他的身体向外界传达出了完全不同的信息,你通过他的身体语言察觉到他在说谎。