b. 快递服务人员每天要走数十里，甚至上百里路在高端人群中穿梭，本身就是一张名片，为了更有效地展示我们的服务，要注意做好两张名片，一张是不发的形象展示名片，一张是见人就发的快件收派名片，争取更多用户。
c. 在自己的服务区域内设立快件收派服务宣传点，全面详细地介绍自己的服务、快递服务信息、公司文化、联系方式等。 二是利用快件收派主动寻找用户。
a. 在派送快件之前，从收件人中过滤出权威用户。
b. 有针对性地从收件人那里了解单位的快件寄发信息。
C. 到专业的收发室时，注意收集其他用户的相关信息，并及时与之取得联系。
收派快件时获知其他寄发快件人的技巧
造访在建工程或投产项目负责人
快递服务人员整天奔波在城乡的大街小巷，每天都会经过无数个在建的项目工程工地，每天也都能看到无数个投产或开业的项目在剪彩，这些都是我们联系快件寄发人天赐的机会。要准备好一到两盒名片，整理好服装，背好快件包，调整好走姿，给每一个有身份的人行礼递名片：“先生（或女士），您好！我是XX快递公司的快递服务人员，这是我的名片，请拿好，在未来的工作中希望得到您的信任和支持，谢谢！”如此做法，往往可以获得非常好的效果。
随时应对用户的职位变迁
对一个快递服务人员来说，潜在快件寄发人群的职位如果发生变迁的话，则通常是快递业务进入的好机会。关键是那些通常和快递服务人员直接打交道的前台公关客服人员、营销经理、采购经理等。我们在派送快件的时候要随时注意相关人员的些许变化，随时切入快件寄发业务。
快递服务人员收派快件的网络信息资源很多都是无偿的，而且一年365天都有资源获得，只要有人寄递快件，我们这一行就得有人派送，同时我们也会不断地获得各种信息。这些信息几乎是不需要成本的，但它的效果却是不容忽视的。快递从诞生开始，就成为许多经济精英们推动经济社会发展的一个极其适用的帮手，有了它经济发展突飞猛进才成为现实。因此，作为一名快递服务人员，要想自己的业绩、口碑有所提高，一定要利用好自己手中的资源。
25. 提出好的建议，必然得到特别的信任
快递服务人员在收派快件过程中，不要只是想着如何如何多取快件，而要更多地去换位思考，从用户的角度出发，设法帮助他们分析落实符合自己需要的快递服务，不管是建议他们选择自己的服务，还是选择竞争对手的服务，只要是真诚的，发自内心的，他们就从内心里敬佩你，信任你就是极其自然的事了。
为用户提出好的建议是解除用户戒备心理、让沟通变得更和谐的一种特别有效的方法。正常情况下，用户对快递服务人员是充满警惕和防范的，因为他们害怕随时受到快递服务人员的“侵害”。用户会因为快递服务人员诚恳的建议，注意到快递服务人员所提供的快递服务；另一方面，用户会对能否改变寄递现状，或者对换一家快递公司寄发快件看有什么不同等问题进行讨论和评估。因此，快递服务人员给用户的建议，可以说是揽收快件的润滑剂，同时也是取得用户信任的关键。
快递服务人员给用户的建议大概有以下三种：
a.向用户提与快递业务有关的建议。
b.向用户提与快递业务无关，但有助于用户工作的建议。
c.向用户提与快递业务有关，同时也有助于用户工作的建议。
第一种建议，快递服务人员一般都会优先考虑是不难理解的，因为只有实现快件的揽收，自己的工作才能有业绩，进而才能增加自己的收益。但是这种建议功利性太强烈，容易引起用户的反感。第二种建议是真正地为用户着想，即使用户不信任自己的服务，在你的建议下他选择了竞争对手的服务，这确实满足了用户的需求。这种建议的出发点很好，能让用户感动，为未来的服务或快件揽收打下了良好的基础。第三种建议是快递服务人员向用户提出的境界比较高的建议，既满足了用户的快递服务需求，又实现了自己的快件揽收服务，名副其实的一举两得。
快递服务人员为用户提建议的基本原则是：为用户或为用户的公司着想。只要记住这一点，你的好而助人的建议就会滚滚而出。但有以下事项要特别注意：
要把握用户的寄递需求
不管你的建议好到什么程度，如果没有切中用户的寄递需求，你的建议也是没有意义的。我所要说的是通过平常所收集的信息加上和用户之间的沟通，正确地把握用户当前遇到了怎样的寄递需求，他到底想要什么样的快递服务，怎样做才能让用户感受到快递服务的实惠。
以简单明了又有说服力的方式提出建议
相同的建议，在不同的时间、不同的地点、不同的氛围下、对着不同的人提出会有不同的结果。最重要的是提出的建议要简单明了有说服力。其中有两点必须注意：第一点，建议的具体内容与用户的寄递利益要重点说明。用户没有义务去接纳一项对他的工作没有意义的建议，或者与自身利益无关的建议。第二点，就是尽可能用建议书的形式提出建议。我们前面说过建议书是快递服务人员揽收快件的一个有效工具。
建议实施后的评估
你建议的快递服务开始了，并不代表你建议服务的终结。快递服务人员要做好建议实施的评估工作，看有没有出现你想象的结果。这是快递服务人员提建议后应该尽到的义务和责任。如果如你想象的一样好，当然可以和用户分享成功的喜悦。要是结果和你的预计悬殊很大，就要找出原因，抓紧采取应对措施。快递服务人员如果能够细心地注意做这方面的工作，就一定能够取得用户的信赖。快递服务与寄递建议是相连的。几乎所有发件的签收，都是在真诚和不真诚的建议声中实现的，不真诚带有忽悠性质的建议将永远失去用户的信任，也许一开始就没打算再取得任何信任。不同的是快递服务人员用真诚的建议不但会促进用户的信任，还会得到更多他们转介绍来的用户。相反，不提建议的快递服务人员，与自选商场那些不起眼的商品没有什么区别，是不容易得到用户信任的。所以说，带着建议揽收快件是快递服务人员应该追求的一个目标。
26. 引导用户提出问题
用户花钱真正买走的并不是你提供的快递服务，而是实实在在为他解决了问题的办法。因此，快递服务人员工作中有一部分时间要用来引导用户提出他的问题，然后把他们的问题转化成我们的快件收派寄送方法。当然，这些需要在长期的、反复不断的快件接送中磨合而成。
在接送快件过程中，快递服务人员要能够用自己的言论和行为引起用户的兴趣和好奇心，使他向你提出他需要解决的寄递问题，并和我们一起解决快递服务方面存在的不足和问题。
如何引导用户提出问题
很多时候用户不愿意透露自己想法和有关信息，这样是不利于快递服务目标实现的。在这样的情况下，就需要快递服务人员去引导用户畅所欲言，然后，根据用户提出的寄递问题落实一个解决方案。
巧妙提问
快递服务人员可以用开放式问法，不要用封闭方式问法来向用户提出问题。开放式就是问题回答的选择空间大，怎么回答都可以，如“怎么样？”“行吗？”一般用户都是回答自己迫切想说的话；封闭式问法一般只有一个答案，如“这条河流向是向东还是向西？”或者“河水能不能直饮？”需要准确回答的问题，可以用封闭式问法。
善于倾听
快递服务人员要学会用心倾听用户每一句与寄递有关的话语，并不要轻易地去打断用户的话，必要时可以把用户特别重要的意见用笔记录下来，告诉他你会把这些你解决不了的问题向公司或者网络总部，甚至国家邮政局反映来寻求解决办法，这样用户感到被重视而愿意更多地把自己在寄递快件中发现的问题谈出来。
及时回应用户
在用户说自己需要解决的寄递问题时，快递服务人员要给以回应，让用户感到你很重视他提出的问题，在用户说到关键问题停顿的时候，快递服务人员要及时回应或者点头示意，这样他会真诚地告诉你更多他需要解决的寄递问题。
向用户求证有关说法
在和用户交谈的过程中，快递服务人员要抓住用户说话的空隙，巧妙地对用户表达出来的事例进行求证。这样一方面可以避免误解用户的意图，另一方面还能听到更多与寄递相关的问题。
利用肢体语言配合谈话
在和用户交谈时，快递服务人员要学会运用一些肢体语言，像点头微笑，定神收拳等。总之，要是表情适当，动作得体，用户便会觉得你和他非常亲近，应该无话不能说。
引导用户提出问题时要注意的问题
快递服务人员在与用户交谈中也要注意方式方法，千万不要没完没了，一语换千言即可，重点就是要他说出来需要解决的寄递问题。快递服务人员要学会深入了解和分析用户的内心世界，这样才能实现交谈、沟通，最后取得信任的目的。
a. 快递服务人员在与用户交谈时，不要对用户的问题有问必答，那样容易被用户牵着鼻子走，要更多地引导用户来认同我们的快递服务。
b. 就是胸有成竹的事，也不要急于回答用户，要通过他所提出的问题作周到而又婉转的反问，等用户回答你的问题后，再回答他的问题。这些都要在轻松活泼的气氛中进行。
c. 与用户交谈时，快递服务人员在回答用户提出的问题之前，要在向用户提出问题以后再作解答。用户可能会在你提出问题的基础上提出更多的问题，以达到一语引千言的目的。
d. 快递服务人员在引导用户提出问题时，要控制好话题的方向，不要让用户把话题转移到与快递服务无关的扯淡上去。
e. 快递服务人员要是觉得用户的观点跟自己对立时，千万不要有任何对抗表现，可以采取提问方式转移用户的问题内容，引导用户更多地谈论有利于提高快递服务满意度的话题。
快递服务人员要想会说，就要多练；要想会问，就要多学。一句话，说和问都有技巧。聪明的快递服务人员会在对用户说话提问的方法上下功夫，说出话来既耐听，又能让用户的想法跟着你的思路走。这样的快递服务将会促成更多的满意服务。
27. 明白用户“等我通知你”的意思
快递服务人员在接送快件过程中，对用户做了大量的建议和说服或证明工作之后，用户有时就给你一句话：“我知道了，等我通知吧。”或者说：“有需要你们公司服务的快件，我一定找你，等电话好了！”
不论是工商户还是淘宝户，他们都知道，往外寄发的快件可以不选择你的服务，但外边给他们寄来的快件，他们是没办法拒绝你派送的，所以他只能用婉转的语言来拖住你。事实上他还是对你的服务不放心，你要是真的指望他有需要寄件会通知你，你就错了。其实让你等通知，就是他对你服务需求的拒绝。
对一个快递服务人员来说，拒绝不要紧，就怕不向前。只要我们把拒绝当做机会，去正面迎接用户的拒绝，抓住“等通知”不放，充分发挥快递服务人员不屈不挠的韧性，直到用户对你满意并信任你为止。如果用户说：“等我通知你。”快递服务人员应以积极的态度全力争取，可以用恰当的语言来应对用户的拒绝。
引导用户说出不信任的原因
用户说“等我通知你”，其实就是不信任你的借口，其背后一定有他充分的理由，快递服务人员明白这个道理就要采取方法，引导用户把他背后的原因说出来。比如快递服务人员可以用这样的语言回应用户：“您准备通知我为您寄发快件，我真的很感动。不过，您每天发件量这么大，还要我等通知，您这个“等”是我们的价格不合理？还是我们的派送有问题？或者还是其他？”
反复向用户介绍自己的快递服务
用户有疑虑不信任自己，这时快递服务人员要全面审视自己是不是还没有向用户介绍清楚收派快件的特点？如果是这方面的原因，你就要详细地将你公司寄递快件的区域、速度、价格以及派后服务等再向用户介绍一遍。比如快递服务人员可以说：“可能是我说得不够清楚，以至于还不能取得您的信任让我来为您寄发快件。那么，请您让我再把我们的服务跟您说得更详细一点，可以吗？”在再次向用户介绍快递服务的过程中要注意观察用户的态度和表情，如果用户稍有情绪，快递服务人员要立即停止争取信任的努力。
打消用户拿自己向竞争对手说事的想法
用户选不选择你为他寄发快件，有时候的确自己拿不定主意，想有机会通过业内人士从侧面深入了解一下，比如想让其他快递服务人员，或者其他有寄递经验的亲戚、朋友来帮他参谋。批量用户，尤其是淘宝用户，这样的寄递选择方式虽然是可以理解的，但是，作为快递服务人员，还是要尽量在用户第一次对你的服务感兴趣的时候实现快件揽收，因为用户叫你“等通知”的过程，就是你揽收件的跑单过程。用户如果提出与内行的人或家人朋友商量后再做选择，快递服务人员可以这样对用户说：“鞋穿在自己脚上，要不要换一双自己最清楚。我们相遇是缘分，谢谢您对我的服务有兴趣。真的信任我，请给我一个机会表现给您看。”如果用户真的对你的服务有兴趣，你说服起来还是比较容易的，但有一点需要注意，你的态度一定要诚恳，不要让用户感觉到你好像在忽悠他。
快递服务人员可以通过一些问话和回答，紧盯用户“等通知”的借口不放，不提用户拒绝你的本意，借题发挥，努力争取，尽最大的可能去揽下他未来需要寄出的所有快件。
28. 让用户转介绍你的快递业务
任何快递服务人员都希望老用户能为自己介绍一些新的用户，这样不仅可以节省自己的时间，更重要的是可以通过老的用户来扩大自己寄递快件的影响，提高自己的工作效率。绝大多数人在对快递服务人员没有足够信任和对快递服务水平没有高度认可的情况下，是决不会把这样的快递服务人员推荐给自己的亲戚或朋友的。所以，作快递服务人员就要掌握一定的快件派送能力和揽收技巧，努力争取让老的用户为你介绍新的用户。
为你介绍新用户的前提
争取老用户为你介绍新用户的关键，是在确保降低老用户推荐风险的基础上，首先要确保得到现有用户的信任。
与你的用户交朋友
