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第15章 努力还不够,重点在到位努力还不够,重点在到位(4)

身处这个信息化时代,也许每个人都有很多不错的点子、高明的创意,但真正去付诸实践、认真执行的只有少数人,这少数人当中能够一如既往执行完善的就更少了,因此可以成功的人多如牛毛,能够成功者却寥寥无几。

执行力最大的敌人是坐而论道、言而不行,相反,执行力最好的朋友就是言出必行、言行一致。著名哲学家王阳明就提倡“知行合一”,移用到工作中来,也是强调执行力的问题。言行一致的人,接到任务之后,能够想方设法去完成,体现出一种敬业爱岗、负责担当的精神。

有人说,善于执行的人有可能是为了照顾自己的面子,也有可能是想证明自己的工作能力。这种消极的想法就算有几分道理,也不够全面,别忘了他们的出发点更有可能是为自己作出的承诺负责,为公司利益负责。

有章不循姑且认为是执行不到位,有能力却恃才傲物,不能为我所用,也会导致执行不力。

很多企业都会碰到这样一种情况,某位员工很有能力,但就是做事不肯卖力,交代的事情迟迟不能完成却搬出种种借口,辞退掉有几分可惜,不辞退又不甘心。

聪明的管理者会怎么做呢?他们会积极与这样的员工进行沟通,旁敲侧击,暗示他尽管具备某方面的专长,但也不是没有短板,应该提升自己的综合能力。

同时,在工作中能力并不代表全部,工作态度也很重要,而且公司是一个整体,如果每个人都自行其是,就会导致一盘散沙的局面,作为一个有能力的人,应该起到带头作用,而不是相反的作用。这种积极的沟通往往能帮助这类员工端正工作态度,提高执行能力,成为团队中的领头羊。

制度是死的,人是活的,在强调执行力的同时,也要注意人性化,恩威并施,毕竟造成违规的原因有可能是多方面的,而且也不能因一次违规就抹杀他的全部优点。

西洛斯·梅考克是世界第一部收割机的发明者、美国国际农机商用公司董事长,他关于管理的名言“管理是一种严肃的爱”被广为流传,并被誉为“梅考克法则”。“严肃”就是表明执行的决心,必须坚决执行,按规章制度办事,是“威”的体现。“爱”指的是人性化,处处为员工着想,是“恩”的精髓,这样,即便是不服从管理的员工也会心悦诚服。

有一次,一位跟随梅考克多年的老员工汤姆违反了工作制度,按规定应该开除。不过,大多数员工都知道汤姆是一位元老,当年公司负债累累的时候,他竟然三个月不拿工资,与梅考克患难与共,难道梅考克会因为这次仅仅违反规定就开除他,何况也没有造成什么实质上的损失?但出乎所有人的意料,梅考克毫不犹豫地作出了“立即开除”的决定!

汤姆气在火头上,也不解释自己为什么违规,张口就指责梅考克无情无义。

但梅考克平静地说:“我们相交多年,按说我不应该这么做。但你知不知道这是公司,是个有规矩的地方?这不是我们的私事,我只能按规矩办,谁都没有例外!”

汤姆一言不发,默默地低着头。

梅考克感到有些奇怪,他了解汤姆的为人,不过自从收割机的市场打开之后,他忙得一塌糊涂,两人已经有很长时间没有促膝谈心了。到底是什么原因导致汤姆违规了呢?原来,汤姆的妻子前一日不幸过世,留下两个孩子,一个尚在襁褓中哭闹着要吃奶,一个也大不了几岁,玩耍时跌断了腿。在极度痛苦之中,汤姆晚上喝得酩酊大醉,以致第二天上班迟到了,正准备请假,没想到梅考克马上就要开除他。

梅考克甚为震惊,心里暗暗自责,马上安慰汤姆:“你真糊涂啊!都什么时候了,赶紧回家去料理你妻子的后事,照顾孩子!我们也是朋友啊!”

汤姆问:“你是想撤销开除我的命令吗?”

梅考克笑了:“你希望我这样做吗?”

“不,我不希望你为我破坏了规矩。”

两人紧紧地抱在了一起,梅考克顺势将一沓厚厚的钞票塞进了汤姆的口袋,一个月之后,又安排汤姆去负责他的牧场。

梅考克的这种做法很值得中国企业家学习,既坚持原则保证执行到位,维护制度的尊严,又不伤感情,凝聚人心。在企业薪酬、福利都不是很到位的情况下,更应该这么做。而对员工来说,就是八个字:不找借口,执行到位!

监督到位:检验工作确保“零缺陷”

如果说严于律己是一个人做人的必备准则,那么,建立监督机制就是一个企业工作到位、走向辉煌的必然要求。

美国管理学家彼得曾提出“木桶原理”,他认为木桶盛水量的多少取决于最短的那块木板,而非最长的那块。后来,又有人看出其中的偏颇之处,提出一个“反木桶原理”,认为最长的一块木板可以决定木桶的特色与优势。仔细分析,都很有道理,只不过一个是从消极方面(比如人性的弱点、企业的不足)看待,而另一个是从积极方面(比如人性的优点、企业的长处)考察,两相融合,就是中国的古话“扬长避短”。

工作不到位往往有很多因素,不能单纯说是心态、执行等方面的问题,也或多或少的与监督机制缺失有关。一件事情在执行的过程中,如果没有导入监督机制,及时检验工作中尚存的不足,提出改进办法,就难免会使效果走样。反过来说,如果工作心态、执行等方面存在一些问题,但充分发挥监督机制的积极作用,也能及时作出一些积极的补救措施,最终实现工作到位的目标。

2006年7月27日,西宁市部分患者在使用安徽华源生物药物有限公司生产的克林霉素膦酸酯葡萄糖注射液“欣弗”后,出现了胸闷心悸、肾区疼痛、腹痛腹泻、恶心呕吐、过敏性休克、肝肾功能损害等临床症状。随后,在广西、浙江、黑龙江、山东等地也发现了类似情况。

8月15日,国家食品药品监督管理局召开新闻发布会,通报“欣弗”事件调查结果,是由于安徽华源生物药业有限公司违反GMP工艺流程,降低灭菌温度,缩短灭菌时间而造成的。样品检测中还发现,无菌检查和热源检查都不合格。

国家食品药品监督管理局安全监管司有关负责人说:“按照批准的工艺,该药品应当经过105℃、30分钟的灭菌过程。但安徽华源却擅自将灭菌温度降低到100℃至104℃不等,将灭菌时间缩短到1到4分钟不等,明显违反规定。样品经培养后,长出了细菌。”

之后,“欣弗”药品批准文号被撤销,2308451瓶“欣弗”被销毁,该企业法人代表、总经理、常务副总经理、质量保证部部长、生产管理部部长、工艺员以及监管部门安徽省阜阳市食品药品监督管理局局长、副局长、药品安全监管科科长等共计十多人都受到应有的惩罚。

国家药监局新闻发言人张冀湘指出,这起事件暴露出药品监管工作中存在严重不足,“政府有关部门一定要采取有力措施,加强和改进监管工作,深入开展整顿和规范药品市场秩序专项行动,查找药品监管的薄弱环节,进一步加强对重点企业、重点品种、重点环节的监管!”

工作中往往是“差之毫厘,谬之千里”,这个不到位的“毫厘”带有很大的隐蔽性,光靠个别员工自动自发的细心只是一时之策,必须在严格的监督机制下去排查,才能解决根本问题,确保工作到位。从这个意义上讲,没有监督的执行,还不如不执行,不执行最多是延误了工期进度,但一旦在执行中出现偏差而又无有效的监督、检查程序,像“欣弗事件”一样,后果是不堪设想的。相反,在执行中引进监督机制,就能事半功倍。

监督机制是执行力的强大后盾。天下没有两片完全相同的树叶,天下也没有两个完全一样的执行者,必须看到人与人之间存在千差万别,何况国人还习惯“上有政策,下有对策”?那么,靠什么保证执行到位呢?商鞅变法之所以能够取得成功,就在于有一个好的监督机制,王安石变法之所以最后失败,不是因为王安石不懂得执行,而是没有配套的监督机制保证执行不走样。同样是伟大的变法,同样执行了,但效果却截然不同,不能不说是“成也监督,败也监督”。

美国救生圈公司副总经理不得不开除一位很有能力的高级员工。这位员工从小学徒开始,由于才华出众,执行力很强,现在已经晋升为工程预算部主任。但是,他有一个缺点,就是不肯接受监督。

有一次,速记员查出这位预算部主任在预算中算错了2000元,并向副总经理汇报了。但是预算部主任却火冒三丈,认为速记员不应该这么做。事情本来也不大,副总经理也不想事态升级,于是这件事就过去了。谁知过了一段时间,预算部主任又犯了同样的错误,碰巧又被速记员查出来了。于是副总经理亲自出面,批评了他两句,他还是没有丝毫认错的意思。副总经理生气了,质问他:“你认为不应该监督,说出来让你丢脸了是吗?既然如此,你为何事先不仔细检查一下,把工作做到位呢?”

监督机制不仅可以保证公司制度得到一流的执行,还能在企业腾飞阶段发挥极其重要的作用。企业创业阶段,人员一般都比较少,管理、执行起来都相对容易,很多创始人都同时充当监督者的角色。但当企业做到一定规模之后,家大业大,人多手杂,监督机制就显得尤为重要了。同时这个阶段创始人为了发挥下属的主观能动性,提高企业的运营效率,往往会充分放权,这时监督机制也能够对权力起到制衡作用。

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