在广州一个著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄"插入"自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：
"我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的"优惠价格"记在您的账簿上，您看好吗？"那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯"白兰地"，头有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此"台阶"说："既然这种食筷不消毒就不好使用，我就"以旧换新"吧！哈哈哈。"说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
其实，大家都有感受：批评，是一件令人十分难为情的事情，无论是批评者还是被批评者，在那种特定的氛围中一定都多少有些尴尬。其实，批评的真正目的并不在于批得对方体无完肤，彻底地打倒对方，而是纠正对方的错误。因此，艺术的批评不应伤害对方，而是激励他，使对方表现出更好的业绩。
如果不顾方式地对对方的缺点、过失进行批评，以期对方改正，这种说话方式往往事与愿违，即使对方感到自己有错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得双方不欢而散。
例如，当着妻子的面对别人说："她呀，真差劲，连个家也照看不好。"或者，作为一位母亲，在大家面前批评自己的孩子："小明呀，你真是笨蛋，看看人家小勤，多聪明，你连人家的千分之一都没有，快向他学学！"等等，都会伤害孩子的自尊心。
每个人都会顾及自己的脸面，自己的错误被指出并被批评，这本身就已很难受了，但若再当着别人的面，就更无法接受了。可是，在实际生活中，有许多人往往忽略了这一点，不去体会别人的内心感觉，而在众人面前口气严厉地训斥他人，甚至发出威胁，完全不顾及对方的自尊心。这是一种十分错误的做法。
许多领导或上司认为，当下属犯了错误时，就立即指出，这种批评是很有必要的。因为只有这样方可把他们拉回到正确的轨道上，让他回到自己的团队中。尽管直接批评会使他们在情绪上有所抵触，或者觉得丢了面子，但自己确实是为整个团队着想，更何况知错即改，犯了错误就不该隐瞒，这是金科玉律。
他们的这种想法或许有一定道理，但由此引发的上下级之间沟通的恶化也同时存在。所以，高明的领导或上司从不直接去批评别人，而是采用"人性化"的批评艺术，在既不伤害下属感情的同时，又收到实际效果。当下属做错了什么事时，他们决不会当众把对方大骂一通，而是以含蓄、委婉的批评方式使下属明白自己的过错，给他一个将功补过的机会。
奥克拉是德国一家工程公司的负责人。闲余时间，他喜欢到工地看一看，以监督在工地上的员工是否戴安全帽。他曾经碰到某些没戴安全帽的人，就大声地斥责，要求他们遵守公司的规定。这些员工虽然接受了他的纠正，却满肚子的不高兴，常常在他离开之后，又把安全帽摘下来。
经过一番思考后，他决定采取另一种方式。有一次，他发现有人不戴安全帽，就把这个人叫到一边，问他是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后，他用充满温情的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，建议他们工作的时候，一定要戴安全帽。新的方法取得了十分理想的效果，戴安全帽的人愈来愈多，而且从未再引起愤恨或情绪上的不满。
人与人之间导致误会和产生伤害的最初原因也多是因为有一部分人不懂得批评的艺术，结果使相互之间产生隔膜、矛盾。所以，不管批评的对象是谁，都要注意方式。
容人之过，为自己留条后路
不会"爱"别人，就可能被人所累，乃至于让你跌倒而无路可走。
因此你应当学会在人际关系中既走又看，学会爱别人。
学会"爱"你的敌人，这是件很难做到的事，因为绝大部分人看到"敌人"都会有灭之而后快的冲动，或环境不允许或没有能力消灭对方，至少也会保持一种冷淡的态度，或说说让对方不舒服的嘲讽话，可见要"爱"敌人是多么难。就因为难，所以人的成就才有高下之分，有大小之别，也就是说，能当众拥抱敌人的人，他的成就往往比不能"爱"敌人的大。
在王莽政权倾覆之后，各路豪杰为争夺皇位，又打得不可开交，刘秀便是其中的一位。刘秀率领大军去攻打邯郸，不久就攻入邯郸，杀了王郎。
刘秀住进了王郎在邯郸修建的宫殿，命令他的手下去检点王郎朝中的公文，这些公文大部分是各郡县的官吏豪绅与王郎之间的往来文书，内容大部分是奉承王郎，说尽了刘秀的坏话，甚至出谋划策帮助王郎怎样除掉刘秀。
这样的公文，刘秀看也不看，全都堆在宫前的广场上，并召集全体官吏和将士，当着他们的面，把这些文书全部烧掉了。有人提醒刘秀说："你怎么就这样烧掉了呢？反对咱们的人都在这里面呐。现在连他们的名字我们都查不清了。"刘秀对他们说："我烧掉这些，就是要向所有的人说明，我不计较这些已经过去的恩恩怨怨，好让大家都安心。这样，才会有更多的人愿意来投奔我们，我们才能发展壮大。"大臣们这才明白过来，刘秀不追究那些曾反对过自己的人，那些人就会安心地服从刘秀，而不会因为害怕刘秀报复，投入反对刘秀的营垒。众人都佩服刘秀的深谋远虑和宽广胸怀，一些过去反对刘秀的人，见了刘秀这种大仁大义的举动，反而不再反对他，而愿意为他效力了。
刘秀赢得了人心，得到了更多人的支持，最后终于成为东汉的开国皇帝。
由此可见，你如果能宽容地对待敌人，也将使对方失去再对你攻击的立场，若他不理你的拥抱而依旧攻击你，那么他必招致他人的谴责。
汉文帝时，袁盎曾作过吴王刘濞的丞相，他的一个从使与他的一个侍妾私通。袁盎知道后，并没有泄露出去，也没有责怪那个从使。有人却说了一些话吓唬那个从使，说袁盎要治那个人的死罪等等，结果把那个从使吓跑了。袁盎知道后，又亲自去把那个从使追回来，对他说：
"男子汉做事要顶天立地，既然你这么喜欢她，我可以成全你们。"便将那个侍妾赐给了从使，待他也仍像从前一样。
到了汉景帝时，袁盎到朝廷中担任太常要职，后又奉汉景帝之命任职吴国，当时，吴王刘濞正在谋划反叛朝廷，决定先将朝廷命官袁盎给杀掉。就暗中派了五百人包围了袁盎的住所，袁盎本人却毫无觉察，情况十分危险。
在这五百人的包围队伍中，恰好有一位就是当年袁盎门下的那个从使，此人现已任校尉司马一职。他知道袁盎情势十分危险，随时都会有性命之忧，心想，这正是报答袁盎的好机会。兵临城下，如何营救恩人？那个从使灵机一动，就派人去买来二百坛好酒，请五百个兵卒开怀畅饮，并说道："大伙好好喝个痛快，那袁盎老头现在已是瓮中之鳖，跑不掉了！"士兵们一听，一个个酒瘾发作，喝得酩酊大醉，东倒西歪，顿时成了五百个醉鬼。
当天夜晚，那个从使悄悄来到袁盎卧室，将他唤醒，对他说："你赶快走吧，大人，天一亮吴王就要将你斩首了。"袁盎揉了揉昏花的老眼，忙问他："壮士，你为什么要救我？"原来当年的从使现在已穿上了校尉司马服，加之又过去了许多年，在昏暗的灯光下，袁盎仓促之间，根本认不出当年的他了。
校尉司马对袁盎说："大人，我就是以前那个偷了你的侍妾的从使呀！"袁盎大悟，在那位校尉司马的掩护下，连夜逃离了吴国，摆脱了险境。
历史上这些宽以待人，懂得饶人之人，不是成就了大业，就是在关键时刻得以避祸全身。可见脸面尊严在为人处世、成就前途中的重要性。"允许人犯错误，允许人改正错误"，说的正是这种道理。对犯错误不应总是凶狠责罚，换一种态度和面孔，得饶人处且饶人，收到的效果会更好。
不妨为上司背背黑锅
记住，领导的面子永远比你的面子更重要，作为领导者，当最需要人支持的时候支持了他，你们的关系就可以上升到一个新的层次。
我们都知道，中国人爱面子，尤其是某些领导者们，更把面子看得尤为重要。他们很注重下属对自己的态度，往往以此作为检验下属对他尊重不尊重、会不会来事的一个重要"标准"。会来事的下属并不只是消极地给领导保留面子，而是在一些关键时候、"露脸"的时刻给领导争面子，从而取得领导的赏识。
东北王张作霖在一次给日本"友人"题词时由于笔误，把"张作霖手墨"的"墨"字写成了黑，有人说："大帅，缺个土。"正当张作霖一脸窘相时，另一个人却为他开脱说："你懂什么！这叫"寸土不让"！大帅能轻而易举地将"土"恭手送给别人吗？"一句话即保住了张作霖的面子，又恰到好处地在上司面前露了一手，结果，这个人后来成了张作霖离不了的得力助手。
领导者既然是人不是神，决策就必然有失误之时。即使一贯正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人会站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作。作为领导者，当最需要人支持的时候你支持了他，也就自然会视你为知己。实际上，上级与下属的关系是十分微妙的，它既可以是领导与部下的关系，也可以是朋友关系。一旦你与上级的关系发展到知己这个层次，较之于同僚，你就获得了很大的心理优势，你也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。
某公司部门经理T由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为T经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，T经理处境非常困难。这时秘书O站出来对大家说："其实T经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。"听到这些，大家对T经理的气消了一半儿。O接着说，T经理从总经理那里回来时很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。O又对大家讲，其实这次失误除T经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅T经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。O的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但O的做法却使T经理如释重负，心情豁然开朗。接着T经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。O在这个过程中的作用是不小的，O经理当然对其另眼相看。可见，善于为别人排忧解难，对于更好地工作的确是有利的。
在日常生活中，尤其是在工作交往中，很可能会出现这样的情况，某种事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。例如，在某机关中就出现这样一件事。部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的下厂检查。某局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室H主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见H主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，要求安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评他耽误了事。在这种情况下，这位H主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己，可他并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室里找出那份通知，连夜加班加点、打电话、催数字，很快地把所需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。
为什么H明明知道这件事不是他的责任，而又闷着头承担这个罪名，背这个"黑锅"呢？很重要的一点就在于，这位主任知道，必要的时候必须为上司背黑锅。这样，尽管眼下自己会受到一点损失，挨几句批评，但到头来，自己仍然会有回报，事实也证明他的做法和想法是正确的。
以敌为友可以赢得人心
面对各种各样的矛盾和冲突，如果互不忍让，必将使矛盾激化，加重双方的对抗心理。而高明的方法应该是克己忍让，让事实来"表白"自己。这样做，你不仅不会失去名望，而且还能获得真诚的拥护。
在很多时候，我们对自己的敌人可以宽大关怀，而不必耿耿于怀。
中国有句古话，叫做"冤家宜解不宣结"，说的就是这个意思。人们在社会交往中，难免会发生各种各样的矛盾和冲突，在这种情况下，如果互不忍让，必将使矛盾激化，冲突升级，加重双方的对抗心理。即使一方凭借权力或武力去压倒对方，那也只能造成压而不服，或面服心不服的状况。而高明的方法应该是克己忍让，礼让三分。一旦你这样做，你的高风亮节必然会激起对方的羞愧之心，令他打心底里由衷地佩服你的度量。这样做，常常能够化干戈为玉帛，化敌为友，你不仅不会失去名望，而且还能获得真诚的拥护。
