但是，乔恩发现这个问题后却开始行动了。他决心寻求解决那些问题的方法。他找来很多相关书籍，每天下班后就留下来细细地研读，总结在每一个细节中可能会出现的所有问题，每个问题他都要弄得清清楚楚。短短几个月时间，他就对现金出纳机有了极为详细的了解。不过他并没有因为自己的进步而停下向前的步伐，他更加严格要求自己不断学习新的东西。时间长了，用户都愿意打电话给他。因为在乔恩那里，他们的困难总是能够得到实际有效的解决。
很快，乔恩在用户中出了名。每当打进电话后，客户都要求总机把电话转给乔恩。从此，乔恩的分机没有空闲的时候，几乎成了热线。而其他排障员一天却接不到几个求助电话。
不久，这个现象被公司总经理发现了，于是，他抽时间以一个客户的身份向乔恩咨询问题。当然，总经理所咨询的问题都是有相当难度的。但是，无一例外地，乔恩将这些问题都完美地解决了。在感叹一个小小的电话排障员拥有如此全面的技术知识之余，总经理还发现乔恩的态度非常好，工作态度令他非常满意。
到年底的时候，技术部经理职位出缺，总经理找到乔恩，问他是否愿意调换到技术开发部工作，乔恩表示愿意。几天后，乔恩便在自己的电话桌上发现了调换工作部门的通知书。
其实，无论是什么工作，最明智的选择就是踏踏实实地将其做到最好，要相信，付出总会有收获。现实中总有不少人对眼前的工作不满意，想调换工作，却对自己的本职工作不屑一顾。对于这样的人，就算机会来了，也不会降临在他的头上。
很多年轻人就是看不到这一点：自己将来的晋升是建立在目前忠实地履行日常琐碎工作的基础上。也许，你当前的工作职位不高、分量不中，但是通过认真对待它，你的某些能力和优点就会显现出来，并展示在他人面前。相反，倘若你因轻视它而敷衍它，别人就只会说：“连这么简单的工作都做不好，他还能做什么呢？”留给别人这样的印象后，即使某一天机会来了，别人也不会放心地把它交给你。
机会往往蕴藏在这些极其平凡的细节中。成功者和失败者的差别就在于；前者会尽自己最大的努力去做好每一件事情，每一个细微之处都不会放过；而后者却把很多时间浪费在抱怨上，踏实的人都向前迈了好几步，而他却还沉浸在自己的自怨自艾中。
另外，在判断一个工作是否有前途时，我们必须要摆脱世俗的眼光。不少工作，在一些外行人看来稀松平常，但是并不能说明这工作就没有前途。因为外行人是不能认清这份工作背后所能获得的东西的。从事一份工作的目的是为了获得更好的机会，有更好的发展，而发展的机会很可能就藏在那些不起眼的职位中。
倘若你现在仍然认为自己的工作是微不足道的，并因此而提不起热情，那么就请马上改变吧，尝试着全力以赴、尽职尽责地去做好每一件小事，会有助于你对大事的把握。
有人会说：“如果一个人总是被小事纠缠，从而忽略了那些重要的事情，那么他还怎么能够全力实施自己整个职业生涯中的宏伟计划呢？”其实，大可不必有此顾虑，因为生活中的大事是依赖很多小事而存在的，只有像对待重要的事情一样，以同等的态度来处理那些小事，才能为处理大事铺好路。
管理好细节，才能有条不紊
与浮世绘一样，河豚也被日本人奉为“国粹”，深受日本人的推崇。河豚肉质细腻，味道绝美，但是这种鱼却带有极强的毒性。在烹调的过程中，处理稍有不慎就会使食用的人失去生命。但是，因吃河豚而中毒的日本人却很少。难道是日本的河豚没有毒吗？问题到底出在哪里呢？
在日本，河豚加工程序要求非常严格，一名刚上岗的河豚厨师至少要有两年以上的助理实际经验，才会被准许为客人烹调河豚。在河豚加工的实际操作过程中，专业厨师们至少要用30道工序来祛除河豚的剧毒，即使最熟练的厨师也要花20分钟才能完成。然而在中国，由于有些厨师的“不拘小节”，加工过程随随便便，烹饪过程也没有严格的工序要求，因此毒素没有祛除干净的情况就多有发生。
有人曾经尝试将加工河豚的30道工序进行简化，然而事实证明，这30道工序绝不是平白无故地杜撰出来的。少去几道工序也许未必会吃死人，但是，粗糙的工序会使安全性大打折扣。从这一点来说，注重细节就要求标准化，要求严格的程序化。
在追求成功的过程中，对细节的追求是永无止境的。但是，对细节的追求是可以衡量的。我们可以制定出相应的标准和规范来衡量，而标准和规范就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最佳表现。一个人做事如果没有任何规则、没有任何标准，那么他一定无法把事情做好。标准和规范是细节完美的前提，而细节完美是整体完美的前提。
麦当劳的汉堡在做好20分钟后，如果没有卖掉就要丢掉。他们提供给顾客享用的从来都是保证出炉20分钟之内的新鲜食品。事实上，这条看似很简单的细节标准却并不容易达到。比如，客人时多时少，客人多的时候，如果准备得不够量，现烤来不及，让客人久等就会失去许多顾客；客人少的时候，如果准备得多了，又会造成浪费，增加经营成本。所以，就需要在不同的时间段准备不同的数量，而这需要对顾客需求经过详细分析、预测，找到客人需求量与准备量的一个合理的比例，这样才能避免流失顾客和增加成本。
尽管规范细节如此不易，但是为了辉煌的成就，麦当劳公司仍然将它坚持到底。其实，任何成就都离不开对细节的规范化、标准化要求。
丰田汽车公司的社长丰田英二曾说过：“汽车的研发和技术创新并不是丰田汽车最为艰巨的工作，最艰巨的是生产过程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。”
由此可见，要想追求辉煌成就，就一定要管理好细节，做到细节的规范化和标准化。
制订有效的细化的目标是成功的前提
有三个石匠在工地上工作。有人从工地路过，问他们在干什么，三个石匠各有不同的回答。
第一个石匠回答：“我在挣钱养家。”
第二个石匠回答：“我在做一个石匠该做的工作。”
第三个石匠回答：“我正在盖世界上最好的楼房。”
若干年后，前两个石匠仍然是石匠，而第三个石匠却成了一位享誉世界的建筑师。
故事中的三个石匠因为各自目标不同，而有了不同的成就。第三个石匠之所以能取得比较高的成就，是因为一开始他就以成为建筑师为目标。生活中，每个人都会有目标，并不是所有的目标都能实现，但没有目标肯定什么都实现不了。
哈佛大学曾经对一届即将毕业的大学生做过一次关于人生目标的调查。前提是这些学生当时的智力、学历、环境条件都相差无几。调查结果是这样的：
27％的人，从未树立过目标；
60％的人，目标不明确；
10％的人，目标明确但比较短暂；
3％的人，目标明确且长远。
25年后，哈佛又对这批人进行了调查，结果是这样的：
3％目标明确且长远的人，几乎全部成为社会各个领域的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；
10％目标明确但比较短暂的人，一次又一次地实现着自己的短期目标，成为各个领域中的专业人士，大都处于社会的中上层；
60％目标不明确的人，他们的生活和工作虽然都非常安稳但却没有什么突出成就，几乎都处于社会的中下层；
剩下的那27％从未树立过目标的人，他们没有生活目标，过得很不如意，为此，他们总是在无休止地抱怨，抱怨上帝、抱怨世人、抱怨社会，抱怨这个“根本不肯给他们机会”的世界。
很多成功人士的经验告诉我们，成功的道路不是一帆风顺的，他们之所以成功了，不是因为困难不够大，而是因为他们从不向困难低头。
心理学家认为，人做事情如果事先定一个指标，能给心理造成一定的压力，这个心理压力可以激活一个人的行动，促使这个人为了达成目标而做出各种努力和尝试。这就是“目标定律”。
目标的力量无疑是巨大的，目标远大才能激发心中的斗志。然而，如果目标距离我们太遥远，久而久之我们就会因为目标长时间没有实现而感到气馁，甚至因此而变得自卑。所以我们最好在大目标下分出小目标，分层次分步骤来实现大目标。从而优化人生的进程。
首先，心中拥有目标，会给人带来生存的勇气，遇到艰难困苦能够赋予我们坚韧不拔的精神和毅力。使目标具体化可以减少人的挫折感，因为比起伟大的目标，人生途中的挫折会显得微不足道。所以，拥有科学的目标能够帮助人们优化人生进程。
其次，因为目标存在于脑海之中，即使我们从事其他工作，潜意识当中依然会思量对策，所以会在不知不觉之中慢慢接近目标，最终实现梦想。拥有目标的人成功立业的概率无疑要比缺乏人生目标的人高得多。
最后，实现目标就像是在攀登阶梯，应该循序渐进，尽管前途充满艰难险阻，也要学会自我勉励。当时认为无法完成的事情，往往在几年之后却出乎意料地做到了。所谓的“天助”，就是在我们拟定目标努力实现的时候，会觉得好像凡事都能心想事成；当我们努力奋斗积极进取时，一切都好像变得称心如意了。
当然，前进的道路上不可能一帆风顺，有时也要经历磨难。然而，无论遇到多少打击，都不能气馁，要坚持到底。一个拥有鲜明目标的人凡事总是默默耕耘，是从来不会叫苦的。
虽然说某种偶然性的确能改变一个人的命运，但是对于有目标取向的人来说，与其去相信偶然，不如去掌握必然。尽管“机会”是公平的，但是缺乏目标的人却往往只能眼睁睁地看着它跑掉。
心中有目标就会使人对与之不相关的烦恼变得不太在意，从而使人变得开朗、豁达。因为人的注意力总是有限的，一旦全身心地为了实现目标而努力时，就不会轻易受到其他事情的干扰，这个道理显而易见。
人生比建筑房屋更需要蓝图，但是一般人从来没有计划过自己的人生，每天只是得过且过。
所谓成功人士和平庸之辈最大的不同，就在于前者能够为人生做出计划，制订目标，找到一生的方向。
当然，在一生之中我们有很多事要做，只能做出个大概计划。我们可以好好选择自己所喜欢的事情去做。
十年大计：人生计划的第一步是十年。定下这十年内你要变成什么样子，有哪些目标需要完成。然后想想从现在起，十年后你要成为什么样的人。有了大概的人生方向，就可以确定细节。
十年目标：十年大计一定要十年才能完成吗？不一定。只要你的经验和知识越来越丰富，就能够更快地达到目标。
五年计划：你也许只需要一台计算机和短短的几秒钟，就可以知道自己五年内要去赚多少钱。
三年计划：三年计划对整个人生计划来说是十分关键的一环。人生大计通常只是一个简单的方向而已，然而三年计划则是要切实可行的，因此是最重要的计划。
明年计划：这是需要你每周都至少要审视一次的计划。每个人每年都要为自己制订计划，这个计划尽量要简明扼要，应该以数字为主——像需要赚钱的金额或需要认识的人数等。这一年的计划不是流水账，而是你的行动大纲。
下月计划：具体的下个月的计划要认真执行。一般从每月15日开始算起比较适合。
下周计划：对于多数人而言，时间计划的关键就在于此。
明日计划：一天中要做的事情安排得不用太细，但必须要明确。
不要被漫长的十年大计吓倒了。将它们认真地写下来，并且去努力执行。当然修改是难免的，因为变数始终都是存在的。不要将制订计划当做一项任务，它是一件愉快的事，当你发现自己的计划是一串上升的数字时，你会很快对它产生兴趣。相反，如果短期计划超过了三个月，你就会对它丧失兴趣。所以，要将它分割成单项，然后在三个月内逐一完成。
我们可以把所有的计划想象成一座金字塔，塔顶是最终的人生目标。而制订的每一个计划和所做的每一件事情都必须是指向最终的人生目标的。
人生目标的金字塔由五层组成。顶层最小最突出，是核心。这一层存放着人生的总体目标。依次往下的每一层是为实现上一层的大目标而要逐一实现的小目标。对于人生目标金字塔的表述大致如下：
顶层：人生总体目标。
这里包含着一生中所要达到的第二到第五个大目标，如果能够达到或者接近它们，就说明你尽了全力去实现自己定下的人生目标。
第二层：长期目标。
这是为实现人生总目标而制订的阶段性目标。一般而言，这些就是你计划要用十年时间来做到的事情。虽然我们能够规划多于十年的事情，但是这样分配时间并不明智。目标越是遥远，就越是模糊、不具体，而且时间越长，变数就越多。制订适当的长期目标是非常必要的，因为如果没有长期目标，执行者就会经常出现短期的失败感。
第三层：中期目标。
这是为了达到长期目标而制订出的相对具体的能够看到效果的目标。一般而言，这些是5~10年内计划完成的事情。
第四层：短期目标。
这些目标是为实现中期目标而制订的。实现短期目标的时间一般为1~5年。
最底层：日常规划。
这是你为实现短期目标而定的，一般要具体到每月、每周甚至每日。
虽然奋斗者都将制订短期目标当做人生的主要策略，但是具体如何制订目标人们却仍然不得要领。短期目标需要界定哪些事是重要的，哪些事是不必要的，短期目标是动用人力去取得特殊结果的基本工具，它能够让我们集中精力去努力完成每一阶段的每一个具体目标。
要用明确的语言说明自己的短期目标。我们所制订的短期目标，正是对“慢工出细活”这一定律最好的印证。而广泛的目标能合理地延伸为明确的短期目标。因为堆积如山的工作需要马上行动，否则就无法完成，于是有人竖起一块牌子提醒自己：“现在就做！”但是，匆忙仓促之下不见得能够将事情做好，不如先坐下来放松一下精神，认真思考一下刚才的想法，或许更有帮助。拥有短期目标会比轻率行事更明智，也更加有效率。
细节是天使，也是魔鬼
蝴蝶效应的思考
为了争夺英国的统治权，理查三世和亨利准备决一死战。战斗开始前的一天早上，理查派一个马夫备好自己最喜欢的战马。
“快给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王要骑着它打头阵。”
“您得等一等，”铁匠说，“前几天给所有的战马都钉了掌，铁片用完了。”
“我等不及了。”马夫极不耐烦。
铁匠埋头干活，他从一根铁条上弄下四个马掌，依次把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉到第四个掌后，他发现没有钉子了。
“还差几个钉子，”他说，“我需要点儿时间砸两个。”
“我说过我等不及了。”马夫急切地说。
