一天，一位顾客看中一款背包，可是这位顾客却在选择哪种颜色的问题上犹豫不决。这位顾客试了试白色，然后皱着眉头放下；又试了试棕色，紧接着用疑惑的眼神看了看镜子中的自己；后来她又背上了粉色的，但还是不自信地放了下来。销售员看出这位顾客的犹豫，于是上前对她说：“女士，我觉得像您这么高挑的身段背上冷色系的包更显气质。”
“哦？你的意思是我背粉色的不好看？”女士惊讶地问道。
“呵呵，当然不是，我的意思是，白色和黑色更能衬托您的气质。”销售员真诚地说。
“嗯，应该是这样吧。”
“那么白色和黑色您挑哪一款呢？”销售员接着问。
“嗯……”
“白色和黑色各有千秋，但是从您的着装风格来看，我觉得您比较喜欢随意、休闲的类型，白色虽然看起来干净大方，但通常需要配特定类型的服装。而黑色更加百搭，适合任意一种类型的服装，如职业装、休闲装。”销售员有条不紊地说。
“倒也是，我就来黑色的吧。”
这位销售员首先缩小了顾客选择的空间，将女士的注意力从3种颜色缩小到两种颜色上，使接下来的推销更加容易。
小常心仪一个女孩已久，然而一直不敢表白。
朋友们左劝右劝，他就是不敢采取行动。眼看着时间一天天过去了，每次为他们创造机会，小常都不懂得利用，同事们都替小常着急。
这天，一个同事提议，干脆逼他一次，让他不得不表白，大家听后纷纷拍手叫好。于是，一个同事对小常说：“听说最近那女孩每天都能收到玫瑰，下班时也有人来接她，你再不主动可就真的只能单相思了。”小常备受打击，可是怎么也拿不定主意。这时，有一个同事过来说：“那个女孩现在在楼下的公园里呢，让你过去一下。”小常一听，腿都软了，然而对方要见他又不能不去。“对方约你很可能就是在暗示你，你要是再不表白人家就找别人了，你可要把握最后一次机会！”同事们纷纷劝他。
来到公园后，小常见到女孩，可他支支吾吾说不出话来。
“你叫我来什么事啊？”女孩问道。
小常很惊讶，然而很快他就明白，是同事为他创造的机会，他本来想走，但转念一想，这是最后一次机会了，再不争取就真的没机会了，于是，他只能硬着头皮向女孩表白。
可见对小常这种类型的顾客而言，一句切中要害的威胁胜过长篇大论的劝导。
一次，一个人贩子将一个6岁的小男孩拐走。在长途客车上，小男孩没有大哭大闹找妈妈，但是他一直叫这个人贩子叔叔讲故事给他听。
人贩子无奈，只能对付着讲两个。这时，男孩突然问道：“叔叔，你在家的时候会给自己的孩子讲故事吗？”
人贩子的心被触动了，曾几何时，他也是一个善良的父亲。他有过一个儿子，可是在3岁的时候生病夭折了，那年正赶上百年一遇的洪水，把他种的庄稼全都淹没了，为了种田欠下的巨债也无力偿还。天灾人祸共同降临，于是，绝望的男子开始倒卖儿童，成了令人唾弃的人贩子。
“叔叔，你想自己的孩子吗？相信你的孩子一定很想你。”孩子天真的眼睛看着男子。
“哦？是吗？”男子被这句话弄得有些六神无主。
“嗯，因为我现在就很想自己的爸爸妈妈。”
男子看着孩子单纯的面孔，他心里那份埋藏多年的善良被激发出来，男子尽量不去看孩子，因为他怕忍不住流眼泪。
车在下一站停了，男子领着孩子下了车，坐上了返程的长途车……
事后，有人问这个孩子：“你是怎么说服那位叔叔送你回家的？”
孩子只是回答：“爸爸曾经告诉过我，如果有陌生的叔叔带我走，就像对自己的爸爸一样对他，并告诉他我想家，这样那个叔叔很可能会心软的。”
聪明的孩子对人贩子使出了杀手锏，用亲情去唤起他的良心，孩子的话一句句犹如刀子割在人贩子的心上，让他觉得无地自容，只能屈服于自己的道德和良知。
一天，新开盘的商品房销售处来了一位想买房投资的商人。售楼小姐仔细地向商人介绍了一番，最终，商人对房子很满意，可是，对这种投资的成败他不能确定，因此决定再思考一番。
售楼小姐看出了商人的心思，于是上前说：“先生，现在楼市很热，每天大幅上升的成交量容不得您思考再三啊，再考虑下去，我们的楼房就售完了。”
商人默不作声。
于是售楼小姐给商人讲了一个故事：“两位老者来到天堂的入口。上帝让他们每人说出自己最有成就感的事，第一位老者说，他一生辛苦劳作，省吃俭用赚了一辈子的钱，终于在临终前一天住进了自己用一辈子积蓄买的房子。第二位老者说，他贷款买了一套房，后来趁房价上涨将楼房转卖出去，赚的钱不但还了贷款，还够自己再买一栋楼。”
讲完故事后，售楼小姐接着说：“我相信以先生的精明睿智是不会错过第二种成就感的，当然，如今楼市只涨不停，每天都有很多客户前来争抢第二种成就感，还希望您能尽快决定，以免错失良机。”
商人听后，当场付了首付。
一位农民在田间锄草，突然发出“咚”一声响，锄头被一块大石头刮出一个豁口。农民用了半天时间把石头整个挖出来，发现这是一块直径一尺大小的圆石，农民左看右看，怎么也看不出这块石头有什么蹊跷。在一旁劳作的邻居见状赶来，他拂去石头上的灰尘一看，这块石头晶莹剔透，一看就是块宝石，但邻居什么也没说只是和农民一起把圆石抬回家。
夜晚，这块石头发出了奇光，照亮了整个房屋，农民被吓得浑身发抖，这时邻居赶来说：“这是个妖精，赶快把它送回田里去。”农民有些不舍，毕竟这种石头他一辈子都没见过，于是站在那犹犹豫豫不出声。邻居马上又说：“自古以来，妖精现身前都要显出奇光，如果你再犹豫，这个妖精出来祸害民众，那可就是你的罪过了。”于是农民按照邻居的建议，用一块布盖着石头，放回田里去。
而邻居则连夜将石头抱进城，献给国王，国王命人鉴定一番，结果鉴定师看了一眼石头，突然跪在地上大声说：“恭喜国王得到这块无价之宝。”国王很意外，于是连忙问这宝石值多少钱。“就算把国内一半的土地卖掉，也不够看它一眼的资格啊！”
国王欣喜若狂，重重地奖赏了那位邻居。
邻居的良苦用心终于有了成果，农民很可怜，但是这全都归咎于他的无知和没主见。在销售过程中，面对人云亦云、优柔寡断的顾客，如果对其加以“胁迫”将收到意想不到的效果。
精明老练型客户：开诚布公
这类顾客对自己的审美观非常自信，他们明白什么是适合自己的，也明白什么是不适合自己的。因此刻意的恭维、旁敲侧击以及激将法在他们眼里都是雕虫小技，他们不会轻易上当。对他们来说，直白地表述和坦诚地建议会更有效。
一个年轻人搬进了自己新买的房子，他感觉自己的书房太小了，于是把书房的四面墙都装上了镜子，这样一来，顿时觉得空间大了很多。可是没过多久，他还是觉得书房太小，于是怎么也没法专心学习，因此忍不住向父亲诉苦。一天，父亲到他家里来，走进书房后，对他说了一句话：“你这书房四面都是镜子，你一走进这间屋子，看到的全是自己，完全看不到外面的世界，因此必然不能专心学习。”
“那我该怎么办呢？”儿子一脸茫然。
“把镜子里的水银去掉。”
儿子恍然大悟，于是把靠近街面一侧墙壁上的镜子摘下来，在墙上装了一扇大落地窗。果然，书房顿时亮堂了不少，年轻人开始每天站在窗前看外面的世界，然而时间一长，他又不能集中精力学习了。
儿子再次向父亲诉苦：“我已经按照您的意思开了一扇窗，每天都能在窗前观看外面的世界，可为什么还是不能安心地学习呢？”
“你需要的是为自己的心装上水银。”父亲回答说。
单刀直入的语言往往比藏头露尾、迂回婉转的话更能启发人。
如今，随着生活条件的改善，社会上体重偏胖的人越来越多。心理学家发现胖人普遍存在一种心理特征：能够包容自己的体重，常常不觉得自己胖，但是当别人说他们“不胖”或“很瘦”的时候，他们却都会表现出强烈的反感。
爱美是女人的天性，几乎所有的女人都喜欢用颜色各异、款式新颖的衣服来点缀自己，然而对偏胖的女性来说，美丽的步伐是沉重的。
一位体型明显偏胖的女孩去服装街买衣服，来到第一家服装店，店员热情地上前接待，女孩拿起一件蕾丝边的小衫左看右看，爱不释手，于是一旁的店员说：“小姐喜欢就试试吧。”
“嗨，这种款式都适合瘦人穿，最大号的我都未必能穿上。”女孩有些难为情地说。
“别这么不自信，你根本就不胖，现在谁身上还没有点肉呢？说实话你挺瘦的，拿着试试吧。”店员的话引来旁边顾客纷纷侧目，大家看看女孩，又看看女孩手中的淑女装，不禁嘀咕起来，还发出阵阵笑声。
这明显就是睁眼说瞎话，再没有自知之明的人也能感觉到尴尬，于是女孩将衣服放下，赶紧走出了服装店。
良久，女孩终于鼓起勇气走进另一家服装店。一进门，面对的依然是店员的热情招待，这让女孩不禁开始神经紧绷，她在店里漫无目的地转了一圈。店员走上前问：“小姐想买上衣还是裤子呢？”
“我想买件上衣。”
“您不妨看看这款，”店员说着拿起一件运动式的T恤，“这款款式很休闲，穿起来很舒服，修身效果也很好。”
女孩看了看，的确还不错，店员的说辞让她听着至少不尴尬。于是她试了试这件T恤，果然很合适，但是颜色有些暗淡，是卡其色的。
“有别的颜色吗？”女孩问道。
“有，你想要什么颜色？”
“浅一点的颜色，例如粉色、白色。”
“好，稍等我拿给你试试。”说完店员找出以上两种颜色。
女孩一一试过后，仍然有些犹豫，这时店员亲切地说：“依我之见，这两种颜色虽然穿起来很靓丽，可是修身效果不是很好。卡其色是流行色，也是非常不错的修身服装色，穿上去会使你看起来瘦很多，因此更适合你。”
女孩一想也是，自己的身形不适合穿太浅的颜色，于是买下了这款卡其色的T恤。
过于迎合的话只会加重人的心理负担和思想压力，对那些不适合用夸赞来拉拢的顾客来说，实话实说才能得到真正的信任。
唯我独尊型客户：满足他的优越感
这类顾客往往妄自尊大、目中无人。对待这种顾客最忌讳的就是硬碰硬，因为这样很容易使自己受夹板气，一方面是顾客的无理取闹，另一方面是领导的疾言厉色，不管究竟谁对谁错，理亏的永远是作为服务者的销售员。其实对付这类顾客并不难，只要能满足他的优越感，让他从心理上得到一种满足，他自然不会采取进一步的行动来证实自己的本领。
一个日用品推销员来到一家便利店销售自己的产品。这家店里的老板常常面对来自不同公司的推销员，难免有些不胜其烦。因此当这名销售员来到店里时，老板以其一贯的接待销售员的姿态接待了他。
“我很忙。”老板连头也没抬。
“是的，因此我非常有必要先对此次造访表示歉意。”
“如果你现在就结束你的拜访，我会反过来向你致谢。”老板非常傲慢地回应了他。
“看来您真要对我表示谢意了，不过不是因为我的离开，而是因为我的留下。”销售员仍然热情地说。
老板没有理会他，于是，他继续说：“只要3分钟的时间，我保证不会影响您的工作，就当我是一只快乐的百灵鸟，为您唱一只长达3分钟的歌曲，好在我的声音还不难听。”
老板抬起头，感兴趣地看了他一眼。
接下来，这名销售员开始细心地介绍自己公司的产品，同时还不时地说一句让老板开心的话。
销售员最后说：“对于您这种非常有发展潜力的便利店来说，相信我们产品的加入会带给您更多的客户。”
最终，老板尝试性地从销售员那签了小批量订单。
刘邦称帝后，功高自傲，同时对曾经跟自己出生入死的将领们大肆排挤，他总害怕有朝一日，他们会造反争夺自己的王位，于是挨个撤官降职，削弱他们的势力，其中包括屡立战功的名将韩信。
一天，刘邦与韩信共同讨论治理军队的问题，谈着谈着，刘邦突然问：“你觉得以我的本事，带多少兵算多？”
“陛下能够掌控10万大军。”韩信说。
“那么，你带多少兵算多呢？”
“我吗，多少都不算多。”
“既然如此，你又怎么会落入我手中呢？”刘邦高傲地问。
“陛下虽然带兵有限，然而统领将帅的能力却是无限的，因此我必然会落入您的手中。”韩信回答。
面对刘邦的骄傲自大，韩信很委婉，一方面以真话相对，体现了自己的真诚；另一方面，巧妙地赞赏了刘邦的统治能力，满足了刘邦好大喜功的心情。
胡总是一家企业的老板，他手下的员工有几百号人，在这些员工面前，胡总总是一副趾高气扬的样子，他希望处处体现自己作为老总的气派，让所有人都对他马首是瞻。
一次，在全体员工大会上，胡总向大家介绍新来的员工，他拿着人事处交给他的名单，挨个叫了一遍。
“杨菁（ｑīｎɡ）。”现场没有人回应。
胡总又叫了一遍，仍然没有人回答。“太不像话了，刚上班就敢不参加全体大会！”胡总大发雷霆。
这时候，一个文弱的女孩站起来，吞吞吐吐地说：“我叫杨菁（jīｎɡ），那个字念jīｎɡ，不念ｑīｎɡ。”
很多员工开始交头接耳，甚至还有些在忍住不笑。胡总脸色顿时发青，好在一个精明的员工起身说了句：“对不起胡总，我们在录入的时候录错了，保证以后都不犯这种错误了。”胡总象征性地摆了摆手，继续开会。
