目录(共27章)
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第1章 序 言(之一)
第2章 序 言(之二)
第3章 打破传统观念,重新认识快递工作(1)
第4章 打破传统观念,重新认识快递工作(2)
第5章 打破传统观念,重新认识快递工作(3)
第6章 打破传统观念,重新认识快递工作(4)
第7章 夯实职业基础,练就快件收派基本功(1)
第8章 夯实职业基础,练就快件收派基本功(2)
第9章 夯实职业基础,练就快件收派基本功(3)
第10章 夯实职业基础,练就快件收派基本功(4)
第11章 夯实职业基础,练就快件收派基本功(5)
第12章 找到快件收派方法,抓紧提升满意度(1)
第13章 找到快件收派方法,抓紧提升满意度(2)
第14章 找到快件收派方法,抓紧提升满意度(3)
第15章 找到快件收派方法,抓紧提升满意度(4)
第16章 找到快件收派方法,抓紧提升满意度(5)
第17章 破除影响服务满意度因素,创造优秀快递业绩(1)
第18章 破除影响服务满意度因素,创造优秀快递业绩(2)
第19章 破除影响服务满意度因素,创造优秀快递业绩(3)
第20章 破除影响服务满意度因素,创造优秀快递业绩(4)
第21章 破除影响服务满意度因素,创造优秀快递业绩(5)
第22章 作好准备,迎接快递服务的艰辛与挑战(1)
第23章 作好准备,迎接快递服务的艰辛与挑战(2)
第24章 作好准备,迎接快递服务的艰辛与挑战(3)
第25章 作好准备,迎接快递服务的艰辛与挑战(4)
第26章 作好准备,迎接快递服务的艰辛与挑战(5)
第27章 后记
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