在信息时代，谁能更多、更快地掌握和应用快递服务信息，谁就能取得更多的快递服务成绩。现在快递服务人员就已经随身携带了一些现代化工具，如电脑或手机电脑、手持终端扫描仪、卫星定位仪等，能够更快、更有效地帮助快递服务人员完成快件收派，还能帮助快递服务人员完成整理用户的资料、统计收派业绩等方面的任务。
除此之外，快递服务人员还可以通过网络来关注来自本行业、本区域内的各种动态信息，使自己的快递服务更好地适应社会环境。
学习收派快件的技能
为了说服用户签收或寄发自己的快件，快递服务人员需要学习一些收派技能。比如说，收派快件时遇到用户说出诸如“邮资太贵”、“以后再找你”，甚至说“你去吧”、“今天不寄了”这样的措辞。这个时候，快递服务人员需要学会自控，并用乐观自信的心态来扭转尴尬场面。
再比如，遇到不签收还要拆包和不签字强取件的收件人，要学会说明“不签字邮件不属于你，无权拆开”、“不签字强取快件属抢劫”的道理。在快递服务中，快递服务人员出色的表达能力、应变能力会让你收派快件的速度更快、成绩更好。如果你能刻意记住你学过的知识，哪怕是用户说过的一句有意义的话，都能更好地维护你和用户之间的关系和合作。
学则进，不学则退。学习的重要性不需要多说，然而在快递服务行业，真正从内心深处重视学习或者领悟到学习重要性的人似乎并不太多。事实证明学习才是保持自己能够在寄递行业长期做下去的唯一途径，持续的学习能够给你不断带来新的东西，从某种意义上来讲，学习的能力就能够代表你的快件收派能力。
在快递服务中会遇到这样那样的困惑和迷茫，这些困惑和迷茫本身就会促使你不断地去学习，所以快递服务人员渴望学习的动力是一直存在的，提升服务满意度的本能都会促使我们不断地去学习。问题的关键是，快递服务综合能力的学习并不容易，其难度也许并不亚于提升满意度的难度。这种困难使很多人被迫只能坚持学习一段时间，之后就长期处于随波逐流的状态，而很难进行更加深入的学习。
快递服务的知识并不是太多，只要你肯努力，不用一年半载就能够把快递服务的全部知识学习完毕。所以快递服务的入门非常容易，然而这只是学习的最初步阶段。很多人在完成这种初步的学习之后就得出结论：快递服务很容易操作，进而开始收派快件。结果可想而知，问题接踵而至，在真实的快件收派中他才发现需要学习的东西还太多。这会使快递服务人员很快进入到学习的第二个阶段：困惑迷茫阶段。在这个阶段，因为快递服务人员发现要学习的东西还不少，以至于不知道该学习什么了。似乎什么都需要学，又似乎学什么都没有用。绝大部分快递服务人员都无法度过这个阶段，就被公司淘汰了。
能够度过这个阶段的快递服务人员将进入另外一种状态，他能够形成自己的快件接送理念，形成自己的收派模式，甚至形成自己的服务哲学。但进入这种状态的人还是只能阶段性地获得用户的好评，还无法持续稳定地收取和派送快件。一般达到这种状态后，再次学习的动力会逐渐丧失，他觉得自己已经理解了快递服务：快件收派不过如此。然而快递服务远非“不过如此”。他开始封闭自己，否定别人，不愿意跟别人交流。确实，能够达到这个阶段的人本来就不多，所以，他变得孤独，进而也同时很难再次学习和进步。
然而，快递服务的学习是从第三个阶段才真正开始的，前两个阶段都相当于基础课程，第三阶段才开始进入专业课程。前两个阶段都是学知识，第三个阶段才开始学技能。技能的学习是永远没有止境的，技能的不断提高才是你保持快递服务满意度的基础。提高能力远比掌握知识难度更大，提升服务满意度既靠知识，更靠能力，所以你应该理解为什么说学习的能力就相当于提升服务满意度的能力了。
能力可以分为用户分析的能力、对用户行为的理解能力、对影响收件量主导因素的鉴别能力、对公司相关图表的解读能力、快递服务计划的制定能力以及执行能力。任何知识，只有通过自己的具体实践，消化吸收才能转化为自己的能力。到了这个阶段，保持开放、客观的原则最重要，这也是快递服务人员能够继续学习进步的原则。不要封闭自己，不要禁锢自己的思想，要勇于否定自己，否定自己过去错误的收派行为。否定错误就意味着得到正确。
通过进一步的学习，你所得到的已经不再是知识性的东西，而是认知能力的提高、服务能力的提高、自信心的提高，进而是收派能力的提高。要达到这样的要求，你的学习之路将永无止境。
到了第三个阶段，你学习的主要方式就是实践和领悟。不仅仅是快递服务的实践和领悟，也包括人生的实践和领悟。你会认识到，快递服务其实就是一个人跟用户打交道，其实就是在跟一群白领在打交道。当你有新的领悟之后，你一定会对原来你自以为完全了解的东西有崭新的认识，包括你原来已经否定的从老家带来的那一套服务方式。
每个快递服务人员都在为寄递行业作贡献，每个人都在为提升自己的快递服务满意度而努力，每个人都有可学之处。这个时候，你的学习主要就是与人交流，交流思想、体会、心得，甚至是性格。
不要把自己局限在学习快递服务方法上，要通过学习经营人生来学习服务，通过学习与人相处、与社会相处来学习和提高，这是最重要的学习。通过这种学习形成大气、坦然、客观、面对、从容的人生态度。
大气、坦然、客观、面对、从容对于快递服务的重要性无需多讲，这种风范不是通过技术性的行为能达到和实现的，也不是通过提高你的快递服务预测分析能力和快递服务管理能力能达到的。所以，再次强调，保持客观和开放的心态，不要封闭自己，永远保持好奇心和求知欲，这样你才能获得不断前进的动力。
严格来讲，封闭自己、否定别人，就预示着你的快递服务生命已经进入结束阶段。快件收派的任何波动都可以找到相应的应对措施，关键是看你的追求。确定了你的追求就确定了你学习的方向和努力的动力。
快递服务市场在变化，追求在提高，所以你永远不要停止学习。谦虚、开放、客观是学习的原则，其实也是快递服务的原则。做人如此，快递服务也是如此，永远不要停止学习。
50. 对我们的每一位用户都怀揣感恩之心
快递服务工作的目的不仅仅在于换取生活成本，更重要的是，通过快递服务，我们可以获得成就感、满足感，积累未来创业的经验和做人做事的道理，这些都是金钱无法换取的。特别是在这个竞争激烈的环境下，能找到一个可供我们发挥能力的舞台是很不容易的。所以我们应该用一颗感恩的心去对待这份工作，尽职尽责地完成每一票快件的接或送。
也许你还在为并不很高的薪水愤愤不平，或是为得不到用户应有的重视而耿耿于怀，抑或是为派送了本不该派送的超派快件而郁郁寡欢。但是你要知道，给予你批评的人，就是帮助你成长的人；给予你失落的人，就是给予你斗志的人；给予你磨炼的人，就是给予你恩惠的人。快递服务工作给予你能力的提升、视野的开拓、专业知识水平的增加，对你来说都是一种人生的收获，是成就你未来人生辉煌的基础。
作为一名快递服务人员，你要明白，自己的收入和快递服务成绩都是建立在用户的认可和信任基础上的。快递服务人员要怀着一颗感恩的心与用户进行沟通。因此，不管你接触的是新用户，还是老的用户，快递服务人员都要用一种感恩的心态去面对他们，了解用户的各种状况，解除他们对快件的各种担忧，着眼于与每一位用户建立长期友好的快递服务关系。
对初次接受你快递服务的用户，不管他对服务的满意程度如何，只要他与你之间有片刻的沟通，你就要感谢他对你的接待，感谢用户给你展示你服务的机会，感谢用户能对你所做的快递服务介绍提出疑问。
心存感激，你就不会对用户的挑剔产生反感，你就会很有耐心听完用户的意见，并给予客观理智的回答。心存感激，你就能在告别用户之前，有礼貌地对用户的接待说出感谢的话，你就能用眼神传达你的感谢之意。世间的一切对人都有恩，但以下理由却让我们特别要对我们的用户充满感恩。
是用户给了我们信心
做快递服务，快递服务人员总会为用户无数次的不客气而伤脑筋。尽管可以自己给自己打气说“快递服务就是从看人家的脸色开始的”，要是一个月下来即便没有任何用户投诉，但从没有收到过任何寄发的快件，这样你就是有再坚强的信念也有可能被击垮。就在你要承受不住的时刻，有一个用户突然打电话给你说：“过来吧，今天开始，每天你给我寄发十个样品试试看。”在这一刻无论有多么大的沮丧，也会一扫而光。你甚至还会对自己说：“努力终于没有白费，幸运还是向我走来了，我要认真负责地收派好每一票快件。”可见，你的用户才是你努力工作的见证人，是你走向成功的路标。
赢得老用户信任，争取有更多的发件
人是感情动物，既然快件给谁寄都一样，何不卖个面子给老快递服务人员？所以，我们有时候会发现，相处较好的几个朋友购买的是同一品牌的家具或者家电。当然要争取用户的信任争取更多的发件，你就必须给予用户更加出色的服务；同样他们也会是你忠诚的支持者，为你转介绍更多的用户。老用户为你免费做广告，帮助你增加了快递服务资源。在很多时候，熟人的一句推荐，顶得上快递服务人员的千言万语或数次派送服务。当一个老用户认可了你，他周围的亲朋好友需要快递服务时，他首先会把你推荐给他们。当然你也可以自己在你老用户周围挖掘你的快递服务资源，当潜在用户向你的老用户求证的时候，他们会确认你是优秀的快递服务人员，这样你的快递服务影响力会越来越大，业绩也会越来越好。
不要忽视老用户
在你的快件收派业绩不断上升的阶段里，翻开你的寄发件详情单，你会发现很多你特别熟悉的名字。他们就是伴随你快递服务成绩不断成长的人，你千万不要习以为常，对他们的寄件电话或查询请求要充分重视，以免冷淡了他们。用户之所以和你保持长期合作，也许就是因为他欣赏你积极阳光的收派件作风，感觉你诚信可靠。
细节之处体现关怀
快递服务人员要把自己的感恩之情体现在细节上，给皮肤过敏的用户送上一个小偏方，给喉咙嘶哑的用户递上一管西瓜霜，给繁忙的用户添上一杯纯净水，节日里给相关用户发一条小短信，都可以表达我们对用户的关爱之情。
学会换位思考
如果快递服务人员能够站在用户的角度上考虑问题，往往会取得意想不到的效果。例如嘉祥申通的张勇，刚做快递的时候，虽然渴求用户找他寄发快件，但当用户告诉他发件量比较大的时候，他问用户“急不急”，用户回答“不急”。他说：“不急你去发普通物流，那样可以节省费用，降低成本。”发件单位老板得知这事以后决定，今后所有发件统统交给张勇的快递公司来安排。张勇没有一句自夸的语言，也没有大肆宣传自己的优势，只是站在了用户的角度思考问题，就得到了为一个单位安排寄发快件的机会。
经常保持联系
你可以常给用户打个电话、发个电子邮件什么的，当你有什么新的服务项目可以满足用户需求时，一定要及时告诉他们。对他们变动电话号码、家庭住址要及时掌握。总之，积极发展与他们的关系，真心和他们交朋友，让他们对你快递服务的好感一直持续下去。
对快递服务人员来说，表达感恩要“大处着眼，小处着手”，也就是要从生活中的小事开始。说一句感恩的话，发一个感恩的短信，做一件感恩的小事，尤其收派快件时感恩能使你的心胸更宽广。面对用户的挑剔与指责，你会变得更加有耐心。
资料参阅：“背后”把“服务”快递上门
设想一下这样的场景——你在几家网站同时订购了商品，一两天后门铃依次响起。打开门后，你将看到：1. 神情疲惫，满身尘土的快递员；2. 态度粗鲁，急吼吼催你签名然后奔往下一家的快递员；3. 穿着熨烫过的工作服，头上抹着摩丝，态度文雅的快递员；4. 捧着统一包装的牛皮纸盒，面带微笑说“请试穿，我等您”的快递员……忽略货品差异，下一次，你更愿意接受哪家快递公司的服务？
那些B2C的知名购物网站早一步意识到：物流环节成为电子商务新的“战场”。作为“网购最后一公里”的快递不再单纯是“送货的”，而是整个网购过程中唯一直面消费者的真人。他们成了品牌的形象大使、服务员、售后人员。
于是大家纷纷开始行动。凡客诚品日前对外宣布，将在2011年加快自建物流配送建设，开通28个重要城市的400多个站点，自建物流的员工将达5000 人。而京东商城2010年12月就表示，刚到手的5亿多美元融资，将全部投入物流建设。
“得物流者得天下”，这一点，卖家和买家达成了共识。
买家：越来越“挑剔”
周三深夜11点27分，在“商城”网站比对了好一阵的叶珊珊终于点下了购买键，将一只银白色手机纳入囊中。这是她第一次在自成体系的电子商务网站上购物。此前，她的E-shopping范围仅限于淘宝上那些称她为“亲～”的掌柜店铺。根据以往经验，货物一般要两三天后才能送到。
但这次她急着要货。“下午手机主板突然有问题，屏幕先是一片空白，到了晚上索性无法开机了。我平时工作离不开手机，又临时借不到，我也懒得出门……”身为自由职业者+宅女，叶珊珊在朋友的推荐下尝试了这个网上商城。
